CRM для клиники и стоматологии: запись к врачам, напоминания о приёме и план лечения в WhatsApp

Пациент записался на завтра и не пришёл. Кресло простояло час, врач без работы, а двое других, кто писал в WhatsApp вечером, уже ушли в соседнюю клинику, потому что им не ответили. Запись ведётся в журнале, план лечения врач пишет от руки, а напомнить о приёме администратор успевает не всем.

CRM для клиники и стоматологии собирает пациентов, запись к врачам, переписку и лечение в одном окне и сама делает рутину: напоминает о приёме, отправляет план лечения и зовёт на профосмотр. Разбираем, что должно быть в такой системе и как это устроено в WazzaBee CRM.

Зачем клинике CRM?

CRM нужна клинике, чтобы пациенты не терялись между первым сообщением и лечением, приходили на приём и возвращались. Без неё клиника теряет деньги на трёх шагах: не ответили на заявку, пациент забыл о приёме, после лечения его никто не позвал снова.

	Журнал, таблица и телефон	WazzaBee CRM
Заявки из мессенджеров	В телефоне администратора	Сообщение в WhatsApp или Instagram само создаёт пациента и сделку
Запись к врачам	Журнал, накладки и пустые окна	Календарь по врачам и онлайн-запись по ссылке
Напоминание о приёме	Звонят, если успевают	CRM сама пишет пациенту в WhatsApp за сутки
План лечения	На бумаге или в голове врача	PDF с ценами, отправляется пациенту в WhatsApp
Повторные визиты	Никто не помнит	Робот сам приглашает на профосмотр

Как устроена запись пациентов к врачам?

В разделе «Запись» у каждого врача своя колонка в календаре. Врачи это сотрудники вашей CRM: добавили сотрудника, и у него появилась колонка. Сверху видно, сколько записей на день, сколько без подтверждения и сколько денег ожидается.

• Свои услуги. Название, длительность и цена. Пока вы не завели свои, работает набор ниши: приём врача, консультация, УЗИ, анализы, процедура, комплексное обследование.
• Статусы приёма. «Не подтверждена», «Подтверждена», «Клиент пришёл», «Не пришёл», «Отменена». Неявки видны в итогах и в загрузке врачей.
• Перенос. Запись перетаскивается к другому врачу или на другое время, на телефоне переносится кнопкой «Перенести».
• Онлайн-запись по ссылке. У клиники своя страница записи: пациент сам выбирает услугу, врача и время, а запись сразу появляется в календаре CRM.

Как CRM напоминает пациентам о приёме?

Сама. В разделе «Роботы» есть колонка «Запись к специалисту» с событиями «Перед визитом» и «После визита». Вы один раз выбираете шаблон WhatsApp и время, дальше CRM пишет каждому записанному пациенту: «Напоминаем: завтра в 10:30 вы записаны к врачу Асель». В текст подставляются дата, время, врач и услуга.

Перенесли приём, и напоминание придёт к новому времени. Отменили или пациент не пришёл, и оно не уйдёт. Каждая запись получает от робота одно сообщение. Для официального WhatsApp напоминание отправляется одобренным шаблоном, поэтому доходит и тем, кто давно не писал. Как подключить официальный WhatsApp, мы разобрали в статье «WhatsApp Business или WhatsApp Business API».

Как отправить пациенту план лечения?

В карточке пациента есть вкладка «План лечения». Врач собирает план из каталога услуг: находит услугу поиском, указывает количество, цена подставляется сама, итог считается внизу. Цену можно поменять только в этом плане, не трогая каталог, а итог одной кнопкой переносится в сумму сделки.

Кнопка «Отправить пациенту» кладёт PDF «План лечения № N» в чат, и пациент получает его в WhatsApp. В документе клиника, пациент, врач, дата, услуги по разделам и итог. Ещё план можно скачать в PDF или Excel и распечатать.

Каталог услуг ведётся в «Настройки → Каталог услуг». У стоматологии уже есть пробный набор по разделам: терапия, гигиена, хирургия, ортопедия, имплантация. У клиники: консультации, диагностика, процедуры. Свой прайс загружается из Excel по образцу. Подробно в документации: «План лечения и сметы».

Что хранится в карточке пациента?

В нише «Клиника» у карточки сразу есть поля «День рождения», «Диагноз» и «Страховка». В нише «Стоматология» есть «День рождения», «Аллергии» и «План лечения». Рядом вся история: переписка из мессенджеров, записи, планы лечения, оплаты, задачи и звонки с записями разговоров. Если полей не хватает, добавьте свои.

Права настраиваются по ролям: врач видит только своих пациентов и не может выгрузить базу, администратор видит всё.

Какие роботы работают в клинике?

При выборе ниши CRM ставит воронку и готовых роботов. В клинике воронка «Новая заявка → Связались → Думает → Записан на приём → Лечение → Оплачено», в стоматологии «Новая заявка → Связались → Консультация → План лечения → Лечение → Оплачено».

Робот	Что делает
За сутки до приёма	Напоминает пациенту о визите в WhatsApp
«Записан на приём» или «Консультация»	Ставит задачу «Подтвердить запись»
«План лечения» (стоматология)	Ставит задачу «Отправить план лечения»
«Лечение» зависло	Ставит задачу «Узнать самочувствие после лечения»
Через 180 дней после визита (стоматология)	Приглашает пациента на профосмотр
В день рождения	Поздравляет пациента

Роботы, которые пишут пациентам, приходят выключенными: вы выбираете линию и шаблон и включаете их сами. Так ничего не уйдёт без вашего решения. Подробнее в документации о готовых роботах ниш.

Что видит главный врач или владелец?

На Главной за минуту видно, что происходит сегодня: новые заявки, приёмы на день, горящие задачи, выручка за месяц и конверсия заявки в оплату. В «Аналитике» отчёт о загрузке показывает, сколько рабочего времени каждого врача занято приёмами, а источники заявок показывают, откуда приходят пациенты. Если нужно, чтобы на вопросы пациентов отвечали ночью, к CRM подключается ИИ-офис.

Сколько стоит CRM для клиники?

Цена окончательная, без доплат за внедрение. Первые 7 дней CRM работает бесплатно.

Что входит	Условия
Подписка на WazzaBee CRM	30 000 ₸ в месяц
Пользователи	Владелец и 3 сотрудника
Каждый следующий врач или администратор	3 000 ₸ в месяц
Запись, онлайн-запись, напоминания, план лечения, роботы	входят
Хранилище файлов и записей звонков	50 ГБ
Внедрение	0 ₸
Пробный период	7 дней

30 000 ₸ в месяц это меньше 1 000 ₸ в день за всю клинику. Линии мессенджеров оплачиваются отдельно по своему тарифу. Обо всех возможностях CRM рассказываем в статье «CRM с WhatsApp для бизнеса».

Как запустить CRM в клинике?

1. Зарегистрируйтесь на wazzabee.com и подключите официальный WhatsApp и Instagram.
2. В кабинете откройте «Активация», карточку «WazzaBee CRM», и нажмите «Попробовать CRM».
3. Выберите нишу «Клиника» или «Стоматология» и нажмите «Начать работу».
4. Добавьте врачей в «Настройки → Сотрудники и права».
5. Заведите услуги и часы работы в «Настройки → Запись», прайс в «Настройки → Каталог услуг».
6. Включите роботов напоминаний и перенесите базу пациентов из Excel в «Настройки → Перенос данных».

Пошаговые инструкции: календарь записи и напоминания и статусы записи.