CRM для автосервиса: запись, сметы на ремонт и сообщения клиентам в WhatsApp

Клиент спросил в WhatsApp, сколько стоит замена колодок. Мастер ответил через два часа и назвал цену на словах, без разбивки на работу и запчасти. Клиент уехал в другой сервис, где ему сразу прислали смету. Запись ведётся в тетради, телефон мастера разрывается, а когда машина готова, клиенту забывают позвонить.

CRM для автосервиса собирает заявки, запись, сметы и переписку с клиентами в одном окне и сама делает рутину: напоминает о записи, отправляет смету, сообщает, что машина готова, и зовёт на следующее ТО. Разбираем, как это устроено в WazzaBee CRM и сколько стоит.

Зачем автосервису CRM?

CRM нужна автосервису, чтобы ни одна заявка не потерялась, смета уходила клиенту за минуты, а клиенты возвращались на обслуживание. Без неё сервис теряет деньги на трёх шагах: долго отвечает на вопрос о цене, забывает сообщить о готовности машины и не зовёт клиента на следующее ТО.

	Тетрадь и телефон мастера	WazzaBee CRM
Заявки из мессенджеров	В телефоне мастера	Сообщение в WhatsApp или Instagram само создаёт клиента и сделку
Смета	На словах или на листке	PDF с работами и запчастями, отправляется в WhatsApp
Запись	Тетрадь, накладки	Календарь по мастерам и онлайн-запись по ссылке
Машина готова	Звонят, если вспомнили	CRM сама пишет клиенту в WhatsApp
Следующее ТО	Никто не помнит	Робот сам зовёт через полгода

Как заявки попадают в CRM?

Линии мессенджеров подключаются в кабинете WazzaBee, а в CRM вы включаете у нужных линий «Передавать в CRM». Каждое новое сообщение клиента заводит клиента и сделку на стадии «Новая заявка», переписка видна прямо в карточке. Звонки тоже попадают в карточку вместе с записями разговоров.

У автосервиса своя воронка: «Новая заявка → Связались → Смета → В работе → Готово → Оплачено». В карточке клиента уже есть поля «Марка и модель», «Госномер» и «Пробег». Официальный WhatsApp подключается за 15 минут, чем он отличается от обычного приложения, разобрали в статье «WhatsApp Business или WhatsApp Business API».

Как отправить клиенту смету на ремонт?

В карточке сделки есть вкладка «Смета». Нажимаете «Новая смета», и клиент с автомобилем подставляются сами, например «Данияр, Toyota Camry, 123 ABC 02». Работы находятся поиском из каталога, у каждой строки две цены: работа и запчасти. Внизу итог с разбивкой: работы, запчасти и «Итого по смете».

• Одна кнопка до клиента. «Отправить клиенту» кладёт PDF «Смета на ремонт № N» в чат, и клиент получает его в WhatsApp. В документе автосервис, клиент, автомобиль, дата, работы по разделам и итог.
• Сумма в сделку. Кнопка «Поставить сумму сделке» переносит итог сметы в сделку, и выручка в отчётах считается сама.
• Своя цена для клиента. Цену можно поменять только в этой смете, каталог не меняется. Свою работу можно добавить вручную.
• Каталог работ. В «Настройки → Каталог работ» уже есть пробный набор: диагностика, ТО, ходовая, тормоза, шиномонтаж, электрика. Свой прайс загружается из Excel по образцу.

Подробно в документации: «План лечения и сметы», раздел про автосервис.

Как устроена запись в автосервис?

В разделе «Запись» у каждого мастера-приёмщика своя колонка в календаре. Пока вы не завели свои услуги, работает набор ниши: диагностика, замена масла, ремонт ходовой, шиномонтаж, мойка, осмотр. Запись переносится перетаскиванием или кнопкой «Перенести», статусы показывают, кто приехал, а кто нет.

У сервиса может быть своя страница онлайн-записи: клиент сам выбирает услугу и время, и запись сразу появляется в календаре CRM. А за сутки до визита CRM сама напоминает клиенту о записи в WhatsApp. Перенесли запись, и напоминание придёт к новому времени.

Какие роботы работают в автосервисе?

Робот	Что делает
За сутки до записи	Напоминает клиенту о визите в WhatsApp
«Связались»	Ставит задачу «Подтвердить запись»
«Смета»	Ставит задачу «Отправить смету»
«Готово»	Пишет клиенту «Ваш автомобиль готов, можно забирать» и ставит задачу мастеру
Через 180 дней после визита	Приглашает клиента на ТО

Роботы, которые пишут клиентам, приходят выключенными: вы выбираете линию и шаблон WhatsApp и включаете их сами. Подробнее в документации о готовых роботах ниш.

Что видит владелец автосервиса?

На Главной за минуту видно новые заявки, машины в работе, выручку за месяц и конверсию заявки в оплату. В «Аналитике» есть загрузка мастеров, источники заявок и причины отказов: видно, откуда приходят клиенты и почему уходят после сметы. Права настраиваются по ролям: мастер видит только свои сделки, администратор видит всё.

Сколько стоит CRM для автосервиса?

Цена окончательная, без доплат за внедрение. Первые 7 дней CRM работает бесплатно.

Что входит	Условия
Подписка на WazzaBee CRM	30 000 ₸ в месяц
Пользователи	Владелец и 3 сотрудника
Каждый следующий мастер или администратор	3 000 ₸ в месяц
Сметы, запись, онлайн-запись, напоминания, роботы	входят
Хранилище файлов и записей звонков	50 ГБ
Внедрение	0 ₸
Пробный период	7 дней

30 000 ₸ в месяц это меньше 1 000 ₸ в день за весь сервис. Линии мессенджеров оплачиваются отдельно по своему тарифу. Обо всех возможностях CRM рассказываем в статье «CRM с WhatsApp для бизнеса».

Как запустить CRM в автосервисе?

1. Зарегистрируйтесь на wazzabee.com и подключите официальный WhatsApp и Instagram.
2. В кабинете откройте «Активация», карточку «WazzaBee CRM», и нажмите «Попробовать CRM».
3. Выберите нишу «Автосервис» и нажмите «Начать работу».
4. Добавьте мастеров в «Настройки → Сотрудники и права».
5. Заведите услуги и часы работы в «Настройки → Запись», прайс в «Настройки → Каталог работ».
6. Включите роботов «Автомобиль готов», ТО и напоминание о записи, перенесите базу клиентов из Excel.

Пошаговые инструкции: календарь записи и напоминания и статусы записи.