WazzaBeeЗвонки в WhatsApp
прямо из переписки
Кнопка вызова появляется в вашем чате WhatsApp. Человек нажимает, и звонок приходит менеджеру в браузер. Ни АТС, ни телефона, ни нового номера.
- Входящая минута 4 ₸, исходящие по тарифу Meta
Кому подойдут звонки в WhatsApp
Если клиенты уже пишут вам в мессенджер, звонок из той же переписки не потребует от них ничего нового.
Клиент голосом уточняет размер, наличие и срок доставки, не выходя из чата с заказом. Менеджер во время разговора видит и переписку, и заказ.
Салоны, клиники, автосервисы. Записаться голосом быстрее, чем перепиской, а пропущенный звонок не теряется: человеку сразу уходит сообщение с кнопкой «Перезвоните мне».
Не нужно покупать АТС, номера и трубки. Менеджеры отвечают из любого города, разговор идёт через интернет.
Почему звонок из WhatsApp доходит, а обычный нет
Клиент уже в переписке с вами. Ему не нужно искать номер, а вам не нужно оправдываться за незнакомый вызов.
Обычный вызов приходит без имени и без причины. Из WhatsApp клиент видит ваше название и аватар: он знает, кто звонит и почему.
Менеджер видит историю чата, заказ и прошлые обращения прямо во время разговора. Не нужно спрашивать «напомните, что у вас случилось».
Менеджер отвечает в браузере, там же где ведёт переписку. Никакого оборудования покупать не нужно.
Разговор идёт через интернет: ни роуминга, ни межгорода. Минута выходит дешевле, чем у обычного оператора.
Как это работает
Четыре шага от нажатия кнопки до записи разговора в карточке клиента
Клиент нажимает кнопку вызова
В вашем чате WhatsApp у него появляется значок звонка рядом с полем сообщения.
Звонок ищет свободного менеджера
Пока идёт соединение, клиент слышит ваше приветствие. Вызов уходит всем, кто на смене, а отвечает тот, кто взял первым.
Менеджер говорит в браузере
Кабинет уже открыт: карточка клиента, переписка и заказ перед глазами. Гарнитуры достаточно.
Разговор остаётся в истории
Запись и длительность ложатся в карточку клиента рядом с перепиской. Пропущенный не теряется: человеку уходит сообщение, что перезвоним.
Звонки WhatsApp в кабинете, Битрикс24 и amoCRM
Принимайте звонки там, где уже работают ваши менеджеры. Цена звонков не зависит от того, куда приходит вызов: за Битрикс24 и amoCRM доплаты нет.
Кабинет WazzaBee и WazzaBee CRM
Звонок открывается в окне чата прямо в браузере. Менеджер говорит с клиентом и тут же видит всю переписку с ним.
- Входящие
- Исходящие
- Звонок в окне чата
Битрикс24
Звонок приходит в телефонию Битрикс24 как обычный входящий. Битрикс24 подключается как облачная АТС тремя строками из кабинета, приложение из Маркета не нужно. Если Битрикс24 не на связи, звонок уйдёт сотрудникам в кабинет.
- Входящие
- Запись разговора
- Новый номер становится лидом
amoCRM
Окно звонка открывается прямо в amoCRM, в виджете WazzaBee. Включается галочкой «Звонки в amoCRM» у линии в разделе «Звонки» → «Настройки».
- Звонилка в amoCRM
- Запись в сделке клиента
- Новый номер в «Неразобранном»
Что настраивается
Всё в кабинете, без обращения в поддержку
Своё приветствие
Клиент слышит вашу запись, пока идёт соединение, а не тишину.
Часы приёма
Ночью звонок не будит менеджеров: человеку уходит сообщение, когда вы снова на связи.
Кто принимает звонки
Отмечаете нужных менеджеров, и вызов идёт только им. Видно, кто сейчас на связи.
Запись разговоров
Хранится в кабинете, слушается с компьютера и с телефона. Старые записи убираются сами.
Автоответ на пропущенный
Не успели взять? Клиенту сразу уходит сообщение с кнопками «Перезвоните мне» и «Напишу текстом».
Звонок виден в переписке
В ленте чата рядом с сообщениями: кто звонил, когда, сколько говорили и кто ответил.
Чем это отличается от АТС и от звонков с личного WhatsApp
Три способа принимать звонки от клиентов и разница между ними.
Номер не заблокируют
Мессенджер считает звонки незнакомым людям спамом и блокирует аккаунт вместе со всей перепиской. У нас вызовы идут по официальному Calling API на номере WhatsApp Business, за него не банят.
Звонки входят в WhatsApp Business Platform от Meta. Мы ничего не обходим, поэтому и повода для блокировки нет.
Разговор начинается с нажатия в переписке с вами. Холодных звонков незнакомым людям здесь просто нет.
Он привязан к бизнесу, а не к телефону сотрудника. Менеджер уволился, а переписка и звонки остались у вас.
Звонки WhatsApp прямо в Битрикс24
Работаете в Битрикс24? Входящие звонки WhatsApp могут звонить в его телефонии: с распределением по сотрудникам, записью и лидом в CRM. Если Битрикс24 не на связи, звонок уйдёт в кабинет.
Сколько стоит
Цена за линию и за минуты разговора. Списывается с баланса линии, скрытых платежей нет.
Нужна подключённая линия WhatsApp Business, она оплачивается отдельно.
Сколько стоит минута исходящего звонка
Абонентская плата фиксированная. Сверху Meta берёт своё за исходящие: ставка зависит от страны абонента и от того, сколько минут вы наговорили за месяц. Входящие считаются отдельно, по своей ставке.
Считаем по тарифу Meta для выбранной страны и добавляем абонентскую плату. Входящие звонки в этот расчёт не входят: у них отдельная ставка.
- Минута разговора11,19 ₸
- Плата за звонки в месяц11 190 ₸
- Абонентская плата10 000 ₸
Meta считает разговор шестисекундными импульсами. Чем больше минут за календарный месяц, тем ниже ставка, счётчик обнуляется каждый месяц. Цены в тенге по курсу 475,22 ₸ за доллар, итоговые, действуют с 1 июля 2026.
Что нужно, чтобы включить
Официальный номер, подключённый через нас. Подключение занимает 15 минут.
Требование WhatsApp. Лимит растёт сам по мере переписки, а быстрее всего после подтверждения компании.
Компьютер с микрофоном. В WhatsApp Web и в настольном приложении звонки не работают: менеджеры отвечают в нашем кабинете, в Битрикс24 или в amoCRM.
Частые вопросы
Что такое звонки в WhatsApp для бизнеса?
Это голосовые вызовы внутри WhatsApp на ваш официальный номер. Клиент нажимает кнопку звонка прямо в переписке с вами, а менеджер отвечает в браузере, в том же кабинете, где ведёт чаты. Отдельный номер и телефония для этого не нужны.
Сколько стоят звонки?
Подключение звонков на линию стоит 10 000 ₸ в месяц. Минута входящего разговора 4 ₸, считается по факту секунд. Цена исходящей минуты зависит от страны абонента, расчёт есть на этой странице.
Можно ли звонить клиенту самим?
Да, из кабинета WazzaBee. Звонить первым WhatsApp разрешает только после согласия человека: он должен нажать «Разрешить» в переписке, и разрешение действует ограниченное время. В Битрикс24 пока работают только входящие.
Могут ли заблокировать номер за звонки?
Нет. Звонки идут через официальный Calling API от Meta, а вызов всегда начинает сам клиент из переписки с вами. Блокируют за другое: за звонки незнакомым людям с личного WhatsApp, который для этого не предназначен.
Какое качество связи?
Разговор идёт через интернет, качество близко к обычному мессенджеру. Оплата за минуты не зависит от того, мобильный у клиента или Wi-Fi: трафик считает не оператор.
Сколько менеджеров может отвечать?
Столько, сколько работает на линии. Вызов приходит всем, кого вы отметили, а отвечает тот, кто взял первым. Остальные видят звонок в истории.
Что будет, если никто не взял трубку?
Звонок попадёт в кабинет как пропущенный, а клиенту сразу уйдёт сообщение, что вы перезвоните. В нём есть кнопки «Перезвоните мне», «Напишу текстом», «Уже не нужно», и человек отвечает одним нажатием.
Где хранятся записи разговоров?
В вашем кабинете, рядом с карточкой клиента. Слушать можно и с компьютера, и с телефона. Записи хранятся 30 дней, потом удаляются автоматически.
Звонки попадают в CRM?
Да. Входящие звонки WhatsApp можно принимать прямо в телефонии Битрикс24: разговор записывается, а новый номер становится лидом. В amoCRM окно звонка открывается в виджете WazzaBee, запись разговора попадает в сделку клиента, а новый номер в «Неразобранное». В кабинете звонки видны в истории и в переписке с клиентом. Цена звонков от этого не меняется.
Включите звонки на своей линии
Настройка занимает пару минут: выбираете, кто отвечает, загружаете приветствие, и клиенты могут звонить.