WazzaBeeTelegram
и Битрикс24
Бот или рабочий аккаунт Telegram подключается к Открытой линии портала: обращение превращается в сделку, а менеджер отвечает клиенту, не выходя из Битрикс24.
- Открытые линии
- Бот или аккаунт
- История в карточке
Как теряются заявки прямо сейчас
Три ситуации, знакомые почти каждой компании в Битрикс24
Бот принимает заявки, а CRM о них не знает
Кнопка на сайте ведёт в Telegram-бота, но дальше обращения копятся в мессенджере. Менеджер переносит их в Битрикс24 вручную, когда доходят руки.
Постоянные клиенты пишут в личку
Покупатели годами пишут конкретному менеджеру в его Telegram. В карточке контакта нет ни одного сообщения, и руководитель не знает, что им обещали.
Увольнение обрывает переписку
Сотрудник уходит со своим аккаунтом, и вместе с ним исчезают чаты, договорённости и номера клиентов. Восстанавливать приходится по памяти.
Как выглядит работа с Telegram в Битрикс24
Клиент пишет в Telegram, сообщение попадает в Открытые линии, а сделка появляется сама.
Как подключить Telegram к Битрикс24?
Бот или рабочий аккаунт подключается линией и направляется в Открытую линию портала. Дальше сделки создаёт сам Битрикс24.
Кабинет WazzaBee
Регистрируетесь и создаёте линию Telegram: бота для заявок с сайта или аккаунт для постоянных клиентов.
Токен от @BotFather
Для бота копируете токен из @BotFather в поле «Токен бота». Аккаунт подключается по номеру телефона.
Приложение на портале
Устанавливаете приложение WazzaBee из Битрикс24 Маркета и подтверждаете доступ.
Своя Открытая линия
Выбираете Открытую линию для Telegram. Если её нет, создаёте в Контакт-центре Битрикс24.
Сделки и очередь
В настройках Открытой линии включаете создание контакта и сделки и задаёте очередь менеджеров.
Что вы получаете
Telegram в Контакт-центре
Линия Telegram подключается к Открытой линии портала, и сообщения видны там, где менеджеры уже принимают обращения.
Сделка без ручного ввода
Создание контакта и сделки включается в настройках Открытой линии, воронку выбираете сами.
Бот для сайта, аккаунт для постоянных
Бота удобно ставить на кнопку сайта, рабочий аккаунт оставить тем, кто привык писать напрямую. Каждый идёт своей линией.
Очередь Открытых линий
Новые диалоги раздаются сотрудникам по правилам очереди Битрикс24, и никто не хватает заявки наперегонки.
Рядом с WhatsApp и директом
Другие каналы подключаются к тому же порталу, и вся переписка сходится в одной CRM.
Переписка за компанией
Диалоги хранятся в Битрикс24 и в кабинете WazzaBee, поэтому смена сотрудника не стирает историю.
Telegram менеджера и Telegram в Битрикс24
Сравниваем по тому, что видит руководитель и что остаётся у компании
Подключаете номер, работает вся команда
В цену линии входят три места для менеджеров. Нужно больше, каждое следующее 3 000 ₸ в месяц. Ниже соберите свой вариант: линия, срок, валюта.
Telegram Bot, подключение бота к CRM
BOT SOLO
300 диалогов
Подключение бота к CRM для старта.
- 300 диалогов в месяц
- Поддержка групповых чатов
- Писать первым
- Расшифровка голосовых (ИИ)
- Массовые рассылки
- Чат для сайта с аналитикой
- Шаблоны быстрых ответов
BOT EMPIRE
Безлимит
Для нагруженных ботов и активных переписок.
- Диалоги без ограничений
- Поддержка групповых чатов
- Писать первым
- Расшифровка голосовых (ИИ)
- Массовые рассылки
- Чат для сайта с аналитикой
- Шаблоны быстрых ответов
Оплата картой в тенге, долларах или евро. При оплате за полгода скидка 10%, за год 20%. Первые семь дней работы любой линии бесплатны. Сообщения официального WhatsApp тарифицируются отдельно, по прайсу Meta.
Зачем связывать Telegram с Битрикс24
В Telegram удобно переписываться, но вести там продажи сложно: нет воронки, нет ответственных, нет отчёта. Битрикс24 всё это умеет, ему не хватает только самих сообщений.
Каждое сообщение на своём месте
Сообщение из бота или аккаунта попадает в Открытую линию, к нему привязывается контакт, а при нужной настройке и сделка.
Менеджеры не меняют привычки
Отвечать приходится в том же окне Битрикс24, где сотрудники уже ведут чаты с сайта и задачи. Обучать заново никого не нужно.
Бот без абонплаты для старта
У Telegram-бота есть тариф без абонентской платы с лимитом диалогов: можно проверить поток заявок, прежде чем платить.
Доступ выдаёт компания
Сотрудник работает под своей учётной записью портала. Уходит он, и вы просто снимаете доступ, а переписка остаётся.
Для чего подключают Telegram к порталу
- Кнопка Telegram на сайте ведёт в воронку
- Отдельная Открытая линия для постоянных клиентов
- Очередь менеджеров вместо «кто первый увидел»
- Контакт клиента с полной историей чатов
- Telegram, WhatsApp и директ в одном портале
- Передача клиента коллеге внутри Битрикс24
- Контроль ответов руководителем отдела
- Отчёты Битрикс24 по обращениям из Telegram
Частые вопросы
Что подключать: бота или аккаунт?
Бота, если клиенты приходят с сайта или из рекламы: он работает по кнопке и стартует без абонплаты. Рабочий аккаунт, если люди уже пишут на ваш номер в Telegram и менять адрес им не хочется. Можно и то и другое.
Сделки будут создаваться автоматически?
Будут, если создание сделки включено в настройках Открытой линии. Там же выбирается воронка: Битрикс24 заводит контакт и сделку по первому сообщению.
Можно ли подключить и WhatsApp?
Конечно. Официальный WhatsApp идёт своей линией в тот же портал, и менеджеры отвечают в оба мессенджера из одного Контакт-центра.
Нужна ли платная редакция Битрикс24?
Не обязательно: Открытые линии доступны и на бесплатном тарифе, но число линий и сотрудников там ограничено. Условия своего плана уточните у Битрикс24.
Сколько это стоит?
Вы оплачиваете линию Telegram по ценам из блока тарифов на этой странице. Связка с Битрикс24 в цену уже входит.
Что при увольнении менеджера?
Отключаете его учётную запись. Чаты остаются в карточках клиентов Битрикс24 и в кабинете WazzaBee.
Подключим Telegram к вашему Битрикс24
Подключим бота или рабочий аккаунт, выберем Открытую линию и включим создание сделок. Первую неделю работаете бесплатно.