WazzaBeeРасшифровка
голосовых
Клиент записал минуту голосом, а менеджер видит текст. Не нужно искать наушники, переслушивать по три раза и переспрашивать адрес.
- Текст вместо прослушивания
- Содержание в истории
- Поиск по расшифровке
Как теряются заявки прямо сейчас
Три ситуации, знакомые почти каждой компании в переписке
Голосовые тормозят работу
Менеджер в открытом офисе не может слушать вслух, ищет наушники, переслушивает и всё равно переспрашивает детали.
Содержание нигде не остаётся
В истории висит аудиофайл. Найти, что клиент говорил про адрес или сумму, можно только прослушав всё заново.
Передавать смену тяжело
Новый сотрудник вынужден переслушивать чужие голосовые, чтобы понять, о чём договаривались.
Как это выглядит в переписке
Клиент отправил голосовое, под ним появляется текст, и менеджер сразу отвечает по сути.
Как включить расшифровку голосовых?
Ставить ничего не нужно: расшифровка включается на линии, как только канал подключён. Официальная линия запускается примерно за 15 минут.
Регистрация и линия
Создаёте кабинет и линию, на которую клиенты присылают голосовые.
Номер в официальном канале
Заполняете анкету Meta и подтверждаете номер кодом из звонка или СМС.
Распознавание на линии
В настройках линии включаете расшифровку. С этого момента под каждым голосовым появляется текст.
Поиск по словам
Расшифровки ложатся в историю: адрес, сумму или модель находите поиском по переписке.
Что вы получаете
Текст сразу под сообщением
Голосовое превращается в расшифровку, менеджер читает и отвечает.
Ускоряет ответ
Не нужно искать тихое место и наушники: смысл виден с первого взгляда.
Содержание в истории
Расшифровка сохраняется рядом с диалогом и остаётся у компании.
Поиск по словам
Найти адрес, сумму или название товара из голосового можно поиском по переписке.
Проще передавать смену
Коллега читает текст вместо прослушивания чужих аудио.
Работает в общем чате
Ничего дополнительно ставить не нужно: расшифровка появляется в том же окне.
Голосовые без расшифровки и с ней
Разница особенно заметна там, где клиенты любят наговаривать по минуте
Сколько стоит переписка с теми, кто шлёт голосовые?
Голосовое приходит от клиента, поэтому ответ на него уходит внутри суточного окна. Посчитайте свой объём переписки по ставкам Meta.
Ваша страна
Ставки Meta зависят от страны получателей. Ниже итоговые цены за одно сообщение.
Промо, скидки, приглашения: маркетинговые сообщения
Статус заказа, запись на приём, напоминание об оплате
Всё, что менеджер пишет клиенту, пока открыто окно 24 часа. Первые 1 000 в месяц на номер по сниженной цене
Сколько стоит расшифровка голосовых?
Расшифровка указана в составе тарифа линии ниже. Что включено именно у вас, видно в кабинете.
Линия WhatsApp Business API
29 900 ₸ / месяц
или $68 · €60
Сообщения тарифицирует Meta: цена зависит от страны получателя и типа переписки. Рекламные дороже, из ответов клиенту в течение суток после его обращения первые 1 000 в месяц на номер почти бесплатны, дальше по ставке рынка. Актуальные ставки называем при подключении.
Оплата картой Visa или Mastercard, для компаний выставляем счёт.
Что входит
- Линия официального WhatsApp Business API
- Чат для всей команды: браузер и телефон
- Интеграции с Битрикс24 и amoCRM
- Рассылки и шаблонные уведомления
- Открытый REST API и вебхуки
- Бесплатный виджет для сайта
- Автоответы: приветствие и нерабочее время
- Помощь с подключением и шаблонами
- Расшифровка голосовых сообщений (ИИ)
- Шаблоны быстрых ответов
Первые 7 дней бесплатно на любом тарифе: можно проверить на своих клиентах и только потом принимать решение.
Бесплатных мест для менеджеров: 3. Каждое следующее стоит 3 000 ₸ в месяц.
При оплате за полгода скидка 10%, за год 20%.
Зачем бизнесу расшифровка голосовых
Голосовые давно стали нормой: клиенту быстрее наговорить, чем печатать. Проблема в том, что для компании такое сообщение почти бесполезно: его нельзя ни быстро прочитать, ни найти позже.
Скорость ответа
Менеджер читает расшифровку за секунды вместо того, чтобы слушать минуту и переслушивать неразборчивые места.
Данные не теряются
Адрес, сумма, артикул или название модели остаются в тексте, их можно скопировать в заявку и найти поиском.
Работает на потоке
Чем больше обращений, тем заметнее эффект: голосовые перестают быть узким местом смены.
Спокойнее в спорах
Договорённость, произнесённая голосом, зафиксирована текстом рядом с записью, поднять её можно в любой момент.
Где это выручает
- Магазины: адрес и состав заказа голосом
- Доставка: уточнение маршрута и времени
- Автосервис: описание неисправности
- Стройка и ремонт: список материалов
- Медцентры: организационные вопросы
- Опт: заявки от постоянных клиентов
- Услуги: детали задачи от заказчика
- Работа в шумном зале или на объекте
Частые вопросы
Как включить расшифровку?
Это возможность платформы: она включается на линии в кабинете, ставить ничего дополнительно не нужно.
На каких языках работает?
Распознавание рассчитано на речь ваших клиентов: русскую и казахскую. Качество зависит от записи: шум, эхо и очень тихий голос распознаются хуже.
Расшифровка сохраняется в истории?
Да, текст остаётся рядом с сообщением, и по нему работает поиск по переписке.
Заменяет ли это прослушивание?
В большинстве случаев да, но исходная запись никуда не исчезает, и при спорной формулировке её всегда можно послушать.
Это входит в тариф?
Расшифровка относится к возможностям платформы. Что именно включено в ваш тариф, видно в кабинете и в разделе тарифов.
Работает ли в общем чате с несколькими менеджерами?
Да, расшифровку видит любой сотрудник, у которого есть доступ к диалогу.
Включим расшифровку голосовых на вашей линии
Подключим канал, включим распознавание и покажем, как искать по расшифровкам. Первые 7 дней бесплатно.