CRM для салона красоты: запись к мастерам, напоминания клиенткам и WhatsApp в одном окне

Клиентка пишет в Instagram в десять вечера: «Есть окошко на завтра?». Администратор видит сообщение утром, а окошко к этому времени уже прошло пустым. Запись ведётся в тетради, клиенты пишут в директ и в WhatsApp на разные номера, мастер узнаёт о визите в последний момент, а сколько салон заработал за месяц, считают вручную.

CRM для салона красоты собирает запись, клиентов, переписку и деньги в одном окне. Разбираем, что должно быть в такой системе, как это устроено в WazzaBee CRM и сколько стоит.

Зачем салону красоты CRM?

CRM для салона нужна, чтобы ни одна заявка не потерялась, у каждого мастера было видно свободное время, а у руководителя были цифры, а не ощущения. Пока запись живёт в тетради или в таблице, а переписка в телефоне администратора, салон теряет клиентов на трёх шагах: не ответили вовремя, забыли напомнить о визите, не вернули клиентку после первого раза. CRM закрывает все три.

	Тетрадь, таблица и директ	WazzaBee CRM
Заявки из мессенджеров	Разбросаны по телефонам и аккаунтам	Сообщение в WhatsApp или Instagram само создаёт клиента и сделку
Запись к мастерам	Тетрадь или таблица, накладки и пустые окна	Календарь по мастерам, свободное время видно сразу
Напоминание о визите	Администратор помнит сам	CRM сама пишет клиентке в WhatsApp за сутки или за 2 часа
История клиентки	В голове у мастера	Карточка: любимый мастер, аллергии, день рождения, вся переписка
Выручка и загрузка	Считают в конце месяца	Видны на Главной и в аналитике

Как заявки из Instagram и WhatsApp попадают в CRM?

Линии мессенджеров подключаются в кабинете WazzaBee, а в CRM вы включаете у нужных линий «Передавать в CRM». Дальше каждое новое сообщение клиента заводит клиента и сделку на стадии «Новая заявка», а переписка видна прямо в карточке. Администратор отвечает оттуда же, не переключаясь между телефоном и компьютером.

Для салона в CRM уже стоит робот: если новой клиентке не ответили в течение часа, он пишет об этом в канал команды «Продажи». Так вечерние и выходные заявки не остаются без ответа. А если нужно, чтобы клиенткам отвечали и ночью, к CRM подключается ИИ-офис с ИИ-сотрудниками.

Официальный WhatsApp подключается за 15 минут, чем он отличается от обычного приложения, мы разобрали в статье «WhatsApp Business или WhatsApp Business API».

Как устроена запись клиентов к мастерам?

В разделе «Запись» у каждого мастера своя колонка в календаре. Мастера это сотрудники вашей CRM: добавили сотрудника, и у него сразу появилась колонка. Сверху видно, сколько записей на день, сколько из них без подтверждения и сколько денег ожидается.

• Свои услуги и цены. У каждой услуги название, длительность и цена. Пока вы не завели свои, работает набор ниши: стрижка 60 минут, окрашивание 180 минут, маникюр 60 минут, педикюр 90 минут и другие.
• Часы работы и шаг расписания. Рабочий день и шаг сетки 15, 30 или 60 минут. CRM предлагает только то время, куда услуга помещается целиком.
• Статусы визита. «Не подтверждена», «Подтверждена», «Клиент пришёл», «Не пришёл», «Отменена». Неявки не считаются в ожидаемой выручке.
• Перенос за секунду. Запись перетаскивается мышью к другому мастеру или на другое время, а на телефоне переносится кнопкой «Перенести» с выбором свободного времени.

Если клиентку в одно и то же время записали к двум мастерам, например на окрашивание и маникюр, CRM это не запрещает, а просто подсказывает.

Что хранится в карточке клиентки?

В нише «Салон и бьюти» у карточки клиента сразу есть поля «День рождения», «Любимый мастер» и «Аллергии». Рядом вся история: переписка из мессенджеров, записи, оплаты, задачи и звонки. Новый администратор открывает карточку и сразу видит, к кому клиентка ходит и о чём договаривались. Если полей не хватает, добавьте свои в настройках.

Как CRM напоминает клиенткам о визите?

Сама, без администратора. В разделе «Роботы» у салона есть колонка «Запись к специалисту» с двумя событиями: «Перед визитом» и «После визита». Вы один раз выбираете шаблон WhatsApp и время, а дальше CRM пишет каждой записанной клиентке.

• Напоминание перед визитом. За сутки или за 2 часа, либо в своё время. В текст подставляются дата, время, мастер и услуга: «Напоминаем: завтра в 11:00 вы записаны на окрашивание к мастеру Айгерим».
• Спасибо после визита. Через 2 часа после визита клиентка получает благодарность и просьбу оставить отзыв. Сообщение уходит, только если в записи отмечено «Клиент пришёл».
• Приглашение прийти снова. Через 28 дней или любой свой срок: «пора обновить окрашивание».

Лишних сообщений не будет. Перенесли запись, и напоминание придёт к новому времени. Запись отменили или клиентка не пришла, и напоминание не уйдёт. Каждая запись получает от робота только одно сообщение. Для официального WhatsApp напоминание отправляется одобренным шаблоном, так оно дойдёт даже тем, кто давно не писал.

Какие роботы работают в салоне?

При выборе ниши CRM ставит воронку салона «Новая заявка → Связались → Думает → Встреча → Выставлен счёт → Оплачено» и набор роботов под неё:

Стадия	Когда	Что делает робот
«Новая заявка»	Клиенту не ответили 1 час	Пишет в канал команды «Продажи»
«Связались»	Сделка попала в стадию	Ставит задачу «Отправить прайс»
«Думает»	Сделка зависла 2 дня	Пишет клиентке в мессенджер
«Думает»	Сделка зависла 7 дней	Меняет ответственного
«Встреча»	Сделка попала в стадию	Ставит задачи «Договориться о встрече» и «Подтвердить запись»
«Выставлен счёт»	Сделка зависла 1 день	Ставит задачу «Напомнить об оплате»

Вместе с ними в наборе салона три робота записи: напоминание за сутки до визита, спасибо через 2 часа после и приглашение через 28 дней. Роботы из набора приходят выключенными, чтобы ничего не ушло клиенткам без вашего решения: выбираете линию и шаблон, включаете и правите тексты. Подробнее в документации о готовых роботах ниш.

Что видит владелец салона?

На Главной за минуту видно, что происходит сегодня: новые заявки, записи на день, горящие задачи, выручка за месяц и конверсия заявки в оплату. В «Аналитике» есть отчёт «Загрузка мастеров»: сколько рабочего времени каждого мастера занято записями. Так видно, кому нужны клиенты, а кто работает без окон, и откуда приходят заявки: из Instagram, WhatsApp или других каналов.

Права настраиваются по ролям: мастер видит только свои сделки и не может выгрузить базу клиентов, администратор видит всё.

Сколько стоит CRM для салона красоты?

Цена окончательная, без доплат за внедрение. Первые 7 дней CRM работает бесплатно, пробный период начинается, когда вы открыли CRM и выбрали нишу.

Что входит	Условия
Подписка на WazzaBee CRM	30 000 ₸ в месяц
Пользователи	Владелец и 3 сотрудника
Каждый следующий мастер или администратор	3 000 ₸ в месяц
Ниша салона: воронка, поля, роботы, услуги	входит
Хранилище файлов	50 ГБ
Внедрение	0 ₸
Пробный период	7 дней

30 000 ₸ в месяц это меньше 1 000 ₸ в день: обычно столько приносит одна сохранённая запись. Линии мессенджеров оплачиваются отдельно по своему тарифу. Обо всех возможностях CRM для любого бизнеса рассказываем в статье «CRM с WhatsApp для бизнеса».

Как запустить CRM в салоне?

1. Зарегистрируйтесь на wazzabee.com и подключите линии: официальный WhatsApp и Instagram.
2. В кабинете откройте «Активация», найдите карточку «WazzaBee CRM» и нажмите «Попробовать CRM».
3. Выберите нишу «Салон и бьюти» и нажмите «Начать работу».
4. Добавьте мастеров в «Настройки → Сотрудники и права»: у каждого появится колонка в записи.
5. В «Настройки → Запись» заведите свои услуги с ценами и часы работы.
6. Включите нужных роботов и перенесите клиентскую базу из Excel в «Настройки → Перенос данных».

Пошаговые инструкции: календарь записи и статусы и перенос записи.