WazzaBeeCAPI для WhatsApp:
продажи из чата в рекламу
Клиент пришёл из объявления и купил в переписке. Meta об этом не знает и продолжает искать тех, кто просто пишет. CAPI возвращает результат диалога обратно в рекламный кабинет.
- Подключение в кабинете
- Без разработчика
- События по ctwa_clid
Как теряются заявки прямо сейчас
Три ситуации, знакомые почти каждой компании для WhatsApp
Кампании с переходом в WhatsApp оптимизируются по началу диалога. Алгоритм одинаково считает удачей и покупателя, и человека, который спросил цену и пропал.
Сделка закрывается в переписке или в CRM. Пиксель живёт на сайте, поэтому событие о покупке до Meta не доходит и стоимость заявки считается по кликам.
В рекламном кабинете десятки дешёвых обращений, в отчёте отдела продаж три сделки. Сопоставить их вручную получается только по памяти менеджера.
Как выглядит работа с рекламными обращениями
Над перепиской видно объявление, из которого пришёл человек, а после сделки менеджер отмечает результат: он и уходит в Meta.
Как продажа возвращается в рекламный кабинет
Пять шагов от клика по объявлению до строки в Events Manager. Первые три происходят сами, четвёртый делает менеджер одним нажатием.
- 01
Клик по объявлению
Человек нажимает «Написать в WhatsApp». Meta выдаёт идентификатор этого клика и запоминает, какое объявление сработало.
Meta запоминает объявление - 02
Первое сообщение
Идентификатор приходит нам вместе с первым сообщением клиента. Захватить его можно только в этот момент: позже он не восстановится.
Метка приходит вместе с сообщением - 03
Переписка и сделка
Менеджер отвечает в общем чате. Над перепиской видно объявление и кампанию, из которых пришёл человек.
Объявление видно над перепиской - 04
Отметка результата
После разговора менеджер отмечает: продажа, целевой лид, отказ или нет ответа. У продажи можно указать сумму.
Продажа или целевой лид - 05
Событие в Meta
Раз в пять минут накопленные отметки уходят в Meta с идентификатором клика. Алгоритм видит, какое объявление принесло деньги.
Отметка уходит в рекламный кабинет
Как это выглядит у менеджера
Ничего нового учить не нужно: работа идёт в том же чате, а настройка занимает один экран в кабинете.
Отправляем в Meta отметки о продажах: реклама начинает искать похожих покупателей.
- Набор данных1298600768857819
- ТокенEAAG…9fZB
Как проходит подключение
Всё удалённо. Если с номером всё в порядке — линия запускается примерно за 15 минут
Регистрация и линия
Заводите кабинет и создаёте линию WhatsApp Business API. Мы сразу видим заявку и подключаемся к вам.
Форма Meta
Заполняете данные компании прямо из кабинета: название, номер, имя канала. Подсказываем на каждом поле.
Подтверждение номера +7
Meta присылает код звонком или СМС, вы вводите его в форме. С этого момента номер работает в бизнес-канале.
Шаблоны и запуск
Готовим первые шаблоны сообщений, подключаем CRM — и можно писать клиентам. Дальше работаете из чата или из своей системы.
Проверка компании в Meta
Verification проходит уже после запуска и на переписку не влияет: до неё действует ограничение Meta на число новых диалогов в сутки, после — снимается. Поможем собрать документы.
Что вы получаете
Событие привязано к объявлению
Meta присылает ctwa_clid с первым сообщением клиента, мы храним его рядом с диалогом и отправляем вместе с событием обратно.
Отметка ставится в чате
Менеджер отмечает результат обращения: продажа, целевой лид, отказ. Никаких выгрузок и таблиц.
Продажи и лиды раздельно
В настройках выбираете, что отправлять: только покупки, только целевые лиды или и то и другое.
Токен хранится отдельно
Токен доступа лежит в закрытом хранилище, в кабинете виден только замаскированным. Читает его лишь серверная функция.
Проверка до первого события
Кнопка проверки спрашивает Meta, видит ли она набор данных. Проверочное событие уходит с кодом проверки и в отчёты не попадает.
Результат можно передать из CRM
Если сделки закрываются в Битрикс24, amoCRM или своей системе, отметку о продаже принимает наш REST API.
Что уходит в Meta, а что остаётся у вас
В рекламный кабинет попадает только результат разговора. Содержание переписки остаётся в сервисе и никуда не передаётся.
Уходит в Meta
- Факт результатаПродажа или целевой лид. Отказ и молчание не отправляются.
- Когда это случилосьМомент, когда менеджер отметил результат разговора.
- Сумма сделкиЕсли менеджер её указал. Без суммы событие тоже уходит.
- Метка объявленияТехническая отметка, по которой Meta узнаёт своё объявление.
Остаётся у вас
- ПерепискаСообщения и вся история диалога остаются в сервисе.
- Контакты клиентаНомер телефона и имя в Meta не передаются.
- Файлы и фотоВложения из переписки никуда не уходят.
- Заметки менеджераКомментарии к сделке видны только вашей команде.
Так работает Conversions API: Meta получает результат, а не содержание разговора.
Сколько выручки увидит Meta
Сейчас рекламный кабинет знает только про клики. После подключения он будет знать вот эту сумму, и алгоритм начнёт искать людей, похожих на тех, кто её принёс.
Сумма считается по вашим цифрам и никуда не отправляется: это прикидка для понимания масштаба. В Meta уходят только реальные отметки из чата.
Столько рекламный кабинет сможет засчитать как результат кампаний вместо строчки «начатые переписки».
Подключить CAPIСколько стоит отправка событий
Пакет берётся сверх линии официального WhatsApp и считается по числу событий, которые уходят в Meta за месяц.
- При оплате за полгода скидка 10%, за год 20%.
- Лимит мягкий: если событий стало больше, отправка не обрывается. Предложим перейти на старший пакет.
- Видеть, из какого объявления пришёл клиент, можно и без пакета: это входит в линию официального WhatsApp.
Сколько это будет стоить в месяц
Подвиньте ползунки под свой поток сообщений. Считаем по действующим ставкам — тем же, по которым списывается с баланса
Ваша страна
Ставки Meta зависят от страны получателей. Цены ниже уже с нашей сервисной комиссией.
Промо, скидки, приглашения — маркетинговые сообщения
Статус заказа, запись на приём, напоминание об оплате
Всё, что менеджер пишет клиенту, пока открыто окно 24 часа
Что входит в тариф
Подключение бесплатное. Платите за работу линии и за сообщения по тарифам Meta
Линия WhatsApp Business API
29 900 ₸ / месяц
или $68 · €59
Сообщения тарифицирует Meta: цена зависит от страны получателя и типа переписки. Рекламные дороже, ответы клиенту в течение суток после его обращения — почти бесплатны. Актуальные ставки называем при подключении.
Оплата — картой Visa или Mastercard, для компаний выставляем счёт.
Что входит
- Линия официального WhatsApp Business API
- Чат для всей команды: браузер и телефон
- Интеграции с Битрикс24 и amoCRM
- Рассылки и шаблонные уведомления
- Открытый REST API и вебхуки
- Бесплатный виджет для сайта
- Автоответы: приветствие и нерабочее время
- Помощь с подключением и шаблонами
- Расшифровка голосовых сообщений (ИИ)
- Шаблоны быстрых ответов
Первые 3 дня бесплатно на любом тарифе — можно проверить на своих клиентах и только потом принимать решение.
Бесплатных мест для менеджеров: 3. Каждое следующее стоит 3 000 ₸ в месяц.
При оплате за полгода скидка 10%, за год 20%.
Что такое CAPI и зачем он бизнесу в WhatsApp
CAPI (Conversions API) это способ передавать события в Meta напрямую с сервера, минуя браузер. Для рекламы с переходом в WhatsApp это единственный способ показать алгоритму, чем закончился разговор.
Пиксель считает действия в браузере: просмотр страницы, добавление в корзину, оплату. В переписке браузера нет, поэтому всё, что происходит после клика по объявлению, для пикселя невидимо.
При клике по объявлению Meta выдаёт идентификатор клика и присылает его вместе с первым сообщением клиента. Пока он сохранён рядом с диалогом, событие можно вернуть ровно к тому объявлению, которое привело человека.
Purchase, когда сделка закрыта, и QualifiedLead, когда обращение целевое и дошло до расчёта. Оба уходят с пометкой business_messaging: Meta понимает, что конверсия случилась в переписке, а не на сайте.
Кампания перестаёт гнаться за дешёвыми диалогами и начинает искать людей, похожих на тех, кто заплатил. Обращений может стать меньше, а выручки больше.
Отправляются событие, время и идентификатор клика. Тексты переписки, файлы и контакты в Meta не уходят.
Нужны номер набора данных, номер аккаунта WhatsApp Business и токен системного пользователя. Всё вводится в кабинете, мастер подсказывает, где это взять в Events Manager.
Кому это нужно в первую очередь
- Реклама с кнопкой «Написать в WhatsApp» и потоком обращений
- Интернет-магазины: заказ оформляется в переписке
- Клиники и салоны: запись подтверждается менеджером
- Автосалоны и сервисы: сделка длинная, решение принимается в чате
- Агентства: клиент требует показать выручку, а не стоимость клика
- Опт и услуги: средний чек разный, и важно, кто именно купил
Пиксель и CAPI: в чём разница
Оба инструмента отправляют события в Meta, но живут в разных местах и видят разное
Почему события не доходят
Шесть причин, из-за которых у компаний атрибуция так и не заводится
Meta присылает ctwa_clid один раз, вместе с первым сообщением. Если система его не записала, привязать продажу к объявлению уже нечем. У нас он сохраняется автоматически, ничего включать не нужно.
Токен выпущен на системного пользователя, но доступ к набору данных ему не выдали. Meta отвечает ошибкой, события копятся впустую. Проверка доступа в кабинете ловит это до первой отправки.
Номер набора данных и номер аккаунта WhatsApp Business похожи и оба состоят из цифр. Если их поменять местами, Meta вежливо примет запрос и ничего не засчитает.
Если событие шлёт и чат-бот, и CRM, статистика раздувается, а алгоритм учится на выдуманных цифрах. Решается просто: источник отметки должен быть один.
В Meta уходят только продажи и целевые лиды. Отказ и недозвон не отправляются: для Business Messaging отрицательных событий у Meta нет, алгоритм учится на удачах.
Алгоритму нужно накопить статистику, поэтому по одной продаже в неделю кампания не перестроится. Чем ровнее поток отметок, тем быстрее видно эффект.
Словарь: что значат эти слова
Термины, которые встречаются в Events Manager и в документации Meta
- CAPI
- Conversions API, канал отправки событий с сервера в Meta. Работает и для сайта, и для переписки, но настраивается по-разному.
- ctwa_clid
- Click to WhatsApp Click ID, идентификатор клика по объявлению. Приходит с первым сообщением клиента и связывает будущую продажу с конкретным объявлением.
- Набор данных
- Хранилище событий в Meta, к которому привязан ваш аккаунт WhatsApp Business. Его номер вводится при подключении.
- Events Manager
- Раздел Meta, где видно поступающие события, их количество и ошибки. Там же берётся код для проверочных событий.
- QualifiedLead
- Событие о целевом обращении: человек подходит под ваши критерии и дошёл до расчёта, но ещё не заплатил.
- Код проверки
- Одноразовый код из вкладки «Тестирование событий». Событие с ним видно в Events Manager, но в отчёты кампаний оно не попадает.
Частые вопросы
Что такое CAPI простыми словами?
CAPI (Conversions API) это канал, по которому ваш сервер сообщает Meta о результатах: покупке, заявке, целевом обращении. Пиксель делает то же самое из браузера, но в переписке браузера нет, поэтому события отправляются с сервера.
Чем CAPI отличается от пикселя Meta?
Пиксель работает на сайте и зависит от браузера, блокировщиков и ограничений Apple. CAPI отправляет события напрямую с сервера, поэтому доходят и те конверсии, которые пиксель не видит: продажи в переписке, оплаты по счёту, сделки, закрытые менеджером.
Что такое ctwa_clid и зачем он нужен?
Это идентификатор клика по объявлению с переходом в WhatsApp. Meta присылает его вместе с первым сообщением клиента. Мы сохраняем его рядом с диалогом, и при отправке события Meta понимает, какое именно объявление привело покупателя.
Что нужно, чтобы подключить CAPI?
Официальный WhatsApp Business API, номер набора данных из Events Manager, номер аккаунта WhatsApp Business и токен системного пользователя с доступом к набору данных. Всё это вводится в кабинете, в разделе «Продажи в Meta».
Нужен ли программист?
Нет. Подключение проходит мастером в кабинете, события отправляет наша серверная часть. Программист понадобится только в одном случае: если отметку о продаже вы хотите передавать из своей CRM через REST API.
Какие события вы отправляете?
Purchase для продажи и QualifiedLead для целевого лида. Что именно отправлять, вы выбираете в настройках: можно оставить только продажи.
Передаются ли Meta тексты переписки?
Нет. Уходят название события, время и идентификатор клика. Сообщения, файлы и карточки контактов остаются в сервисе.
Как быстро событие попадает в рекламный кабинет?
Отметки уходят в Meta раз в пять минут. В Events Manager они появляются почти сразу, а на оптимизацию кампании алгоритму нужно накопить несколько десятков событий.
Можно ли сначала проверить, не портя статистику?
Да. Проверка доступа просто спрашивает Meta, видит ли она ваш набор данных. Проверочное событие отправляется с кодом из вкладки «Тестирование событий» и в отчёты кампаний не попадает.
Сколько стоит подключение CAPI?
Отдельной платы нет: отправка событий входит в работу линии официального WhatsApp. Оплачиваете линию связи и сообщения по тарифам Meta, как обычно.
Работает ли CAPI без официального WhatsApp?
Нет. Идентификатор клика Meta присылает только по официальному каналу WhatsApp Business API. На обычном номере данных о рекламе нет, и связать продажу с объявлением невозможно.
Что делать, если Meta отклоняет события?
В кабинете видно последнюю проверку и текст ошибки. Чаще всего дело в токене без прав на набор данных или в перепутанных номерах набора и аккаунта WhatsApp Business: это поправимо в настройках за минуту.
Что почитать дальше
Откуда пришёл клиент
Объявление и кампания видны прямо над перепиской
ОткрытьПередача результатов сделок
Как отправить продажу из своей CRM по API
ОткрытьПодключение WhatsApp Business API
С чего начинается официальный канал
ОткрытьWhatsApp для отдела продаж
Общий номер и распределение диалогов
ОткрытьWhatsApp и Битрикс24
Переписка и сделки в одной карточке
ОткрытьРассылки и шаблоны
Что можно отправлять и как пройти модерацию
ОткрытьПодключим CAPI и покажем продажи в рекламном кабинете
Поможем собрать набор данных, выпустить токен и проверить доступ. Первые 3 дня работы линии бесплатны.