WazzaBeeЗвонки WhatsApp
в Битрикс24
Клиент звонит вам из переписки в WhatsApp, а трубку берёт менеджер в Битрикс24, как обычный входящий. Разговор записывается, новый номер попадает в CRM по правилам вашей телефонии.
- Для звонков не нужно отдельное приложение
- Входящим не нужна лицензия SIP-коннектора
- Битрикс24 не на связи: звонок уйдёт в кабинет
Как звонок из WhatsApp попадает в Битрикс24?
Битрикс24 подключается к серверу WazzaBee как облачная SIP АТС, это стандартная функция его телефонии. Для Битрикс24 звонок WhatsApp ничем не отличается от обычного входящего.
Клиент нажимает «Позвонить»
Прямо в переписке с вашим номером WhatsApp Business. Искать телефон на сайте и платить оператору за связь ему не нужно.
Вызов приходит на сервер WazzaBee
Сервер смотрит режим линии и решает, куда звонить: в Битрикс24, в кабинет или везде сразу.
Звонит телефония Битрикс24
Сотрудники, которых вы выбрали в настройках номера, видят привычное окно входящего звонка.
Разговор остаётся в CRM
Запись и звонок сохраняются в Битрикс24, лид или контакт создаётся по правилам вашей телефонии.
Куда приходят звонки?
Режим выбирается для каждой линии в кабинете WazzaBee и меняется в любой момент. Сразу после подключения стоит «Только в Битрикс24».
Только в кабинет WazzaBee
Звонок идёт сотрудникам в браузер, в кабинет WazzaBee. Битрикс24 не звонит. Подходит, пока телефонией в CRM вы не пользуетесь.
Только в Битрикс24
Звонок идёт в телефонию Битрикс24. Если портал в этот момент не на связи с сервером, вызов сам уходит сотрудникам в кабинет.
И в кабинет, и в Битрикс24
Звонит везде одновременно, говорит тот, кто первым взял трубку. Удобно, когда часть команды сидит в Битрикс24, а часть в кабинете.
Битрикс24 не на связи? Звонок всё равно возьмут
В режиме «Только в Битрикс24» сервер проверяет, на связи ли портал. Если нет, звонок автоматически переходит сотрудникам в кабинет WazzaBee. Клиент дозванивается, заявка не теряется.
Что получает отдел продаж в Битрикс24
Всё, что вы уже настроили в телефонии, работает и для звонков WhatsApp
Распределение по сотрудникам
Кому звонить и в каком порядке, решают настройки номера в Битрикс24. Отдельная схема для WhatsApp не нужна.
Запись разговора
Разговор записывается в Битрикс24 по настройкам вашей телефонии, рядом с остальными звонками.
Новый клиент в CRM
Незнакомый номер становится лидом или контактом по правилам телефонии Битрикс24. Заводить руками не нужно.
Видно, где взяли трубку
В разделе «Звонки» кабинета WazzaBee разговор, принятый в Битрикс24, подписан «Битрикс24».
Несколько линий
К одному Битрикс24 можно подключить несколько линий. У каждой свои данные в кабинете и своё подключение в телефонии.
Чаты тоже в Битрикс24
Переписка WhatsApp идёт в Открытые линии через коннектор WazzaBee. Звонки и сообщения клиента собираются в одной CRM.
Чем это удобнее, чем у других сервисов?
Принимать звонки WhatsApp в Битрикс24 умеем не только мы. Разница видна в мелочах: что нужно поставить, куда уходит звонок при сбое и можно ли обойтись без Битрикс24.
| Что важно | WazzaBee | Другие сервисы |
|---|---|---|
| Как подключается Битрикс24 | Стандартной облачной АТС: три поля скопировать и вставить | Часто через отдельное приложение с доступом к CRM и Диску |
| Если Битрикс24 не на связи | Звонок сам уходит сотрудникам в кабинет | Обычно звонок направляется только в Битрикс24 |
| Звонить и в Битрикс24, и в браузер | Да, говорит тот, кто ответил первым | Обычно выбирается одно направление |
| Принимать звонки без Битрикс24 | Да, в браузере: в кабинете и в WazzaBee CRM | Нужна своя АТС или CRM |
| Язык сайта, кабинета и инструкций | Русский, казахский, английский, кыргызский | Обычно только русский |
Сравнение по открытым описаниям похожих решений на октябрь 2026 года. Условия других сервисов могут меняться.
Сколько стоят звонки WhatsApp в Битрикс24?
Столько же, сколько звонки в кабинете, доплаты за Битрикс24 нет. Оплата идёт с баланса линии, скрытых платежей нет.
Нужна линия WhatsApp Business API, она оплачивается отдельно. Подключение номера занимает 15 минут.
Исходящие звонки делаются из кабинета WazzaBee и нашей CRM, из Битрикс24 пока только входящие. Сколько стоит минута исходящего, посчитайте ниже.
Сколько стоит минута исходящего звонка
Абонентская плата фиксированная. Сверху Meta берёт своё за исходящие: ставка зависит от страны абонента и от того, сколько минут вы наговорили за месяц. Входящие считаются отдельно, по своей ставке.
Считаем по тарифу Meta для выбранной страны и добавляем абонентскую плату. Входящие звонки в этот расчёт не входят: у них отдельная ставка.
- Минута разговора11,18 ₸
- Плата за звонки в месяц11 180 ₸
- Абонентская плата10 000 ₸
Meta считает разговор шестисекундными импульсами. Чем больше минут за календарный месяц, тем ниже ставка, счётчик обнуляется каждый месяц. Цены в тенге по курсу 474,726 ₸ за доллар, итоговые, действуют с 1 июля 2026.
Нет Битрикс24? Звонки WhatsApp работают и без него
Менеджеры отвечают в браузере, в кабинете WazzaBee или в нашей CRM. Чаты, звонки и история клиента там же.
Как подключить звонки WhatsApp к Битрикс24?
Три шага в кабинете WazzaBee и четыре в Битрикс24. Данные копируются кнопками, вписывать руками ничего не нужно.
- Линия WhatsApp Business API в WazzaBee. Звонки WhatsApp работают только на официальном API, подключение номера занимает 15 минут.
- Звонки включены на этой линии: раздел «Звонки» → «Настройки», переключатель у линии.
- Права администратора в Битрикс24, чтобы добавить подключение в телефонии.
В кабинете WazzaBee
- Откройте «Звонки» → «Настройки» и у нужной линии нажмите «Настроить».
- В блоке «Звонки в Битрикс24» нажмите «Подключить Битрикс24».
- Скопируйте адрес сервера, логин и пароль кнопками «Скопировать».
В Битрикс24
- Откройте «Телефония» → «Подключение» и выберите «Облачная SIP АТС».
- Нажмите «Подключить облачную АТС». Название любое, например «WhatsApp».
- Вставьте адрес сервера, логин и пароль, остальные поля оставьте пустыми, нажмите «Сохранить».
- Через пару минут Битрикс24 подключится к серверу. В настройках номера укажите, каким сотрудникам звонить.
Браузер иногда сам подставляет сохранённые данные в поле «Имя пользователя для авторизации». Оно должно остаться пустым, а пароль совпадать с паролем из кабинета, иначе Битрикс24 не подключится.
Частые вопросы
Как работают звонки WhatsApp в Битрикс24?
Битрикс24 подключается к серверу WazzaBee как облачная SIP АТС. Когда клиент звонит на ваш номер WhatsApp Business API, вызов приходит в телефонию Битрикс24 как обычный входящий: с распределением по сотрудникам, записью разговора и карточкой клиента.
Нужно ли ставить приложение из Маркета Битрикс24?
Для звонков нет. Облачная АТС входит в стандартную телефонию Битрикс24, достаточно вставить адрес сервера, логин и пароль из кабинета. Приложение WazzaBee нужно, только если вы хотите получать в Битрикс24 ещё и переписку WhatsApp в Открытые линии.
Нужна ли платная лицензия SIP-коннектора?
Для входящих нет. По правилам Битрикс24 входящие звонки через облачную АТС не требуют платной лицензии SIP-коннектора. Лицензия Битрикс24 нужна только для исходящих звонков через облачную АТС.
Можно ли звонить клиентам из Битрикс24?
Сейчас в Битрикс24 работают только входящие звонки WhatsApp. Клиент звонит вам сам, из переписки с вашим номером.
Что будет, если Битрикс24 не на связи?
В режиме «Только в Битрикс24» звонок автоматически уйдёт сотрудникам в кабинет WazzaBee и не потеряется. Принять его можно прямо в браузере.
Можно ли принимать звонки WhatsApp без Битрикс24?
Да. В режиме «Только в кабинет WazzaBee» менеджеры отвечают в браузере, в кабинете или в WazzaBee CRM. Битрикс24 для этого не нужен.
Сколько стоят звонки WhatsApp в Битрикс24?
Так же, как звонки в кабинете: 10 000 ₸ в месяц за звонки на линии и 4 ₸ за минуту входящего разговора по факту секунд. Доплаты за Битрикс24 нет. Линия WhatsApp Business API оплачивается отдельно.
Работают ли звонки на обычном WhatsApp?
Нет. Звонки WhatsApp доступны только на официальном WhatsApp Business API. Если у вас пока обычное приложение, сначала подключите номер к API, это занимает 15 минут.
Можно ли подключить несколько линий к одному Битрикс24?
Да. Для каждой линии в кабинете свои данные, в Битрикс24 добавьте отдельное подключение на каждую.
Как отключить звонки в Битрикс24?
В кабинете откройте «Звонки» → «Настройки» → «Настроить» у линии и нажмите «Отключить Битрикс24». Звонки снова пойдут сотрудникам в кабинет, подключение в Битрикс24 после этого можно удалить.
Пусть звонки WhatsApp звонят там, где работает отдел продаж
Подключите линию WhatsApp Business API за 15 минут и вставьте три поля в телефонию Битрикс24.