WazzaBeeЗаблокировали номер
в WhatsApp
Разбираем, за что WhatsApp блокирует бизнес-номера, что можно сделать прямо сейчас и как перевести переписку в официальный канал, где рассылки разрешены правилами.
- Разбор причин
- Порядок действий
- Как не повторить
Как теряются заявки прямо сейчас
Три ситуации, знакомые почти каждой компании в WhatsApp
Номер отключили без предупреждения
Утром приложение пишет, что аккаунт заблокирован. Клиенты не могут дозвониться, заявки не идут, а переписка недоступна.
Вместе с номером пропала база
Контакты и история были только в телефоне. Восстановить, кто и о чём писал, неоткуда.
Новый номер банят снова
Купили сим-карту, разослали клиентам, и через неделю всё повторилось. Причина не в номере, а в способе отправки.
Как работает переписка в официальном канале
Сообщения уходят по согласованным шаблонам, ответы приходят в общий чат компании.
Как перейти на официальный канал после блокировки?
Пока идёт апелляция, линия запускается на другом номере примерно за 15 минут, и переписку с клиентами можно не останавливать.
Апелляция в приложении
Подаёте запрос прямо из WhatsApp и честно описываете характер переписки. С других номеров в это время не рассылаете.
Кабинет и новая линия
Регистрируетесь и создаёте линию WhatsApp Business API на свободный номер.
Анкета Meta и код
Данные компании, имя канала и подтверждение номера звонком или СМС.
Шаблоны вместо массовой отправки
Готовим шаблоны, которые проходят модерацию и не собирают жалоб. Писать клиентам первыми теперь можно по правилам.
Возврат прежнего номера
Если Meta снимет блокировку, подключаем привычный номер к официальному каналу.
Что вы получаете
Понятная причина
Разбираем, что именно спровоцировало блокировку: массовая отправка, жалобы получателей или нарушение правил.
Порядок действий
Подсказываем, как подать апелляцию и что писать, чтобы её рассмотрели.
Официальный канал
В WhatsApp Business API рассылки разрешены по согласованным шаблонам, это легальный путь.
История у компании
Переписка и контакты хранятся в кабинете и не пропадают вместе с телефоном.
Контроль качества рассылок
Помогаем составить шаблон, который проходит модерацию и не собирает жалобы.
Отчёт о доставке
Видно, что доставлено и прочитано, а не «отправилось куда-то».
Обычный номер и официальный канал
Главная разница в том, разрешено ли писать клиентам первыми и что бывает за массовую отправку
Сколько будет стоить легальная рассылка по вашей базе?
Укажите объём шаблонов и ответов: так видно, во что обходится то, за что раньше блокировали номер.
Ваша страна
Ставки Meta зависят от страны получателей. Ниже итоговые цены за одно сообщение.
Промо, скидки, приглашения: маркетинговые сообщения
Статус заказа, запись на приём, напоминание об оплате
Всё, что менеджер пишет клиенту, пока открыто окно 24 часа. Первые 1 000 в месяц на номер по сниженной цене
Сколько стоит официальный канал вместо заблокированного номера?
Подключение бесплатное, платите за линию и за сообщения по ставкам Meta. Рассылки по шаблонам здесь разрешены и бана не грозят.
Линия WhatsApp Business API
29 900 ₸ / месяц
или $68 · €60
Сообщения тарифицирует Meta: цена зависит от страны получателя и типа переписки. Рекламные дороже, из ответов клиенту в течение суток после его обращения первые 1 000 в месяц на номер почти бесплатны, дальше по ставке рынка. Актуальные ставки называем при подключении.
Оплата картой Visa или Mastercard, для компаний выставляем счёт.
Что входит
- Линия официального WhatsApp Business API
- Чат для всей команды: браузер и телефон
- Интеграции с Битрикс24 и amoCRM
- Рассылки и шаблонные уведомления
- Открытый REST API и вебхуки
- Бесплатный виджет для сайта
- Автоответы: приветствие и нерабочее время
- Помощь с подключением и шаблонами
- Расшифровка голосовых сообщений (ИИ)
- Шаблоны быстрых ответов
Первые 7 дней бесплатно на любом тарифе: можно проверить на своих клиентах и только потом принимать решение.
Бесплатных мест для менеджеров: 3. Каждое следующее стоит 3 000 ₸ в месяц.
При оплате за полгода скидка 10%, за год 20%.
За что WhatsApp блокирует бизнес-номера
Блокировка почти никогда не бывает случайной. В подавляющем большинстве случаев причина одна: с обычного номера пытались делать то, что разрешено только официальному каналу.
Массовая отправка с личного номера
Обычный WhatsApp рассчитан на личное общение. Десятки однотипных сообщений подряд система распознаёт как спам, и номер получает ограничение или блокировку.
Жалобы получателей
Если человек не давал согласия и нажимает «Заблокировать» или «Пожаловаться», это прямой сигнал. Несколько таких жалоб подряд, и номер под санкциями.
Что делать сразу
Подать апелляцию из приложения, честно описать характер переписки и не пытаться в это время рассылать с других номеров: так вы только расширите проблему.
Как не повторить
Перевести переписку в WhatsApp Business API: там писать клиентам первыми разрешено по согласованным шаблонам, а история и контакты хранятся у компании, а не в телефоне.
Частые ситуации
- Разослали акцию по базе, и номер ограничили
- Импортировали контакты и написали всем подряд
- Клиенты жалуются на сообщения без согласия
- Новая сим-карта банится за неделю
- Заблокировали номер, на котором вся переписка
- Аккаунт ограничен по числу сообщений
- Нужно писать клиентам первыми легально
- Нужны отчёты о доставке сообщений
Частые вопросы
Можно ли разблокировать номер?
Иногда да: апелляция подаётся прямо из приложения WhatsApp, решение принимает Meta. Гарантировать результат не может никто, но честное объяснение характера переписки повышает шансы.
Почему банят даже новые номера?
Потому что дело не в номере, а в поведении: массовая отправка с обычного аккаунта распознаётся как спам независимо от того, насколько свежая сим-карта.
В официальном канале точно не заблокируют?
За разрешённые рассылки по согласованным шаблонам нет, это штатный сценарий. Но правила Meta действуют и там: если получатели массово жалуются, качество номера падает и лимиты снижаются. Мы помогаем этого не допустить.
Что будет с моей перепиской после перехода?
Контакты остаются с вами, а переписку за последние полгода можно перенести при подключении в режиме Coexistence. Дальше вся история хранится в кабинете компании и уже не зависит от телефона сотрудника.
Сколько занимает переход на официальный канал?
Около 15 минут, если номер свободен. Проверка компании в Meta проходит после запуска и переписке не мешает.
Можно ли подключить тот же номер, который заблокировали?
Если блокировка снята, то да: номер подключается к официальному каналу, менять его не нужно. Пока идёт апелляция, линию можно запустить на другом номере и вернуться к привычному, когда Meta его разблокирует.
Переведём переписку туда, где не банят
Подключим официальный канал, поможем составить шаблоны и настроить рассылку по правилам. Первые 7 дней бесплатно.