WazzaBeeЗаблокировали номер
в WhatsApp
Разбираем, за что WhatsApp блокирует бизнес-номера, что можно сделать прямо сейчас и как перевести переписку в официальный канал, где рассылки разрешены правилами.
- Разбор причин
- Порядок действий
- Как не повторить
Как теряются заявки прямо сейчас
Три ситуации, знакомые почти каждой компании в WhatsApp
Номер отключили без предупреждения
Утром приложение пишет, что аккаунт заблокирован. Клиенты не могут дозвониться, заявки не идут, а переписка недоступна.
Вместе с номером пропала база
Контакты и история были только в телефоне. Восстановить, кто и о чём писал, неоткуда.
Новый номер банят снова
Купили сим-карту, разослали клиентам, и через неделю всё повторилось. Причина не в номере, а в способе отправки.
Как работает переписка в официальном канале
Сообщения уходят по согласованным шаблонам, ответы приходят в общий чат компании.
Как проходит подключение
Всё удалённо. Если с номером всё в порядке, линия запускается примерно за 15 минут
Регистрация и линия
Заводите кабинет и создаёте линию WhatsApp Business API. Мы сразу видим заявку и подключаемся к вам.
Форма Meta
Заполняете данные компании прямо из кабинета: название, номер, имя канала. Подсказываем на каждом поле.
Подтверждение номера +7
Meta присылает код звонком или СМС, вы вводите его в форме. С этого момента номер работает в бизнес-канале.
Шаблоны и запуск
Готовим первые шаблоны сообщений, подключаем CRM, и можно писать клиентам. Дальше работаете из чата или из своей системы.
Проверка компании в Meta
Verification проходит уже после запуска и на переписку не влияет: до неё действует ограничение Meta на число новых диалогов в сутки, после неё оно снимается. Поможем собрать документы.
Что вы получаете
Понятная причина
Разбираем, что именно спровоцировало блокировку: массовая отправка, жалобы получателей или нарушение правил.
Порядок действий
Подсказываем, как подать апелляцию и что писать, чтобы её рассмотрели.
Официальный канал
В WhatsApp Business API рассылки разрешены по согласованным шаблонам, это легальный путь.
История у компании
Переписка и контакты хранятся в кабинете и не пропадают вместе с телефоном.
Контроль качества рассылок
Помогаем составить шаблон, который проходит модерацию и не собирает жалобы.
Отчёт о доставке
Видно, что доставлено и прочитано, а не «отправилось куда-то».
Обычный номер и официальный канал
Главная разница в том, разрешено ли писать клиентам первыми и что бывает за массовую отправку
Сколько это будет стоить в месяц
Подвиньте ползунки под свой поток сообщений. Считаем по действующим ставкам, тем же, по которым списывается с баланса
Ваша страна
Ставки Meta зависят от страны получателей. Цены ниже уже с нашей сервисной комиссией.
Промо, скидки, приглашения: маркетинговые сообщения
Статус заказа, запись на приём, напоминание об оплате
Всё, что менеджер пишет клиенту, пока открыто окно 24 часа
Что входит в тариф
Подключение бесплатное. Платите за работу линии и за сообщения по тарифам Meta
Линия WhatsApp Business API
29 900 ₸ / месяц
или $69 · €60
Сообщения тарифицирует Meta: цена зависит от страны получателя и типа переписки. Рекламные дороже, ответы клиенту в течение суток после его обращения почти бесплатны. Актуальные ставки называем при подключении.
Оплата картой Visa или Mastercard, для компаний выставляем счёт.
Что входит
- Линия официального WhatsApp Business API
- Чат для всей команды: браузер и телефон
- Интеграции с Битрикс24 и amoCRM
- Рассылки и шаблонные уведомления
- Открытый REST API и вебхуки
- Бесплатный виджет для сайта
- Автоответы: приветствие и нерабочее время
- Помощь с подключением и шаблонами
- Расшифровка голосовых сообщений (ИИ)
- Шаблоны быстрых ответов
Первые 3 дня бесплатно на любом тарифе: можно проверить на своих клиентах и только потом принимать решение.
Бесплатных мест для менеджеров: 3. Каждое следующее стоит 3 000 ₸ в месяц.
При оплате за полгода скидка 10%, за год 20%.
За что WhatsApp блокирует бизнес-номера
Блокировка почти никогда не бывает случайной. В подавляющем большинстве случаев причина одна: с обычного номера пытались делать то, что разрешено только официальному каналу.
Массовая отправка с личного номера
Обычный WhatsApp рассчитан на личное общение. Десятки однотипных сообщений подряд система распознаёт как спам, и номер получает ограничение или блокировку.
Жалобы получателей
Если человек не давал согласия и нажимает «Заблокировать» или «Пожаловаться», это прямой сигнал. Несколько таких жалоб подряд, и номер под санкциями.
Что делать сразу
Подать апелляцию из приложения, честно описать характер переписки и не пытаться в это время рассылать с других номеров: так вы только расширите проблему.
Как не повторить
Перевести переписку в WhatsApp Business API: там писать клиентам первыми разрешено по согласованным шаблонам, а история и контакты хранятся у компании, а не в телефоне.
Частые ситуации
- Разослали акцию по базе, и номер ограничили
- Импортировали контакты и написали всем подряд
- Клиенты жалуются на сообщения без согласия
- Новая сим-карта банится за неделю
- Заблокировали номер, на котором вся переписка
- Аккаунт ограничен по числу сообщений
- Нужно писать клиентам первыми легально
- Нужны отчёты о доставке сообщений
Частые вопросы
Можно ли разблокировать номер?
Иногда да: апелляция подаётся прямо из приложения WhatsApp, решение принимает Meta. Гарантировать результат не может никто, но честное объяснение характера переписки повышает шансы.
Почему банят даже новые номера?
Потому что дело не в номере, а в поведении: массовая отправка с обычного аккаунта распознаётся как спам независимо от того, насколько свежая сим-карта.
В официальном канале точно не заблокируют?
За разрешённые рассылки по согласованным шаблонам нет, это штатный сценарий. Но правила Meta действуют и там: если получатели массово жалуются, качество номера падает и лимиты снижаются. Мы помогаем этого не допустить.
Что будет с моей перепиской после перехода?
История из обычного приложения не переносится, таково ограничение Meta. Зато дальше вся переписка хранится в кабинете компании и уже не зависит от телефона.
Сколько занимает переход на официальный канал?
Около 15 минут, если номер свободен. Проверка компании в Meta проходит после запуска и переписке не мешает.
Можно ли подключить тот же номер, который заблокировали?
Если блокировка снята и номер свободен от обычного приложения, то да. Если нет, проще подключить другой номер, а старый оставить на апелляцию.
Переведём переписку туда, где не банят
Подключим официальный канал, поможем составить шаблоны и настроить рассылку по правилам. Первые 3 дня бесплатно.