CRM с WhatsApp для бизнеса в Казахстане: как WazzaBee CRM превращает переписку в продажи

Менеджер уволился и унёс клиентов в своём телефоне. Знакомо? Пока заявки живут в WhatsApp у сотрудников, руководитель не знает главного: сколько людей написало на этой неделе, кому не ответили, кто «подумает» уже третью неделю и сколько денег застряло между первым сообщением и оплатой.

WazzaBee CRM собирает всё это на одном экране. Сообщение клиента из WhatsApp, Instagram, Telegram или OLX само становится сделкой, переписка лежит прямо в карточке, роботы напоминают о следующем шаге, а на Главной видно выручку и конверсию. Ниже рассказываем, как устроена CRM, чем она отличается от таблицы и «коробки» и сколько стоит.

Что такое WazzaBee CRM?

WazzaBee CRM это система учёта продаж, которая работает вместе с мессенджерами. В ней в одном месте собраны сделки, переписка с клиентами, запись к специалистам, задачи, документы, звонки и аналитика. CRM открывается в браузере на компьютере и на телефоне, устанавливать ничего не нужно.

Главное отличие от обычной CRM: мессенджеры не прикручены сбоку, они внутри. Линии подключаются в кабинете WazzaBee, и новое сообщение в любую из них сразу заводит клиента и сделку на стадии «Новая заявка». Официальный WhatsApp подключается за 15 минут, как это сделать, мы рассказали в пошаговой инструкции.

Чем CRM лучше таблицы и переписки в телефоне?

Таблица и телефон менеджера работают, пока заявок мало. Когда их десятки в день, заявки начинают теряться, а руководитель узнаёт об этом последним.

	Телефон менеджера и таблица	WazzaBee CRM
Откуда берутся заявки	Менеджер переносит руками, если не забыл	Сообщение в WhatsApp, Instagram, Telegram или OLX само создаёт сделку
Где переписка	В личном телефоне сотрудника	В карточке сделки, у компании
Если менеджер уволился	Клиенты и история уходят с ним	Всё остаётся, сделки передаются другому
Следующий шаг по клиенту	В голове у менеджера	Задачи и роботы напоминают сами
Выручка и конверсия	Считают вручную в конце месяца	Видны на Главной каждый день
Почему не купили	Никто не знает	Отказы с причинами в аналитике

Как заявки из WhatsApp попадают в сделки?

Вы включаете линию в «Настройки → Каналы и Meta» переключателем «Передавать в CRM». Дальше каждое новое сообщение клиента в эту линию заводит клиента и сделку на стадии «Новая заявка», а вся переписка видна прямо в сделке. Менеджер отвечает клиенту из карточки, не переключаясь между окнами.

Работают все линии кабинета: официальный WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger и OLX. Звонки тоже попадают в карточку вместе с записями разговоров, так что по клиенту видна вся история: что писал, о чём говорили, что обещали.

Если вы уже работаете в Битрикс24 или amoCRM, WhatsApp можно подключить и туда: об этом статьи про интеграцию с Битрикс24 и интеграцию с amoCRM. Одна линия может одновременно передавать сообщения и туда, и в WazzaBee CRM.

Как устроены воронка продаж и роботы?

Сделки стоят на доске по стадиям, например «Новая заявка → Связались → Думает → Встреча → Выставлен счёт → Оплачено». Карточку перетаскивают мышкой или пальцем на телефоне. Воронок может быть несколько, стадии и поля настраиваются под ваш процесс. При оплате CRM спрашивает, как оплатили, а при отказе просит указать причину: потом по ним видно, где вы теряете клиентов.

Роботы берут на себя рутину. Они срабатывают на события по стадиям и сами делают следующий шаг:

• новый клиент написал, и робот создал сделку;
• пропущен звонок, и появилась задача «Перезвонить клиенту»;
• сделка зависла в «Думает» два дня, и робот написал клиенту в WhatsApp;
• выставлен счёт и прошёл день, и менеджеру пришла задача «Напомнить об оплате».

Роботы из набора ниши приходят выключенными, чтобы ничего не ушло клиентам без вашего решения: вы включаете нужных и правите тексты под себя.

Подойдёт ли CRM под мой бизнес?

При первом входе CRM спрашивает, чем занимается ваш бизнес, и по нише сразу подставляет воронку, поля карточки клиента и роботов. Готовых ниш 16:

Сфера	Ниши
Красота и здоровье	Салон и бьюти, клиника, стоматология, ветеринарная клиника, фитнес и спорт
Услуги и проекты	Автосервис, строительство и ремонт, мебель на заказ, юристы и консалтинг, маркетинг и реклама
Продажи и сервис	Недвижимость, туризм, грузоперевозки, образование и учебные центры, доставка ПП-рационов
Любой другой бизнес	Продажи и услуги: универсальная воронка от заявки до оплаты

Если клиенты записываются к специалистам, в CRM есть раздел «Запись»: календарь по мастерам, свои услуги с ценой и длительностью, подтверждение и перенос визитов. А счета, договоры и акты выполненных работ создаются по сделке в пару кликов: документ сам заполняется клиентом, суммой и реквизитами вашей компании.

Что видит руководитель?

Главная CRM за минуту показывает, что происходит сегодня: сколько пришло новых заявок, сколько сделок в работе, выручку за месяц и конверсию заявки в оплату с процентом изменения к прошлому периоду. Рядом задачи, которые горят, и записи на сегодня.

В разделе «Аналитика» отчёты за любой период: выручка, воронка, источники заявок, работа каждого менеджера, загрузка мастеров и причины отказов. Так видно не только сколько продали, но и откуда пришли деньги и где клиенты уходят.

Права настраиваются по ролям: менеджер видит только свои сделки и не может выгрузить базу, администратор видит всё. Сотрудники общие с командой кабинета WazzaBee, один человек работает и в чатах, и в CRM.

Сколько стоит WazzaBee CRM?

Цена окончательная: сколько написано, столько и в счёте. Первые 7 дней CRM работает бесплатно, пробный период начинается, когда вы открыли CRM и выбрали нишу.

Что входит	Условия
Подписка на CRM	30 000 ₸ в месяц
Пользователи	Владелец и 3 сотрудника
Каждое следующее место сотрудника	3 000 ₸ в месяц
Хранилище файлов и записей звонков	50 ГБ, дополнительное место докупается по 100 ₸ за 1 ГБ в месяц
Готовая ниша: воронка, поля, роботы	входит
Перенос из Битрикс24, amoCRM, Excel и CSV	входит, делаете сами в настройках
Внедрение	0 ₸: выбрали нишу, и CRM готова к работе
Пробный период	7 дней

30 000 ₸ в месяц это меньше 1 000 ₸ в день. Одна сохранённая заявка обычно окупает этот месяц. Линии связи (официальный WhatsApp и другие) оплачиваются отдельно по своему тарифу, а если нужен ИИ, который ответит клиентам ночью, к CRM подключается ИИ-офис с ИИ-сотрудниками.

Как начать работу в WazzaBee CRM?

1. Зарегистрируйтесь на wazzabee.com и подключите линии: официальный WhatsApp, Instagram, Telegram или OLX.
2. В кабинете откройте «Активация», найдите карточку «WazzaBee CRM» и нажмите «Попробовать CRM».
3. Выберите нишу бизнеса и нажмите «Начать работу». CRM подставит воронку, поля и роботов.
4. В «Настройки → Каналы и Meta» включите «Передавать в CRM» у нужных линий.
5. Если сделки уже ведутся в другой системе, загрузите их в «Настройки → Перенос данных».
6. Добавьте сотрудников и роли, включите нужных роботов и работайте на реальных заявках все 7 дней.

Подробные инструкции по каждому разделу есть в документации: руководство по WazzaBee CRM, вход и первый запуск и как настроить роботов.