WazzaBeeШаблоны сообщений
WhatsApp
Чтобы написать клиенту первым, нужен шаблон, одобренный Meta. Разбираем, как его составить, какие бывают кнопки и почему чаще всего приходит отказ.
- Помогаем составить
- Разбираем отказы
- Кнопки и переменные
Как теряются заявки прямо сейчас
Три ситуации, знакомые почти каждой компании в WhatsApp
Шаблон отклоняют без объяснений
Meta присылает отказ, причина написана общими словами. Что именно исправить, непонятно, и попытки повторяются по кругу.
Рассылка стоит дороже, чем ожидали
Сообщение отнесли к рекламной категории, хотя по смыслу это уведомление. Бюджет уходит быстрее плана.
Клиенты жалуются на сообщения
Текст выглядит как спам, люди нажимают «Заблокировать». Качество номера падает, лимиты снижаются.
Как выглядит шаблон у клиента
Понятный текст с данными заказа и кнопкой: так сообщение не путают со спамом.
Как провести шаблон через модерацию Meta?
Шаблоны отправляются на проверку из кабинета, когда линия уже работает. Сама линия запускается примерно за 15 минут.
Линия WhatsApp
Регистрируетесь и создаёте линию WhatsApp Business API, к ней будут привязаны шаблоны.
Номер и анкета
Подтверждаете номер кодом и заполняете данные компании для Meta.
Текст, переменные, кнопки
Пишем шаблон под конкретный случай: название компании, причина сообщения, переменные внутри текста, кнопка ответа.
Категория
Выбираем рекламу, служебное сообщение или код подтверждения так, как его поймёт модератор.
Проверка Meta
Отправляем на модерацию и следим за статусом. При отказе разбираем причину и переписываем текст.
Что вы получаете
Помогаем составить
Подсказываем формулировки, которые проходят модерацию и не выглядят навязчиво.
Правильная категория
Помогаем не отнести служебное сообщение к рекламе и не переплачивать.
Переменные
Имя, номер заказа, сумма и сроки подставляются автоматически.
Кнопки в сообщении
Ссылка на сайт, звонок или быстрый ответ: клиент реагирует одним нажатием.
Разбор отказов
Если пришёл отказ, находим причину и переделываем текст, а не подаём то же самое заново.
Шаблоны в CRM
Одобренные шаблоны доступны менеджеру прямо в чате и в карточке сделки.
Свободный текст и шаблон
Шаблон нужен, когда вы пишете первым: это единственный легальный способ
Сколько будет стоить рассылка по вашим шаблонам?
Категория шаблона прямо влияет на цену, поэтому рекламные и служебные сообщения посчитайте отдельно.
Ваша страна
Ставки Meta зависят от страны получателей. Ниже итоговые цены за одно сообщение.
Промо, скидки, приглашения: маркетинговые сообщения
Статус заказа, запись на приём, напоминание об оплате
Всё, что менеджер пишет клиенту, пока открыто окно 24 часа. Первые 1 000 в месяц на номер по сниженной цене
Сколько стоят шаблоны WhatsApp?
Создание и модерация шаблона ничего не стоят. Платите за линию и за сообщения, отправленные по шаблону.
Линия WhatsApp Business API
29 900 ₸ / месяц
или $68 · €60
Сообщения тарифицирует Meta: цена зависит от страны получателя и типа переписки. Рекламные дороже, из ответов клиенту в течение суток после его обращения первые 1 000 в месяц на номер почти бесплатны, дальше по ставке рынка. Актуальные ставки называем при подключении.
Оплата картой Visa или Mastercard, для компаний выставляем счёт.
Что входит
- Линия официального WhatsApp Business API
- Чат для всей команды: браузер и телефон
- Интеграции с Битрикс24 и amoCRM
- Рассылки и шаблонные уведомления
- Открытый REST API и вебхуки
- Бесплатный виджет для сайта
- Автоответы: приветствие и нерабочее время
- Помощь с подключением и шаблонами
- Расшифровка голосовых сообщений (ИИ)
- Шаблоны быстрых ответов
Первые 7 дней бесплатно на любом тарифе: можно проверить на своих клиентах и только потом принимать решение.
Бесплатных мест для менеджеров: 3. Каждое следующее стоит 3 000 ₸ в месяц.
При оплате за полгода скидка 10%, за год 20%.
Почему шаблоны отклоняют
Модерация Meta проверяет не грамотность, а смысл и оформление. Большая часть отказов приходится на несколько типовых ошибок, которые легко предупредить заранее.
Текст выглядит как спам
Сплошные заглавные буквы, много восклицательных знаков, обещания вроде «только сегодня скидка 90%». Такое отклоняют почти всегда.
Переменная в начале или подряд
Шаблон, который начинается с подстановки или содержит две переменные без текста между ними, Meta не пропускает: непонятно, что получит человек.
Категория не совпадает со смыслом
Акцию подают как служебное уведомление, чтобы платить меньше. Это видно и приводит к отказу, а иногда и к снижению качества номера.
Нет контекста для получателя
Сообщение без названия компании и повода обращения читается как рассылка от незнакомца. Люди жалуются, а жалобы бьют по лимитам.
Какие шаблоны делают чаще всего
- Подтверждение заказа с номером и суммой
- Статус доставки и трек-номер
- Напоминание о записи и визите
- Уведомление о счёте и сроке оплаты
- Сообщение о поступлении товара
- Приглашение на повторную услугу
- Сбор отзыва после сделки
- Служебные коды подтверждения
Частые вопросы
Сколько ждать одобрения шаблона?
Обычно от нескольких минут до пары часов. Иногда Meta проверяет дольше, точных сроков платформа не гарантирует.
Можно ли изменить одобренный шаблон?
Текст утверждённого шаблона правится ограниченно: чаще проще создать новый и отправить его на проверку.
Почему мой шаблон отклонили?
Чаще всего из-за спамного тона, переменных без пояснения или несовпадения категории со смыслом сообщения. Разберём ваш случай и переделаем текст.
Какие кнопки можно добавить?
Ссылку на сайт, звонок и быстрые ответы. Кнопки заметно повышают отклик, потому что клиенту не нужно печатать.
Обязательно ли согласие клиента?
Да, отправлять сообщения можно тем, кто оставил номер и ожидает от вас связи. Иначе жалобы снизят качество номера и лимиты.
Шаблоны платные?
Сам шаблон бесплатен, платится отправленное по нему сообщение, по категории и стране получателя. Посчитать можно в калькуляторе выше.
Составим и проведём ваши шаблоны
Подготовим тексты под ваши сценарии, выберем правильную категорию и доведём до одобрения. Первые 7 дней бесплатно.