WazzaBeeПравило 24 часов
в WhatsApp
Главное правило официального канала: пока с момента сообщения клиента прошло меньше суток, вы отвечаете свободно и почти бесплатно. Дальше только согласованным шаблоном.
- Простое объяснение
- Влияние на цену
- Как использовать
Как теряются заявки прямо сейчас
Три ситуации, знакомые почти каждой компании в WhatsApp
Сообщение не уходит, а почему, непонятно
Менеджер пишет клиенту, а система требует шаблон. Кажется, что сервис глючит, хотя это правило платформы.
Считают, что это ограничение сервиса
Клиенты сравнивают провайдеров и думают, что где-то окна нет. Оно есть у всех, таково условие Meta.
Переплачивают на ровном месте
Отправляют платный шаблон там, где можно было ответить внутри окна почти бесплатно.
Как это выглядит в переписке
Клиент написал, и сутки отвечаем как угодно. Прошло больше, отправляем шаблон и разговор продолжается.
Как работать с окном 24 часов с первого дня?
Само подключение занимает около 15 минут. Чтобы окна не закрывались впустую, сразу готовим шаблоны и кнопку для клиентов.
Регистрация и линия
Создаёте кабинет и линию WhatsApp Business API. В ней видно состояние окна по каждому диалогу.
Номер в официальном канале
Заполняете анкету Meta и подтверждаете номер кодом.
Шаблоны для возврата диалога
Готовим несколько шаблонов на случай, когда клиент молчит больше суток.
Виджет на сайт
Ставите кнопку, чтобы клиент писал первым: каждое его сообщение открывает сутки свободной переписки.
Проверка компании
Верификация в Meta снимает суточный лимит на новые диалоги, а на само окно не влияет.
Что вы получаете
Понятно, когда что можно
Внутри окна свободный текст, вне окна шаблон. Правило одно и работает всегда.
Экономия на переписке
Ответы внутри окна стоят минимально: выгодно, чтобы клиент писал первым.
Окно видно в чате
В кабинете отображается, открыто ли окно по конкретному диалогу.
Шаблоны наготове
Помогаем подготовить набор шаблонов на случаи, когда окно закрыто.
Виджет открывает окно
Кнопка на сайте приводит клиента первым сообщением, и дальше сутки свободного общения.
Без сюрпризов в счёте
Понимая правило, вы заранее знаете, какое сообщение будет платным.
Внутри окна и вне окна
Одно и то же сообщение стоит по-разному в зависимости от того, когда его отправили
Как окно 24 часов меняет ваш счёт?
Разделите сообщения на ответы внутри окна и шаблоны вне его, и калькулятор покажет разницу в деньгах.
Ваша страна
Ставки Meta зависят от страны получателей. Ниже итоговые цены за одно сообщение.
Промо, скидки, приглашения: маркетинговые сообщения
Статус заказа, запись на приём, напоминание об оплате
Всё, что менеджер пишет клиенту, пока открыто окно 24 часа. Первые 1 000 в месяц на номер по сниженной цене
Сколько стоит переписка внутри окна и вне его?
Плата за линию фиксирована. Сообщения в течение суток после обращения клиента стоят минимально, шаблоны оплачиваются по своей категории.
Линия WhatsApp Business API
29 900 ₸ / месяц
или $68 · €60
Сообщения тарифицирует Meta: цена зависит от страны получателя и типа переписки. Рекламные дороже, из ответов клиенту в течение суток после его обращения первые 1 000 в месяц на номер почти бесплатны, дальше по ставке рынка. Актуальные ставки называем при подключении.
Оплата картой Visa или Mastercard, для компаний выставляем счёт.
Что входит
- Линия официального WhatsApp Business API
- Чат для всей команды: браузер и телефон
- Интеграции с Битрикс24 и amoCRM
- Рассылки и шаблонные уведомления
- Открытый REST API и вебхуки
- Бесплатный виджет для сайта
- Автоответы: приветствие и нерабочее время
- Помощь с подключением и шаблонами
- Расшифровка голосовых сообщений (ИИ)
- Шаблоны быстрых ответов
Первые 7 дней бесплатно на любом тарифе: можно проверить на своих клиентах и только потом принимать решение.
Бесплатных мест для менеджеров: 3. Каждое следующее стоит 3 000 ₸ в месяц.
При оплате за полгода скидка 10%, за год 20%.
Как работает окно 24 часов
Meta придумала это правило, чтобы бизнес не заваливал людей сообщениями. Для компании оно оборачивается простой логикой: разговор начинает клиент, и сутки вы общаетесь свободно.
Отсчёт от сообщения клиента
Каждое входящее сообщение открывает окно заново на 24 часа. Пока оно открыто, менеджер пишет обычным текстом, отправляет фото и документы без ограничений.
Вне окна только шаблон
Если клиент молчал больше суток, первым можно написать лишь согласованным шаблоном. Это защита от спама, и работает она у всех провайдеров одинаково.
Как это влияет на цену
Ответы внутри окна тарифицируются по минимальной ставке, шаблоны по своей категории. Поэтому выгодно, чтобы клиент обращался сам: через виджет, QR-код или рекламу с переходом в переписку.
Что делать на практике
Держать набор шаблонов для возвращения диалога, отвечать быстро, пока окно открыто, и не копить необработанные обращения: каждое просроченное окно стоит дороже.
Что важно помнить
- Входящее сообщение обнуляет отсчёт
- Внутри окна доступен любой текст и медиа
- Вне окна только согласованный шаблон
- Шаблон открывает окно заново после ответа
- Виджет и QR-код помогают клиенту написать первым
- Быстрый ответ дешевле отложенного
- Окно видно в карточке диалога
- Правило одинаково у всех провайдеров
Частые вопросы
Откуда считаются 24 часа?
От последнего сообщения клиента. Каждое новое входящее открывает окно заново.
Можно ли обойти правило?
Нет, это условие Meta, одинаковое для всех сервисов. Обещания «писать без ограничений» означают либо шаблоны, либо серую схему с риском блокировки номера.
Что можно отправлять внутри окна?
Любой текст, фото, документы, голосовые, как в обычной переписке.
А если клиент не отвечает несколько дней?
Отправляете согласованный шаблон. Как только человек ответит, окно откроется снова и общение продолжится свободно.
Влияет ли окно на цену?
Да, напрямую: ответ внутри окна стоит минимально, шаблон тарифицируется по своей категории. Посчитать можно в калькуляторе выше.
Как чаще попадать в окно?
Сделать так, чтобы клиент писал первым: виджет на сайте, QR-код на витрине, реклама с переходом в переписку. Помогаем всё это настроить.
Настроим переписку так, чтобы платить меньше
Подготовим шаблоны для закрытых окон и поможем сделать так, чтобы клиенты писали первыми. Первые 7 дней бесплатно.