Как подключить полноценный Instagram к Битрикс24

Как подключить Instagram к Битрикс24?

Instagram подключается к Битрикс24 через WazzaBee в два шага: добавляете линию Instagram в разделе «Линии связи», затем в разделе «Коннекторы → Битрикс24» на вкладке Instagram включаете «Подключить к контакт-центру» и выбираете Открытую линию. После этого сообщения из Direct приходят в контакт-центр Битрикс24, а контакт и сделка создаются автоматически.

Instagram Direct это один из главных каналов продаж в Казахстане и СНГ. Но у стандартной бесплатной интеграции с Битрикс24 есть неприятные ограничения: часть переписки теряется, а руководитель не видит полной картины. Ниже о том, как подключить полноценный Instagram к Битрикс24 через WazzaBee так, чтобы работало действительно всё.

Что не так с бесплатной интеграцией Instagram и Битрикс24?

Самая частая жалоба: если менеджер отвечает клиенту прямо из приложения Instagram на телефоне, этот ответ не попадает в Открытую линию Битрикс24. В CRM остаётся только половина диалога: вопрос клиента есть, а ответа менеджера нет. Руководитель не может проконтролировать работу, а история переписки рвётся.

Когда директ живёт отдельно от CRM, проблемы копятся и дальше:

• Директ ведёт один человек с телефона. Заявки смешаны с комментариями и спамом, компания не контролирует поток.

• Реклама не считается. Кампания ведёт в директ, а в CRM оттуда ничего не попадает, и стоимость заявки неизвестна.

• Ответы приходят поздно. Пока один человек разбирает директ, клиент уходит к тем, кто ответил быстрее.

• Аккаунт зависит от человека. Пароль у подрядчика: сменился SMM-специалист, и доступ к переписке оборвался.

Как работает интеграция Instagram с Битрикс24 через WazzaBee?

WazzaBee подключает Instagram Direct к Открытой линии Битрикс24 полноценно. Путь сообщения простой: клиент пишет вам в Instagram, сообщение появляется в Битрикс24, менеджер отвечает из контакт-центра, клиент получает ответ в Instagram.

• Сообщения клиентов из Instagram приходят прямо в контакт-центр Битрикс24, автоматически создаются контакт и сделка.
• Ответы менеджера с телефона, прямо из приложения Instagram, тоже видны в переписке Открытой линии, с пометкой «Оператор (с телефона)». Ничего не теряется.
• Можно подключить несколько Instagram-аккаунтов: они не смешиваются между собой.

Что вы получаете	Как это выглядит в Битрикс24
Директ в Открытой линии	Сообщения приходят в контакт-центр, менеджер отвечает оттуда, телефон под рукой держать не нужно
Контакт и сделка	Создаются автоматически по каждому новому клиенту
Ответы с телефона	Видны в переписке с пометкой «Оператор (с телефона)»
Пересланные посты	В чате видно, что клиент прислал публикацию, а не своё фото
Логин клиента в карточке	Поле «WazzaBee: Instagram (логин)» заполняется само при первом сообщении
Несколько аккаунтов	Каждый аккаунт отдельная линия, диалоги не путаются
Работа команды	Диалоги распределяются между менеджерами по правилам очереди Открытой линии

Что видит менеджер, когда клиент присылает пост?

Клиенты часто присылают в директ не только текст: пересланные посты, рекламу, чужие публикации. WazzaBee показывает менеджеру прямо в чате, что клиент прислал именно пост или пересланную публикацию, а не своё фото, и менеджер сразу понимает контекст обращения.

Такая же подпись есть и в чатах самого WazzaBee: под каждым исходящим сообщением написано, откуда оно ушло: с телефона, из WazzaBee или из Битрикс24. Клиент этих подписей не видит.

Что нужно подготовить до подключения?

Главное условие: аккаунт Instagram должен быть профессиональным, «Бизнес» или «Автор». С личным аккаунтом вход проходит, но Instagram не выдаёт доступ к сообщениям, и линия не подключается. Это ограничение самого Instagram, обойти его нельзя.

• Профессиональный аккаунт Instagram и включённый доступ к сообщениям для подключённых инструментов.

• Приложение WazzaBee в Битрикс24. Оно опубликовано в Битрикс24 Маркетплейс, портал связывается с кабинетом по инструкции по подключению Битрикс24.

• Открытая линия в Битрикс24. Её создают в разделе Контакт-центр → Открытые линии, там же задают очередь менеджеров и создание сделки.

Как подключить Instagram к Битрикс24: пошагово

1. Переключите Instagram на профессиональный аккаунт. В приложении на телефоне откройте профиль, меню «три полоски», затем «Настройки и конфиденциальность» → «Тип аккаунта и инструменты» → «Переключиться на профессиональный аккаунт» и выберите тип «Бизнес». Если в профиле уже написано «Профессиональный аккаунт», шаг пропускайте.

2. Разрешите доступ к сообщениям. «Настройки и конфиденциальность» → «Сообщения и ответы» → «Доступ к сообщениям», включите «Разрешить доступ к сообщениям». Без этой галочки линия подключится, но входящие приходить не будут.

3. Добавьте линию в WazzaBee. Откройте «Линии связи», нажмите «Добавить линию» и выберите Instagram. Войдите под рабочим аккаунтом и на экране запроса доступа нажмите «Разрешить», не снимая галочки. Если в браузере открыт личный Instagram, сначала выйдите из него.

4. Проверьте линию. В списке линий связи появится аккаунт с именем вида @nickname и статусом «Активна».

5. Подключите Битрикс24, если он ещё не подключён. В «Коннекторы» нажмите на карточку «Битрикс24», установите приложение из Маркетплейс, введите адрес портала без https:// и нажмите «Подключить».

6. Свяжите Instagram с Открытой линией. В разделе «Коннекторы → Битрикс24» перейдите на вкладку Instagram, включите «Подключить к контакт-центру», выберите Открытую линию и нажмите «Сохранить». В Битрикс24 коннектор отметится как подключённый.

7. Проверьте связку. Попросите кого-нибудь написать вам в Direct: сообщение появится в Открытой линии, создадутся контакт и сделка. Ответьте из Битрикс24 и с телефона, оба ответа будут видны в переписке.

Подробная инструкция со скриншотами в нашей документации: Instagram + Битрикс24: Открытая линия и ответы с телефона. Как подключить саму линию, описано в инструкции по Instagram Direct. Учтите: в Битрикс24 попадают только новые сообщения, переписка до подключения не подгружается.

Как подключить несколько аккаунтов Instagram к одному Битрикс24?

Каждый аккаунт подключается отдельной линией связи, и сообщения не путаются: система точно знает, в какой аккаунт написал клиент. Для каждого аккаунта удобно завести свою Открытую линию, например «Instagram: магазин» и «Instagram: бренд». Так менеджеры сразу видят, откуда пришёл клиент, а обращения можно направить в разные воронки.

Как закрыть диалог и получить новую сделку на повторное обращение?

Для этого в Битрикс24 ставят робота на финальные стадии сделки: он отправляет в Открытую линию фразу #close_dialog, WazzaBee закрывает диалог, а клиенту фраза не уходит. Когда клиент напишет снова, начнётся новый диалог и создастся новая сделка. Механизм работает и для Instagram.

Фраза должна быть отдельным сообщением, без лишнего текста, а галочку «Скрытое сообщение» в роботе включать нельзя. Как настроить, описано в инструкции по автозакрытию диалога.

Можно ли написать клиенту в Instagram первым из Битрикс24?

Нет: в Instagram сообщение дойдёт, только если у клиента уже открыт диалог с вами. Робот WazzaBee в Битрикс24 умеет отправить в Instagram обычный текст на нужном этапе сделки, а в поле получателя удобно подставить «WazzaBee: Instagram (логин)». Написать первым после долгого молчания можно только через шаблон официального WhatsApp. Подробнее в инструкции по роботу WazzaBee.

Как часто нужно переподключать Instagram?

Доступ к Instagram выдаётся на 60 дней, но WazzaBee продлевает его автоматически. Переподключение понадобится, только если вы сменили пароль Instagram, отозвали доступ в настройках или переключили аккаунт обратно на личный. Тогда у линии появится кнопка «Переподключить Instagram»: переписка, тариф и настройки сохранятся.

Что делать, если сообщения из Instagram не приходят в Битрикс24?

Что видите	Что делать
«Instagram не даёт доступ к переписке этого аккаунта»	Аккаунт остался личным. Переключите его на профессиональный и подключите линию заново
Линия активна, но сообщения не приходят	Проверьте «Разрешить доступ к сообщениям» в настройках Instagram
«Этот Instagram аккаунт уже используется другим пользователем»	Аккаунт подключён к другому кабинету WazzaBee. Отключите линию там или напишите в поддержку
Подключился не тот аккаунт	Выйдите из Instagram в браузере, удалите лишнюю линию и подключите заново под нужным аккаунтом
В WazzaBee сообщения есть, в Битрикс24 нет	Проверьте, что на вкладке Instagram включено «Подключить к контакт-центру» и выбрана Открытая линия
Не найдено открытых линий	Создайте линию в Битрикс24: Контакт-центр → Открытые линии

Сколько стоит интеграция Instagram с Битрикс24?

Интеграция с Битрикс24 входит в стоимость линии Instagram: за коннектор и установку приложения отдельно платить не нужно. Тариф линии TEAM стоит 9 900 ₸ в месяц и рассчитан на 500 диалогов, первые 7 дней линия работает в пробном режиме. Актуальные тарифы на странице Instagram и Битрикс24.

Можно ли вести Instagram и WhatsApp в одном Битрикс24?

Да. Каналы приходят в одну CRM и в общий чат компании, каждый в свою Открытую линию. Официальный WhatsApp подключается так же, через «Коннекторы → Битрикс24»: смотрите WhatsApp для Битрикс24 и статью «Интеграция WhatsApp с Bitrix24».

Итог

Полноценная интеграция Instagram с Битрикс24 это когда в CRM видна вся переписка целиком, включая ответы менеджеров с телефона, а каждое обращение превращается в сделку. Именно так работает WazzaBee. Напишите нам, поможем подключить ваш Instagram к Битрикс24 за несколько минут.