Как сделать бизнес-аккаунт в Instagram и не терять заявки из Direct

Чтобы сделать бизнес-аккаунт в Instagram, откройте профиль, меню «три полоски», затем «Настройки и конфиденциальность», «Тип аккаунта и инструменты» и нажмите «Переключиться на профессиональный аккаунт». Выберите категорию и тип «Бизнес». Это бесплатно, занимает пару минут, а подписчики и публикации остаются на месте.

Ниже по шагам: чем бизнес-аккаунт отличается от личного и от аккаунта автора, что он даёт магазину или салону, как вести Instagram для бизнеса и как сделать так, чтобы заявки из Direct не терялись в телефоне одного сотрудника.

Знакомая история: реклама работает, в директ пишут каждый день, но отвечает один человек с телефона. Он в отпуске, и клиенты ждут ответа сутками. Он уволился, и вместе с паролем ушла вся переписка. Бизнес-аккаунт решает первую половину задачи: даёт статистику, кнопки связи и рекламу. Вторую половину, порядок в заявках, решает подключение Direct к общему окну или CRM.

Чем бизнес-аккаунт Instagram отличается от личного?

Бизнес-аккаунт показывает статистику профиля и публикаций, добавляет в шапку кнопки связи и категорию, позволяет запускать рекламу прямо из приложения и открывает доступ к переписке для сервисов и CRM. Личный аккаунт ничего из этого не умеет.

Что	Личный аккаунт	Профессиональный: бизнес или автор
Статистика охватов и подписчиков	Нет	Есть, по профилю и по каждой публикации
Категория под именем	Нет	Есть, например «Магазин одежды» или «Салон красоты»
Кнопки связи в шапке	Нет	Есть у бизнес-аккаунта: позвонить, написать на почту, адрес
Продвижение публикаций	Нет	Есть кнопка «Продвигать»
Подключение Direct к CRM	Нельзя: Instagram не даёт доступ к сообщениям	Можно
Закрытый профиль	Можно	Бизнес-аккаунт всегда открыт

Главное для продаж в последней строке таблицы: только профессиональный аккаунт можно подключить к сервисам, которые собирают переписку в одном окне. С личным аккаунтом вход пройдёт, но Instagram не отдаст сообщения, и подключить директ к CRM не получится. Это ограничение самого Instagram.

Что выбрать: бизнес-аккаунт или аккаунт автора?

Магазину, салону, клинике, сервису и любой компании подходит тип «Бизнес». Тип «Автор» придуман для блогеров, экспертов и публичных людей, которые продают себя и свой контент.

• «Бизнес» добавляет в шапку кнопки связи с телефоном, почтой и адресом, удобен для заявок и рекламы товаров и услуг.
• «Автор» рассчитан на работу с аудиторией и партнёрствами, удобен эксперту, который ведёт личный бренд.
• Оба типа считаются профессиональными аккаунтами: у обоих есть статистика и реклама, и оба можно подключить к CRM.

Тип можно поменять позже в тех же настройках, подписчики и публикации при этом не пропадают. Если сомневаетесь, для компании выбирайте «Бизнес».

Как сделать бизнес-аккаунт в Instagram по шагам?

Перевести аккаунт в бизнес можно в приложении на телефоне за пару минут. Новый профиль заводить не нужно, переключается тот, что уже есть.

1. Откройте Instagram и перейдите в свой профиль.
2. Нажмите меню «три полоски» в правом верхнем углу.
3. Откройте «Настройки и конфиденциальность», затем «Тип аккаунта и инструменты».
4. Нажмите «Переключиться на профессиональный аккаунт».
5. Выберите категорию, которая описывает ваш бизнес, и решите, показывать ли её в профиле.
6. Выберите тип «Бизнес» и проверьте контактные данные: телефон, почту, адрес.
7. Готово: в профиле появятся статистика и панель профессионала.

Если в профиле уже написано «Профессиональный аккаунт», переключаться не нужно.

Нужна ли страница Facebook для бизнес-аккаунта Instagram?

Для самого переключения страница Facebook не нужна. Не нужна она и для подключения Direct к WazzaBee: линия Instagram подключается через вход в Instagram, без страницы Facebook.

Раньше на этом шаге многие застревали: страницы Facebook нет или доступ к ней у бывшего подрядчика. Сейчас достаточно войти в рабочий аккаунт Instagram и разрешить доступ к сообщениям.

Что даёт бизнес-аккаунт: статистика, кнопки и реклама?

Бизнес-аккаунт превращает профиль из личной страницы в витрину с понятными цифрами: сколько людей увидели публикацию, сколько перешли в профиль, сколько нажали кнопку связи.

• Статистика. Охваты, взаимодействия, рост подписчиков, данные по каждой публикации, Reels и сторис. По ним видно, какой контент приводит заявки, а какой просто набирает лайки.
• Кнопки связи. Клиент звонит, пишет на почту или строит маршрут прямо из шапки профиля.
• Реклама. Любую публикацию можно продвинуть кнопкой «Продвигать» и выбрать, куда вести людей: в профиль, на сайт или в сообщения.
• Доступ к сообщениям для сервисов. Директ можно подключить к общему окну компании и CRM, чтобы отвечала команда, а не один телефон.

Многие ставят в шапку ссылку на WhatsApp, чтобы клиент сразу писал в мессенджер. Как сделать такую ссылку и QR-код, разобрано в статье о ссылке и QR-коде на WhatsApp.

Как вести Instagram для бизнеса, чтобы он продавал?

Instagram продаёт, когда по профилю за 5 секунд понятно, что вы предлагаете, сколько это стоит и как купить. Красивая лента без цен и без быстрого ответа в директ приносит лайки, а не заказы.

1. Шапка. Чем занимаетесь, в каком городе, как заказать. Категория, кнопки связи и ссылка на WhatsApp или сайт.
2. Закреплённые публикации и «Актуальное». Цены, доставка, отзывы, ответы на частые вопросы. Это первое, что смотрит новый клиент.
3. Регулярность. Публикации и сторис по понятному графику, Reels для охвата новых людей.
4. Статистика раз в неделю. Смотрите, какие публикации приводят переходы в профиль и сообщения, и делайте больше таких.
5. Быстрый ответ в Direct. Клиент, которому не ответили сразу, пишет в соседний аккаунт. Скорость ответа часто важнее контента.

Раскрутка Instagram для бизнеса держится на трёх вещах: контент, который хочется досмотреть, реклама на нужную аудиторию и обработка каждой заявки. Первые две приводят людей в директ, а третья превращает их в покупателей.

Почему заявки из Direct теряются?

Заявки теряются, потому что директ живёт в одном телефоне. Отвечает тот, у кого пароль, сообщения смешаны со спамом, а руководитель не видит, сколько людей написали и сколько из них купили.

Типичные потери выглядят так: менеджер не заметил сообщение среди десятков других; ответил через несколько часов, а клиент уже купил у других; SMM-специалист сменился, и доступ к переписке оборвался; реклама ведёт в директ, а в CRM оттуда ничего не попадает, поэтому стоимость заявки посчитать нельзя. Чем больше рекламный бюджет, тем дороже обходится каждое пропущенное сообщение.

Как подключить Instagram Direct к CRM и общему окну?

В WazzaBee Instagram подключается как линия связи: вы входите в рабочий аккаунт Instagram и разрешаете доступ к сообщениям. После этого директ приходит в общий чат компании рядом с WhatsApp и Telegram, а при желании и в Битрикс24 или amoCRM.

1. Переключите аккаунт на профессиональный, как описано выше.
2. В Instagram откройте «Настройки и конфиденциальность», «Сообщения и ответы», «Доступ к сообщениям» и включите «Разрешить доступ к сообщениям». Без этой галочки линия подключится, но входящие приходить не будут.
3. В кабинете WazzaBee откройте «Линии связи», нажмите «Добавить линию», выберите Instagram и войдите под рабочим аккаунтом. На экране запроса доступа нажмите «Разрешить».
4. Проверьте, что в списке появился аккаунт вида @nickname со статусом «Активна».
5. Если работаете в CRM, в разделе «Коннекторы» включите линию для Битрикс24 или amoCRM.

Доступ к Instagram выдаётся на 60 дней, но WazzaBee продлевает его автоматически. Переподключать линию нужно, только если вы сменили пароль, отозвали доступ или вернули аккаунт в личный. Подробно с настройкой воронок: как подключить Instagram к amoCRM и как подключить полноценный Instagram к Битрикс24.

Что меняется, когда директ подключён к CRM?

Каждое сообщение из директа попадает в общий чат, где отвечает вся команда, а в CRM само становится сделкой. Пароль от Instagram менеджерам больше не нужен.

Задача	Директ в телефоне	Директ через WazzaBee
Кто отвечает	Тот, у кого пароль	Несколько менеджеров, у каждого свой вход
Новая заявка	Висит в списке чатов	В amoCRM становится сделкой или попадает в «Неразобранное», в Битрикс24 создаются контакт и сделка
Ответы с телефона	Не видны руководителю	В Битрикс24 видны в переписке с пометкой «Оператор (с телефона)»
Несколько аккаунтов	Переключаться между профилями	Каждый аккаунт отдельной линией, диалоги не смешиваются
Сотрудник уволился	Уносит доступ и переписку	Переписка остаётся у компании

Учтите правила самого Instagram: свободно ответить клиенту можно в течение 24 часов после его последнего сообщения, написать первым тому, кто вам не писал, нельзя, а комментарии под постами в CRM не приходят, только сообщения Direct. Переписка до подключения не переносится. Как устроен общий чат для всех каналов, показано на странице Instagram Direct в CRM, а сравнение способов объединить мессенджеры собрано в статье об интеграции CRM с мессенджерами.

Как вернуть личный аккаунт в Instagram?

Вернуть личный аккаунт можно там же, где включали профессиональный: «Настройки и конфиденциальность», «Тип аккаунта и инструменты», «Переключиться на личный аккаунт». Подписчики и публикации останутся.

Перед переключением помните, что вместе с профессиональным аккаунтом пропадут статистика, кнопки связи и доступ сервисов к сообщениям. Если директ был подключён к CRM, сообщения перестанут приходить, и линию придётся переподключить после возврата к профессиональному типу. Компании разумнее оставаться в бизнес-аккаунте: открытый профиль находят новые клиенты, а закрытый магазин им ничего не продаст.

Instagram хорошо приводит новых клиентов, но написать первым или напомнить о заказе через неделю через директ нельзя. Для этого компании подключают официальный WhatsApp: там первое сообщение уходит одобренным шаблоном, а подключение официального WhatsApp в WazzaBee занимает 15 минут. Линия Instagram стоит от 9 900 ₸ в месяц, первые 7 дней идут как пробный период.