Как подключить Instagram к amoCRM: интеграция Direct со сделками

Instagram подключается к amoCRM через WazzaBee в два шага: вы входите в рабочий аккаунт Instagram в разделе «Линии связи», а затем в «Коннекторах» включаете эту линию для amoCRM. Линия Instagram стоит от 9 900 ₸ в месяц, первые 7 дней идут как пробный период.

Дальше каждое новое сообщение из Direct открывает сделку в выбранной воронке, а менеджер отвечает клиенту прямо из карточки amoCRM. Ниже по шагам: что нужно до начала, что именно попадает в CRM и какие правила Instagram стоит знать заранее.

Знакомая картина: реклама в Instagram работает, в директ пишут каждый день, а в amoCRM этих людей нет. Переписка живёт в телефоне у одного сотрудника, сделки заводятся руками или не заводятся вовсе. Руководитель видит бюджет на рекламу, но не видит, сколько заявок она принесла и сколько из них купили.

Вторая беда: доступ к аккаунту. Отвечает тот, у кого пароль. Ушёл в отпуск, заболел, уволился, и директ замолкает. Интеграция Instagram с amoCRM убирает обе проблемы: обращения становятся сделками, а отвечать может вся команда из CRM, без пароля от Instagram.

Что даёт интеграция Instagram с amoCRM?

Интеграция переносит Instagram Direct в штатный чат amoCRM: сообщение клиента создаёт сделку, переписка идёт в карточке, а команда отвечает из CRM. Вот что меняется по сравнению с работой в приложении.

Как интеграция выглядит на практике, показано на странице Instagram и amoCRM.

Какой аккаунт Instagram нужен для подключения?

Нужен профессиональный аккаунт Instagram, тип «Бизнес» или «Автор». Только таким аккаунтам Instagram открывает доступ к переписке. С личным аккаунтом вход пройдёт, но сообщения Instagram не отдаст, и линия не подключится. Это ограничение самого Instagram, обойти его нельзя.

Отдельная страница Facebook для подключения через WazzaBee не нужна: вход идёт напрямую через Instagram. Поэтому порядок такой: сначала переключите аккаунт на профессиональный и включите доступ к сообщениям, потом подключайте линию.

• Переключение аккаунта. В приложении Instagram: профиль → меню «три полоски» → «Настройки и конфиденциальность» → «Тип аккаунта и инструменты» → «Переключиться на профессиональный аккаунт».
• Доступ к сообщениям. «Настройки и конфиденциальность» → «Сообщения и ответы» → «Доступ к сообщениям» → включите «Разрешить доступ к сообщениям». Без этой галочки линия подключится, но входящие приходить не будут.
• Права в amoCRM. Подключить интеграцию может только администратор аккаунта amoCRM.

Как подключить Instagram к amoCRM пошагово?

Подключение идёт в два этапа: сначала Instagram подключается к кабинету WazzaBee как линия связи, затем эта линия включается в коннекторе amoCRM. Программист не нужен, всё делается в браузере.

1. Зарегистрируйтесь в WazzaBee и откройте раздел «Линии связи».
2. Добавьте линию Instagram. Нажмите «Добавить линию», выберите «Instagram» и «Подключить Instagram». Войдите под рабочим аккаунтом и на экране запроса доступа нажмите «Разрешить», не снимая галочки. Если в браузере открыт личный Instagram, сначала выйдите из него.
3. Проверьте линию. В списке появится аккаунт с именем вида @nickname и статусом «Активна».
4. Подключите amoCRM. В разделе «Коннекторы» откройте карточку amoCRM, в поле «Поддомен amoCRM» впишите название аккаунта (для mycompany.amocrm.ru это mycompany) и нажмите «Подключить amoCRM». Подтвердите доступ на странице amoCRM.
5. Включите Instagram для amoCRM. В списке линий у Instagram включите «Включить для amoCRM», выберите, куда идёт новое обращение («Сделка» или «Неразобранное»), воронку и, для сделки, начальный этап. Нажмите «Сохранить».
6. Сделайте тестовое сообщение. Попросите знакомого написать вам в Direct и проверьте, что в amoCRM появились контакт, сделка и чат.

Скриншоты каждого шага собраны в документации: подключение Instagram Direct и подключение amoCRM. Доступ к Instagram выдаётся на 60 дней, но WazzaBee продлевает его автоматически. Переподключать линию нужно, только если вы сменили пароль Instagram, отозвали доступ или вернули аккаунт в личный.

Что попадает в amoCRM: контакт, сделка, переписка?

В amoCRM попадают три вещи: контакт клиента, сделка в выбранной воронке и вся переписка в чате карточки. Повторное сообщение от того же клиента не плодит дубли.

В WazzaBee попадают только новые сообщения. Переписка, которая была в Direct до подключения, не подгружается.

Можно ли отвечать клиентам из amoCRM?

Да. Менеджер пишет в чате карточки сделки или контакта, и сообщение уходит клиенту в Instagram Direct. Открывать приложение и знать пароль от аккаунта не нужно.

Если удобнее работать списком диалогов, а не карточками, установите в amoCRM приложение WazzaBee. В левом меню появится пункт «Чаты WazzaBee»: там все линии связи и вся переписка на весь экран. Для руководителя это быстрый способ увидеть, кто кому ответил и где клиент ждёт.

Если ваша команда работает не в amoCRM, а в Битрикс24, схема похожая, только переписка идёт в Открытые линии. Об этом отдельная статья: как подключить полноценный Instagram к Битрикс24.

Какие ограничения есть у Instagram Direct?

Главное ограничение: свободно ответить клиенту в Direct можно только в течение 24 часов после его последнего сообщения. Написать первым тому, кто вам ещё не писал, нельзя. Это правило Instagram, а не WazzaBee.

Практический вывод: на заявки из Instagram отвечайте быстро. Распределение по очереди сразу передаёт заявку менеджеру, и он успевает ответить, пока окно открыто.

Можно ли делать рассылку в директ Instagram?

Нет. Массовой рассылки в Direct, как в WhatsApp, нет: Instagram пускает ответ только тому, кто сам написал вам за последние 24 часа. В WazzaBee рассылки по базе работают только для линий WhatsApp.

Автоматизация Instagram Direct поэтому строится вокруг входящих: заявка сама становится сделкой, сама получает ответственного, а менеджер отвечает из карточки. Если нужно писать клиентам первыми, напоминать об оплате или о записи, для этого есть официальный WhatsApp: там первое сообщение отправляется одобренным шаблоном.

Почему WhatsApp в ту же amoCRM лучше подключать официально?

Потому что официальный WhatsApp Business API (WABA) работает по правилам Meta и не попадает под блокировку за сам факт автоматизации. Подключение занимает 15 минут, подписка 29 900 ₸ в месяц за линию, подключение 0 ₸.

Неофициальные способы подключения рискованны: Meta блокирует такие номера, и вместе с номером уходит база клиентов. Подробно о причинах в статье почему блокируют бизнес-номера WhatsApp.

Официальный WhatsApp приходит в ту же amoCRM, что и Instagram: в тот же чат карточки, в те же воронки. Плюс у него есть то, чего нет у директа: одобренные шаблоны, которыми можно написать клиенту первым, и шаг WazzaBee в Salesbot, который сам отправляет шаблон на нужном этапе воронки. Как это устроено, читайте в статье интеграция WhatsApp с amoCRM и на странице WhatsApp для amoCRM. Инструкция по самому номеру: подключение WhatsApp WABA.

Сколько стоит интеграция Instagram с amoCRM?

Оплачивается линия Instagram в WazzaBee: 9 900 ₸ в месяц за 500 диалогов или 19 900 ₸ в месяц без ограничения диалогов. Первые 7 дней идут как пробный период, интеграцию можно проверить на своих реальных заявках.

Подписку на саму amoCRM вы оплачиваете в amoCRM, она в цену линии не входит. Сообщения WhatsApp тарифицирует Meta: например, рассылка стоит 40,97 ₸ за сообщение, уведомление 13,60 ₸.