Что такое Битрикс24 простыми словами и когда он нужен малому бизнесу

Битрикс24 это облачная система для работы компании: в одном окне CRM с воронкой сделок, задачи и проекты, чаты сотрудников, открытые линии для сообщений клиентов, телефония, сайты и роботы, которые делают рутину сами. Малому бизнесу он нужен, когда заявки начинают теряться между телефонами менеджеров, таблицами и мессенджерами.

Ниже простыми словами: из чего состоит Битрикс24, кому он подходит, что проверить перед внедрением и как сделать так, чтобы сообщения из WhatsApp, Telegram и Instagram и даже звонки WhatsApp сразу попадали в CRM, а не оставались в личных телефонах.

Типичная картина в компании из пяти человек: заявки приходят в WhatsApp на телефон директора, часть в Instagram, часть звонками. Менеджер записывает клиентов в блокнот или в таблицу, напоминания держит в голове. Пока заказов мало, это работает. Когда их становится 20–30 в день, кто-то забывает перезвонить, кто-то отвечает клиенту через сутки, а руководитель не понимает, сколько заявок пришло и сколько из них купили. В этот момент и начинают искать, что такое Битрикс24 и поможет ли он.

Что такое Битрикс24 простыми словами?

Битрикс24 это набор рабочих инструментов компании в одном сервисе: клиенты и сделки, задачи, общение сотрудников, документы и связь с клиентами. Он работает в браузере и в мобильном приложении, поэтому ставить программу на каждый компьютер не нужно.

Часто путают Битрикс24 и «1С-Битрикс». Это продукты одного разработчика, но разные. «1С-Битрикс: Управление сайтом» это движок для сайтов и интернет-магазинов. Битрикс24 это система для работы с клиентами и командой. Когда в запросе пишут «битрикс это» или «программа битрикс», в большинстве случаев речь идёт именно о Битрикс24 и его CRM.

Есть облачная версия, которая работает на серверах разработчика, и коробочная, которую ставят на свой сервер. Малому бизнесу почти всегда подходит облако: его можно открыть за несколько минут и начать работать без программиста.

Из чего состоит Битрикс24?

В Битрикс24 шесть основных блоков, и пользоваться всеми сразу не обязательно. Обычно начинают с CRM и открытых линий, а остальное подключают по мере роста.

Блок	Что делает	Зачем малому бизнесу
CRM	Контакты, компании, лиды, сделки, воронка продаж, счета	Видно, сколько заявок пришло и на каком этапе каждая
Задачи и проекты	Поручения со сроками, ответственными и чек-листами	Договорённости не теряются, у каждой задачи есть исполнитель
Открытые линии	Сообщения клиентов из разных каналов в одном чате	Менеджер отвечает из CRM, а не со своего телефона
Контакт-центр и телефония	Подключение каналов связи, звонки, запись разговоров	Звонки и переписка собираются в карточке клиента
Сайты и формы	Конструктор лендингов, формы заявок, виджет на сайт	Заявка с сайта сразу становится лидом
Роботы и бизнес-процессы	Автоматические действия при смене этапа сделки	Напоминания, задачи и сообщения клиенту уходят сами

Кроме этого, внутри есть чаты и видеозвонки для сотрудников, лента новостей компании, диск для файлов и календарь. Для команды, которая сейчас общается в нескольких мессенджерах сразу, это ещё и способ собрать рабочее общение в одном месте.

Как работает CRM в Битрикс24?

Каждое обращение клиента становится лидом или сделкой, сделка движется по этапам воронки, а вся история общения хранится в карточке. Руководитель видит, сколько денег в работе и где застревают клиенты.

Воронку настраивают под свой процесс: например, «Новая заявка», «Консультация», «Счёт выставлен», «Оплачено», «Выполнено». Воронок может быть несколько: отдельно для розницы, опта и сервиса. В карточке сделки видны переписка, звонки, задачи и комментарии, поэтому если менеджер уходит в отпуск или увольняется, его коллега продолжает работу с того же места и не переспрашивает клиента.

Сквозная аналитика в Битрикс24 связывает рекламу с продажами: видно, с какого канала пришёл клиент и сколько он принёс. Чтобы эти цифры были честными, все заявки должны попадать в CRM, включая сообщения из мессенджеров. Если половина клиентов пишет менеджеру в личный WhatsApp, аналитика покажет только вторую половину.

Что такое роботы и бизнес-процессы в Битрикс24?

Роботы это автоматические действия, которые срабатывают, когда сделка попадает на определённый этап. Бизнес-процессы это более длинные цепочки с условиями и согласованиями. Вместе они снимают с менеджеров рутину.

Что обычно поручают роботам:

• поставить менеджеру задачу перезвонить клиенту через день после консультации;
• отправить клиенту сообщение, когда сделка перешла на этап «Оплачено»;
• сменить ответственного, если сделка долго лежит без движения;
• создать счёт или документ по шаблону;
• напомнить о встрече или записи.

С WazzaBee в списке роботов появляется действие «WazzaBee: отправить WhatsApp-шаблон (WABA)». Его ставят на этап сделки, выбирают одобренный шаблон и подставляют поля из CRM: имя клиента, сумму, дату. Подробно эту схему мы разобрали в статье про интеграцию WhatsApp Business API с Битрикс24.

Кому подходит Битрикс24, а кому он не нужен?

Битрикс24 подходит компаниям, где с клиентами работают хотя бы два человека и заявок больше, чем помещается в голове. Если вы работаете один и клиентов десяток в месяц, хватит записной книжки и WhatsApp Business.

Лучше всего Битрикс24 раскрывается там, где сделка проходит несколько этапов и клиенту нужно сообщать о каждом: интернет-магазины и доставка, автосервисы, клиники и салоны с записью, недвижимость, оптовые продажи, обучение. Ещё один признак: руководитель хочет видеть цифры по продажам не в конце месяца, а каждый день.

Не стоит ждать от системы чуда. Битрикс24 не продаёт сам: он показывает, где теряются клиенты, и снимает рутину. Если менеджеры продолжат отвечать с личных телефонов, CRM останется пустой. Поэтому каналы связи с клиентами подключают к ней в первую очередь.

На что смотреть при внедрении Битрикс24?

Внедрение начинают не с настройки всех модулей, а с одного процесса продаж: откуда приходят заявки, кто их обрабатывает и что считается успехом. Остальное достраивают потом.

1. Опишите путь клиента. Какие этапы проходит заявка от первого сообщения до оплаты. Эти этапы станут воронкой.
2. Соберите все каналы. WhatsApp, Telegram, Instagram, звонки, сайт, OLX. Каждый канал, который останется вне CRM, это дыра в аналитике.
3. Решите, лид или сразу сделка. Для малого бизнеса часто проще сразу создавать сделку и не плодить промежуточные сущности.
4. Назначьте правила очереди. Кто отвечает на новые обращения, что происходит в нерабочее время, кому уходит заявка, если менеджер не ответил.
5. Добавьте двух-трёх роботов. Не на каждый этап, а туда, где клиент реально ждёт сообщения: подтверждение заказа, оплата, готовность.
6. Проверьте тариф. Набор функций зависит от тарифа Битрикс24: открытые линии, роботы и число сотрудников различаются. Актуальные условия смотрите на сайте Битрикс24 или в своём портале.

Внедрять можно самостоятельно или с партнёром Битрикс24. Партнёр нужен, если процессов много и требуются сложные бизнес-процессы. Для старта с одной воронкой и мессенджерами компании обычно справляются сами за один-два вечера.

Как подключить WhatsApp к Битрикс24?

WhatsApp подключают к Битрикс24 через приложение из Битрикс24 Маркета. С WazzaBee сообщения клиентов приходят в открытые линии, контакт и сделка создаются по вашим правилам, а менеджер отвечает прямо из CRM.

Порядок такой: подключаете в кабинете WazzaBee линию официального WhatsApp (WhatsApp Business API), это занимает 15 минут. Затем ставите приложение WazzaBee в свой Битрикс24 и в контакт-центре выбираете, в какую открытую линию пойдут чаты. Из карточки сделки или контакта можно написать клиенту в WhatsApp, а робот на этапе воронки отправит шаблонное сообщение сам. Как это выглядит для менеджера, показано на странице WhatsApp для Битрикс24.

Если номер давно работает в приложении WhatsApp Бизнес и историю жалко, его можно подключить в режиме Coexistence: приложение на телефоне продолжит работать, а переписка пойдёт и в CRM. Сама интеграция с Битрикс24 входит в подписку на линию, она стоит 29 900 ₸ в месяц, сообщения по шаблонам оплачиваются по тарифам Meta.

Можно ли принимать в Битрикс24 Telegram, Instagram и звонки WhatsApp?

Да. Через WazzaBee в открытые линии Битрикс24 приходят Telegram (бот и личный аккаунт), Instagram Direct и OLX, а входящие звонки WhatsApp звонят в телефонии Битрикс24 как обычные.

Для звонков Битрикс24 подключается к серверу WazzaBee как облачная SIP АТС, это стандартная функция его телефонии. Клиент нажимает «Позвонить» в переписке с вашим номером WhatsApp Business, а у сотрудников в Битрикс24 появляется привычное окно входящего звонка. Разговор записывается по настройкам вашей телефонии, новый номер становится лидом или контактом. Для входящих не нужна лицензия SIP-коннектора. Если портал в момент звонка не на связи, вызов уходит сотрудникам в кабинет WazzaBee, и клиент всё равно дозванивается. Подробности на странице звонков WhatsApp в Битрикс24.

Про остальные каналы есть отдельные инструкции: как подключить Telegram к Битрикс24 и как подключить Instagram к Битрикс24. В итоге все обращения клиента, из какого бы канала он ни написал, собираются в одной карточке.

Битрикс24 или своя простая CRM: что выбрать малому бизнесу?

Если команда уже работает в Битрикс24 или вам нужны задачи, документы и внутренний чат для сотрудников, оставайтесь в нём и подключайте мессенджеры. Если нужен только порядок в заявках из WhatsApp и записи клиентов, может хватить более простой CRM.

У WazzaBee есть своя CRM для тех, кто не хочет разбираться с большой системой: сделки, клиенты, задачи и чаты WhatsApp, Telegram и Instagram в одном окне. Чем она отличается и кому подходит, мы рассказали в статье о CRM с WhatsApp для бизнеса. А если Битрикс24 уже стоит, ничего менять не нужно: мессенджеры и звонки подключаются к нему так же, как к любой CRM.