Как подключить Telegram к Битрикс24: бот или аккаунт, пошаговая инструкция

Telegram подключается к Битрикс24 через WazzaBee двумя способами: Telegram-ботом компании или обычным аккаунтом Telegram. Сообщения клиентов приходят в Битрикс24, по новому обращению автоматически создаётся лид или сделка, а линия Telegram-бота стоит от 0 ₸ в месяц на 300 диалогов.

Знакомая картина: сделка ведётся в Битрикс24, а переписка с клиентом живёт в личном Telegram менеджера. В карточке пусто, договорённости никто не видит, руководитель узнаёт о споре с клиентом последним. Заявку из Telegram менеджер заводит руками, а часть заявок просто забывает.

Вторая боль приходит позже: менеджер увольняется, и вместе с его телефоном уходит вся история общения. Ниже пошагово: какой способ выбрать, как подключить Telegram к Битрикс24, что увидит менеджер в CRM и сколько это стоит.

Какие способы подключить Telegram к Битрикс24 есть в WazzaBee?

В WazzaBee два способа: Telegram Bot (бот компании, которого вы создаёте через @BotFather) и Telegram Account (ваш обычный аккаунт Telegram, с которого вы уже переписываетесь с клиентами). Оба подключаются как линия в кабинете WazzaBee, а дальше эта линия связывается с вашим порталом Битрикс24.

• Бот подходит для заявок с сайта и рекламы: клиент нажимает кнопку, попадает в бота и пишет. Подробная инструкция есть в документации по Telegram-боту.
• Аккаунт подходит, когда клиенты уже пишут на ваш рабочий Telegram. Им ничего не нужно менять, они пишут как раньше. Порядок подключения описан в инструкции по аккаунту Telegram.

Обзор обоих вариантов на одной странице собран на посадочной Telegram и Битрикс24.

Чем Telegram-бот отличается от аккаунта Telegram?

Главное отличие: бот отвечает только тем клиентам, которые написали ему первыми, а с аккаунта можно написать клиенту первым. Остальная разница в таблице.

Параметр	Telegram Bot	Telegram Account
Что подключается	Отдельный бот компании	Ваш обычный аккаунт Telegram
Кто начинает диалог	Только клиент, бот отвечает тем, кто написал первым	Можно написать клиенту первым
Как клиент вас находит	По username бота, например через кнопку на сайте	Пишет на ваш привычный аккаунт, как раньше
Что нужно для подключения	Токен бота от @BotFather	Вход в аккаунт Telegram по инструкции в кабинете и облачный пароль, если он включён
Что попадает в WazzaBee	Сообщения, которые клиенты пишут боту	Личные переписки и группы, каналы и сообщения от ботов не загружаются
Цена линии	0 ₸ (300 диалогов) или 19 900 ₸ без лимита диалогов	5 900 ₸, 19 900 ₸ или 29 900 ₸ в месяц

Если сомневаетесь, начните с бота: у него есть тариф 0 ₸, и его не жалко поставить на сайт. Аккаунт берите, когда клиентская база уже переписывается с вами в Telegram и терять эти диалоги нельзя.

Сколько стоит интеграция Telegram с Битрикс24?

За само приложение WazzaBee в Битрикс24 отдельно платить не нужно: установка 0 ₸, оплачивается только подписка на линию Telegram. Цены линии на 7 октября 2026 года такие.

Линия	Тариф	Диалогов в месяц	Цена в месяц
Telegram Bot	BOT SOLO	300	0 ₸
Telegram Bot	BOT EMPIRE	Без лимита	19 900 ₸
Telegram Account	SOLO	75	5 900 ₸
Telegram Account	TEAM	600	19 900 ₸
Telegram Account	EMPIRE	Без лимита	29 900 ₸

Актуальные цены всегда показаны на странице Telegram и Битрикс24, они подтягиваются из нашей системы. Сам Битрикс24 оплачивается отдельно по его тарифам, приложение WazzaBee работает и на бесплатном тарифе Битрикс24.

Как подключить Telegram-бота к Битрикс24 пошагово?

Бот подключается в три этапа: создать бота в Telegram, добавить его как линию в WazzaBee, связать линию с Битрикс24. Первые два этапа такие.

Шаг 1. Создайте бота через @BotFather

1. Откройте Telegram и найдите в поиске @BotFather, это официальный бот Telegram для создания ботов.
2. Нажмите «Начать» или напишите /start, затем отправьте команду /newbot.
3. Введите имя бота, например «Мой Магазин».
4. Придумайте username, который заканчивается на bot, например myshop_support_bot.
5. Скопируйте токен, который пришлёт BotFather. Токен это пароль от бота, никому его не показывайте.

Шаг 2. Добавьте бота в WazzaBee

1. В кабинете WazzaBee нажмите «Добавить линию».
2. Выберите «Telegram», затем «Telegram Bot».
3. Вставьте токен бота и нажмите «Подключить бота».
4. Через несколько секунд появится информация о боте: имя и username. Линия готова.

Если WazzaBee пишет «Неверный токен», проверьте, что токен скопирован целиком и без пробелов. Если бот уже подключён в другом месте, создайте нового бота через @BotFather.

Как подключить личный аккаунт Telegram к Битрикс24?

Аккаунт подключается из раздела «Линии связи»: нажмите «Добавить линию», выберите «Telegram», затем «Telegram Account». Дальше всё идёт по подсказкам кабинета.

1. В поле «Название канала» напишите понятное вам название, например «Мой Telegram».
2. Войдите в свой аккаунт Telegram по инструкции, которую покажет кабинет WazzaBee.
3. Если в Telegram включена двухфакторная аутентификация, введите облачный пароль Telegram в поле «Облачный пароль» и нажмите «Подтвердить». Нужен именно облачный пароль, а не код из SMS.
4. Появится сообщение «Telegram аккаунт подключён!». Сразу загрузятся 10 последних диалогов, остальные по мере новых сообщений.

Telegram может сам завершить сеанс WazzaBee, например если вы закроете его в разделе «Устройства». Тогда линия в «Линиях связи» станет красной, нажмите «Переподключить» и подключите Telegram заново. Переписка, тариф и настройки сохранятся, но сообщения, которые пришли, пока сеанс был закрыт, в WazzaBee не подтянутся.

Как связать линию Telegram с Битрикс24 в кабинете?

Связь с Битрикс24 настраивается один раз через приложение WazzaBee из Битрикс24 Маркетплейс, а потом для каждой линии отдельно. Полная инструкция с экранами лежит в документации по подключению Битрикс24.

1. В кабинете WazzaBee откройте «Коннекторы» и нажмите на карточку «Битрикс24».
2. Нажмите «Открыть Битрикс24 Маркет» и установите приложение WazzaBee на свой портал.
3. Нажмите «Приложение установлено», затем «Приложение открыто».
4. Введите адрес портала только доменом, без https://, например mycompany.bitrix24.kz.
5. Нажмите «Подключить», разрешите доступ на странице авторизации Битрикс24 и нажмите «Перейти к настройкам».

На странице настроек для линии Telegram выбираются параметры ниже.

Настройка	Что задаёт
Синхронизация	Включает передачу переписки этой линии в Битрикс24
Тип сущности	Куда попадает обращение: сделка или лид
Воронка и начальный этап	В какой воронке и на каком этапе создаётся сделка
Распределение	Первый ответивший или по очереди (Round Robin)
Открытая линия	Маршрутизация через Открытые линии Битрикс24

Последний шаг: «Настроить доступ». Для каждого сотрудника выберите роль: Аудитор видит все диалоги без права ответа, Оператор отвечает только в своих чатах, Супервайзер видит и отвечает везде, роль «Заявки» получает новые обращения. Строка «Применить для всех» даёт одну роль сразу всем.

Что видит менеджер в Битрикс24 после подключения?

Менеджер видит переписку из Telegram в карточке контакта или сделки и отвечает клиенту прямо из Битрикс24, клиент получает ответ в Telegram. Что конкретно даёт интеграция:

• Автосоздание лидов и сделок. Новое сообщение от неизвестного контакта автоматически создаёт лид или сделку в выбранной воронке.
• Чат в CRM. Сообщения видны в карточке контакта и сделки, переключаться в телефон не нужно.
• Открытые линии. Обращения распределяются между менеджерами по настройкам.
• История у компании. Переписка сохраняется в CRM и в кабинете, даже если сотрудник уволился.
• Несколько порталов. К одному аккаунту WazzaBee можно подключить несколько порталов Битрикс24, каждый отдельно.

Параллельно все чаты Telegram видны и в разделе «Чаты» кабинета WazzaBee, где ими может заниматься команда. Как сводить несколько мессенджеров в одну CRM, подробно описано в статье об интеграции CRM с мессенджерами.

Можно ли рядом подключить официальный WhatsApp?

Да. К тому же Битрикс24 можно подключить официальный WhatsApp Business API (WABA): подключение занимает 15 минут, подписка линии 29 900 ₸ в месяц, подключение линии 0 ₸. Оба канала приходят в одну CRM и в общий чат, менеджеру не нужно переключаться между приложениями.

В подписку официального WhatsApp входят кабинет с чатами, общий чат команды, владелец и 3 сотрудника, рассылки по базе и интеграции с Битрикс24 и amoCRM. Сами сообщения в WhatsApp оплачиваются отдельно по тарифам Meta. Неофициальные способы подключения WhatsApp рискованны: Meta блокирует такие номера, и вместе с номером уходит база клиентов.

Как это работает в Битрикс24, смотрите на странице WhatsApp для Битрикс24 и в статье про интеграцию WhatsApp Business API с Битрикс24.