Интеграция WhatsApp с amoCRM: все чаты, контакты и сделки внутри CRM

Как подключить WhatsApp к amoCRM?

Подключите официальный WhatsApp (WABA) в WazzaBee, это занимает 15 минут, затем в разделе «Коннекторы» введите поддомен своей amoCRM и нажмите «Подключить amoCRM». Интеграция с amoCRM входит в подписку линии 29 900 ₸ в месяц, программист не нужен.

Менеджер увольняется и уносит в своём телефоне триста диалогов с клиентами. Заявка приходит в WhatsApp в девять вечера, менеджер видит её утром, клиент уже купил у конкурента. В amoCRM при этом идеальный порядок: воронки, задачи, отчёты, только сами продажи идут не там, а в переписке, которой CRM не видит. Интеграция WhatsApp с amoCRM закрывает этот разрыв: диалоги попадают в amoCRM сами, превращаются в контакты и сделки и остаются в компании, а не в личном телефоне сотрудника. Разбираем, что это даёт бизнесу в Казахстане и как подключить связку через WazzaBee.

Пока WhatsApp живёт отдельно от amoCRM, вы платите за это каждый день

WhatsApp в Казахстане это основной способ, которым клиент выходит на бизнес. Он не будет звонить и не станет писать на почту. И вот что происходит, когда этот канал не связан с CRM:

• Заявки теряются молча. Заявка пришла, а в amoCRM её нет, и отвечать за неё некому. Никто не поставит задачу, не напомнит, не спросит «почему не продали».

• База принадлежит сотруднику, а не компании. Переписка, договорённости, скидки, обещания: всё в чужом телефоне. Уволился сотрудник, всё это ушло с ним.

• Руководитель не видит, что обещают клиентам. Скорость ответа, тон, условия сделки: вне контроля. Слив базы конкуренту тоже.

• Менеджер работает в двух окнах. Копирует телефон, имя, суть заявки из мессенджера в карточку. Это минуты на каждом клиенте, ошибки в цифрах и раздражение к концу дня.

Отдельная беда: «серые» решения: расширения для браузера, эмуляторы, самописные скрипты на личном номере. Они дают иллюзию интеграции ровно до первой блокировки номера, а вместе с номером обычно пропадает и вся история переписки. Причины блокировок мы разобрали отдельно: почему блокируют бизнес-номера в WhatsApp.

Если переписки с клиентом нет в CRM, для бизнеса этой переписки не существует. Интеграция превращает каждый диалог в актив компании: он привязан к сделке, виден руководителю и остаётся после увольнения менеджера.

Эксперт WazzaBee

Что даёт интеграция WhatsApp с amoCRM

После подключения WhatsApp становится рабочим каналом внутри amoCRM. Менеджер не открывает телефон и не переключает вкладки: он работает в карточке сделки, а клиент получает обычное сообщение в WhatsApp.

Возможность	Что это значит на практике
Чат в карточке сделки	Входящие приходят в штатный чат amoCRM, ответ уходит в WhatsApp. Всё в одном окне
Контакт создаётся сам	WazzaBee ищет номер в контактах, не нашёл, создаёт карточку с телефоном и именем из мессенджера
Сделка в нужной воронке	Обращение попадает в нужную воронку и на нужный этап. Хотите сначала просматривать обращения, выберите «Неразобранное»
Файлы, фото и голосовые	Клиент прислал фото поломки или голосовое, это видно и слышно прямо в amoCRM
Шаблоны в чате	Одобренные шаблоны WhatsApp подгружаются в amoCRM: менеджер выбирает нужный, а не копирует текст из заметок
Шаг для Salesbot	Бот amoCRM сам отправляет шаблон на нужном этапе воронки и подставляет данные из полей сделки
Раздел WazzaBee в левом меню	Все линии и каналы в одном списке, для тех, кому удобнее работать списком диалогов, а не карточками
Команда на одном номере	Несколько менеджеров отвечают с одного рабочего номера, не передавая телефон из рук в руки
История остаётся в компании	Переписка хранится в amoCRM и в WazzaBee. Ушёл сотрудник, диалоги на месте

Какой WhatsApp подключать к amoCRM

Это решение важнее самой интеграции, потому что от него зависит, доживёт ли ваш номер до конца квартала.

Официальный WhatsApp Business API (WABA): номер проходит верификацию, привязывается к бизнес-аккаунту и работает по правилам Meta. Его не блокируют за сам факт автоматизации, он выдерживает объём переписки и позволяет писать клиенту первым, шаблоном. Это единственный вариант, на котором можно строить рабочие процессы всерьёз: что такое WABA и как его получить, мы описали в материале об официальном WhatsApp для бизнеса в Казахстане.

Неофициальные способы подключения (обычное приложение WhatsApp, привязанное к сервису в обход правил) выглядят дешевле. Плата за эту простоту это риск: Meta блокирует такие номера, и номер может уйти в блокировку в любой момент, чаще всего в самый неподходящий. Вместе с номером уходит и база клиентов. Для номера компании рекомендуем только официальный WABA.

Отдельный случай: когда на номере уже работает WhatsApp Business и расставаться с приложением не хочется. Для этого есть режим совместной работы: WhatsApp Coexistence позволяет подключить номер к CRM без удаления приложения: телефон продолжает работать, а диалоги при этом попадают в amoCRM.

Как это выглядит в работе: три сценария

1. Заявка ночью, сделка утром

Клиент пишет в WhatsApp в 23:40. WazzaBee передаёт сообщение в amoCRM: если такого телефона в базе нет, создаёт контакт и привязывает к нему сделку в воронке «Первичные обращения» на первом этапе. Утром менеджер видит не пропущенное сообщение в чужом телефоне, а карточку в своей воронке, с текстом обращения и номером.

2. Клиент замолчал, а окно в 24 часа закрылось

WhatsApp разрешает свободно переписываться сутки после сообщения клиента. Дальше написать можно только одобренным шаблоном. В amoCRM это не превращается в квест: шаблоны видны прямо в чате карточки, менеджер выбирает нужный и отправляет. Как устроены шаблоны и какие сценарии на них собирают, разобрано в статье про HSM-шаблоны WhatsApp. Учтите и изменения в тарификации сервисных сообщений: отправка шаблонов теперь считается по другим правилам.

3. Воронка пишет клиенту сама

Сделка перешла на этап «Счёт отправлен»: Salesbot amoCRM запускает шаг WazzaBee и отправляет клиенту шаблон с суммой и сроком оплаты, подставив значения из полей сделки. Не доставлено, бот уходит по ветке «неудача» и ставит задачу менеджеру позвонить. Ручной работы ноль, а клиент получает сообщение в том канале, который открывает каждый день.

Как подключить WhatsApp к amoCRM: пошагово

Шаги и названия кнопок ниже совпадают с инструкцией по подключению amoCRM в документации. Подключать интеграцию должен администратор аккаунта amoCRM: обычный сотрудник этого сделать не сможет.

1. Регистрация в WazzaBee. Аккаунт создаётся за минуту, у линии есть пробный период 7 дней: интеграцию проверите на своих реальных заявках.

2. Подключение официального WhatsApp. В разделе «Линии связи» нажмите «Добавить линию», выберите WhatsApp и тип WABA (Official API), затем «Войти через Facebook» и пройдите регистрацию в окне Meta. Это занимает 15 минут. Номер должен быть свободен от обычного приложения WhatsApp, или подключайте его через Coexistence. Подробно в инструкции по WABA.

3. Связка с amoCRM. Откройте «Коннекторы», нажмите на карточку amoCRM и в поле «Поддомен amoCRM» введите название аккаунта: для адреса mycompany.amocrm.ru это mycompany. Нажмите «Подключить amoCRM» и разрешите доступ приложению WazzaBee. Вас вернёт в кабинет с сообщением «amoCRM подключена!». Ни токенов, ни кода, ни вебхуков руками.

4. Настройка правил. Для линии включите «Включить для amoCRM». В блоке «При обращении нового клиента» выберите «Сделка» или «Неразобранное», воронку и для сделки начальный этап. Затем выберите ответственного: «Кто первый ответил, тот ответственный» или «Распределение по очереди». Нажмите «Сохранить»: появится сообщение «Чат-канал подключён».

5. Проверка. Пишете на свой рабочий номер с личного телефона и смотрите, как в amoCRM появляются контакт, сделка «Заявка из мессенджера» и чат. Отвечаете из карточки, и сообщение приходит в WhatsApp. Если у контакта уже есть незакрытая сделка, переписка продолжится в ней.

6. Виджет и шаблоны. В amoCRM откройте Настройки → Интеграции, установите приложение WazzaBee и в поле «Ваш домен amoCRM» впишите mycompany.amocrm.ru без https://. В левом меню появится «Чаты WazzaBee». Чтобы шаблоны WhatsApp появились в чате карточки, нажмите в кабинете «Синхронизировать шаблоны» и обновите страницу amoCRM клавишей F5.

Дальше можно достраивать: собрать сценарии в Salesbot с шагом «WazzaBee: отправить WABA-шаблон», добавить остальные каналы.

Как сделать рассылку в WhatsApp через amoCRM?

Массовая рассылка по базе запускается в кабинете WazzaBee, в разделе «Рассылки», а из amoCRM шаблон отправляет Salesbot: шаг «WazzaBee: отправить WABA-шаблон» срабатывает на нужном этапе воронки и подставляет данные из полей сделки. Каждое сообщение рассылки стоит 40,74 ₸ и списывается с баланса линии.

Как запустить рассылку по базе в кабинете:

1. На странице рассылок нажмите «Новая».

2. Выберите линию WhatsApp и нажмите «Далее».

3. Выберите одобренный шаблон и аудиторию.

4. Задайте, что подставить в шаблон: имя, телефон или колонку из файла.

5. Нажмите «Создать кампанию», затем «Запустить». На балансе линии должно быть не меньше 100 ₸.

Все шаги со скриншотами в инструкции по рассылкам, а как собрать базу и не потерять номер, рассказано в статье «Рассылка в WhatsApp по своей базе».

Сколько стоит интеграция WhatsApp с amoCRM?

Интеграция с amoCRM входит в подписку линии официального WhatsApp: 29 900 ₸ в месяц, подключение линии 0 ₸. Отдельно оплачиваются сообщения: их тарифицирует Meta по своим правилам, деньги списываются с баланса линии в тенге.

Что	Сколько стоит
Подключение линии WABA	0 ₸
Подписка линии	29 900 ₸ в месяц
Интеграция с amoCRM	Входит в подписку
Рассылка (маркетинговый шаблон)	40,74 ₸ за сообщение
Уведомление по заказу или записи	13,53 ₸ за сообщение
Ответ в окне 24 часа	Первые 1000 в месяц на номер по минимальной цене, дальше 13,53 ₸
Входящее сообщение	0,99 ₸

В подписку также входят кабинет с чатами, общий чат команды, владелец и 3 сотрудника (дальше 3 000 ₸ за место), рассылки по базе (сами сообщения оплачиваются), интеграция с Битрикс24, публичный API и вебхуки. Как устроена тарификация WhatsApp Business API, мы разобрали в отдельной статье.

Не только WhatsApp

Клиенты приходят не из одного мессенджера, и держать половину диалогов в CRM, а половину в личном телефоне менеджера, смысла нет. К amoCRM через WazzaBee подключаются:

• Telegram: бот или личный аккаунт.

• Instagram Direct и Facebook Messenger: сообщения попадают в те же воронки.

• OLX.kz: переписка по объявлениям приходит в CRM, а не остаётся в личном кабинете. Подробнее в материале про интеграцию OLX с CRM.

Часть отдела сидит не в amoCRM, а в Bitrix24? Он подключается по тому же принципу: интеграцию WhatsApp с Bitrix24. Общий обзор каналов и CRM в статье об интеграции CRM с мессенджерами.

С чего начать

Интеграция WhatsApp с amoCRM нужна для одного: не терять деньги на стыке мессенджера и CRM. Каждая заявка становится карточкой, каждый диалог частью истории клиента, каждая договорённость собственностью компании.

Проверьте на своих заявках в пробном периоде 7 дней: создайте аккаунт WazzaBee, подключите номер и свяжите его с amoCRM. Если что-то не заработает, напишите в поддержку, поможем с настройкой и проверим, что заявки доходят до воронки.