Как сделать рассылку в WhatsApp и не попасть в бан: 3 способа

Сделать рассылку в WhatsApp можно тремя способами: списком рассылки в обычном приложении, тем же списком в приложении WhatsApp Business или официально через WhatsApp Business API (WABA) по шаблонам, одобренным Meta. Первые два подходят для десятков своих клиентов, которые сохранили ваш номер. Для сотен и тысяч получателей без риска бана подходит только официальный способ.

Ниже разбираем каждый способ по шагам: как сделать рассылку в ватсапе с телефона, почему сообщение доходит не всем, можно ли разослать сообщение не сохраняя контакт, за что блокируют номер и как запустить официальную рассылку с компьютера так, чтобы не попасть в бан.

Типичная история: у магазина 800 клиентов в телефоне, к праздникам владелец хочет написать всем про скидку. Он копирует текст, отправляет вручную или ставит программу, которая рассылает через WhatsApp Web. Половина сообщений уходит, а на следующий день WhatsApp пишет, что номер заблокирован. Вместе с номером пропадают текущие заказы и переписка с постоянными клиентами.

Какие есть способы сделать рассылку в WhatsApp?

Есть три законных способа: список рассылки в обычном WhatsApp, список рассылки в WhatsApp Business и официальная рассылка через WABA. Они отличаются тем, кому доходит сообщение, сколько получателей можно охватить и насколько велик риск блокировки.

Что сравниваем	Обычный WhatsApp	WhatsApp Business (приложение)	Официальный WhatsApp (WABA)
Кому доходит	Только тем, у кого вы в контактах	Только тем, у кого вы в контактах	Всем, кто дал согласие, сохранять номер не нужно
Получателей в одном списке	До 256	До 256	Ограничен лимитом номера, который растёт
С компьютера	Неудобно	Неудобно	Да, из кабинета в браузере
По расписанию	Нет	Нет	Да
Риск блокировки	Высокий при массовой отправке	Высокий при массовой отправке	Низкий при соблюдении правил
Стоимость	Приложение не стоит денег	Приложение не стоит денег	Подписка и оплата за каждое сообщение

Как сделать рассылку в ватсапе через список рассылки?

Список рассылки создаётся в приложении на телефоне: вы выбираете контакты, пишете сообщение, и каждый получает его в личный чат, не видя других получателей. Ответы тоже приходят в личные чаты.

1. Откройте WhatsApp на телефоне и перейдите во вкладку «Чаты».
2. В меню вкладки выберите «Новая рассылка» (на iPhone пункт называется «Списки рассылки»).
3. Отметьте получателей из своих контактов, в одном списке их может быть до 256.
4. Подтвердите создание списка и напишите сообщение. Можно приложить фото, видео или файл.
5. Отправьте. Список сохранится, и в следующий раз выбирать людей заново не придётся.

Список рассылки удобен для своих: постоянных клиентов, которые сами вам пишут, партнёров, сотрудников. Если нужно сообщить, например, о смене номера, это самый простой путь: человек увидит сообщение как обычное личное.

Почему рассылка в WhatsApp доходит не всем?

Сообщение из списка рассылки получают только те, кто сохранил ваш номер в своих контактах. Это правило самого WhatsApp, и уведомления о том, что сообщение кому-то не дошло, вы не увидите.

Поэтому так часто кажется, что рассылка «не работает»: из 200 человек в списке ответили трое, а остальные сообщения просто не получили. Если клиент жалуется, что рассылки от вас не видит, попросите его добавить ваш номер в контакты.

Отсюда и ответ на частый вопрос, как сделать рассылку в WhatsApp не сохраняя контакт. В приложении никак: вам нужно сохранить номера получателей, чтобы выбрать их в список, а им нужно сохранить ваш номер, чтобы сообщение дошло. Без взаимного сохранения работает только официальная рассылка через WABA, где база загружается файлом.

Как сделать рассылку в WhatsApp Business?

В приложении WhatsApp Business рассылка делается так же, как в обычном: через список рассылки до 256 контактов, которые сохранили ваш номер. Бизнес-приложение добавляет удобства, но ограничения рассылки остаются прежними.

Из полезного для рассылки в WhatsApp Business есть ярлыки, которыми удобно разметить клиентов («Новый», «Оплатил», «VIP»), быстрые ответы для частых фраз и профиль компании с адресом и часами работы. Получатель видит, что пишет бизнес, а не частное лицо.

Важно не путать приложение WhatsApp Business и WhatsApp Business API: это разные продукты. Приложение бесплатное и рассчитано на один телефон, API подключается через сервис, работает с командой и умеет официальные рассылки. Подробное сравнение в статье «Чем WhatsApp Business отличается от обычного WhatsApp и API».

Почему за массовую рассылку с обычного номера блокируют?

WhatsApp блокирует номера, на которые жалуются и которые пишут незнакомым людям массово. Обычное приложение и бизнес-приложение созданы для переписки, а не для рекламы по чужой базе, поэтому система быстро замечает необычную активность.

Чаще всего к бану приводит одно из этого:

• сообщения людям, у которых нет вашего номера и которые не ждали письма;
• жалобы и блокировки от получателей: несколько нажатий «Пожаловаться» уже опасны;
• сотни одинаковых сообщений подряд за короткое время;
• программы и расширения, которые рассылают через WhatsApp Web, и купленные базы номеров;
• новый номер, который с первого дня начинает активно писать.

Блокировка обычно касается всего номера: пропадает доступ к переписке и заказам. Что делать, если это уже случилось, мы разобрали в статье «Заблокировали WhatsApp: что делать». А советы, как снизить риск при активной переписке, собраны в материале о блокировке при массовых сообщениях.

Как сделать официальную рассылку через WhatsApp Business API?

Официальная рассылка идёт с номера, подключённого к WhatsApp Business API, по шаблону, который заранее одобрила Meta. Получателю не нужно сохранять ваш номер, а базу вы загружаете файлом, без ручного добавления контактов.

Так это устроено в кабинете WazzaBee:

1. Подключите официальный WhatsApp. В WazzaBee это занимает 15 минут: вход через Facebook, выбор бизнеса и номера.
2. Создайте шаблон сообщения: текст до 1024 символов, переменные вроде имени клиента, картинка или видео в заголовке, кнопки. Выберите категорию: «Маркетинг» для акций или «Уведомления и напоминания» для заказов и записей.
3. Отправьте шаблон на модерацию Meta. Обычно она занимает от нескольких минут до 24 часов.
4. Загрузите список получателей файлом Excel или CSV. Дополнительные колонки, например «Город», можно подставлять в текст.
5. Выберите линию, шаблон и аудиторию, проверьте пример сообщения и запустите рассылку сразу или по расписанию.

Каждое сообщение оплачивается с баланса линии по тарифам Meta: маркетинговое стоит 40,99 ₸, уведомление категории «Утилита» 13,61 ₸. Подписка на линию WABA стоит от 29 900 ₸ в месяц. Если баланс закончится посреди рассылки, кампания встанет на паузу и продолжится с того же места после пополнения. Подробнее о самих шаблонах и запуске читайте в статье «Официальная WhatsApp рассылка».

Как сделать рассылку в WhatsApp и не попасть в бан?

Пишите только тем, кто согласился получать от вас сообщения, давайте простой способ отписаться и не шлите рекламу чаще, чем она нужна людям. Даже в официальном WhatsApp жалобы снижают рейтинг качества номера, а Meta в ответ урезает лимиты и может приостановить шаблон.

• Только своя база. Клиенты, которые покупали у вас или оставили номер на сайте. Купленные базы ведут к жалобам.
• Кнопка «Отписаться». В WazzaBee нажатие на неё само переводит номер в статус «Отписался», и следующие рассылки ему не уходят.
• Польза в первой строке. Человек должен сразу понять, зачем ему это сообщение: скидка, напоминание, статус заказа.
• Удобное время. Кабинет разрешает запуск по расписанию только с 9:00 до 21:00 и подсказывает, что лучше с 10:00 до 19:00.
• Начинайте с малого. Сначала отправьте рассылку небольшой части базы и посмотрите на ответы и отписки.

Как собрать базу и получить согласие клиентов, описано в руководстве по рассылке по своей базе. Какие цифры смотреть после отправки и как по ним понять, что пора менять текст, мы разобрали в статье про аналитику WhatsApp-рассылок.

Можно ли сделать рассылку в WhatsApp с компьютера и по расписанию?

Да, если рассылка официальная. Кабинет WazzaBee открывается в браузере на компьютере, там вы загружаете базу, выбираете шаблон и ставите время запуска. Списки рассылки в приложении удобнее делать с телефона.

Для запуска по расписанию укажите дату и время или нажмите готовую кнопку, например «Завтра в 10:00». В назначенное время рассылка запустится сама, нажимать ничего не нужно. Пока она не началась, её можно отредактировать или отменить. Рассылка не запустится, если на балансе линии меньше 100 ₸: кабинет предупредит об этом сразу, а не на середине списка.