Чат-бот для WhatsApp: меню с кнопками, которое отвечает клиентам сразу

Клиент пишет в WhatsApp в 23:40: «Сколько стоит?». Менеджер увидит сообщение утром, а клиент к этому времени уже написал ещё в два места и купил там, где ответили первыми. Днём другая беда: менеджер по кругу отвечает на одни и те же вопросы. Цены, адрес, график, есть ли доставка. На это уходит половина рабочего дня, а до настоящих продаж руки не доходят.

Чат-бот для WhatsApp закрывает обе дыры. Клиент пишет одно слово, например «Меню», и сразу получает меню с кнопками: цены, услуги, запись, адрес, связь с менеджером. Нажал пункт и тут же получил ответ, прайс в PDF или живого человека. Ниже рассказываем, как устроен такой бот в WazzaBee, под какие ниши он подходит, как запускать его из рекламы и как собрать его самому за вечер, без программиста.

Что такое чат-бот для WhatsApp с меню?

Это бот, который отвечает клиенту в WhatsApp не текстом-простынёй, а меню с пунктами и кнопками. Клиент выбирает пункт, и бот действует: присылает текст или файл, открывает следующее меню, зовёт менеджера, ставит тег, создаёт сделку в CRM.

В WazzaBee такой бот называется меню-ботом. Он работает на официальном WhatsApp Business API, поэтому кнопки и списки выглядят у клиента как родные элементы WhatsApp: кнопка «Открыть меню», под ней список до 10 пунктов с описаниями. Никаких «нажмите 1, если хотите узнать цены»: клиент просто тапает по пункту.

Чем чат-бот отличается от ИИ-менеджера и что выбрать?

Чат-бот с меню отвечает мгновенно и всегда одинаково точно: цены, адрес и прайс уходят ровно такими, какими вы их вписали. ИИ-менеджер понимает свободный текст и ведёт живой разговор. Это не конкуренты, а напарники.

	Меню-бот	ИИ-офис (пчёлы)
Как общается	Меню и кнопки, клиент выбирает пункт	Обычные сообщения, как живой сотрудник
Откуда ответы	Из схемы, которую вы собрали	Из знаний компании: услуги, цены, правила
Сильная сторона	Скорость и точность на типовых вопросах	Свободные и нестандартные вопросы
Когда зовёт менеджера	Когда клиент нажал «Связаться с менеджером»	Когда вопрос ему не по силам или клиент готов купить

Лучше всего они работают вместе: бот отвечает первым и ведёт клиента по кнопкам, а если клиент вместо нажатия пишет свой вопрос текстом, подхватывает пчела. Подробнее про ИИ-сотрудников в статье «ИИ-менеджер для WhatsApp: как ИИ-офис WazzaBee отвечает клиентам 24/7».

Что умеет меню-бот WazzaBee?

Меню-бот собирается из шести видов сообщений и пяти действий. Этого хватает, чтобы закрыть почти все типовые вопросы клиентов.

Сообщение	Что видит клиент	Лимиты WhatsApp
Меню-список	Кнопку «Открыть меню», по нажатию список пунктов	до 10 пунктов, название до 24 символов
Кнопки	Кнопки прямо под сообщением, сверху можно поставить картинку, видео или PDF	до 3 кнопок, надпись до 20 символов
Кнопка-ссылка	Кнопку, которая открывает ваш сайт или страницу записи	надпись до 20 символов
Запрос геолокации	Кнопку «Отправить местоположение»	текст до 1024 символов
Текст	Обычное сообщение	до 4096 символов
Файл	Картинку, видео или PDF с подписью: прайс, каталог, КП	до 15 МБ

На выбор пункта бот может сделать сразу несколько действий:

• Ответить новым сообщением или вернуть в главное меню.
• Передать менеджеру: на диалоге появляется метка «Ждёт менеджера» с причиной, владельцу приходит уведомление.
• Поставить тег чата, например «Горячий лид».
• Создать или продвинуть сделку в CRM на нужный этап воронки.
• Завершить бота.

Бот обращается к клиенту по имени из WhatsApp, а если имени нет, просто пропускает его. Адрес, телефон и другие повторяющиеся данные можно вписать один раз переменной и менять в одном месте.

Для каких ниш подходит чат-бот в WhatsApp?

Для любого бизнеса, где клиенты задают одни и те же вопросы. Схема одна, меняются пункты меню.

Ниша	Что положить в меню
Салон красоты	Услуги и цены, мастера, кнопка-ссылка на онлайн-запись, адрес геолокацией
Клиника и стоматология	Направления, подготовка к приёму, прайс в PDF, «Связаться с администратором»
Автосервис	Услуги, запись на диагностику, адрес и график, менеджер
Доставка и магазин	Каталог в PDF, условия доставки, статус заказа через менеджера
Недвижимость	Объекты по районам, ипотека, «Подобрать квартиру» с вызовом агента
Обучение	Курсы, расписание, запись на пробный урок
Туризм	Направления, визовая поддержка, подбор тура менеджером

Если вы ведёте клиентов в CRM WazzaBee, бот сам создаёт сделку и двигает её по воронке. Как это выглядит в конкретных нишах, мы разбирали в статьях про CRM для салона красоты, клиники и стоматологии и автосервиса.

Как запустить чат-бота из рекламы по ключевому слову?

Укажите в боте ключевое слово, например «Меню», «Старт» или «Цены», и используйте его в рекламе с кнопкой «Написать в WhatsApp». Человек нажимает на рекламу, отправляет это слово, и бот сразу встречает его меню, даже ночью.

Есть три способа запуска:

• По ключевому слову. «Сообщение целиком» срабатывает, только если клиент написал ровно это слово. «Слово внутри сообщения» сработает и на «Покажите меню, пожалуйста».
• На первое сообщение клиента. Бот встречает каждого нового клиента.
• Вручную из чата. Менеджер нажимает «Отправить меню», и клиенту уходит первое сообщение бота.

По правилам WhatsApp бот отвечает на сообщение клиента в течение 24 часов после него. Написать первым или сделать рассылку меню-ботом нельзя, для этого есть шаблоны с кнопками, о них в статье про HSM-шаблоны WhatsApp.

Как собрать чат-бота для WhatsApp в WazzaBee?

Бот собирается прямо в кабинете на схеме, как в конструкторе. Программист и шаблоны Meta не нужны.

1. Подключите официальный WhatsApp, если его ещё нет. Это занимает 15 минут, пошагово в статье «Как подключить официальный WhatsApp».
2. Откройте «Шаблоны» → «Меню-боты», выберите линию и нажмите «Создать бота».
3. Соберите первое сообщение: приветствие и пункты меню. Перетаскивайте блоки на схему и протягивайте связь от пункта к ответу.
4. Нажмите на любое сообщение: справа откроется настройка и превью «Как увидит клиент». Счётчики символов покажут лимиты WhatsApp прямо при вводе.
5. Укажите, когда запускать бота: ключевое слово или первое сообщение клиента.
6. Включите бота и напишите ему со своего телефона, чтобы проверить все ветки.

Если в схеме ошибка, сообщение подсвечивается красным, а включить такого бота нельзя: сломанный бот к клиентам не попадёт. Полная инструкция с лимитами и примерами: «Меню-боты» в документации WazzaBee.

Сколько стоит чат-бот для WhatsApp в WazzaBee?

Конструктор меню-ботов уже входит в кабинет WazzaBee, отдельно за него платить не нужно. Вы платите за линию официального WhatsApp, 29 900 ₸ в месяц, а сообщения тарифицирует Meta по своим правилам, как и ответы менеджера. Сколько стоят сообщения сейчас, мы подробно разобрали в статье о тарифах WhatsApp с 1 октября 2026.

Бот работает и в других каналах, подключённых к кабинету: в Telegram-боте, Instagram и Messenger. Схему собираете один раз под каждую линию.

Почему бот лучше ставить на официальный WhatsApp?

Боты на обычном номере, подключённом по QR-коду, работают через неофициальные лазейки. Meta всё чаще блокирует такие номера, и вместе с номером уходят база и вся переписка. На официальном WhatsApp Business API бот работает по правилам Meta: меню и кнопки разрешены, номер под защитой, а на одной линии может работать вся команда. Почему номера блокируют и как этого избежать, читайте в статье «Почему заблокировали WhatsApp».

Хотите потрогать бота сами? Напишите «Меню» нам в WhatsApp: наш собственный бот WazzaBee собран в этом же конструкторе.