Аналитика WhatsApp-рассылок через WABA: какие цифры смотреть и что с ними делать

Аналитика WhatsApp-рассылки через WABA показывает по каждому номеру, дошло ли сообщение, прочитали ли его и почему оно не доставлено. Смотреть стоит на три цифры: долю доставленных, долю прочитанных среди доставленных и причины ошибок. Ниже разбираем, что значит каждый статус и что делать с результатами.

Многие отправляют рассылку, видят «100%» и закрывают вкладку. А через неделю делают следующую на ту же базу и платят за сообщения, которые снова не дойдут. Хорошая аналитика экономит деньги: она говорит, кому писать повторно, кому не писать никогда и что поправить в шаблоне.

Что показывает аналитика рассылки WABA?

В кабинете WazzaBee у каждой рассылки есть карточка со статусом и таблица получателей. Цифры обновляются сами каждые 5 секунд, пока рассылка идёт, перезагружать страницу не нужно.

Показатель	Что значит	Что с ним делать
Всего номеров	Сколько получателей в выбранной аудитории	Сверить с базой до запуска
Отправлено	Сообщение ушло в WhatsApp	Это ещё не доставка, ждать подтверждения
Доставлено	Сообщение пришло на телефон получателя	Главная цифра качества базы
Прочитано	Получатель открыл сообщение	Показывает, цепляет ли текст шаблона
Без WhatsApp	На номере нет WhatsApp	Убрать из базы, деньги за такие номера не нужны
Ошибка	Сообщение не доставлено, причина записана в таблице	Разделить на «повторить», «не повторять» и «исправить»
Осталось	Номера, до которых очередь ещё не дошла	Следить, хватает ли баланса линии

Крупный процент вверху карточки показывает прогресс отправки, а не успех рассылки. Успех считается по доставленным и прочитанным.

Какие цифры бывают у настоящих рассылок?

Мы посчитали все рассылки, которые клиенты WazzaBee отправили через WABA с марта по октябрь 2026 года: 31 кампания и 3 299 номеров. Из 2 985 номеров, до которых дошла очередь, сообщение доставлено 1 869 получателям, это 63%. Среди доставленных прочитали 1 310, то есть 70%.

• доставлено, включая прочитанные: 63%;
• прочитано среди доставленных: 70%;
• не доставлено с ошибкой: 31%;
• номер без WhatsApp: 5%.

Цифры у каждой компании свои: чистая база постоянных клиентов даёт больше доставленных, купленная или старая база меньше. Но ориентир полезен. Если у вас доставлено заметно меньше половины, сначала разберитесь с ошибками, а не переписывайте текст.

Почему сообщения рассылки не доставлены?

Больше 80% ошибок в нашей статистике вызваны не WhatsApp и не базой, а настройками самой рассылки: пустым балансом и слишком высокой скоростью. Причина ошибки записывается по-русски у каждого получателя, и по ней видно, что делать дальше.

Причина	Доля ошибок	Что делать
На балансе линии закончились деньги	45%	Пополнить баланс до запуска, кабинет заранее считает стоимость рассылки
Слишком много сообщений за короткое время	40%	Снизить скорость: уменьшить пачку, увеличить паузы. Этим номерам можно отправить повторно
Meta ограничила доставку по правилам частоты	8%	Повторно не отправлять: человек и так получил много рекламы от разных компаний
Номер попал в эксперимент Meta	4%	Повторно не отправлять, Meta не пропустит рекламный шаблон
Нет данных для подстановки в шаблон	меньше 1%	Заполнить колонку в аудитории или выбрать другое значение

Подробнее о кодах ошибок и о том, как их читать, в статье почему сообщение в WhatsApp не доставлено.

Как понять, кому отправить повторно?

Кабинет сам делит недоставленные номера на три группы по тексту ошибки: «можно отправить повторно позже», «повторно не отправлять: Meta не пропустит» и «сначала исправить шаблон или данные». Так вы не платите за сообщения, которые заранее обречены.

Каждую группу можно скачать отдельным файлом в CSV. В файле телефон, статус, время отправки, доставки и прочтения, текст ошибки и совет. Повторную рассылку удобно делать так: скачали группу «можно отправить повторно», загрузили её как новую аудиторию и запустили на меньшей скорости.

Как использовать статистику для следующей рассылки?

Статистика нужна не для отчёта, а для следующего шага. Из одной рассылки получается три новых списка, и каждому подходит своё сообщение.

• Прочитали. Самая тёплая аудитория: им можно отправить продолжение предложения или напоминание о сроке акции.
• Доставлено, но не прочитано. Попробуйте другой заголовок, картинку или время отправки.
• Без WhatsApp. Уберите эти номера из базы, иначе они будут занимать место в каждой рассылке.

Сравнивайте рассылки между собой по доле прочитанных: на вкладке «Завершённые» у каждой кампании видно, сколько отправлено, доставлено и сколько ошибок. Если один шаблон стабильно читают чаще, берите его за основу.

Почему «прочитано» бывает меньше, чем на самом деле?

Если получатель отключил в WhatsApp отчёты о прочтении, WhatsApp не сообщает бизнесу, что сообщение открыто. Такой номер останется в статусе «доставлено», даже если человек всё прочитал. Поэтому долю прочитанных стоит сравнивать между вашими рассылками, а не считать точным числом читателей.

Второй момент: «отправлено» без доставки. Это сообщения, по которым WhatsApp ещё не прислал подтверждение. Обычно подтверждение приходит за минуты, а если телефон получателя выключен, позже.

Сколько стоит рассылка и где это видно?

Стоимость видна до запуска: на последнем шаге мастера кабинет показывает сумму за всю рассылку, цену одного сообщения и баланс линии. Если денег не хватает, появится предупреждение, что рассылка остановится на середине списка.

Рекламное сообщение стоит 40,83 ₸, служебное 13,56 ₸. Рассылка на 1 000 номеров рекламным шаблоном обойдётся в 40 830 ₸ плюс подписка на линию 29 900 ₸ в месяц. Как устроена сама отправка, шаблоны и скорость, описано в гайде официальная WhatsApp рассылка через WABA.

Как запустить рассылку с аналитикой в WazzaBee?

Статистика по каждому номеру входит в тариф, отдельно за неё платить не нужно. Чтобы начать:

1. Подключите официальный WhatsApp Business API, это занимает 15 минут.
2. Создайте шаблон и дождитесь одобрения Meta.
3. Загрузите базу в раздел «Аудитории» файлом .xlsx, .xls, .csv или .txt.
4. Запустите рассылку и смотрите статусы в карточке кампании.

Пошаговая инструкция с экранами есть в документации по рассылкам. При регистрации на баланс приходит приветственный бонус 500 ₸, его можно потратить на пробную рассылку по своим сотрудникам. Если боитесь блокировок, прочитайте сначала, как снизить риск блокировки при массовых рассылках.