Как принимать оплату Kaspi прямо в WhatsApp: счёт клиенту в чате

Чтобы принимать оплату Kaspi прямо в WhatsApp, выставляйте клиенту счёт Kaspi Pay на его номер телефона вместо просьбы «переведите на карту». Счёт приходит клиенту в приложение Kaspi, он оплачивает его в пару касаний, а вы видите оплату без скриншотов и поиска в выписке. В WazzaBee счёт уходит из карточки сделки рядом с перепиской, а оплата отмечается в сделке сама.

Ниже разбираем, чем счёт удобнее перевода по номеру, как он защищает ваших клиентов от мошенников, как выставить счёт Kaspi из чата WhatsApp, из меню-бота и из Битрикс24, что нужно для подключения и сколько это стоит.

Знакомая картина: клиент в WhatsApp выбрал товар и пишет «куда перевести?». Менеджер диктует номер карты, клиент переводит, обещает прислать чек и забывает. Вечером кто-то сидит над выпиской Kaspi и пытается понять, чей это перевод на 24 000 ₸ и за какой заказ. А сделка всё это время висит без статуса, и склад не знает, можно ли отгружать.

Что такое Kaspi Pay для бизнеса простыми словами?

Kaspi Pay для бизнеса это приложение Kaspi, через которое ИП и ТОО принимают оплату от покупателей. Одна из его возможностей: выставить покупателю счёт на номер телефона, который он оплачивает в своём приложении Kaspi.

Запросы «kaspi pay личный кабинет» и «kaspi pay web» почти всегда ищут вход в сам сервис. Входите в Kaspi Pay только через официальное приложение и официальный сайт Kaspi, а не по ссылкам из переписки: поддельные страницы входа это один из любимых приёмов мошенников. Условия подключения, тарифы и комиссии Kaspi Pay для ИП и ТОО смотрите там же, у самого Kaspi.

Эта статья о другом: как связать счёт Kaspi с перепиской, чтобы менеджер выставлял его за несколько секунд, не выходя из чата, а оплату не приходилось проверять вручную.

Почему «переведите на номер» хуже, чем счёт Kaspi?

Перевод по номеру держится на ручных шагах, и на каждом можно ошибиться. Счёт убирает эти шаги: сумма и получатель уже стоят, клиенту остаётся подтвердить оплату.

• клиент переспрашивает реквизиты, а менеджер отвлекается от других чатов;
• номер карты диктуют вручную, и одна неверная цифра отправляет деньги не туда;
• клиент забывает прислать скриншот, а скриншот к тому же легко подделать;
• платёж ищут в выписке по сумме и имени, и при десятке похожих сумм это гадание;
• сделка не знает, что оплата пришла, пока кто-то не поменяет статус руками.

Что сравниваем	Перевод по номеру карты	Счёт Kaspi из чата
Что вводит клиент	Номер карты и сумму вручную	Ничего, только подтверждает оплату
Риск ошибки в цифрах	Есть, особенно при диктовке	Нет, номер берётся из чата
Подтверждение оплаты	Скриншот от клиента	Статус счёта «Оплачен»
За что платёж	Выясняют по выписке	Видно по комментарию и сделке
Статус заказа	Меняют руками	Сделка переходит в «Оплачено» сама

Как счёт Kaspi защищает клиентов от мошенников?

Когда вы всегда выставляете счёт и никогда не просите перевести на карту, любая просьба «переведите на эту карту» от вашего имени сразу выглядит подозрительно. Клиент знает правило и не отправит деньги мошеннику.

Схема обмана обычно одна и та же. Злоумышленник угоняет WhatsApp магазина или создаёт похожий профиль с вашим логотипом, пишет клиентам и присылает «новые реквизиты». Клиенты, которые привыкли к переводам по номеру, платят. Что делать, если ваш номер уже угнали, мы разобрали в статье «Взломали WhatsApp: что делать».

Со счётом Kaspi у клиента другой сценарий: счёт приходит в его собственное приложение Kaspi с суммой и комментарием, например «Заказ № 125». Напишите в профиле WhatsApp, на сайте и в подписи менеджеров простую фразу: «Мы принимаем оплату только счётом Kaspi и не просим переводить на карту». Это бесплатная страховка и для клиентов, и для вашей репутации.

Как выставить счёт Kaspi клиенту из WhatsApp?

В CRM WazzaBee счёт выставляется из карточки сделки, а сделка связана с перепиской. Если клиент написал в WhatsApp, его номер подставляется в счёт сам.

1. Откройте сделку клиента, который пишет вам в WhatsApp.
2. В блоке «О сделке» найдите строку «Kaspi» и нажмите «Выставить счёт».
3. Проверьте номер клиента, он уже взят из карточки. Впишите сумму в тенге и комментарий, например «Заказ № 125».
4. Нажмите «Отправить счёт». Клиенту придёт счёт в приложение Kaspi на этот номер.
5. В карточке появится строка счёта: сумма, кто выставил, комментарий и статус с таймером ожидания.

Счёт можно выставить и клиенту из Instagram или Telegram: там номера в чате нет, поэтому клиент пишет номер Kaspi, а менеджер вписывает его в сделку. Подробнее о том, как переписка превращается в сделки, рассказали в статье про CRM с WhatsApp.

Как CRM узнаёт, что клиент оплатил счёт?

Сама: система проверяет статус счёта несколько раз в минуту. Как только клиент оплатил, счёт получает статус «оплачен», сумма записывается в сделку, а открытая сделка переходит в стадию «Оплачено».

В ленте сделки появляется запись «Счёт Kaspi оплачен», поэтому менеджер и склад видят оплату без звонков бухгалтеру. Страницу перезагружать не нужно, статус обновляется прямо в карточке.

Все счета компании собраны в разделе «Настройки», «Интеграции», «Kaspi Pay». Там видны итоги за 7, 30 или 90 дней: сколько оплачено, сколько ждёт оплаты и сколько не оплачено. Есть фильтр по сотруднику и кнопка «Скачать Excel» для бухгалтерии. Просроченный или отменённый счёт можно выставить заново одной кнопкой: на ту же сумму, тот же номер и в ту же сделку.

Может ли чат-бот сам выставить счёт Kaspi в WhatsApp?

Да. В меню-боте WazzaBee у кнопки есть действие «Выставить счёт Kaspi»: клиент нажимает кнопку, например «Оплатить», и бот отправляет ему счёт без участия менеджера.

• Сумму задаёте вы в настройке кнопки, клиент её не вводит.
• В WhatsApp счёт уходит на номер, с которого пишет клиент. Можно настроить, чтобы бот спросил другой номер Kaspi.
• В одном чате может быть один неоплаченный счёт и не больше 5 счетов за сутки.
• После оплаты бот пишет клиенту ваш текст благодарности, а сделка переходит в «Оплачено».
• Если Kaspi Pay не подключён, бот не выставит счёт, а передаст чат менеджеру.

Так удобно принимать предоплату за запись, оплату абонемента или фиксированного пакета услуг. Как собрать такого бота с кнопками, мы рассказали в статье «Чат-бот для WhatsApp».

Что нужно, чтобы подключить Kaspi Pay к CRM?

Аккаунт Kaspi Pay для бизнеса, отдельный номер для сотрудника с ролью «Кассир» и CRM WazzaBee с подключённой линией связи. Договор с банком, API-ключи и программист не нужны.

CRM работает от имени кассира, поэтому к номеру кассира есть требования:

• Отдельная SIM-карта. Настоящий номер, который принимает SMS. Виртуальные номера не подходят.
• Без ИП и ТОО на владельце номера. Подойдёт личный номер сотрудника или родственника.
• Роль только «Кассир». Роли руководителя, управляющего или бухгалтера не подойдут.
• Не входить под этим номером в приложение Kaspi Pay. Вход с телефона обрывает связь с CRM.

Подключение: в своём Kaspi Pay добавьте сотрудника с ролью «Кассир», затем в CRM откройте «Настройки», «Интеграции», «Kaspi Pay», введите номер кассира, нажмите «Получить код» и введите код из SMS. Появится статус «Подключено» с названием организации. Если Kaspi просит пароль или видеопроверку, номер не подходит, возьмите другой. Пошагово и с видео всё описано на странице счетов Kaspi в CRM.

Как выставлять счета Kaspi из Битрикс24?

Через приложение «Kaspi Pay от WazzaBee» из Маркета Битрикс24. Во вкладке «Kaspi Pay» в сделке, лиде, смарт-счёте и смарт-процессах уже стоят номер клиента и сумма, менеджеру остаётся нажать «Выставить счёт».

Приложение умеет то, что нужно отделу продаж в Битрикс24: робот «Выставить счёт Kaspi» отправляет счёт на нужной стадии воронки и ждёт оплату, после оплаты в ленте появляется запись, тот, кто выставил счёт, получает уведомление, а сделка уходит в выбранную стадию. Есть платёжная система «Kaspi Pay» для кнопки «Оплатить» и режим «QR и ссылка»: код на сумму, который клиент сканирует камерой или открывает по ссылке.

Ссылку на оплату можно отправить клиенту в WhatsApp через линию WazzaBee. Если клиент писал меньше 24 часов назад, она уйдёт обычным сообщением, если больше, Meta разрешает только одобренный шаблон категории «Утилита». Подробности о приложении на странице Kaspi Pay для Битрикс24.

Сколько стоит выставлять счета Kaspi через WazzaBee?

В CRM WazzaBee счета Kaspi входят в CRM без доплаты: вы платите за CRM и линию связи, а за подключение Kaspi и каждый счёт отдельной платы нет. Приложение для Битрикс24 оплачивается за кассу в месяц.

Вариант	Цена	Условия
Счета Kaspi в CRM WazzaBee	Входят в CRM	Оплачиваются только CRM и линия связи
Битрикс24, тариф «Старт»	12 900 ₸ за кассу в месяц	До 300 оплат в месяц на кассу
Битрикс24, тариф «Безлимит»	26 900 ₸ за кассу в месяц	Без ограничения по числу оплат
Битрикс24 вместе с WazzaBee CRM	Без оплаты приложения	До 10 касс, пока оплачены CRM и линия WhatsApp

У приложения для Битрикс24 первые 7 дней без оплаты с момента подключения первой кассы, за полгода скидка 10%, за год 20%. WazzaBee не банк и не эквайринг: деньги покупателей приходят напрямую на счёт вашей организации в Kaspi, мы их не принимаем и не держим.

Если официального WhatsApp у вас ещё нет, его подключение в WazzaBee занимает 15 минут, пошагово процесс описан в инструкции по подключению WABA.