WhatsApp Business на компьютере: как отвечать с одного номера втроём

Открыть WhatsApp Business на компьютере можно за минуту: зайдите на web.whatsapp.com или установите приложение WhatsApp для компьютера, а на телефоне откройте «Связанные устройства» и отсканируйте QR-код. Так один номер работает на телефоне и ещё на четырёх устройствах. Но когда клиентам отвечают трое, удобнее общий кабинет с отдельным входом для каждого менеджера.

Ниже по шагам: как запустить WhatsApp Business на компьютере и на втором телефоне, какие ограничения у связанных устройств и как работать с одного номера командой, не передавая друг другу телефон.

Знакомая картина: магазин или салон, один рабочий номер, на нём весь поток заявок. Утром отвечает администратор с телефона, днём владелец открывает WhatsApp Web на ноутбуке, вечером менеджер берёт тот же номер на своём компьютере. Через неделю двое отвечают одному клиенту разными ценами, третий клиент остаётся без ответа, и никто не может сказать, кто именно ему писал.

Как открыть WhatsApp Business на компьютере?

Через функцию «Связанные устройства»: телефон с WhatsApp Business остаётся главным, а компьютер подключается к нему по QR-коду. Отдельного номера и отдельной регистрации для компьютера не нужно.

1. На компьютере откройте в браузере web.whatsapp.com или запустите приложение WhatsApp для Windows или Mac. На экране появится QR-код.
2. На телефоне откройте WhatsApp Business, затем «Настройки» (на Android меню из трёх точек) и «Связанные устройства».
3. Нажмите «Привязка устройства» и подтвердите вход отпечатком, лицом или паролем телефона.
4. Наведите камеру телефона на QR-код на экране компьютера. Через несколько секунд на компьютере откроются ваши чаты.

Если камера не считывает код, на экране входа можно выбрать вход по номеру телефона: WhatsApp покажет 8-значный код, который вводится на телефоне. Бизнес-аккаунт на компьютере выглядит так же, как обычный, только с вашими ярлыками, каталогом и быстрыми ответами.

Чем WhatsApp Web отличается от приложения для компьютера?

По возможностям почти ничем: оба работают как связанное устройство вашего номера. Разница в удобстве: WhatsApp Web живёт во вкладке браузера, а приложение запускается отдельно, само присылает уведомления и не закрывается вместе с браузером.

WhatsApp Web удобен, когда нужно быстро ответить с чужого или рабочего компьютера, где нельзя ничего устанавливать. Приложение подходит для своего компьютера, за которым вы сидите каждый день: уведомления о новых сообщениях не потеряются среди вкладок. Важно помнить, что и там, и там после работы на общем компьютере нужно выйти из аккаунта, иначе следующий человек за этим компьютером увидит всю переписку с клиентами.

Можно ли пользоваться WhatsApp Business на двух телефонах?

Да, но только одним способом: второй телефон подключается как связанное устройство к первому. Зарегистрировать один номер на двух телефонах как основной нельзя: новый вход по коду из SMS выкидывает номер с прежнего телефона.

Чтобы подключить второй телефон, установите на нём WhatsApp Business, на экране приветствия откройте меню и выберите привязку к существующему аккаунту. Телефон покажет QR-код, который нужно отсканировать с основного телефона в разделе «Связанные устройства». После этого второй телефон получает те же чаты и занимает одно из мест для связанных устройств.

Какие ограничения у связанных устройств?

Связанные устройства решают задачу «читать и отвечать с компьютера», но не задачу «работать командой». Главные ограничения такие:

• одновременно можно подключить не больше четырёх связанных устройств к одному телефону;
• если основным телефоном долго не пользоваться (WhatsApp называет срок 14 дней), связанные устройства выходят из аккаунта;
• все устройства видят все чаты: нельзя показать менеджеру только часть клиентов;
• все отвечают от одного имени, и по переписке не понять, кто из сотрудников что написал;
• нет распределения: два человека легко отвечают одному клиенту, а другой клиент ждёт;
• уволившийся сотрудник остаётся в аккаунте, пока вы сами не выйдете с его устройства в списке «Связанные устройства».

Для одного владельца, который отвечает то с телефона, то с ноутбука, этого достаточно. Проблемы начинаются, когда за номером сидят несколько человек и руководителю нужно понимать, кто отвечает, как быстро и что обещает клиентам.

Почему одному номеру тесно, когда отвечают трое?

Потому что WhatsApp Business задуман как мессенджер для одного владельца, а не как рабочее место для команды. Связанные устройства копируют один и тот же аккаунт, но не делят работу между людьми.

На практике это выглядит так. Менеджер открывает чат, читает сообщение и отвлекается: у клиента сообщение уже прочитано, а ответа нет, и коллеги считают, что вопрос взят. Двое пишут одному клиенту разные сроки доставки. Руководитель не знает, сколько заявок пришло за день и сколько осталось без ответа. А если номер живёт в личном телефоне сотрудника и тот уходит, вместе с ним уходят история переписки и клиенты.

Ещё одно ограничение связано с рассылками. Массовая отправка из приложения нарушает правила WhatsApp, и номер могут заблокировать. Почему так происходит, мы разбирали в статье «Заблокировали WhatsApp: что делать».

Какие способы есть, чтобы отвечать с одного номера командой?

Есть три уровня: связанные устройства в самом WhatsApp Business, официальный WhatsApp с общим кабинетом и режим Coexistence, который соединяет приложение на телефоне с кабинетом. Выбор зависит от того, сколько человек отвечает и нужен ли вам телефон.

Что сравниваем	Связанные устройства WhatsApp Business	Официальный WhatsApp с общим кабинетом	Coexistence: приложение плюс кабинет
Сколько человек отвечает	Телефон и до 4 устройств	Вся команда, у каждого свой вход	Телефон и вся команда в кабинете
Видно, кто ответил	Нет	Да	Да, ответ с телефона помечен
Доступ к части чатов	Нет, все видят всё	Менеджеру открывают нужные линии	Менеджеру открывают нужные линии
Приложение на телефоне	Нужно, оно главное	Не используется	Остаётся и работает
Рассылки по базе	Запрещены правилами	Через одобренные шаблоны	Через одобренные шаблоны
Связь с CRM	Нет	Да	Да

Чем отличаются обычный WhatsApp, приложение WhatsApp Business и API, подробно рассказано в статье «Чем WhatsApp Business отличается от обычного WhatsApp и API».

Как работает общий кабинет для команды?

Номер подключается не к телефону сотрудника, а к кабинету компании. Каждый менеджер входит под своим логином и паролем с компьютера или телефона и отвечает клиентам с того же номера, а руководитель видит всю переписку.

В WazzaBee это устроено так. Владелец добавляет сотрудника в разделе «Команда» и отмечает, в каких линиях тот отвечает: например, только WhatsApp, без Telegram. Менеджер не видит баланс, настройки и чужие линии. Отвечать можно из браузера на компьютере или с телефона: кабинет открывается по адресу app.wazzabee.com и ставится на главный экран как приложение, с уведомлениями о новых сообщениях. Три места менеджеров входят в линию, каждое следующее стоит 3 000 ₸ в месяц.

Если команда уже работает в Битрикс24 или amoCRM, WhatsApp можно подключить прямо туда, и тогда менеджеры отвечают из CRM без ограничения по числу мест. Как это настроить, мы описали в статьях про интеграцию WhatsApp с Битрикс24 и про CRM вообще в материале о CRM с WhatsApp для бизнеса.

Что такое Coexistence и кому он подходит?

Coexistence это официальный режим Meta, в котором один номер одновременно работает в приложении WhatsApp Business на телефоне и в официальном WhatsApp в кабинете. Номер не меняется, приложение не удаляется, а переписка за последние 6 месяцев переносится в кабинет.

Режим подходит, когда номер давно знают клиенты и часть команды отвечает с телефона: администратор в зале, мастер на выезде. Остальные менеджеры работают из кабинета с компьютера. Ответ, отправленный с телефона, виден в кабинете с пометкой «📱 с телефона», поэтому руководитель понимает, кто и откуда написал клиенту. Одно условие: приложение на телефоне нужно открывать хотя бы раз в две недели, иначе связка может разорваться.

Требования Meta и порядок подключения собраны в статье «WhatsApp Coexistence: как подключить приложение WhatsApp Бизнес к CRM».

Как перейти от связанных устройств к работе командой?

Начните с вопроса, нужен ли вам телефон в схеме. Если номер новый или все и так сидят за компьютерами, подойдёт обычный официальный WhatsApp. Если номер с историей и кто-то отвечает с телефона, выбирайте Coexistence.

1. Посчитайте, сколько человек отвечает клиентам и кому какие линии нужны.
2. Выберите тип подключения: официальный WhatsApp без приложения или Coexistence с приложением на телефоне.
3. Зарегистрируйтесь в WazzaBee и подключите номер через Facebook: это занимает 15 минут.
4. Добавьте сотрудников в разделе «Команда» и откройте каждому нужные линии.
5. Выйдите с лишних компьютеров в списке «Связанные устройства» на телефоне, чтобы переписка не оставалась на чужих устройствах.

Подробная инструкция по шагам есть в статье «Как подключить официальный WhatsApp (WABA)», а условия и тарифы собраны на странице официального WhatsApp.