Связанные аккаунты WhatsApp и Messaging accounts: что Meta изменила в 2026 году

Связанные аккаунты WhatsApp (Linked WhatsApp accounts) появились в Meta Business Suite осенью 2026 года вместе с новой моделью аккаунтов. Номер телефона теперь живёт в отдельном WhatsApp-аккаунте, а шаблоны и оплата лежат в Messaging account. Связанные аккаунты собирают несколько номеров в один набор: им можно целиком поделиться с партнёром и оплачивать его одним способом.

Ниже разбираем, что поменялось, что это значит для шаблонов, оплаты и смены сервиса и что проверить в своём кабинете Meta уже сейчас.

Многие бизнесы открыли настройки Meta и не узнали их: вместо привычного аккаунта WhatsApp Business там два раздела, WhatsApp accounts и Messaging accounts, а у номера новая вкладка «Связанные аккаунты WhatsApp». Следом приходят вопросы: куда делись шаблоны после переподключения, почему старый сервис до сих пор видит номер и за что списываются деньги. Это не сбой, Meta поменяла устройство самой платформы.

Что изменилось в аккаунтах WhatsApp Business в 2026 году?

Meta разделила прежний аккаунт WhatsApp Business (WABA) на две части. Раньше в нём хранилось всё сразу: номер, шаблоны, оплата, доступы партнёров и статистика. Поэтому номер был намертво привязан к одному сервису, и при смене сервиса его приходилось переносить.

Теперь номер и профиль компании хранятся в WhatsApp-аккаунте, а шаблоны, оплата и статистика в Messaging account. По документации Meta перевод бизнесов на новую модель начался 23 сентября 2026 года и должен был охватить всех к середине октября. Если у вас пока старый вид настроек, значит, ваш бизнес ещё не перевели: интерфейс меняется только после перевода.

Для того, кто уже отправляет сообщения, ничего не ломается. Номера, токены, шаблоны и цены за сообщения работают как раньше, а прежний номер WABA ID теперь просто означает номер Messaging account.

Чем WhatsApp-аккаунт отличается от Messaging account?

WhatsApp-аккаунт отвечает за то, кто вы для клиента: номер, имя и профиль. Messaging account отвечает за то, через какой сервис и за чей счёт идут сообщения. На один номер может приходиться несколько Messaging account, по одному на каждый подключённый сервис.

Что	WhatsApp-аккаунт	Messaging account
Номер телефона	Да, один номер на аккаунт	Нет
Профиль, отображаемое имя, каталог	Да	Нет
История переписки и рейтинг качества номера	Да	Нет
HSM-шаблоны	Нет	Да, у каждого свои
Способ оплаты и счета за сообщения	Нет	Да
Статистика отправок	Нет	Да
Кому принадлежит	Всегда вашему бизнесу	Вам или сервису, через который вы работаете

Главное следствие: номер больше не принадлежит сервису. Он всегда остаётся за вашей компанией, а сервисы только получают к нему доступ.

Что такое связанные аккаунты WhatsApp?

Это набор из нескольких WhatsApp-аккаунтов, то есть нескольких номеров одной компании. В наборе есть основной номер и связанные с ним. Удобно, когда у бизнеса несколько номеров: филиалы, отдел продаж и поддержка, номера под разные страны.

Каждый номер в наборе работает самостоятельно:

• отправляет сообщения независимо от остальных;
• имеет своё отображаемое имя;
• имеет свои лимиты на количество сообщений.

А с набором целиком можно сделать три вещи:

• одним действием открыть доступ ко всем номерам партнёру или сотрудникам;
• оплачивать все номера набора одним способом оплаты;
• в любой момент отвязать номер от набора.

По документации Meta на одно бизнес-портфолио можно завести до 20 наборов. В одном наборе сначала доступно 2 зарегистрированных номера, позже лимит можно поднять до 20.

Как связать номер в наборе связанных аккаунтов?

Номер связывается в Meta Business Suite за несколько минут, понадобится доступ к SIM-карте нового номера для кода подтверждения. Порядок такой:

1. Откройте business.facebook.com, затем «Настройки», «Аккаунты», «Аккаунты WhatsApp».
2. Выберите основной номер и перейдите на вкладку «Связанные аккаунты WhatsApp».
3. Нажмите «Связать аккаунт WhatsApp».
4. На шаге «Информация» загрузите фото профиля, впишите отображаемое имя и выберите категорию компании.
5. На шаге «Номер телефона» укажите новый номер.
6. На шаге «Подтверждение» введите код, который придёт на этот номер.

Самая частая ошибка на первом шаге: отображаемое имя с адресом сайта, например «Компания.kz». Meta прямо предупреждает, что такое имя отклонят. Имя должно совпадать с названием компании, без адресов сайтов, смайликов, лишних знаков препинания и значков товарного знака.

Есть ограничения. Связывать можно только номера внутри одного бизнес-портфолио. Номер, к которому уже открыт доступ партнёру или у которого есть свои Messaging account, связать не получится, Business Suite покажет причину. И функция включается постепенно: если вкладки нет, её у вас ещё не открыли.

Что будет с HSM-шаблонами при новой модели?

Шаблоны принадлежат тому Messaging account, в котором их создали, и другим сервисам не видны. Если вы подключаете номер к новому сервису, ваши шаблоны в нём автоматически не появятся: их нужно создать заново или перенести.

Перенести можно не всё. Meta копирует только одобренные шаблоны с зелёным или ещё не оценённым качеством и только между аккаунтами одного бизнеса. У перенесённого шаблона рейтинг качества сбрасывается, на восстановление уходит примерно 2–4 недели. Поэтому большую рассылку сразу после смены сервиса лучше не запускать, начните с небольших объёмов.

Лимит самих шаблонов тоже считается на Messaging account: 250 штук, пока бизнес не прошёл верификацию в Meta, и до 6 000 после верификации и одобрения отображаемого имени. Как устроены шаблоны и когда они нужны, мы писали в статье про HSM-шаблоны WhatsApp.

Как теперь оплачиваются сообщения WhatsApp?

Оплата привязана к каждому Messaging account отдельно. Деньги за сообщение списываются с аккаунта того сервиса, который его отправил. Если у Messaging account нет способа оплаты, платные сообщения через него не уйдут, даже если с самим номером всё в порядке.

Отсюда практический вывод: если номер подключён к двум сервисам, каждый выставляет свои счета. Например, один отправляет рассылки, а через другой отвечают менеджеры, и расходы у них не смешиваются. В WazzaBee сообщения оплачиваются с баланса линии в кабинете, а цены за каждую категорию сообщений собраны в статье о тарифах WhatsApp с 1 октября 2026.

Какие лимиты общие для всех сервисов на одном номере?

Если номер подключён к нескольким сервисам, часть ограничений у них общая. Это важно учитывать, когда рассылки и переписку ведут через разные системы.

• Скорость отправки считается на номер, сервисы делят её между собой.
• Лимит уникальных получателей за 24 часа считается на бизнес-портфолио и тоже общий.
• Рейтинг качества остаётся за номером. Если через один сервис уйдёт рассылка, на которую клиенты будут жаловаться, качество упадёт у номера целиком, и это ударит по всем сервисам.

Как сменить сервис WhatsApp Business API, не теряя номер?

При новой модели номер больше не переносят от одного сервиса к другому. Вы открываете свой WhatsApp-аккаунт новому сервису, Meta автоматически создаёт для него отдельный Messaging account, номер остаётся на месте, а переписка с клиентами не прерывается. Один WhatsApp-аккаунт можно открыть до пяти партнёрам.

Важный момент: добавление нового сервиса не отключает старый. Пока вы сами не удалите прежнее подключение, оно может продолжать отправлять сообщения с вашего номера. То, что вы перестали платить старому сервису, ещё не значит, что у него нет доступа. Все подключения видно в разделе Messaging accounts.

В WazzaBee подключение официального WhatsApp занимает 15 минут: вы входите через Facebook, выбираете свой бизнес и номер, и линия готова. После подключения создайте нужные шаблоны в разделе «Шаблоны», а если сомневаетесь, какой сервис выбрать, посмотрите чек-лист из 10 вопросов провайдеру.

Что проверить в Meta Business Suite прямо сейчас?

Пять минут в настройках избавят от неожиданных списаний и пропавших шаблонов. Пройдитесь по списку:

1. Откройте «Настройки», «Аккаунты» и посмотрите, есть ли разделы WhatsApp accounts и Messaging accounts. Если есть, ваш бизнес уже на новой модели.
2. В Messaging accounts найдите подключения сервисов, которыми вы больше не пользуетесь, и удалите их.
3. Проверьте, что у каждого действующего Messaging account есть способ оплаты или баланс у сервиса.
4. Перед переходом на новый сервис сохраните список своих шаблонов, чтобы быстро создать их заново.
5. Проверьте отображаемое имя каждого номера: без адреса сайта и смайликов.

Если в WhatsApp Manager пропала вкладка двухэтапной проверки с PIN-кодом, это тоже часть изменений, а не взлом. Meta постепенно убирает этот PIN у номеров Cloud API, подтверждение владения номером по коду из SMS остаётся.

Что Meta поменяет дальше?

Перевод идёт в три этапа. Первый уже прошёл во второй половине 2026 года и для бизнеса почти незаметен. Второй запланирован на первую половину 2027 года: появится новая версия API с отдельными номерами для WhatsApp-аккаунтов. Третий, обязательный, назначен на первую половину 2028 года.

Последние два этапа касаются в основном сервисов, через которые вы работаете: им нужно доработать интеграцию. Например, до 31 декабря 2026 года сервисы должны перейти с параметра paid_messaging_account_id на messaging_account_id. Бизнесу на WazzaBee для этого ничего делать не нужно.

Источники: документация Meta о новой модели аккаунтов, WhatsApp accounts и Messaging accounts, изменения в подключении. Meta предупреждает, что детали ещё могут меняться.