Жарнама қымбаттаса, клиентті қалай табуға болады: шағын бизнеске 7 тәсіл

Жарнама қымбаттаған кезде клиент табу үшін сізді бұрыннан білетіндерден бастаңыз: бұрынғы клиенттерді қайтарыңыз, өтінімдерге бірнеше минутта жауап беріңіз, мессенджерлер мен OLX хабарламаларын жоғалтпаңыз, пікір сұраңыз, жарнаманы бірден WhatsApp-қа бағыттаңыз, өз базаңызға жаппай тарату жасаңыз және көрші бизнестермен бір-біріңізді ұсынуға келісіңіз.

Төменде сұлулық салонына, автосервиске, дүкенге, жүк тасымалына немесе бухгалтерлік қызметке жарайтын жеті тәсіл бар. Әрқайсысын осы аптада, агентіксіз және үлкен бюджетсіз бастауға болады.

Таныс жағдай: жарнамадағы бір басу былтырғыдан қымбат, өтінім саны сол күйі немесе азайған, ал түсім бір орында тұр. Бизнес иесі жаңа клиент іздеу керек деп ойлап, бюджетті көтереді. Бірақ ақша көбіне кіре берісте емес, ішінде ағып кетеді: өтінімді үш сағаттан кейін көрді, жарты жыл бұрын келген клиентке бірде-бір еске салу жіберілмеді, ал OLX хабарламаларын бір менеджер ғана өз телефонынан оқиды.

Жарнама жұмыс істеп тұрса да, неге клиент табу қиындап барады?

Өйткені жарнама адамдарды әкеледі, ал оларға сатуды сіздің жұмыс тәртібіңіз жасайды. Өтінім жауапсыз тұрса немесе жоғалса, клиент үшін екі рет төлейсіз: алдымен басу үшін, содан кейін оның басқаларға кетіп қалғаны үшін.

Шағын бизнес клиенттерді әдетте үш жерде жоғалтады. Біріншісі: баяу жауап, әсіресе кешке және демалыс күндері. Екіншісі: шашыраңқы арналар, WhatsApp бір телефонда, Instagram екіншісінде, ал OLX әкімшінің браузерінде. Үшіншісі: ұмытылған база, сатып алған клиентке ешкім қайта жазбайды. Осы тесіктерді жабу жаңа ағын сатып алудан әдетте арзанға түседі.

Шағын бизнеске клиент іздеуді неден бастау керек?

Ең арзан тәсілдерден бастаңыз: өз базаңыз бен жауап жылдамдығынан. Жаңа арналарды өзі жазып жатқандарды жоғалтуды тоқтатқаннан кейін қосыңыз.

Тәсіл	Не керек	Құны	Нәтиже қашан
1. Бұрынғы клиенттерді қайтару	Телефондары бар клиенттер тізімі	Уақыттан басқа ештеңе дерлік	Алғашқы хабарламалардан кейін бірден
2. Өтінімдерге жылдам жауап беру	Команданың ортақ чаты, автожауап	Сервиске жазылым	Бірінші күннен
3. Мессенджерлер мен OLX өтінімдерін жоғалтпау	Барлық арна бір терезеде	Сервиске жазылым	Бірінші күннен
4. Ауызша ұсыныс және пікірлер	Сатып алғаннан кейін пікір сұрау	Тегін	Бірнеше аптадан кейін
5. «WhatsApp-қа жазу» батырмасы бар жарнама	Meta жарнама кабинеті және жұмыс нөмірі	Жарнама бюджеті	Жарнама іске қосылғанда
6. Өз базаңызға жаппай тарату	Ресми WhatsApp, мақұлданған үлгі	Әр хабарлама төленеді	Тарату күні
7. Серіктестік	Бір-екі көрші бизнес	Тегін немесе серіктеске жеңілдік	Бірнеше аптадан кейін

Бұрынғы клиенттерді қалай қайтарып, қайта сатуды көбейтуге болады?

Бұрын сатып алғандарға жазыңыз: өзіңізді еске салыңыз, қайталама қызметті немесе жаңалықты ұсыныңыз. Сізге бір рет сенген адамға сату жарнамадан келген бейтаныс адамға сатудан оңай.

Базаны қолыңызда бар нәрсенің бәрінен жинаңыз: WhatsApp-тағы хат алмасу, дәптердегі жазбалар, Excel кестесі, кассадан алынған тізім. Клиенттерді жазу себебіне қарай бөліңіз: кімге қайта шаш алдыратын уақыт келді, кімнің көлігіне жоспарлы ТҚ керек, кім шығын материалы бар тауар алды. Себеп жеңілдіктен маңыздырақ: «жарты жыл өтті, майды ауыстыратын уақыт» деген сөз спам емес, қамқорлық сияқты естіледі.

Өздігінен жіберілетін тұрақты еске салулар ең жақсы жұмыс істейді. WazzaBee CRM-де маманға жазылудың «Келуге дейін» және «Келгеннен кейін» роботтары бар: мысалы, келгеннен 28 күн өткенде клиентке қайта жазылуды ұсынатын хабарлама. Салонда бұл қалай көрінетінін сұлулық салонына арналған CRM туралы мақалада көрсеттік.

Клиенттің сатып алуын неге жауап жылдамдығы шешеді?

Мессенджерге жазған клиент әдетте бірден бірнеше компанияға жазады. Ол көбіне жүз теңгеге арзан сататыннан емес, бірінші болып нақты жауап бергеннен сатып алады.

Жаңа адам жалдамай-ақ не істеуге болады:

• бірінші хабарламаға және жұмыс уақытынан тыс автожауап қосу, клиент өзін көргенін білсін;
• кілт сөздерге жауап баптау: «прайс» деп жазса, бағалар сілтемесі, «кесте» деп жазса, жұмыс уақыты бірден кетеді;
• менеджер бос емес кезде жиі сұрақтарға жауап беріп, өтінім жинайтын батырмалы мәзір қою;
• бір жұмыс нөміріне бірнеше қызметкерге қолжетімділік беру, өтінімді телефон ұстағаны емес, бос тұрғаны алсын.

WazzaBee-де мұның бәрі бар: автожауаптар, кілт сөздерге жауаптар және мәзір-боттар кабинетте бапталады. Мәзірді қалай жинау керегі «WhatsApp-қа арналған чат-бот» мақаласында айтылған. «Есептер» бөлімінде орташа жауап уақыты мен ешкім жауап бермеген өтініштер көрінеді.

WhatsApp, Instagram және OLX өтінімдерін қалай жоғалтпауға болады?

Барлық арнаны бүкіл команда көретін бір терезеге жинаңыз. Әр мессенджер жеке телефонда тұрғанда, өтінімдердің бір бөлігі жауапсыз қалуы сөзсіз.

WazzaBee-де бір кабинетке WhatsApp, Instagram Direct, Telegram, Facebook және OLX қосылады. Хабарламалар ортақ чат тізіміне түседі, менеджерлер өз логиндерімен жауап береді, ал қызметкер жұмыстан кетсе де, хат алмасу компанияда қалады. Битрикс24 немесе amoCRM-де жұмыс істесеңіз, өтініштер сол жерге де, мәмілелерге түседі.

OLX туралы бөлек: хабарландырудан келген сатып алушылар жиі кешке жазады, ал олардың хабарламасын алаңның жеке кабинетінде өткізіп алу оңай. Оларды ортақ терезеге және CRM-ге қалай шығаруды OLX пен CRM интеграциясы туралы мақалада сипаттадық.

Ауызша ұсыныс пен пікірлер арқылы клиентті қалай алуға болады?

Пікірді сатып алғаннан немесе келгеннен кейін бірден, клиент риза кезде сұраңыз және оны қалдыратын тікелей сілтеме беріңіз. Сұрамасаңыз, риза клиенттердің көбі пікір жазбайды.

Хат алмасу жүрген мессенджердің өзінде сұраған ыңғайлы: «Келгеніңізге рақмет! Бәрі ұнаса, сілтеме бойынша бірер сөз қалдырыңыз» деген қысқа хабарлама және 2ГИС немесе Google-дағы карточкаңыздың сілтемесі. WazzaBee CRM-де мұндай хабарлама «Келгеннен кейін» роботымен таңдалған уақыттан кейін өзі кете алады.

Ауызша ұсынысты ұсақ нәрселер де күшейтеді: WhatsApp-қа апаратын QR-коды бар визитка, Instagram профиліндегі «бізге жазыңыз» сілтемесі, досын әкелген клиентке бонус. Нөміріңіз бар wa.me сілтемесі мен оның QR-коды бірер минутта жасалады және жылдар бойы жұмыс істейді.

Жарнама жай басу емес, клиент әкелуі үшін не істеу керек?

Жарнаманы бірден хат алмасуға бағыттаңыз: «WhatsApp-қа жазу» батырмасы бар хабарландыру сайт пен форма қадамын алып тастайды, адам сізге бір рет басып жазады. Ал жарнама сатып алушылардан үйренуі үшін Meta-ға жазғандардың қайсысы сатып алғанын жіберіңіз.

Клиент мұндай хабарландырудан ресми WhatsApp желісіне келгенде, WazzaBee оның қай хабарландырудан келгенін сақтайды. «Жарнама» бөлімінде әр хабарландыру қанша өтініш әкелгені және олардың қаншасына жауап берілгені көрінеді. Сатуларды белгілесеңіз, WazzaBee оларды Conversions API арқылы Meta-ға жібереді, ал жарнама сіздің сатып алушыларыңызға ұқсас адамдарға көрсетіле бастайды. Толығырақ сатуды Meta-ға жіберу туралы бетте.

Өз базаңызға бұғатталмай қалай жаппай тарату жасауға болады?

Жаппай таратуды ресми WhatsApp (WhatsApp Business API) арқылы мақұлданған үлгімен және нөмірін өзі берген адамдарға ғана жасаңыз. Қарапайым қосымшадан жаппай хабарлама жіберу көбіне нөмірді бұғаттаумен аяқталады.

Ресми WhatsApp-та үлгі мәтінін Meta алдын ала мақұлдайды, ал әр маркетингтік хабарлама 40,99 ₸ тұрады. WazzaBee кабинетінде тарату «Жаппай тарату» бөлімінде іске қосылады: базаны Excel-ден жүктейсіз, үлгі мен жіберу уақытын таңдайсыз. Үлгіге «Жазылымнан бас тарту» батырмасын қосыңыз: оны басқан адам сіздің таратуларыңызды енді алмайды, шағым да азаяды. Барлығы өз базаңызға тарату нұсқаулығында қадам бойынша талданған.

Таратуға жақсы себептер: жаңа тауар келді, осы аптада бос уақыт бар, маусымдық қызмет туралы еске салу, тұрақты клиенттерге жабық жеңілдік. Жаман себеп: екі күнде бір рет нақтысыз «бізде акция».

Серіктестік арқылы клиентті қайдан табуға болады?

Клиенттері сіздікімен бірдей, бірақ өнімі басқа бизнестерді тауып, бір-біріңізді ұсынуға келісіңіз. Бұл сізге бірден сеніммен келетін жылы клиенттердің тегін ағыны.

Жұп мысалдары: сұлулық салоны мен фитнес-студия, автосервис пен автожуу немесе шиномонтаж, жүк тасымалы мен жиһаз дүкені, бухгалтерлік қызмет пен заңгер немесе ЖШС тіркейтін агенттік. Қарапайым нәрсеге келісіңіз: кассадағы визиткалар немесе QR-код, таратуда атап өту, серіктестің сөзімен келген клиентке шағын бонус. Серіктес қанша клиент әкелгенін түсіну үшін көзді клиент карточкасында белгілеңіз немесе чатқа белгі қойыңыз.

Салонға, автосервиске, жүк тасымалына және бухгалтерияға клиентті қалай табуға болады?

Қағида барлық жерде бірдей: база, жылдамдық, пікірлер, қайталама сату. Тек хабарлама себептері мен сізді іздейтін орындар өзгереді.

Сала	Клиенттер қайдан іздейді	Қайта жазу себебі
Сұлулық салоны, массаж	Instagram, 2ГИС, ұсыныстар	Қайталама процедура уақыты, бос орындар
Автосервис	2ГИС, карталар, OLX, ұсыныстар	Жоспарлы ТҚ, маусымдық дөңгелек ауыстыру
Жүк тасымалы	OLX, хабарландырулар, серіктестер	Бизнес-клиенттің жаңа көшуі, маусым
Бухгалтерлік қызмет	Ұсыныстар, серіктестер, сайт	Есеп тапсыру мерзімі, салықтағы өзгерістер
Дүкен	Instagram, OLX, витрина	Жаңа тауар, сатып алынғанға шығын материалы

Автосервис үшін жазылуды, жөндеу сметасын және клиентке хабарламаларды автосервиске арналған CRM туралы мақалада бөлек талдадық.

Жарнамаға жаңа шығынсыз дүкендегі сатуды қалай көтеруге болады?

Бір аптада басты тесіктерді жабуға болады. Тәртібі мынадай:

1. Телефоны бар барлық клиентті бір кестеге жинаңыз.
2. Сізге жазатын барлық арнаны бір терезеге қосып, командаға қолжетімділік беріңіз.
3. Жұмыс уақытынан тыс автожауапты және жиі сұрақтарға жауаптарды қосыңыз.
4. Соңғы 20–30 сатып алушыдан пікір сұраңыз.
5. Бұрынғы клиенттерге нақты себебі бар хабарлама жіберіңіз.
6. Кемінде бір көрші бизнеспен бір-біріңізді ұсынуға келісіңіз.
7. Екі аптадан кейін есептерден жауап уақыты мен өткізіп алған өтініштер санын қараңыз.

WazzaBee-де ресми WhatsApp 15 минутта қосылады, желі айына 29 900 ₸ тұрады, жаңа желі 7 күн сынақ мерзімінде жұмыс істейді. Бұл алғашқы төрт қадамды нақты клиенттерде тексеруге жетеді.