Битрикс24 деген не, қарапайым тілмен және ол шағын бизнеске қашан керек

Битрикс24 дегеніміз компания жұмысына арналған бұлттық жүйе: бір терезеде сатылым воронкасы бар CRM, тапсырмалар мен жобалар, қызметкерлер чаты, клиент хабарламаларына арналған ашық желілер, телефония, сайттар және күнделікті жұмысты өздері атқаратын роботтар. Шағын бизнеске ол өтінімдер менеджерлердің телефондары, кестелер мен мессенджерлер арасында жоғала бастағанда керек.

Төменде қарапайым тілмен: Битрикс24 неден тұрады, кімге лайық, енгізер алдында нені тексеру керек және WhatsApp, Telegram, Instagram хабарламалары мен тіпті WhatsApp қоңыраулары жеке телефондарда қалмай, бірден CRM-ге түсуі үшін не істеу керек.

Бес адамдық компаниядағы әдеттегі жағдай: өтінімдер директордың телефонына WhatsApp арқылы келеді, біразы Instagram-да, біразы қоңыраумен. Менеджер клиенттерді дәптерге немесе кестеге жазады, еске салғыштарды ойында сақтайды. Тапсырыс аз болғанда бұл жұмыс істейді. Күніне 20–30 өтінім болғанда біреу қайта қоңырау шалуды ұмытады, біреу клиентке бір тәуліктен кейін жауап береді, ал басшы қанша өтінім келіп, қаншасы сатып алғанын білмейді. Дәл осы сәтте Битрикс24 деген не және ол көмектесе ме деп іздей бастайды.

Битрикс24 деген не, қарапайым тілмен айтқанда?

Битрикс24 дегеніміз бір сервистегі компанияның жұмыс құралдары: клиенттер мен мәмілелер, тапсырмалар, қызметкерлер арасындағы байланыс, құжаттар және клиенттермен байланыс арналары. Ол браузерде және мобильді қолданбада жұмыс істейді, сондықтан әр компьютерге бағдарлама орнатудың қажеті жоқ.

Битрикс24-ті «1С-Битрикспен» жиі шатастырады. Бұлар бір әзірлеушінің өнімдері, бірақ әртүрлі. «1С-Битрикс: Управление сайтом» сайттар мен интернет-дүкендерге арналған қозғалтқыш болып табылады. Ал Битрикс24 клиенттермен және командамен жұмыс істеуге арналған жүйе. «Битрикс деген не» деп іздегенде, көбіне дәл Битрикс24 пен оның CRM-і туралы сөз болады.

Әзірлеушінің серверлерінде жұмыс істейтін бұлттық нұсқасы және өз серверіңізге орнатылатын қораптық нұсқасы бар. Шағын бизнеске әдетте бұлт лайық: оны бірнеше минутта ашып, бағдарламашысыз жұмысты бастауға болады.

Битрикс24 неден тұрады?

Битрикс24-те алты негізгі блок бар, барлығын бірден қолдану міндетті емес. Әдетте CRM мен ашық желілерден бастайды, қалғанын бизнес өскен сайын қосады.

Блок	Не істейді	Шағын бизнеске не үшін керек
CRM	Контактілер, компаниялар, лидтер, мәмілелер, сатылым воронкасы, шоттар	Қанша өтінім келгені және әрқайсысы қай кезеңде екені көрінеді
Тапсырмалар мен жобалар	Мерзімі, жауаптысы және чек-парағы бар тапсырмалар	Уағдаластықтар жоғалмайды, әр тапсырманың орындаушысы бар
Ашық желілер	Әртүрлі арналардан келген клиент хабарламалары бір чатта	Менеджер өз телефонынан емес, CRM-нен жауап береді
Байланыс орталығы және телефония	Байланыс арналарын қосу, қоңыраулар, сөйлесуді жазу	Қоңыраулар мен хат алмасу клиент карточкасында жиналады
Сайттар мен формалар	Лендинг конструкторы, өтінім формалары, сайтқа виджет	Сайттан келген өтінім бірден лидке айналады
Роботтар мен бизнес-процестер	Мәміле кезеңі ауысқанда автоматты әрекеттер	Еске салғыштар, тапсырмалар мен клиентке хабарламалар өздігінен кетеді

Бұдан бөлек, ішінде қызметкерлерге арналған чаттар мен бейнеқоңыраулар, компания жаңалықтары таспасы, файлдарға арналған диск және күнтізбе бар. Қазір бірнеше мессенджерде қатар сөйлесетін команда үшін бұл жұмыс байланысын бір жерге жинаудың да тәсілі.

Битрикс24-тегі CRM қалай жұмыс істейді?

Клиенттің әр өтініші лидке немесе мәмілеге айналады, мәміле воронка кезеңдері бойынша жылжиды, ал бүкіл байланыс тарихы карточкада сақталады. Басшы жұмыста қанша ақша тұрғанын және клиенттер қай жерде тоқтап қалатынын көреді.

Воронканы өз процесіңізге бейімдейсіз: мысалы, «Жаңа өтінім», «Кеңес», «Шот жіберілді», «Төленді», «Орындалды». Воронка бірнеше болуы мүмкін: бөлшек сауда, көтерме және сервис үшін бөлек. Мәміле карточкасында хат алмасу, қоңыраулар, тапсырмалар мен пікірлер көрінеді, сондықтан менеджер демалысқа кетсе немесе жұмыстан шықса, әріптесі жұмысты сол жерден жалғастырады және клиенттен қайта сұрамайды.

Битрикс24-тегі сквозная аналитика жарнаманы сатылыммен байланыстырады: клиент қай арнадан келгені және қанша әкелгені көрінеді. Бұл сандар шынайы болуы үшін барлық өтінімдер, соның ішінде мессенджерлерден келген хабарламалар да CRM-ге түсуі керек. Клиенттердің жартысы менеджердің жеке WhatsApp-ына жазса, аналитика тек екінші жартысын көрсетеді.

Битрикс24-тегі роботтар мен бизнес-процестер деген не?

Роботтар дегеніміз мәміле белгілі бір кезеңге түскенде іске қосылатын автоматты әрекеттер. Бизнес-процестер дегеніміз шарттары мен келісулері бар ұзағырақ тізбектер. Бірге олар менеджерлерді күнделікті ұсақ жұмыстан босатады.

Роботтарға әдетте не тапсырады:

• кеңестен бір күн өткен соң менеджерге клиентке қоңырау шалу тапсырмасын қою;
• мәміле «Төленді» кезеңіне өткенде клиентке хабарлама жіберу;
• мәміле ұзақ қозғалыссыз жатса, жауаптыны ауыстыру;
• үлгі бойынша шот немесе құжат жасау;
• кездесу немесе жазылу туралы еске салу.

WazzaBee-мен роботтар тізімінде «WazzaBee: WhatsApp үлгісін жіберу (WABA)» әрекеті пайда болады. Оны мәміле кезеңіне қойып, мақұлданған үлгіні таңдайсыз және CRM өрістерін қоясыз: клиент аты, сома, күн. Бұл схеманы WhatsApp Business API мен Битрикс24 интеграциясы туралы мақалада толық талдадық.

Битрикс24 кімге лайық, ал кімге қажет емес?

Битрикс24 клиенттермен кемінде екі адам жұмыс істейтін және өтінімдер есте сақтауға сыймайтын компанияларға лайық. Жалғыз жұмыс істеп, айына ондаған клиентпен сөйлессеңіз, дәптер мен WhatsApp Business жеткілікті.

Битрикс24 мәміле бірнеше кезеңнен өтетін және клиентке әрқайсысы туралы хабарлау керек жерде жақсы ашылады: интернет-дүкендер мен жеткізу, автосервистер, жазылуы бар клиникалар мен салондар, жылжымайтын мүлік, көтерме сауда, оқыту. Тағы бір белгі: басшы сатылым сандарын ай соңында емес, күн сайын көргісі келеді.

Жүйеден ғажайып күтудің қажеті жоқ. Битрикс24 өзі сатпайды: ол клиенттер қай жерде жоғалатынын көрсетіп, ұсақ жұмысты азайтады. Менеджерлер жеке телефондарынан жауап бере берсе, CRM бос қалады. Сондықтан клиенттермен байланыс арналарын оған бірінші кезекте қосады.

Битрикс24-ті енгізгенде неге назар аудару керек?

Енгізуді барлық модульдерді баптаудан емес, бір сатылым процесінен бастайды: өтінімдер қайдан келеді, оларды кім өңдейді және нәтиже деп нені санаймыз. Қалғанын кейін қосасыз.

1. Клиенттің жолын сипаттаңыз. Өтінім алғашқы хабарламадан төлемге дейін қандай кезеңдерден өтеді. Осы кезеңдер воронкаға айналады.
2. Барлық арналарды жинаңыз. WhatsApp, Telegram, Instagram, қоңыраулар, сайт, OLX. CRM-нен тыс қалған әр арна аналитикада тесік қалдырады.
3. Лид пе, әлде бірден мәміле ме, шешіңіз. Шағын бизнеске көбіне бірден мәміле жасаған оңай.
4. Кезек ережелерін белгілеңіз. Жаңа өтініштерге кім жауап береді, жұмыстан тыс уақытта не болады, менеджер жауап бермесе өтінім кімге кетеді.
5. Екі-үш робот қосыңыз. Әр кезеңге емес, клиент шынымен хабарлама күтетін жерге: тапсырысты растау, төлем, дайын болуы.
6. Тарифті тексеріңіз. Мүмкіндіктер жиынтығы Битрикс24 тарифіне байланысты: ашық желілер, роботтар және қызметкерлер саны әртүрлі. Өзекті шарттарды Битрикс24 сайтынан немесе өз порталыңыздан қараңыз.

Өзіңіз немесе Битрикс24 серіктесімен енгізуге болады. Серіктес процестер көп болып, күрделі бизнес-процестер керек болғанда қажет. Бір воронка мен мессенджерлерден бастау үшін компаниялар әдетте бір-екі кеште өздері үлгереді.

WhatsApp-ты Битрикс24-ке қалай қосуға болады?

WhatsApp Битрикс24-ке Битрикс24 Маркетіндегі қолданба арқылы қосылады. WazzaBee-мен клиент хабарламалары ашық желілерге келеді, контакт пен мәміле сіздің ережелеріңіз бойынша жасалады, ал менеджер тікелей CRM-нен жауап береді.

Реті мынадай: WazzaBee кабинетінде ресми WhatsApp (WhatsApp Business API) арнасын қосасыз, бұл 15 минут алады. Содан кейін WazzaBee қолданбасын өз Битрикс24-іңізге орнатып, байланыс орталығында чаттар қай ашық желіге баратынын таңдайсыз. Мәміле немесе контакт карточкасынан клиентке WhatsApp-та жазуға болады, ал воронка кезеңіндегі робот үлгі хабарламаны өзі жібереді. Менеджер үшін бұл қалай көрінетіні Битрикс24-ке арналған WhatsApp бетінде көрсетілген.

Нөмір WhatsApp Бизнес қолданбасында бұрыннан жұмыс істеп, тарихын жоғалтқыңыз келмесе, оны Coexistence режимінде қосуға болады: телефондағы қолданба жұмысын жалғастырады, ал хат алмасу CRM-ге де түседі. Битрикс24-пен интеграцияның өзі арна жазылымына кіреді, ол айына 29 900 ₸ тұрады, үлгі хабарламалар Meta тарифтері бойынша төленеді.

Битрикс24-те Telegram, Instagram және WhatsApp қоңырауларын қабылдауға бола ма?

Иә. WazzaBee арқылы Битрикс24 ашық желілеріне Telegram (бот пен жеке аккаунт), Instagram Direct және OLX келеді, ал WhatsApp-тың кіріс қоңыраулары Битрикс24 телефониясында қарапайым қоңырау сияқты шырылдайды.

Қоңыраулар үшін Битрикс24 WazzaBee серверіне бұлттық SIP АТС ретінде қосылады, бұл оның телефониясының стандартты мүмкіндігі. Клиент WhatsApp Business нөміріңізбен хат алмасуда «Қоңырау шалу» батырмасын басады, ал Битрикс24-тегі қызметкерлерде кіріс қоңыраудың таныс терезесі пайда болады. Сөйлесу телефония баптауларыңызға сай жазылады, жаңа нөмір лидке немесе контактіге айналады. Кіріс қоңырауларға SIP-коннектор лицензиясы қажет емес. Қоңырау сәтінде портал байланыста болмаса, қоңырау WazzaBee кабинетіндегі қызметкерлерге кетеді, сонда да клиент жетеді. Толығырақ Битрикс24-тегі WhatsApp қоңыраулары бетінде.

Басқа арналар бойынша бөлек нұсқаулықтар бар: Telegram-ды Битрикс24-ке қалай қосуға болады және Instagram-ды Битрикс24-ке қалай қосуға болады. Нәтижесінде клиент қай арнадан жазса да, оның барлық өтініштері бір карточкада жиналады.

Битрикс24 немесе қарапайым CRM: шағын бизнеске не таңдау керек?

Команда Битрикс24-те жұмыс істеп жүрсе немесе сізге тапсырмалар, құжаттар мен қызметкерлердің ішкі чаты керек болса, сонда қалып, мессенджерлерді қосыңыз. Тек WhatsApp өтінімдері мен клиенттерді жазуда тәртіп керек болса, қарапайым CRM жеткілікті болуы мүмкін.

WazzaBee-де үлкен жүйемен айналысқысы келмейтіндерге арналған өз CRM-і бар: мәмілелер, клиенттер, тапсырмалар және WhatsApp, Telegram, Instagram чаттары бір терезеде. Оның айырмашылығы мен кімге лайық екенін бизнеске арналған WhatsApp бар CRM туралы мақалада айттық. Ал Битрикс24 орнатылып қойса, ештеңені өзгертудің қажеті жоқ: мессенджерлер мен қоңыраулар оған кез келген CRM сияқты қосылады.