WhatsApp-тағы автожауап: сәлемдесуді қалай баптап, түнде клиенттерді жоғалтпау керек

WhatsApp-та автожауап WhatsApp Business қолданбасында қосылады: «Баптаулар», «Бизнес құралдары», «Сәлемдесу хабарламасы» немесе «Жоқ кездегі хабарлама». Бұл бір телефоны бар бір адамға жетеді. Командаға ресми WhatsApp-тағы автожауаптар керек: сәлемдесу, түнгі уақытта кесте бойынша жауап, кілт сөздерге жауаптар және батырмалары бар мәзір-бот.

Төменде қадам бойынша: қолданбада сәлемдесу және автоматты хабарламаны қалай жасауға болады, оның шегі қайда, түнгі өтінімдер неге басқаларға кетеді және клиенттер көбейгенде қарапайым автожауаптың орнына не қою керек.

Таныс жағдай: клиент 23:15-те «Сәлеметсіз бе, қанша тұрады?» деп жазады. Менеджер хабарламаны таңғы 9-да көреді. Осы он сағатта адам тағы екі жерге жазып, бірінші жауап берген жерден сатып алып үлгереді. Ол бағаны дәл сол минутта күткен жоқ, оған өзін байқағаны маңызды еді. «Хабарламаңызды алдық, таңертең 10:00-ге дейін жауап береміз» деген қысқа автоматты жауап мұндай клиентті келесі күнгі ең толық жауаптан да жақсы ұстап қалады.

WhatsApp-тағы автожауап деген не және ол бизнеске не үшін керек?

Автожауап дегеніміз клиент жазған бойда менеджердің қатысуынсыз өзі алатын хабарлама. Ол өтініштің жеткенін растайды және тірі жауап қашан болатынын айтады.

Автожауап үш жағдайды жабады. Біріншісі: клиент алғаш рет жазады және өзінің дұрыс жерге келгенін түсінуі маңызды. Екіншісі: клиент түнде немесе демалыс күні жазады, ал үнсіздікті «оларға бәрібір» деп қабылдайды. Үшіншісі: клиент менеджер күніне жиырма рет бірдей жауап беретін әдеттегі сұрақты қояды («прайс», «мекенжай», «кесте»). Алғашқы екеуіне сәлемдесу мен жұмыстан тыс уақыттағы хабарлама жеткілікті, үшіншісіне кілт сөздерге жауаптар немесе чат-бот керек.

WhatsApp Business-те сәлемдесу хабарламасын қалай жасауға болады?

Сәлемдесу WhatsApp Business қолданбасында бір минутта бапталады және сізге алғаш рет немесе 14 күн үнсіздіктен кейін жазған клиентке кетеді.

1. WhatsApp Business-ті ашып, «Баптаулар» бөліміне өтіңіз.
2. «Бизнес құралдары», содан кейін «Сәлемдесу хабарламасы» тармағын таңдаңыз.
3. «Сәлемдесу хабарламасын жіберу» ауыстырғышын қосыңыз.
4. Мәтінді басып, өз сәлемдесуіңізді жазыңыз: сіз кімсіз, немен көмектесе аласыз және менеджер қашан жауап береді.
5. «Алушылар» тармағында кімге жіберетінін таңдаңыз: барлығына, мекенжай кітабындағы контактілерден басқа барлығына, таңдалғандардан басқа барлығына немесе тек таңдалғандарға.
6. «Сақтау» батырмасын басыңыз.

Жақсы сәлемдесу қысқа әрі нақты нәрсе уәде етеді: «Сәлеметсіз бе! Бұл Абай даңғылындағы маникюр студиясы. Ыңғайлы күн мен қызметті жіберіңіз, әкімші 15 минут ішінде уақыт таңдап береді». Барлық қызметтер тізімі бар ұзын мәтінді клиент әдетте оқымай өткізіп жібереді.

Сіз жоқ кезде автоматты хабарламаны қалай баптауға болады?

Түн мен демалыс күндеріне WhatsApp Business-те «Жоқ кездегі хабарлама» бар. Ол кесте бойынша кетеді: әрқашан, таңдалған сағаттарда немесе компания профиліндегі жұмыс сағаттарынан тыс.

• Жолы: «Баптаулар», «Бизнес құралдары», «Жоқ кездегі хабарлама».
• Хабарлама жіберуді қосып, мәтінді жазыңыз.
• «Кесте» бөлімінде «Әрқашан жіберу», «Арнайы кесте» немесе «Жұмыс сағаттарынан тыс» нұсқасын таңдаңыз. Соңғы нұсқа компания профилінде жұмыс сағаттары толтырылса ғана жұмыс істейді.
• «Алушылар» бөлімінде сәлемдесудегідей кімге жіберетінін белгілеңіз.

WhatsApp анықтамасындағы маңызды деталь: жоқ кездегі хабарламалар телефонда интернет байланысы болғанда ғана жіберіледі. Түнде телефонның заряды бітсе немесе байланыс үзілсе, клиент жауапсыз қалады.

WhatsApp Business қолданбасындағы автожауаптың шегі қайда?

Қолданба бір телефоны бар бір адамға жақсы жұмыс істейді. Менеджерлер екі және одан көп болғанда немесе күніне ондаған өтінім келгенде, шектеулер клиенттерді жоғалтуға әкеледі.

Міндет	WhatsApp Business қолданбасы	WazzaBee-мен ресми WhatsApp
Жаңа клиентпен сәлемдесу	Бар, бір мәтін	Бар, таңдалған арналар үшін бөлек
Жұмыстан тыс уақыттағы жауап	Бар, телефон желіде болғанда	Бар, аптаның әр күніне кесте бойынша, телефон керек емес
«Прайс» немесе «мекенжай» сөзіне жауап	Жоқ, тек қолмен жылдам жауаптар	Кілт сөздерге үш жауапқа дейін
Батырмалары бар мәзір	Жоқ	10 тармаққа дейінгі тізімі бар мәзір-бот
Еркін сұрақтарға жауап	Жоқ	Компания білімі бойынша ЖИ-көмекші
Бір нөмірде бірнеше менеджер	Шектеулі, байланыстырылған құрылғылар арқылы	Ортақ кабинет немесе CRM, әркімнің өз кіруі бар

Қолданбаның тағы бір мәселесі: бәрі телефонда тұрады. Телефон бір менеджерде болып, ол демалысқа кетсе, онымен бірге автожауаптар да, хат алмасу да «кетеді». Қолданбаның ресми WhatsApp-тан басқа айырмашылықтарын WhatsApp Business кәдімгі WhatsApp пен API-ден немен ерекшеленеді деген мақалада талдадық.

WazzaBee-де автожауаптар қалай жұмыс істейді?

WazzaBee кабинетіндегі «Автожауаптар» бөлімінде үш ереже бар: «Алғашқы хабарлама», «Жұмыстан тыс уақыт» және «Кілт сөздер». Оларды бөлек қосып, қай байланыс арналарында жұмыс істейтінін таңдайсыз.

• Алғашқы хабарлама. Сізге алғаш рет жазған және бұрын хат алмасу болмаған клиентке кетеді.
• Жұмыстан тыс уақыт. Аптаның әр күніне өзіңіз белгілеген кестеден тыс іске қосылады. Түнгі ауысымды да көрсетуге болады, мысалы 20:00-ден 08:00-ге дейін. Кесте «Баптаулар», «Хабарландырулар» бөліміндегі сағат белдеуіңіз бойынша есептеледі.
• Автожауаптар арасындағы үзіліс. Әдепкі бойынша 6 сағат, 1-ден 168-ге дейін қоюға болады. Үзіліс өтпейінше, бір клиент қатарынан бес хабарлама жазса да, автожауапты қайта алмайды.
• Екі емес, бір жауап. Клиент алғаш рет және түнде жазса, оған тек жұмыстан тыс уақыт туралы хабарлама келеді.

Мәтінді өзіңіз жаза аласыз, ал ресми WhatsApp арнасында Meta мақұлдаған айнымалысыз үлгіні таңдауға болады. Ереже кабинеттің барлық арналарында жұмыс істейді: WhatsApp, Telegram-бот, Instagram, Facebook және OLX. Telegram-ның жеке аккаунттарында автожауаптар әзірге жұмыс істемейді.

WhatsApp-та кілт сөзге жауапты қалай баптауға болады?

«Кілт сөздер» ережесінде сөз бен оған жауапты белгілейсіз: клиент «прайс» деп жазады да, бірден баға сілтемесін алады. Мұндай жауапты үшке дейін жасауға болады, әрқайсысында үтір арқылы бірнеше сөз.

Сәйкестік екі тәсілмен бапталады. «Сөз хабарламада бар» сөзді мәтіндегі кез келген сөздің басынан іздейді, сондықтан «прайс» «Прайс жіберіңізші» дегенге де, «прайс жоқ па?» дегенге де іске қосылады. Бас әріптер мен тыныс белгілері кедергі келтірмейді. «Хабарлама толығымен сөзге тең» клиент тек осы сөзді жіберсе ғана іске қосылады.

Кілт сөзге жауап менеджер хат алмасуда отырса да әр жолы кетеді, бірақ бір сөз бір клиентке 5 минутта бір реттен жиі қайталанбайды. Үлгі астындағы батырманы басу клиенттің хабарламасы ретінде есептеледі: батырма мәтіні кілт сөзбен сәйкес келсе, жауап өзі кетеді. Сөз осы арнада мәзір-ботты іске қосатын болса, бот жауап береді, ал кабинет бұл туралы баптау кезінде ескертеді.

Мәзір-бот пен ЖИ-көмекші қарапайым автожауаптан неге жақсы?

Автожауап бір дайын мәтінмен жауап береді. Мәзір-бот клиентті батырмалар арқылы бағыттайды, ал ЖИ-көмекші өз сөзімен жазылған сұрақты түсінеді. Бірге олар әдеттегі өтініштердің басым бөлігін менеджерсіз жабады.

WazzaBee мәзір-боты клиентке 10 тармаққа дейінгі тізімді немесе хабарлама астындағы батырмаларды жібереді: бағалар, қызметтер, жазылу, мекенжай, «Менеджермен байланысу». Тармақ таңдалғанда бот мәтінмен немесе файлмен жауап береді, тег қояды, CRM-де мәміле жасайды немесе менеджерді шақырады. Ол кілт сөз бойынша, клиенттің алғашқы хабарламасына немесе чаттан қолмен іске қосылады. Мұндай ботты бір кеште қалай жинауға болатынын «WhatsApp-қа арналған чат-бот: батырмалары бар мәзір» мақаласында толық айттық.

«ЖИ-офис» бөліміндегі ЖИ-көмекшілер компания білімі бойынша еркін сұрақтарға жауап береді: қызметтер, бағалар, ережелер. Білімде жауап болмаса немесе клиент сатып алуға дайын болса, әңгіме белгі мен хабарландыру арқылы менеджерге беріледі. Бұл қалай жұмыс істейтінін «WhatsApp-қа арналған ЖИ-менеджер» мақаласынан оқыңыз.

Чат-ботты неге ресми WhatsApp-қа қойған дұрыс?

QR-код арқылы қосылған кәдімгі нөмірдегі боттар WhatsApp ережелерін айналып өтіп жұмыс істейді, ондай нөмірлер бұғатталады. Ресми WhatsApp Business API-де мәзір, батырмалар мен автожауаптарға Meta ережелері рұқсат береді, ал нөмір телефонға тәуелді емес.

Барлығына бірдей бір шектеу бар: бот пен автожауап клиентке оның хабарламасынан кейін 24 сағат ішінде жауап береді. Бірінші болып тек мақұлданған үлгімен жазуға болады. Кейінге қалдырып жіберу керек болса, яғни клиенттерге белгілі уақытта хабарлама жіберу қажет болса, WazzaBee кабинетінде үлгі бойынша жаппай таратуды күн мен уақытқа жоспарлауға болады, ол өзі басталады.

WazzaBee-де ресми WhatsApp-ты қосу 15 минут алады, тәртібі қадамдық нұсқаулықта сипатталған. Автожауаптар, мәзір-боттар және ЖИ-офис сол кабинетте бапталады.

WhatsApp-тағы автожауап қанша тұрады?

WhatsApp Business қолданбасында автожауаптар қолданбаның өзіне кіреді. WazzaBee-де автожауап ережелері мен мәзір-бот конструкторы үшін бөлек төлем жоқ: олар арна жазылымына кіреді, ал жіберілген әр хабарламаны Meta өз тарифтері бойынша есептейді.

Автожауап клиенттің хабарламасына жауап ретінде, яғни 24 сағаттық терезе ішінде кетеді және сервистік хабарлама ретінде тарифтеледі: қазір бұл 13,61 ₸. Ресми WhatsApp арнасы айына 29 900 ₸ тұрады. Автожауаптар балансты жеп қоймауы үшін олардың арасындағы үзілісті тым қысқа қоймаңыз: клиент хабарламаларының бір сериясына бір автожауап жеткілікті. Meta бағалары қалай өзгергені 2026 жылғы 1 қазаннан бастап WhatsApp тарифтері туралы мақалада талданған.