WazzaBeeЖария оферта (Пайдаланушы келісімі)
2026 жылғы 29 қаңтардағы редакция
Осы құжат ИП «Maestro Group» (бұдан әрі «Орындаушы») тарапынан осы Келісімде баяндалған шарттарда WazzaBee SaaS-сервисіне (бұдан әрі «Сервис») қол жеткізуді беру жөніндегі қызметтерді көрсетуге шарт жасасу туралы ресми ұсыныс (жария оферта) болып табылады.
Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 395-бабына сәйкес, төменде баяндалған шарттар қабылданған жағдайда, осы офертаны акцептейтін тұлға Тапсырыс беруші болады (офертаны акцептеу офертада баяндалған шарттарда шарт жасасумен тең).
Сервисте тіркелу және/немесе Орындаушының қызметтерін төлеу осы офертаның акцепті болып табылады.
1Терминдер мен анықтамалар
2Келісімнің мәні
2.1. Орындаушы Тапсырыс берушіге WazzaBee Сервисіне қол жеткізуді беруге міндеттенеді, ал Тапсырыс беруші таңдалған тарифке сәйкес қызметтерді төлеуге міндеттенеді.
2.2. Сервис мынадай мүмкіндіктерді береді:
- WhatsApp арналарын қосу (QR-авторизация және WABA);
- Telegram-боттарын және жеке Telegram аккаунттарын қосу;
- Instagram Direct қосу;
- OLX хабарламаларын қосу;
- CRM жүйелерімен интеграция (Bitrix24 және т.б.);
- Хат алысуды жүргізуге арналған бірыңғай интерфейс;
- Процестерді автоматтандыруға арналған API.
2.3. Сервис «қалай бар, солай» (as is) шарттарында ұсынылады. Орындаушы Сервистің Тапсырыс берушінің барлық талаптарына сай келетініне кепілдік бермейді.
3Тіркелу және қол жеткізу
3.1. Сервисті пайдалану үшін дұрыс деректерді көрсете отырып тіркелуден өту қажет.
3.2. Тапсырыс беруші Жеке кабинетке кіру деректерінің сақталуы және өз есептік жазбасын пайдалана отырып жасалған барлық әрекеттер үшін жауапты болады.
3.3. Орындаушы осы Келісімнің шарттары бұзылған кезде тіркеуден бас тартуға немесе Сервиске қол жеткізуді бұғаттауға құқылы.
3.4. Тапсырыс беруші кіру деректерін Орындаушының жазбаша келісімінсіз үшінші тұлғаларға бермеуге міндеттенеді.
4Құны және төлеу тәртібі
Қызметтердің өзекті құны Жеке кабинеттің «Тарифтер» бөлімінде және Сервистің сайтында көрсетілген.
4.1. Қызметтердің құны таңдалған тарифпен және қосылатын арналардың түрімен айқындалады.
4.2. Төлем таңдалған пайдалану кезеңі үшін 100% алдын ала төлем шарттарында жүргізіледі.
4.3. Төлем тәсілдері: банк аударымы, банк картасымен онлайн төлем және Жеке кабинетте қолжетімді өзге де тәсілдер.
4.4. Орындаушы өзгерістер күшіне енгенге дейін кемінде 14 күн бұрын Тапсырыс берушіні хабардар ете отырып, қызметтердің құнын өзгертуге құқылы.
4.5. Банк картасымен немесе шот бойынша төлеген кезде төлем сомасына төлем шлюзінің комиссиясы қосылады. Комиссияның мөлшері төлемді ресімдеу кезінде жеке жолмен және «Қалай төлеу керек» бетінде көрсетіледі. Төлем Тапсырыс беруші комиссия шарттарымен нақты келіскеннен кейін жүргізіледі.
4.6. Серіктестік балансынан төлеген кезде төлем шлюзінің комиссиясы алынбайды.
5Қызметтерді қайтару және тоқтату
Осы бөлім ҚР АК-нің 686-бабына (тапсырыс берушінің қызметтерден бас тарту құқығы) және ҚР «О защите прав потребителей» (Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы) Заңының 8-1-бабына сәйкес әзірленген.
5.1. Жазылым (тарифтік жоспарлар)
5.1.1. Жазылым 1, 6 немесе 12 ай кезеңіне 100% алдын ала төлеммен ресімделеді.
5.1.2. Тапсырыс беруші жазылымның автоматты түрде ұзартылуын кез келген сәтте Жеке кабинет арқылы тоқтатуға құқылы. Қызмет төленген кезең аяқталғанға дейін жалғаса береді.
5.1.3. Қызмет іс жүзінде көрсетілген болса (Сервиске қол жеткізу берілген болса), төленген кезең үшін қаражат қайтарылмайды.
5.1.4. Мынадай жағдайларда пропорционалды қайтару мүмкін:
- Қызмет Орындаушының кінәсінен көрсетілмеген;
- Сервис жұмысындағы елеулі іркіліс (үздіксіз 72 сағаттан астам), оны Орындаушы растаған.
5.1.5. Қайтаруды есептеу кезінде пайдалану кезеңінде іс жүзінде көрсетілген қызметтердің құны ескеріледі.
5.2. Баланс (WhatsApp Business API трафигі үшін алдын ала төлем)
5.2.1. Балансты толтыру WhatsApp Business API арқылы хабарлама алмасу қызметтері үшін алдын ала төлем болып табылады.
5.2.2. Баланстан қаражат есептен шығару пайдалану фактісі бойынша жүреді (хабарлама жіберу, сессиялар және т.б.).
5.2.3. Тапсырыс беруші Сервисті одан әрі пайдаланудан бас тартуға құқылы. Бұл жағдайда Орындаушы қызмет көрсетуді және Сервиске қол жеткізуді тоқтатады.
5.2.4. Баланстың пайдаланылмаған қалдығы мыналарды шегергенде қайтарылуға тиіс:
- Іс жүзінде көрсетілген қызметтердің құны (жіберілген хабарламалар, ашылған сессиялар);
- Орындаушының іс жүзінде шеккен шығыстары (төлем жүйелерінің комиссиялары, WABA-аккаунтты қосу және верификациялау шығыстары).
5.2.5. Қайтару үшін Тапсырыс беруші мына мекенжайға өтінім жібереді: support@wazzabee.com.
5.2.6. Өтінімді қарау мерзімі 10 жұмыс күніне дейін. Қайтару тек төлем жасалған сол төлем деректемелеріне жүзеге асырылады.
Маңызды: Көрсетілмеген қызметтер үшін қаражат қайтарылмайды деген шарт қолданылмайды. Орындаушы Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес көрсетілмеген қызметтер үшін қаражатты қайтаруға кепілдік береді.
6Тараптардың құқықтары мен міндеттері
Орындаушы міндеттенеді:
- Техникалық қызмет көрсету кезеңдерін қоспағанда, Сервистің 24/7 жұмыс істеуін қамтамасыз етуге;
- Жоспарлы техникалық жұмыстар туралы Тапсырыс берушіні кемінде 24 сағат бұрын хабардар етуге;
- Тапсырыс беруші деректерінің құпиялылығын қамтамасыз етуге;
- Сервисті пайдалану мәселелері бойынша техникалық қолдау көрсетуге.
Орындаушы құқылы:
- Тапсырыс беруші Келісім шарттарын бұзған кезде Сервиске қол жеткізуді тоқтата тұруға;
- Сервистің функционалына алдын ала хабарламай өзгерістер енгізуге;
- Тапсырыс берушіге ақпараттық және жарнамалық хабарламалар жіберуге.
Тапсырыс беруші міндеттенеді:
- Орындаушының қызметтерін уақтылы төлеуге;
- Сервисті оның мақсатына және ҚР заңнамасына сәйкес пайдалануға;
- Сервисті спам тарату, алаяқтық әрекеттер үшін пайдаланбауға;
- Сервиске рұқсатсыз қол жеткізуге әрекет жасамауға;
- Қосылатын мессенджерлерді (WhatsApp, Telegram және т.б.) пайдалану ережелерін сақтауға.
Тапсырыс беруші құқылы:
- Таңдалған тариф шеңберінде Сервистің барлық функцияларын пайдалануға;
- Техникалық қолдау қызметіне жүгінуге;
- Өз аккаунтының жай-күйі және операциялар тарихы туралы ақпарат алуға;
- Кез келген сәтте Сервисті пайдаланудан бас тартуға.
7Пайдалану шектеулері
Сервисті мынадай мақсаттарда пайдалануға тыйым салынады:
- Спам-хабарламаларды жаппай тарату;
- Зиянды бағдарламалық қамтылымды тарату;
- Алаяқтық және пайдаланушыларды алдау;
- Зияткерлік меншік құқықтарын бұзу;
- Тыйым салынған контентті тарату;
- Қазақстан Республикасының заңнамасына қайшы келетін кез келген әрекеттер;
- WhatsApp, Telegram, Instagram, OLX пайдалану ережелерін бұзатын әрекеттер.
7.1. Бұзушылықтар анықталған кезде Орындаушы төленген қаражатты қайтармай, Сервиске қол жеткізуді дереу бұғаттауға құқылы.
8Тараптардың жауапкершілігі
Орындаушы сыртқы сервистердің (WhatsApp, Telegram, Instagram, OLX, CRM жүйелері) жұмысы үшін жауапты болмайды.
8.1. Орындаушы мыналар үшін жауапты болмайды:
- Мессенджерлер тарапынан Тапсырыс беруші аккаунттарының бұғатталуы;
- Орындаушыға байланысты емес себептермен Сервисті пайдалану мүмкін болмауына байланысты залал;
- Тапсырыс беруші Сервис арқылы беретін хабарламалардың мазмұны;
- Тапсырыс берушінің аккаунтына қол жеткізген үшінші тұлғалардың әрекеттері.
8.2. Тапсырыс беруші мессенджерлерді пайдалану ережелерін сақтағаны және оларды бұзу салдары үшін толық жауапты болады.
8.3. Орындаушының Тапсырыс беруші алдындағы жиынтық жауапкершілігі Тапсырыс беруші соңғы төленген кезең үшін төлеген сомамен шектеледі.
9Форс-мажор
9.1. Тараптар міндеттемелерді орындамағаны үшін, егер бұл еңсерілмейтін күш жағдайларынан (форс-мажор) туындаса, жауапкершіліктен босатылады.
9.2. Форс-мажор жағдайларына мыналар жатады: дүлей зілзалалар, әскери іс-қимылдар, мемлекеттік органдардың шешімдері, интернет-провайдерлер жұмысындағы іркілістер, DDoS-шабуылдар және тараптардың бақылауынан тыс өзге де жағдайлар.
10Құпиялылық
Дербес деректерді өңдеу Құпиялылық саясатына сәйкес жүзеге асырылады.
10.1. Орындаушы Тапсырыс берушінің құпия ақпаратын оның келісімінсіз үшінші тұлғаларға жария етпеуге міндеттенеді.
10.2. Сервис арқылы жүргізілетін хат алысулар Тапсырыс берушінің CRM жүйелеріне беріледі және Орындаушының серверлерінде Сервистің жұмыс істеуі үшін қажет болғаннан ұзақ сақталмайды.
11Қолданылу мерзімі және бұзу
11.1. Келісім оферта акцептелген сәттен бастап күшіне енеді және мерзімсіз қолданылады.
11.2. Тапсырыс беруші кез келген сәтте Орындаушыны хабардар ете отырып, Сервисті пайдаланудан бас тартуға құқылы.
11.3. Орындаушы Тапсырыс беруші оның шарттарын бұзған кезде Келісімді біржақты тәртіппен бұзуға құқылы.
11.4. Келісім бұзылған кезде Сервиске қол жеткізу тоқтатылады, Тапсырыс берушінің деректері 30 күн ішінде жойылады.
12Шарттарды өзгерту
12.1. Орындаушы осы Келісімнің шарттарын біржақты тәртіппен өзгертуге құқылы.
12.2. Өзгерістер Сервистің сайтында жаңа редакция жарияланған сәттен бастап күшіне енеді.
12.3. Өзгерістер жарияланғаннан кейін Сервисті пайдалануды жалғастыру жаңа шарттармен келісуді білдіреді.
13Дауларды шешу
13.1. Барлық даулар мен келіспеушіліктер келіссөздер жолымен шешіледі.
13.2. Келісімге қол жеткізу мүмкін болмаған кезде даулар Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес Орындаушының орналасқан жері бойынша сотта қаралуға жатады.
14Қорытынды ережелер
14.1. Осы Келісім Қазақстан Республикасының заңнамасымен реттеледі.
14.2. Егер Келісімнің қандай да бір ережесі жарамсыз деп танылса, бұл қалған ережелердің жарамдылығына әсер етпейді.
14.3. Келісімнің қолданыстағы редакциясы мына мекенжайда орналастырылған: wazzabee.com/terms
Орындаушының деректемелері
Атауы: ИП «Maestro Group»
Тіркелген күні: 06.12.2016
Мекенжайы: Республика Казахстан, г. Каскелен, ул. Айтей Батыра
Email: support@wazzabee.com
Сайт: wazzabee.com