WazzaBeeАвтожауаптар
WhatsApp-та
Клиент түнде немесе бәрі бос болмаған кезде жазады, бірақ жауапты бірден алады. Екі ереже жағдайлардың басым бөлігін жабады: алғашқы хабарламаға сәлемдесу және жұмыстан тыс уақыттағы хабарлама.
- Апта күндері бойынша кесте
- Мәтін немесе үлгі
- 7 күн тегін
Өтінімдер қалай жоғалып жатыр
Кез келген дерлік компанияға таныс үш жағдай
Түнгі хабарламалар жауапсыз қалады
Адам кешкі он бірде жазды, жауапты таңғы онда көрді. Осы уақытта ол тағы екі жерге жазып, бірінші жауап бергеннен сатып алып үлгерді.
Алғашқы әсер үнсіздікке кетеді
Жаңа клиент хабарламасы жеткенін түсінбейді. Алғашқы минуттардағы үнсіздікті ол «оларға бәрібір екен» деп оқиды.
Менеджер бір нәрсені қайталай береді
Мекенжай, жұмыс кестесі, жеткізу шарттары: күніне жиырма рет қолмен. Уақыт сатуға емес, мәтін теруге кетеді.
Автожауап клиентке қалай көрінеді
Адам жазса, жауап лезде келеді, ал әңгімені әрі қарай сол чатта менеджер жалғастырады.
WhatsApp-та автожауаптарды қалай қосуға болады?
Алдымен арнаның өзі іске қосылады, бұл шамамен 15 минут. Автожауаптың екі ережесі де кейін кабинеттің бір экранында бапталады.
Кабинет және желі
Тіркеліп, WhatsApp Business API желісін жасайсыз. Автожауаптар ресми арнада жұмыс істейді, телефонды қасыңызда ұстаудың қажеті жоқ.
Нөмір және Meta сауалнамасы
Компания деректерін енгізіп, нөмірді кодпен растайсыз. Осы сәттен бастап хабарламалар кабинетке келеді.
Сәлемдесу мәтіні
Алғашқы хабарламаға жауап ретінде адам не көретінін жазасыз: кім екеніңізді және менеджер қашан жауап беретінін. Кәдімгі мәтінді немесе мақұлданған үлгіні таңдауға болады.
Кесте және үзіліс
Әр күнге жұмыс сағаттарын белгілеп, демалыс күндерін сөндіріп, қайталаулар арасындағы үзілісті қоясыз. Ережені барлық желіде немесе таңдалғандарында қосасыз.
Сіз не аласыз
Алғашқы хабарламаға сәлемдесу
Адам сізге алғаш рет жазғанда жіберіледі: клиент өтінішінің қабылданғанын бірден көреді.
Жұмыстан тыс уақыттағы жауап
Сіздің кестеңіз бойынша іске қосылып, клиентпен қашан хабарласатынын айтады.
Апта күндері бойынша кесте
Әр күнге өз сағаттарыңыз, демалыс күндері сөндіріледі, сондықтан автожауап дәл керек кезде ғана жұмыс істейді.
Қайталаулар арасындағы үзіліс
Бір адам әр хабарламасына автожауап алмауы үшін бапталады.
Мәтін немесе үлгі
Кәдімгі мәтінді де, Meta бекіткен үлгіні де жіберуге болады, таңдау сізде.
Әр арнаға бөлек
Ережені бірден барлық арнада немесе тек таңдаған арналарда қосуға болады.
Автожауапсыз және автожауаппен
Айырмашылық кешке, демалыс күндері және өтініштен кейінгі алғашқы минуттарда айқын көрінеді
Meta мөлшерлемелері бойынша автожауаптар қанша тұрады?
Автожауап клиенттің хабарламасына жауап ретінде, яғни тәуліктік терезе ішінде кетеді. Мұндай жауаптар айына қанша жиналатынын есептеп көріңіз.
Сіздің еліңіз
Meta мөлшерлемесі алушының еліне байланысты. Төменде бір хабарламаның қорытынды бағасы.
Промо, жеңілдіктер, шақырулар: маркетингтік хабарламалар
Тапсырыс күйі, қабылдауға жазылу, төлем туралы еске салу
24 сағаттық терезе ашық тұрғанда менеджердің клиентке жазатынының бәрі. Әр нөмірге айына алғашқы 1 000 жауап төмендетілген бағамен
WhatsApp-тағы автожауаптар қанша тұрады?
Автожауаптар үшін бөлек төлем жоқ, екі ереже де желі тарифіне кіреді. Әрбір жіберілген хабарламаны Meta әдеттегі мөлшерлемелер бойынша есептейді.
WhatsApp Business API арнасы
29 900 ₸ / ай
немесе $69 · €62
Хабарламалардың бағасын Meta белгілейді: ол алушының еліне және хат алмасу түріне байланысты. Жарнамалық хабарламалар қымбатырақ, ал клиент өзі жазғаннан кейін тәулік ішінде берілген жауаптардың әр нөмірге айына алғашқы 1 000-ы тегінге жуық, одан әрі нарық мөлшерлемесі бойынша. Нақты мөлшерлемелерді қосу кезінде айтамыз.
Төлем Visa немесе Mastercard картасымен жүргізіледі, компанияларға шот ұсынамыз.
Не кіреді
- Ресми WhatsApp Business API арнасы
- Бүкіл команда үшін чат: браузерде және телефонда
- Bitrix24 және amoCRM интеграциялары
- Жаппай тарату және үлгі бойынша хабарландырулар
- Ашық REST API және вебхуктар
- Сайтқа арналған тегін виджет
- Автожауаптар: сәлемдесу және жұмыстан тыс уақыт
- Қосылуға және үлгілерге көмек
- Дауыстық хабарламаларды мәтінге айналдыру (ЖИ)
- Жылдам жауап үлгілері
Кез келген тарифте алғашқы 7 күн тегін: өз клиенттеріңізде байқап көріп, содан кейін ғана шешім қабылдайсыз.
Менеджерлерге тегін орын саны: 3. Келесі әрбір орын айына 3 000 ₸ тұрады.
Жарты жылға төлегенде 10%, жылға төлегенде 20% жеңілдік.
Автожауаптар нені істей алады, нені істей алмайды
Тармақталатын бот конструкторын әдейі уәде етпейміз: кабинетте нақты міндеттердің көбін жабатын екі ереже бар, ал күрделінің бәрі ашық API арқылы жасалады.
Қорапта екі ереже
Алғашқы өтінішке сәлемдесу және жұмыстан тыс уақыттағы хабарлама. Әрқайсысының өз мәтіні, өз арналары, өз кестесі және қайталау үзілісі бар.
Менеджерсіз жұмыс істейді
Жіберуді жүйенің өзі орындайды: сол сәтте орнында ешкім болмаса да, хабарлама клиент өтініш жасаған бойда кетеді.
Күрделі сценарийлер: API арқылы
Тармақталатын толыққанды бот керек болса, ол ашық REST API мен вебхуктар арқылы қосылады: кіріс хабарламалар сіздің өңдеушіңізге келеді, жауаптар кері жіберіледі.
Менеджерлерге жылдам жауаптар
Мекенжай, кесте, жеткізу шарттары сияқты тұрақты сөйлемдер үлгі ретінде сақталып, бірер басуда жіберіледі.
Бұл қай жерде көмектеседі
- Дүкендер: түнде және демалыс күндері жауап
- Қызметтер мен жазылу: өтінішті растау
- Жеткізу: жұмыс кестесі және мерзімдер
- Клиникалар: қабылдау уақыты және мекенжай
- Көтерме сауда: шарттар және ең аз партия
- Жалдау: бос-бос еместігі және ережелер
- Сервис: ауысымнан тыс өтінім қабылдау
- Оқыту: сабақ кестесі және құны
Жиі қойылатын сұрақтар
Бұл толыққанды чат-бот па?
Жоқ, және біз мұны ашық жазамыз. Кабинетте екі ереже бар: алғашқы хабарламаға сәлемдесу және жұмыстан тыс уақыттағы жауап. Тармақталатын сценарий конструкторы бізде жоқ. Ондай бот керек болса, ол өз жағыңызда ашық API арқылы қосылады.
Өз кестемді қоюға бола ма?
Иә, сағаттар аптаның әр күніне бөлек қойылады, ал демалыс күндерін сөндіруге болады. Жұмыстан тыс уақыттағы автожауап дәл осы кесте бойынша іске қосылады.
Клиент әр хабарламасына автожауап ала бере ме?
Жоқ. Қайталаулар арасында үзіліс бар: ол өтпейінше, адамға автожауап қайта кетпейді.
Автожауапты барлық арнада емес, таңдап қосуға бола ма?
Иә, ереже не барлық арнаға, не таңдалғандарына қолданылады, бұл кабинетте бапталады.
Мәтін бе, үлгі ме: қайсысын таңдаған дұрыс?
Кәдімгі мәтін қарапайым әрі лезде өзгереді. Үлгі хабарлама әлдеқашан жазбаған клиентке кету керек болғанда қажет: Meta ережесі бойынша тәуліктік терезеден тыс тек келісілген үлгілер жіберіледі.
Автожауаптар тарификацияланады ма?
Жіберілген хабарлама осы хат алмасу түріне арналған Metaның қалыпты ережелерімен есептеледі. Клиент өтініш жасағаннан кейінгі тәулік ішіндегі жауап өте арзан. Жоғарыдағы калькулятордан есептеп көріңіз.
Арнаңызда автожауаптарды қосып береміз
Сәлемдесу мен жұмыстан тыс уақыт хабарламасының мәтінін құрастыруға көмектесіп, кесте мен үзілісті баптаймыз. Алғашқы 7 күн тегін.