Бизнеске арналған WhatsApp қоңыраулары: клиенттер неге бейтаныс нөмірлерден келген қоңырауды алмайды

Клиенттер бейтаныс нөмірлерден келген қоңырауды алмайды, өйткені спам мен алаяқтарды күтеді. Компанияның ресми нөмірінен WhatsApp қоңырауы оның атауы мен аватарымен, тікелей хат алмасудан келеді, сондықтан адам кім және не үшін қоңырау шалып тұрғанын біледі. Бизнес үшін мұндай қоңыраулар ресми WhatsApp арқылы жұмыс істейді және браузерде немесе CRM-де қабылданады.

Төменде бизнеске арналған WhatsApp қоңыраулары қалай жұмыс істейтінін талдаймыз: кіріс және шығыс қоңыраулар, клиенттің рұқсаты не үшін керек, қоңыраулар неге кейде өтпейді және оларды кабинет чаттарында, Bitrix24 пен amoCRM-де қалай қабылдауға болады.

Әр менеджерге таныс жағдай: клиент өтінім қалдырды, сіз он минуттан кейін қоңырау шаласыз, ал ол қабылдамайды. Тағы бір рет, тағы да үнсіздік. Ол сатып алуға қарсы емес, жай ғана бейтаныс нөмірді көріп, кезекті «банк» немесе сауалнама деп ойлайды. Сонымен бірге дәл осы адам WhatsApp-та еркін жауап береді, өйткені онда кім жазып тұрғаны көрінеді. Сол хат алмасудан келген қоңырау мәселені шешеді: ол атаусыз нөмірден емес, клиент онсыз да байланыста отырған компаниядан келеді.

Клиенттер неге бейтаныс нөмірлерден келген қоңырауды алмайды?

Өйткені бейтаныс нөмір көбіне жарнаманы, сауалнаманы немесе алаяқтарды білдіреді. Адамдар мұндай қоңырауларды қабылдамауға немесе автоматты түрде бұғаттауға үйреніп алған, ал нақты компанияның қоңырауы спамның арасында жоғалып кетеді.

• әдеттегі қоңырау атаусыз және себепсіз келеді, адам кім қоңырау шалып тұрғанын түсінбейді;
• телефондар мен операторлар кейбір нөмірлерді өздері күдікті деп белгілейді;
• клиент бос емес және сөйлесуге дайын емес, ал бейтаныс нөмірге қайта қоңырау шалмайды;
• алаяқтар туралы оқиғалардан кейін көпшілік күтпеген қоңырауларға мүлдем жауап бермейді.

Нәтижесінде өтінім бар, бірақ клиентке хабарласу мүмкін емес. Менеджер қайта теруге уақыт жұмсайды, ал клиент хат алмасуда жауап бергендерге кетеді.

Бизнеске арналған WhatsApp қоңыраулары деген не?

Бұл компанияның ресми нөміріне WhatsApp ішіндегі дауыстық қоңыраулар. Клиент сізбен хат алмасуда қоңырау белгішесін басады, ал менеджер браузерде, чаттарды жүргізетін сол терезеде жауап береді. Бөлек АТС, телефондар және жаңа нөмір қажет емес.

Бұл ресми WhatsApp Business API (WABA) арқылы жұмыс істейді: Meta оған қоңырауларды қосты, оларды WhatsApp Business Calling деп те атайды. Клиент жай нөмірді емес, компанияның атауы мен аватарын көреді. Менеджер әңгіме кезінде чат тарихын, тапсырысты және бұрынғы өтініштерді көреді, сондықтан «не болғанын еске салыңызшы» деп сұраудың қажеті жоқ. Ресми WhatsApp қалай жұмыс істейтіні және қолданбадан немен ерекшеленетіні «WhatsApp Business әдеттегі WhatsApp пен API-ден немен ерекшеленеді» мақаласында талданған.

WhatsApp қоңырауы әдеттегі қоңыраудан және жеке WhatsApp-тан неге жақсы?

Ресми WhatsApp нөмірінен қоңырау компаниядан атауымен келеді, менеджер хат алмасуды көреді, ал нөмірге бұғаттау қаупі төнбейді. Әдеттегі АТС бейтаныс нөмірден шалады, ал жеке WhatsApp бір қызметкердің телефонында тұрады.

Нені салыстырамыз	Әдеттегі АТС	Жеке WhatsApp	WazzaBee қоңыраулары
Клиент кімнің нөмірін көреді	Бейтаныс қалалық немесе ұялы нөмір	Қызметкердің жеке нөмірі	Атауы мен аватары бар компания нөмірі
Нөмірді жоғалту қаупі	Жоқ	Бар: бейтаныстарға қоңырау шалғаны үшін WhatsApp аккаунтты бұғаттайды	Жоқ: қоңыраулар ресми API арқылы жүреді
Не сатып алу керек	Станция, нөмірлер, кейде тұтқалар	Әр менеджерге SIM-картасы бар телефон	Ештеңе, браузер мен гарнитура жеткілікті
Менеджер хат алмасуды көре ме	Жоқ	Тек өз телефонында	Иә, чат пен клиент карточкасы қатар тұрады
Кім жауап бере алады	Желі қанша болса, сонша оператор	Телефон қолында тұрған адам	Ауысымдағы барлық менеджер, біріншісі жауап береді
Ешкім тұтқаны алмаса	Жай ғана өткізіп алынған қоңырау	Есте сақтап, қайта шалу керек	Клиентке түймелері бар хабарлама кетеді

Бұғаттау туралы бөлек: жеке WhatsApp-тан бейтаныс адамдарға қоңырау шалу қауіпті, мессенджер мұны спам деп санап, нөмірді хат алмасумен бірге бұғаттауы мүмкін. Мұның неге болатыны WhatsApp бұғатталу себептері туралы мақалада талданған.

WhatsApp-қа кіріс қоңыраулар қалай жұмыс істейді?

Клиент сізбен чатта қоңырау түймесін басады, сәлемдесуіңізді естиді, ал қоңырау сіз белгілеген барлық менеджерге келеді. Тұтқаны бірінші алған адам жауап береді, әңгіме жазылып, клиент тарихында қалады.

1. Клиент компаниямен хат алмасуды ашып, қоңырау белгішесін басады.
2. Қосылу кезінде ол үнсіздікті емес, сәлемдесу жазбаңызды естиді.
3. Қоңырау «Қоңыраулар», «Баптаулар» бөліміндегі «Қоңырауларды қабылдайды» блогындағы менеджерлерге келеді.
4. Менеджер браузер мен гарнитура арқылы сөйлеседі, көз алдында хат алмасу мен клиент карточкасы тұрады.
5. Әңгімеден кейін ұзақтығы мен жазбасы чат лентасында хабарламалардың қасында көрінеді.

Ешкім үлгермей қалса, қоңырау өткізіп алынғандарға түседі, ал клиентке бірден «Маған қайта қоңырау шалыңыз», «Мәтінмен жазамын» және «Енді керек емес» түймелері бар хабарлама кетеді. Түнде қоңыраулар менеджерлерді оятпайды: баптауларда қоңырау қабылдау сағаттары белгіленеді. Әңгіме жазбалары 30 күн сақталады, содан кейін автоматты түрде өшіріледі.

Клиентке WhatsApp-та бірінші болып қоңырау шалуға бола ма?

Болады, бірақ тек клиенттің келісімімен. Алдымен оған сұрау кетеді, ал WhatsApp-та «Қоңырауларға рұқсат беру» түймесі пайда болады. Клиент оны басқанда, менеджерде «Қоңырау шалу» түймесі пайда болады.

Бұл WazzaBee-нің емес, WhatsApp-тың өз ережесі және ол клиенттерді суық қоңыраулардан қорғайды. Шектеулер мынадай:

• рұқсат сұрауын тәулігіне бір реттен жиі емес және аптасына екі реттен көп емес жіберуге болады;
• сұрау клиент сізге соңғы 24 сағатта жазған болса ғана кетеді;
• бір клиентке тәулігіне 5 реттен көп қоңырау шалуға болмайды.

Іс жүзінде бұл ыңғайлы: клиент чатқа жазады, менеджер сөйлесуді ұсынып, сұрау жібереді, ал бір минуттан кейін олар сөйлесіп отырады. Адам қоңырауға өзі келісті, сондықтан тұтқаны алады.

WhatsApp қоңырауларын қайда қабылдауға болады: кабинетте, Bitrix24-те немесе amoCRM-де?

WazzaBee-де WhatsApp қоңыраулары кабинет чаттарында, Bitrix24-те және amoCRM-де жұмыс істейді. Қоңыраулардың бағасы қоңырау қайда келетініне байланысты емес.

Қайда	Бұл қалай көрінеді	Әңгімеден кейін не қалады
WazzaBee кабинетінің чаттары	Қоңырау браузердегі чат терезесінде ашылады, кіріс те, шығыс та	Жазба мен ұзақтығы чат лентасында және «Қоңыраулар» бөлімінде
Bitrix24	Кабинеттегі үш жол арқылы бұлттық АТС ретінде қосылады, қоңырау телефонияға әдеттегі кіріс қоңырау сияқты келеді	Әңгіме жазбасы, жаңа нөмір лидке айналады
amoCRM	Қоңырау терезесі amoCRM-нің кез келген бетінің үстінен ашылады, онда клиенттің мәмілесі мен соңғы хабарламасы көрінеді	Жазбасы бар қоңырау мәміледе, жаңа нөмір «Талданбаған» бөлімінде

Bitrix24-те қоңыраулар қайда баратынын таңдауға болады: тек кабинетке, тек Bitrix24-ке немесе екеуіне де, ал Bitrix24 байланыста болмаса, қоңырау кабинеттегі қызметкерлерге кетеді. Bitrix24-тен клиенттерге қоңырау шалуға да болады, ол үшін SIP-коннектор лицензиясы керек, оны Bitrix24-тің өзінде төлейді. Толығырақ Bitrix24-тегі WhatsApp қоңыраулары бетінде. amoCRM-де менеджер клиентке мәміле карточкасынан «WhatsApp-қа қоңырау шалу» арқылы шалады, ал қоңырау терезесіндегі жазбалар мәміледе сақталады. WhatsApp amoCRM-де тағы қалай жұмыс істейтіні amoCRM-ге арналған WhatsApp бетінде көрсетілген.

Қоңыраулар WhatsApp Web арқылы және қалалық нөмірлерге жұмыс істей ме?

Компанияның ресми нөміріне қоңыраулар WhatsApp Web-те және компьютерлік қолданбада қабылданбайды: менеджерлер кабинетте, Bitrix24-те немесе amoCRM-де жауап береді. WhatsApp қалалық нөмірлерге қоңырау шалмайды, сөйлесу тек WhatsApp-ы бар адаммен мүмкін.

Осыдан жиі шатасу туады. Адамдар клиенттермен компьютерден сөйлескісі келгендіктен «WhatsApp Web арқылы қоңыраулар» деп іздейді. Бизнес-нөмір үшін бұл басқаша шешіледі: қоңырау браузерге, менеджер онсыз да хат алмасу жүргізетін кабинетке келеді, ол үшін тек микрофоны бар компьютер мен гарнитура керек. Клиент басқа елден қоңырау шалса, әңгіме интернет арқылы жүреді, роумингсіз және халықаралық тарифсіз.

WhatsApp қоңыраулары неге өтпейді?

Көбіне қоңырау клиенттің рұқсаты жоқ болғандықтан, арнада қоңыраулар өшірулі тұрғандықтан немесе браузер микрофонды бермегендіктен өтпейді. Себептерді кесте бойынша тексеріңіз.

Не болып жатыр	Неге	Не істеу керек
«Қоңырау шалу» түймесі жоқ	Клиент әлі қоңырауларға рұқсат бермеген	Сұрау жіберіңіз, клиент «Қоңырауларға рұқсат беру» түймесін басады
Рұқсат сұрауы жіберілмейді	Клиент сізге 24 сағаттан артық жазбаған немесе сұраулар лимиті таусылған	Клиенттің хабарламасын немесе келесі күнді күтіңіз
Қоңырау менеджерге келмейді	Менеджер «Қоңырауларды қабылдайды» блогында белгіленбеген немесе қоңырау қабылдау сағаттарынан тыс	«Қоңыраулар», «Баптаулар» бөлімін тексеріңіз
Клиент мені естімейді	Браузер микрофонға рұқсат бермеген	Мекенжайдың сол жағындағы құлыпты басып, микрофонға рұқсат беріп, бетті жаңартыңыз
Bitrix24-ке қоңыраулар келмей қалды	Браузер қосылым формасына өзінің сақталған құпиясөзін қойып жіберген	Кабинеттегі құпиясөзді қайта қойып, сақтаңыз
Қоңыраулар мүлдем қосылмайды	Нөмір ресми API арқылы қосылмаған	Нөмірді WhatsApp Business API-ге қосыңыз

Қоңырау клиенттің интернеті әлсіз болғандықтан да үзілуі мүмкін: әңгіме желі арқылы жүреді, байланыс нашар болса, кез келген мессенджердегідей сапа төмендейді.

WhatsApp қоңыраулары қанша тұрады және қосу үшін не керек?

Қоңыраулар ресми WhatsApp арнасына абоненттік төлеммен қосылады, ал әңгіме минуттары арна балансынан шегеріледі. Кіріс минуты нақты секунд бойынша есептеледі, шығыс минутының бағасы абонент еліне байланысты. Өзекті бағалар мен елдер бойынша есептеу WhatsApp қоңыраулары бетінде бар.

Қоңырауларды қосу үшін үш нәрсе керек:

1. Ресми WhatsApp арнасы. Қоңыраулар тек WhatsApp Business API-де жұмыс істейді, WazzaBee-де нөмірді қосу 15 минут алады. Процесс WABA қосу нұсқаулығында қадам бойынша сипатталған.
2. Тәулігіне 2000 диалогтан бастап лимит. Бұл WhatsApp талабы. Лимит хат алмасу барысында өздігінен өседі, ал компания расталғаннан кейін бәрінен жылдам өседі.
3. Браузер мен гарнитура. Микрофоны бар компьютер, ешқандай жабдық сатып алудың қажеті жоқ.

Қалғаны кабинетте бірнеше минутта бапталады: қоңырауларды кім қабылдайды, сәлемдесу, қоңырау қабылдау сағаттары, әңгімелерді жазу және өткізіп алынған қоңырауға автожауап.