WazzaBeeWhatsApp
сатылым бөліміне
Менеджерлер компанияның бір нөмірінен жауап береді, диалогтар олардың арасында бөлінеді, ал басшы хат алмасуды толық көреді, телефон көрсетуді сұрамай-ақ.
- Бәріне бір нөмір
- Хат алмасуды бақылау
- База компанияда қалады
Өтінімдер қалай жоғалып жатыр
Кез келген дерлік компанияға таныс үш жағдай
Клиенттер компанияда емес, менеджерлерде
Әр сатушы өз клиенттерін өз нөмірінен жүргізеді. Кетсе, базаны да, хат алмасуды да, барлық келісімді де ала кетеді. Компания бұны ең соңында біледі.
Клиентке не уәде еткені белгісіз
Мәміле бұзылды, талдайтын ештеңе жоқ: хат алмасу бөтен телефонда. Жауап сапасын тексеру де, уақытында араласу да мүмкін емес.
Өтінімдер қолмен бөлінеді
Кім бірінші көрсе, сол алады. Өтініштердің бір бөлігі жауапсыз қалады, бір бөлігін екеуі өңдейді, ал жүктеме адамдар арасында әркелкі.
Сатылым бөлімінің жұмысы қалай көрінеді
Сол жақта ортақ өтініш кезегі, оң жақта хат алмасу. Менеджерлер қатар жұмыс істейді, ал клиент бір нөмірді көреді.
Сату бөлімін бір WhatsApp нөміріне қалай көшіруге болады?
Компания нөмірі ресми арнада шамамен 15 минутта іске қосылады, содан кейін кабинетке сатушылар қосылады.
Компания нөміріне желі
Тіркеліп, клиенттер білетін нөмірге WhatsApp Business API желісін жасайсыз.
Meta сауалнамасы
Компания атауы мен арна аты кабинеттен толтырылады, нөмір кодпен расталады.
Сатушылардың есептік жазбалары
Менеджерлерді қосасыз: әрқайсысының өз кіруі бар, ал нөмір мен база ортақ.
Бөлу және үлгілер
Өтініштер қалай таратылатынын баптап, бағалар, шарттар және деректемелер жазылған үлгілерді сақтайсыз.
Компанияны тексеру
Meta-дағы верификация қатар жүреді. Одан кейін жаңа диалогтарға тәуліктік лимит алынады.
Сіз не аласыз
Бүкіл бөлімге бір нөмір
Клиент компания нөміріне жазады, бос менеджер жауап береді, кезек бір адамға тәуелді емес.
Диалогтарды бөлу
Өтініштер қызметкерлерге бекітіледі, қосарланған және жоғалған өтінім болмайды.
Басшы бәрін көреді
Кез келген хат алмасуды толық ашуға болады: жауап сапасы әңгіме бойынша емес, дерек бойынша тексеріледі.
База компанияға тиесілі
Байланыстар мен тарих кабинетте сақталады, қызметкердің рұқсаты бір басуда алынады.
Хат алмасу CRM-де
Bitrix24, amoCRM немесе API арқылы өз жүйеңіз: диалог мәмілеге автоматты тіркеледі.
Тұрақты жауаптарға үлгілер
Баға, шарттар, деректемелер бірер басуда жіберіледі, сондықтан жаңадан келген адам тәжірибелідей жұмыс істейді.
Менеджерлердің жеке телефондары және ортақ арна
Сатылым бөлімі үшін бұл ыңғайлылық емес, клиенттер кімдікі деген мәселе
Сату бөліміне хабарламаларға қандай бюджет керек?
Алғашқы байланысқа арналған үлгілерді және кіріс өтінімдерге жауаптарды ескеріңіз: жауаптар әлдеқайда арзанға түседі.
Сіздің еліңіз
Meta мөлшерлемесі алушының еліне байланысты. Төменде бір хабарламаның қорытынды бағасы.
Промо, жеңілдіктер, шақырулар: маркетингтік хабарламалар
Тапсырыс күйі, қабылдауға жазылу, төлем туралы еске салу
24 сағаттық терезе ашық тұрғанда менеджердің клиентке жазатынының бәрі. Әр нөмірге айына алғашқы 1 000 жауап төмендетілген бағамен
Сату бөліміне арналған WhatsApp қанша тұрады?
Баға әр сатушыға емес, желіге есептеледі. Менеджерлерге қанша орын тегін және келесілері қанша тұратыны төменде көрсетілген.
WhatsApp Business API арнасы
29 900 ₸ / ай
немесе $68 · €61
Хабарламалардың бағасын Meta белгілейді: ол алушының еліне және хат алмасу түріне байланысты. Жарнамалық хабарламалар қымбатырақ, ал клиент өзі жазғаннан кейін тәулік ішінде берілген жауаптардың әр нөмірге айына алғашқы 1 000-ы тегінге жуық, одан әрі нарық мөлшерлемесі бойынша. Нақты мөлшерлемелерді қосу кезінде айтамыз.
Төлем Visa немесе Mastercard картасымен жүргізіледі, компанияларға шот ұсынамыз.
Не кіреді
- Ресми WhatsApp Business API арнасы
- Бүкіл команда үшін чат: браузерде және телефонда
- Bitrix24 және amoCRM интеграциялары
- Жаппай тарату және үлгі бойынша хабарландырулар
- Ашық REST API және вебхуктар
- Сайтқа арналған тегін виджет
- Автожауаптар: сәлемдесу және жұмыстан тыс уақыт
- Қосылуға және үлгілерге көмек
- Дауыстық хабарламаларды мәтінге айналдыру (ЖИ)
- Жылдам жауап үлгілері
Кез келген тарифте алғашқы 7 күн тегін: өз клиенттеріңізде байқап көріп, содан кейін ғана шешім қабылдайсыз.
Менеджерлерге тегін орын саны: 3. Келесі әрбір орын айына 3 000 ₸ тұрады.
Жарты жылға төлегенде 10%, жылға төлегенде 20% жеңілдік.
Жеке мессенджердегі сатылым неге қауіпті
Сатушы жалғыз болғанда жеке нөмір қалыпты шешім болып көрінеді. Мәселе бөлім өскенде басталады: клиенттермен байланыс арнасы компанияның бақылауынан тыс қалады.
Жұмыстан кету = клиенттерден айырылу
Қызметкермен бірге байланыстар, тарих және келісімдер кетеді. Кейде дайын жылы клиенттер базасымен қоса, тікелей бәсекелеске.
Басқаратын ештеңе жоқ
Қанша өтініш келгені, қаншасы жауапсыз қалғаны және клиенттің неге кеткені көрінбейді. Жиналыстар дерекке емес, сөзге құрылады.
Ортақ арна тәртіп орнатады
Компанияның бір нөмірі, диалогтарды бөлу, белгілер мен тарих. Басшы кез келген әңгімеге кіре алады, ал жаңа менеджер клиентті толық контекстімен қабылдайды.
Воронка шындықты көрсетеді
Өтініштер CRM-ге хат алмасуымен бірге түседі: көзі, кезеңі және ақшаның дәл қай жерде жоғалатыны көрінеді.
Бұл сатылым бөлімінде нені шешеді
- Жеке телефондардың орнына бір нөмір
- Өтінімдерді менеджерлер арасында бөлу
- Басшының жауап сапасын бақылауы
- Клиентті контексті жоғалтпай тапсыру
- Бірінші жауаптың жылдамдығы
- Қызметкер кеткенде базаны сақтап қалу
- Өтініштер мен жүктеме бойынша есеп
- Тұрақты сұрақтарға арналған үлгілер
Жиі қойылатын сұрақтар
Бір нөмірге қанша менеджер қосуға болады?
Қанша керек болса, сонша. Әрқайсысы өз тіркелгісімен жұмыс істейді, диалогтар бөлінеді, ал иесі барлық хат алмасуды көреді.
Менеджер базаны ала кете ала ма?
Байланыстар мен хат алмасу компания кабинетінде сақталады. Жұмыстан кеткенде рұқсат бір басуда алынады, дерек орнында қалады.
Басшы хат алмасуды нақты уақытта көре ме?
Иә, кез келген диалог тарихымен және белгілерімен толық ашылады. Қызметкерден телефонын көрсетуді бөлек сұраудың қажеті жоқ.
Менеджерлер әртүрлі қалада отырса ше?
Бұл кедергі емес: чат браузерде де, телефонда да жұмыс істейді, бәрі орнына қарамастан ортақ кезекті көреді.
Бұл CRM-мен қалай байланысады?
Bitrix24 және amoCRM дайын интеграциялармен қосылады, өз жүйеңіз үшін ашық REST API мен вебхуктар бар.
Клиентке жаңа нөмірге жазуға тура келе ме?
Жоқ. Ресми арнаға клиенттер білетін нөмір қосылады, әрі Coexistence режимінде ол телефондағы WhatsApp Business қосымшасында жұмыс істей береді.
Сату бөлімінің басшысына не оқуға болады
Сатылым бөлімін бір нөмірге жинап береміз
Желіні қосамыз, менеджерлерді қосамыз, бөлу мен CRM-ге беруді баптаймыз. Алғашқы 7 күн тегін.