WazzaBeeНөмір бұғатталды
WhatsApp-та
WhatsApp бизнес-нөмірлерді не үшін бұғаттайтынын, дәл қазір не істеуге болатынын және хат алмасуды жаппай тарату ережемен рұқсат етілген ресми арнаға қалай көшіру керегін талдаймыз.
- Себептерді талдау
- Әрекет тәртібі
- Қалай қайталамау керек
Өтінімдер қалай жоғалып жатыр
Кез келген дерлік компанияға таныс үш жағдай
Нөмірді ескертусіз сөндірді
Таңертең қосымша аккаунт бұғатталғанын жазады. Клиенттер хабарласа алмайды, өтінімдер тоқтады, ал хат алмасу қолжетімсіз.
Нөмірмен бірге база да жоғалды
Байланыстар мен тарих тек телефонда болатын. Кім не жазғанын қалпына келтіретін жер жоқ.
Жаңа нөмірді тағы бұғаттайды
Сим-карта алдыңыз, клиенттерге тараттыңыз, бір аптадан кейін бәрі қайталанды. Себебі нөмірде емес, жіберу тәсілінде.
Ресми арнадағы хат алмасу қалай жұмыс істейді
Хабарламалар келісілген үлгілермен кетеді, ал жауаптар компанияның ортақ чатына келеді.
Қосылу қалай өтеді
Барлығы қашықтан. Нөмірде бәрі дұрыс болса, арна шамамен 15 минутта іске қосылады
Тіркелу және арна
Кабинет ашып, WhatsApp Business API арнасын жасайсыз. Өтінімді бірден көріп, сізге қосыламыз.
Meta формасы
Компания деректерін тікелей кабинеттен толтырасыз: атауы, нөмірі, арна аты. Әр өрісте кеңес береміз.
+7 нөмірін растау
Meta қоңырау немесе SMS арқылы код жібереді, оны формаға енгізесіз. Осы сәттен бастап нөмір бизнес-арнада жұмыс істейді.
Үлгілер және іске қосу
Алғашқы хабарлама үлгілерін дайындаймыз, CRM-ді қосамыз. Енді клиенттерге жаза беруге болады. Әрі қарай чаттан немесе өз жүйеңізден жұмыс істейсіз.
Meta-дағы компания тексерісі
Verification іске қосылғаннан кейін өтеді және хат алмасуға әсер етпейді: оған дейін Meta тәулігіне жаңа диалог санын шектейді, кейін бұл шектеу алынады. Құжаттарды жинауға көмектесеміз.
Сіз не аласыз
Түсінікті себеп
Бұғаттауды дәл не тудырғанын талдаймыз: жаппай жіберу, алушылардың шағымы немесе ережені бұзу.
Әрекет тәртібі
Апелляцияны қалай беру керегін және оны қарауға алу үшін не жазу керегін айтамыз.
Ресми арна
WhatsApp Business API-де келісілген үлгілермен тарату рұқсат етілген, бұл заңды жол.
Тарих компанияда
Хат алмасу мен байланыстар кабинетте сақталады және телефонмен бірге жоғалмайды.
Тарату сапасын бақылау
Модерациядан өтетін және шағым жинамайтын үлгі құрастыруға көмектесеміз.
Жеткізу есебі
Не жеткізілгені және оқылғаны көрінеді, «бір жаққа кетті» емес.
Кәдімгі нөмір және ресми арна
Басты айырмашылық: клиентке бірінші жазуға бола ма және жаппай жібергені үшін не болады
Айына қанша тұрады
Жүгірткіні өз хабарлама ағыныңызға қарай жылжытыңыз. Қолданыстағы мөлшерлеме бойынша есептейміз, балансқа да дәл сол баға бойынша есеп жүреді
Сіздің еліңіз
Meta мөлшерлемесі алушының еліне байланысты. Төмендегі бағаларға біздің сервистік комиссиямыз кірген.
Промо, жеңілдіктер, шақырулар: маркетингтік хабарламалар
Тапсырыс күйі, қабылдауға жазылу, төлем туралы еске салу
24 сағаттық терезе ашық тұрғанда менеджердің клиентке жазатынының бәрі
Тарифке не кіреді
Қосылу тегін. Арнаның жұмысы үшін және хабарламалар үшін Meta тарифтері бойынша төлейсіз
WhatsApp Business API арнасы
29 900 ₸ / ай
немесе $69 · €60
Хабарламалардың бағасын Meta белгілейді: ол алушының еліне және хат алмасу түріне байланысты. Жарнамалық хабарламалар қымбатырақ, ал клиент өзі жазғаннан кейін тәулік ішінде берілген жауап тегінге жуық. Нақты мөлшерлемелерді қосу кезінде айтамыз.
Төлем Visa немесе Mastercard картасымен жүргізіледі, компанияларға шот ұсынамыз.
Не кіреді
- Ресми WhatsApp Business API арнасы
- Бүкіл команда үшін чат: браузерде және телефонда
- Bitrix24 және amoCRM интеграциялары
- Жаппай тарату және үлгі бойынша хабарландырулар
- Ашық REST API және вебхуктар
- Сайтқа арналған тегін виджет
- Автожауаптар: сәлемдесу және жұмыстан тыс уақыт
- Қосылуға және үлгілерге көмек
- Дауыстық хабарламаларды мәтінге айналдыру (ЖИ)
- Жылдам жауап үлгілері
Кез келген тарифте алғашқы 7 күн тегін: өз клиенттеріңізде байқап көріп, содан кейін ғана шешім қабылдайсыз.
Менеджерлерге тегін орын саны: 3. Келесі әрбір орын айына 3 000 ₸ тұрады.
Жарты жылға төлегенде 10%, жылға төлегенде 20% жеңілдік.
WhatsApp бизнес-нөмірлерді не үшін бұғаттайды
Бұғаттау кездейсоқ болмайды десе де болады. Басым көпшілігінде себеп біреу: кәдімгі нөмірден тек ресми арнаға рұқсат етілген нәрсені істеуге тырысқан.
Жеке нөмірден жаппай жіберу
Кәдімгі WhatsApp жеке араласуға есептелген. Қатарынан кеткен ондаған бірдей хабарламаны жүйе спам деп таниды да, нөмір шектеу немесе бұғаттау алады.
Алушылардың шағымы
Адам келісім бермесе және «Бұғаттау» не «Шағымдану» түймесін бассa, бұл тікелей сигнал. Қатарынан бірнеше осындай шағым түссе, нөмір санкцияға ілігеді.
Бірден не істеу керек
Қосымшадан апелляция беріп, хат алмасудың сипатын шынайы сипаттау керек және сол уақытта басқа нөмірлерден тарата бастамаған жөн, олай етсеңіз мәселені ұлғайтасыз.
Қалай қайталамау керек
Хат алмасуды WhatsApp Business API-ге көшіру: онда клиентке бірінші жазу келісілген үлгілермен рұқсат етілген, ал тарих пен байланыстар телефонда емес, компанияда сақталады.
Жиі кездесетін жағдайлар
- База бойынша акция таратты, нөмір шектелді
- Байланыстарды импорттап, бәріне қатарынан жазды
- Клиенттер келісімсіз келген хабарламаға шағымданады
- Жаңа сим-карта бір аптада бұғатталады
- Бүкіл хат алмасу тұрған нөмір бұғатталды
- Аккаунт хабарлама саны бойынша шектелген
- Клиентке бірінші заңды түрде жазу керек
- Хабарламалардың жеткізу есебі керек
Жиі қойылатын сұрақтар
Нөмірді бұғаттан шығаруға бола ма?
Кейде иә: апелляция тікелей WhatsApp қосымшасынан беріледі, шешімді Meta қабылдайды. Нәтижеге ешкім кепілдік бере алмайды, бірақ хат алмасу сипатын шынайы түсіндіру мүмкіндікті арттырады.
Неге тіпті жаңа нөмірлерді бұғаттайды?
Себебі мәселе нөмірде емес, әрекетте: кәдімгі аккаунттан жаппай жіберу сим-картаның қаншалықты жаңа екеніне қарамастан спам деп танылады.
Ресми арнада бұғаттамайтыны рас па?
Келісілген үлгілермен рұқсат етілген тарату үшін иә, бұл штаттық сценарий. Бірақ Metaның ережелері онда да жұмыс істейді: алушылар жаппай шағымданса, нөмір сапасы төмендеп, лимиттер қысқарады. Біз мұны болдырмауға көмектесеміз.
Көшкеннен кейін хат алмасуым не болады?
Байланыстар сізде қалады, ал соңғы жарты жылдағы хат алмасуды Coexistence режимінде қосылу кезінде көшіруге болады. Бұдан әрі бүкіл тарих компания кабинетінде сақталады және қызметкердің телефонына тәуелді болмайды.
Ресми арнаға көшу қанша уақыт алады?
Нөмір бос болса, шамамен 15 минут. Metaдағы компанияны тексеру іске қосылғаннан кейін өтеді және хат алмасуға кедергі жасамайды.
Бұғатталған нөмірдің өзін қосуға бола ма?
Бұғаттау алынса, иә: нөмір ресми арнаға қосылады, оны ауыстырудың қажеті жоқ. Апелляция жүріп жатқанда желіні басқа нөмірде іске қосып, Meta бұғаттауды алғаннан кейін таныс нөмірге оралуға болады.
Хат алмасуды бұғаттамайтын жерге көшіріп береміз
Ресми арнаны қосамыз, үлгілер құрастыруға және таратуды ереже бойынша баптауға көмектесеміз. Алғашқы 7 күн тегін.