WhatsApp пен Bitrix24 интеграциясы: қалай қосып, барлық чатты CRM-нен жүргізуге болады

WhatsApp-ты Bitrix24-ке қалай қосуға болады?

WazzaBee-де ресми WhatsApp-ты (WABA) қосыңыз, бұл 15 минут алады. Содан кейін Bitrix24 Маркетплейстен WazzaBee қосымшасын орнатып, желіні Байланыс орталығының Ашық желісіне байлаңыз. Bitrix24 интеграциясы айына 29 900 ₸ тұратын желі жазылымына кіреді, коннектор үшін бөлек төлеудің қажеті жоқ.

Менеджерлеріңіз клиенттермен WhatsApp-та жеке телефондарынан жазысады, ал Bitrix24 өз бетінше өмір сүреді: мәмілелер, тапсырмалар, сату воронкасы. Нәтижесінде хат алмасудың жартысы CRM-ге түспейді, қызметкер кетсе, клиенттің тарихы да бірге кетеді, ал басшы кім кімге не жазғанын көрмейді. WhatsApp пен Bitrix24 интеграциясы осы олқылықты жабады: WhatsApp-тағы барлық диалог Bitrix24 Байланыс орталығына автоматты түрде түседі, лид пен мәмілеге айналады және компанияда біржола сақталады. Бұл мақалада: бұл қалай жұмыс істейді, Қазақстандағы бизнеске не береді және ресми WhatsApp-ты 15 минутта қосып, оны WazzaBee арқылы Bitrix24-пен қалай байланыстыруға болады.

CRM-ді айналып өтетін хат алмасу неге ақшаңызды жейді

Қазақстанда WhatsApp енді «арналардың бірі» емес, клиенттің бизнеске шығатын негізгі жолы. Ол Bitrix24-пен байланыспаған кезде мынадай жағдай болады:

• Өтінімдер жоғалады. Клиент кешке менеджерге WhatsApp-қа жазды, менеджер ұмытып кетті, хабарлама басқа чаттардың астында қалды. Ол CRM-де жоқ, демек ол мүлде болмағандай.

• Тарих қызметкермен бірге кетеді. Менеджер жұмыстан шықты, онымен бірге тек оның телефонында сақталған хат алмасулар, уағдаластықтар мен клиент контактілері де кетті.

• Бақылау жоқ. Басшы қаншалықты жылдам жауап беретінін, клиенттерге не уәде ететінін және базаны басқа жаққа ағызып жатпағанын көрмейді.

• Қос жұмыс. Менеджер WhatsApp-тағы деректерді мәміле карточкасына қолмен көшіреді: уақыт кетеді, қате кетеді, жүйке тозады.

Интеграция мұның бәрін бірден жояды: WhatsApp біреудің телефонындағы бөлек қосымша емес, Bitrix24 ішіндегі толыққанды арнаға айналады.

Ереже қарапайым: клиентпен хат алмасу CRM-де жоқ болса, бизнес үшін ол жоқ. WhatsApp пен Bitrix24 интеграциясы әр диалогты қызметкердің жеке хат алмасуы емес, автоматты түрде компанияның активі етеді.

WazzaBee сарапшысы

WhatsApp пен Bitrix24 интеграциясы не береді

WazzaBee арқылы қосқаннан кейін Сіз өздігінен жұмыс істейтін «мессенджер + CRM» біртұтас жүйесін аласыз:

Мүмкіндік	Іс жүзінде бұл нені білдіреді
Байланыс орталығындағы диалогтар	WhatsApp хабарламалары тікелей Bitrix24-ке келеді, менеджер CRM-нен шықпай жауап береді
Лид пен мәмілені автоматты құру	Жаңа өтініш ашық желі ережелері бойынша лид немесе мәмілені автоматты түрде ашады
Клиенттің біртұтас карточкасы	Клиент бойынша хат алмасу, қоңыраулар, мәмілелер мен тапсырмалар бір жерде
Менеджерлерге бөлу	Өтініштер қызметкерлер мен Байланыс орталығының кезектері бойынша бөлінеді
Бір нөмірден командамен жұмыс	Бірнеше менеджер телефонды бір-біріне бермей, бір WhatsApp-тан жауап береді
Тарих біржола сақталады	Барлық хат алмасу Bitrix24-те сақталады және қызметкер кеткенде де қалады
Роботтар мен автоматтандыру	Автожауаптар, үлгілер, воронка сценарийлері WhatsApp-тан келген хабарламаларға іске қосылады

Bitrix24-ке қандай WhatsApp қосу керек: тек ресми (WABA)

Байланысты баптамас бұрын арнаның дұрыс түрін таңдау маңызды. Екі нұсқа бар, бизнеске тек біреуі ғана жарайды:

• Бейресми қосу тәсілдері: ережені айналып өтіп, сервиске байланған кәдімгі WhatsApp қосымшасы. Meta мұны бұзушылық деп санайды және мұндай нөмірлерді бұғаттайды, әсіресе жаппай тарату кезінде. Нөмірден айырылсаңыз, оған байланған барлық клиенттен де, CRM-дегі тарихымен қоса айырыласыз.

• Ресми WhatsApp Business API (WABA): Meta-ның өз сертификатталған арнасы. Заңды, тұрақты, мақұлданған үлгілер арқылы бірінші жазу құқығы, жаппай тарату және верификацияға (көк белгіге) өтінім беру мүмкіндігі бар. Bitrix24 интеграциясы үшін дәл осыны ұсынамыз: клиенттермен сенімді жұмыс істеудің жалғыз қауіпсіз жолы осы.

WABA деген не және оны қалай қосу керек, толығырақ «Бизнеске арналған ресми WhatsApp: WABA деген не» мақаласында. CRM интеграциясы үшін бейресми қосылуға үнемдеу жаман ой: бұғатталған нөмір құрылған бүкіл воронканы нөлге түсіреді.

Ішінде қалай жұмыс істейді: Байланыс орталығы мен ашық желілер

«Сиқыр» сияқты көрінбеуі үшін механиканы қысқаша түсіндірейік: ол ашық және Bitrix24 үшін стандартты.

WazzaBee Bitrix24-ке Байланыс орталығының ресми коннекторы ретінде қосылады. Bitrix24-те «Ашық желілер» құралы бар. Сыртқы мессенджерлерден келген өтініштер дәл осында жиналып, берілген ережелер бойынша менеджерлерге бөлінеді. WazzaBee Сіздің WhatsApp арнаңызды таңдалған ашық желіге байлайды, ал әрі қарай бәрі Bitrix24 бағыты бойынша жүреді:

1. Клиент WhatsApp-қа жазады.

2. WazzaBee хабарламаны алып, оны ашық желі арқылы Bitrix24 Байланыс орталығына береді.

3. Bitrix24 желі ережелері бойынша лид немесе мәміле құрады, контактіні табады немесе жаңасын ашады және менеджерді тағайындайды.

4. Менеджер тікелей Bitrix24-тен жауап береді, жауап клиентке WhatsApp-қа қайта барады.

Ешқандай «сұр» схема жоқ: байланыс WhatsApp-тың да, Bitrix24-тің де ресми API-і арқылы жұмыс істейді.

WazzaBee арқылы WhatsApp-ты Bitrix24-ке қалай қосуға болады: қадам бойынша

Ресми желі 15 минутта қосылады, Bitrix24-пен байланыс сол кабинетте жасалады. Төмендегі қадамдар мен батырма атаулары құжаттамадағы Bitrix24 қосу нұсқаулығымен сәйкес келеді.

1-қадам. WazzaBee-де ресми WhatsApp-ты (WABA) қосыңыз

WazzaBee-де тіркеліп, «Байланыс арналары» бөлімін ашыңыз, «Желі қосу» батырмасын басып, WhatsApp пен WABA (Official API) түрін таңдаңыз. Арна атауын енгізіп, «Facebook арқылы кіру» батырмасын басыңыз, Meta терезесінде тіркеуден өтіп, нөмірді кодпен растаңыз және оны тізімнен таңдаңыз. Скриншоттармен толығырақ WABA нұсқаулығында. CRM-мен байланыс үшін бейресми қосу тәсілдерін ұсынбаймыз: Meta мұндай нөмірлерді бұғаттайды, ал нөмірмен бірге база да кетеді.

2-қадам. Bitrix24-ке WazzaBee қосымшасын орнатыңыз

Қосымша ресми модерациядан өтіп, Bitrix24 Маркетплейсте жарияланған. WazzaBee кабинетінде «Коннекторлар» бөлімін ашып, «Bitrix24» карточкасын, содан кейін «Bitrix24 Market ашу» батырмасын басыңыз да, қосымшаны өз порталыңызға орнатыңыз. Кабинетке қайтып, «Қосымша орнатылды» батырмасын басыңыз. Bitrix24 ішінде WazzaBee қосымшасын ашып, CRM деректеріне рұқсат беріңіз де, «Қосымша ашылды» батырмасын басыңыз.

3-қадам. Порталды WazzaBee-мен байланыстырыңыз

Портал мекенжайын https:// жоқ енгізіңіз, мысалы mycompany.bitrix24.kz, және «Қосу» батырмасын басыңыз. Bitrix24 авторизация бетінде рұқсат беріңіз. «Интеграцияны қостыңыз» деген жазу шыққанда, «Баптауларға өту» батырмасын басыңыз. Кодқа қолмен ештеңе жазудың қажеті жоқ.

4-қадам. Bitrix24-те ашық желі құрыңыз

Bitrix24-те Байланыс орталығы → Ашық желілер бөлімін ашып, желі құрыңыз (немесе барын пайдаланыңыз). Мұнда ережелерді бересіз: мәмілелер қай воронкаға түседі, өтініштер қай менеджерлерге бөлінеді, сәлемдесу хабарламасы және жұмыс уақыты.

5-қадам. WhatsApp желісін баптап, оны ашық желіге байлаңыз

WazzaBee-дегі баптаулар бетінде WhatsApp желісі үшін «Bitrix24 үшін қосу» қосқышын қосып, не құру керегін (мәміле немесе лид), воронканы, бастапқы кезеңді және бөлу тәсілін таңдаңыз: бірінші жауап бергенге немесе кезекпен. Содан кейін «Байланыс орталығына қосу» қосқышын қосып, 4-қадамдағы ашық желіні таңдаңыз. Тізімдер бос болса, «Деректерді жаңарту» батырмасын басыңыз. «Рөлдерді баптау» батырмасы арқылы қызметкерлерге құқық беріңіз: аудитор, оператор, супервайзер, өтінімдер.

6-қадам. Тексеріңіз

Басқа телефоннан өз WhatsApp нөміріңізге жазыңыз. Хабарлама Bitrix24 Байланыс орталығында пайда болып, ол бойынша лид немесе мәміле құрылуы керек. Bitrix24-тен жауап беріңіз, жауап WhatsApp-қа келеді. Дайын, интеграция жұмыс істейді. Бұл нұсқаулықтың қысқа нұсқасы «Bitrix24 және WhatsApp: 15 минутта интеграция» мақаласында.

Кеңес. Ашық желі ережелерін алдын ала баптаңыз: воронканы, жауапты менеджерлерді және жұмыстан тыс уақытқа арналған автожауапты. Сонда алғашқы өтініштен бастап бәрі керекті жерге түседі, ал клиент түнде жауапсыз қалмайды.

Ресми WhatsApp (WABA) + Bitrix24: барынша пайда

Ресми арнада байланыс толық ашылады. Bitrix24 ішінде WABA арқылы Сіз:

• Воронкадан клиентке бірінші жаза аласыз: мысалы, «WazzaBee: WhatsApp үлгісін жіберу (WABA)» роботы мәміле керекті кезеңге өткенде тапсырысты растау үлгісін жібереді және жіберілгенін мәміле таймлайнына жазады. Баптау WazzaBee роботы бойынша нұсқаулықта сипатталған.

• Мақұлданған үлгілер (HSM) арқылы базаға бұғаттау қаупінсіз заңды жаппай тарату жасай аласыз. Бұл қалай жұмыс істейтіні «WhatsApp HSM үлгілері» мақаласында айтылған.

• Верификацияға өтінім бере аласыз: көк белгіні Meta өз ережелері бойынша береді, ал онымен клиенттің сенімі жоғары.

Клиентпен жұмыс аяқталғанда диалогты автоматты түрде жабуға болады: соңғы кезеңдегі Bitrix24 роботы #close_dialog фразасын жібереді, WazzaBee диалогты Ашық желіде жабады, ал клиенттің келесі өтініші жаңа мәміле құрады. Қалай баптау керегі диалогты автожабу нұсқаулығында сипатталған.

Bitrix24-тен WhatsApp жаппай таратуын жасауға бола ма?

База бойынша жаппай тарату WazzaBee кабинетінде, «Жаппай тарату» бөлімінде іске қосылады, ал Bitrix24-тен WazzaBee роботы мәміле керекті кезеңге өткенде бір клиентке мақұлданған үлгіні жібереді. Жаппай таратудың әр хабарламасы 40,46 ₸ тұрады және желі балансынан шегеріледі.

База бойынша жаппай таратуды қалай іске қосу керек:

1. Жаппай тарату бетінде «Жаңа» батырмасын басыңыз.

2. WhatsApp желісін таңдап, «Әрі қарай» батырмасын басыңыз.

3. Мақұлданған үлгіні таңдаңыз: сервис оны Meta мақұлдаған тілде жібереді.

4. Аудиторияны таңдап, үлгіге не қою керегін көрсетіңіз: аты, телефоны немесе файлдағы баған.

5. «Науқан құру», содан кейін «Іске қосу» батырмасын басыңыз. Желі балансында 100 ₸-ден аз болса, жаппай тарату іске қосылмайды.

CRM-мен байланыстағы жаппай тарату туралы толығырақ «WABA арқылы ресми WhatsApp жаппай таратуы» материалында айтылған.

Тек WhatsApp емес: барлық мессенджерге бір Байланыс орталығы

WazzaBee Bitrix24-ке тек WhatsApp-ты ғана қоспайды. Сол Байланыс орталығына Telegram, Instagram Direct және басқа арналарды қосып, бәрін CRM-нің бір терезесінен жүргізуге болады. Мұндай көпарналы байланысқа шолу «CRM мен мессенджерлер интеграциясы: WhatsApp, Telegram, Instagram Direct» мақаласында.

WhatsApp пен Bitrix24 интеграциясы қанша тұрады?

Bitrix24 интеграциясының өзі WazzaBee желі жазылымына кіреді: коннектор мен қосымшаны орнату үшін бөлек ақы жоқ. Сіз ресми WhatsApp (WABA) желісін, айына 29 900 ₸, және Meta өз ережелері бойынша тарифтейтін хабарламаларды төлейсіз. Төлем теңгемен, желі балансынан.

Не	Қанша тұрады
WABA желісін қосу	0 ₸
Желі жазылымы	айына 29 900 ₸
Bitrix24-тегі WazzaBee қосымшасы	Жазылымға кіреді
Жаппай тарату (маркетингтік үлгі)	хабарлама үшін 40,46 ₸
Тапсырыс немесе жазылу бойынша хабарландыру	хабарлама үшін 13,43 ₸
24 сағаттық терезедегі жауап	Айына бір нөмірге алғашқы 1000-ы ең төменгі бағамен, одан әрі 13,43 ₸
Кіріс хабарлама	0,98 ₸

Желі жазылымына сондай-ақ чаттары бар кабинет, команданың ортақ чаты, иесі мен 3 қызметкер (одан әрі бір орын үшін 3 000 ₸), база бойынша жаппай тарату (хабарламалардың өзі ақылы), amoCRM интеграциясы, ашық API және вебхуктар кіреді. 2026 жылғы 1 қазаннан бастап Қазақстан Meta-ның жеке нарығына айналды, 24 сағаттық терезедегі жауаптар да ақылы болды. Бағалардың толық талдауы «Қазақстанда WhatsApp Business API қанша тұрады» мақаласында. Bitrix24 жағынан тегін тариф те жарайды: интеграция онда да жұмыс істейді.

Жиі кездесетін мәселелер және оларды шешу жолы

Не болды	Не істеу керек
Хабарламалар Bitrix24-ке келмейді	Арнаның ашық желіге байланғанын және WazzaBee-де «Байланыс орталығына қосу» қосқышы қосулы екенін тексеріңіз.
«Bitrix24-ті қайта қосу қажет»	Порталға рұқсаттың мерзімі өтті: баптаулар бетінде «Bitrix24-ті қайта қосу» батырмасын басып, авторизациядан қайта өтіңіз.
Тізімде ашық желілер жоқ	Bitrix24-те желі құрыңыз: Байланыс орталығы → Ашық желілер, содан кейін WazzaBee-де «Деректерді жаңарту» батырмасын басыңыз.
Өтініштер басқа менеджерлерге кетіп жатыр	Bitrix24-тегі ашық желі ережелерінде бөлу тәртібі мен жауаптыларды баптаңыз.
Нөмір бұғаттау қаупінде	Нөмір бейресми тәсілмен қосылған болуы әбден мүмкін. Ресми WABA-ға көшіңіз: Meta ережелерін сақтасаңыз, бұғаттау қаупі төмен.

Қорытынды

WhatsApp пен Bitrix24 интеграциясы жеке телефондардағы шашыраңқы хат алмасуды компанияның басқарылатын активіне айналдырады: диалогтар Байланыс орталығына түседі, автоматты түрде лид пен мәміле ашады, менеджерлерге бөлінеді және біржола сақталады. Сенімді жұмыс үшін ресми WhatsApp арнасын (WABA) қосыңыз: бейресми қосу тәсілдерінен айырмашылығы, Meta ережелерін сақтасаңыз, бұғаттау қаупі төмен. Желі 15 минутта қосылады, Bitrix24-пен байланыс сол кабинетте бағдарламаламай бапталады, ал интеграцияның өзі жазылымға кіреді: WhatsApp желісі мен хабарламаларды теңгемен төлейсіз.

Егер Сізге дәл ресми арна және воронка ішіндегі автоматтандыру (мәміле кезеңінде роботпен үлгі жіберу, карточкалардағы WazzaBee өрістері және ашық желілермен жұмыс) керек болса, толық талдауды қараңыз: WhatsApp Business API мен Bitrix24 интеграциясы.

WazzaBee-де WhatsApp-ты Bitrix24-ке қосу →