Толыққанды Instagram-ды Bitrix24-ке қалай қосуға болады

Instagram-ды Bitrix24-ке қалай қосуға болады?

Instagram Bitrix24-ке WazzaBee арқылы екі қадаммен қосылады: «Байланыс желілері» бөлімінде Instagram желісін қосасыз, содан кейін «Коннекторлар → Bitrix24» бөліміндегі Instagram қойындысында «Байланыс орталығына қосу» опциясын іске қосып, Ашық желіні таңдайсыз. Осыдан кейін Direct хабарламалары Bitrix24 байланыс орталығына түседі, ал контакт пен мәміле автоматты түрде жасалады.

Instagram Direct Қазақстан мен ТМД-дағы негізгі сату арналарының бірі. Бірақ Bitrix24-пен стандартты тегін интеграцияның жағымсыз шектеулері бар: хат алмасудың бір бөлігі жоғалады, ал басшы толық көріністі көрмейді. Төменде толыққанды Instagram-ды Bitrix24-ке WazzaBee арқылы барлығы шынымен жұмыс істейтіндей етіп қалай қосу керектігі туралы айтамыз.

Instagram мен Bitrix24-тің тегін интеграциясында не дұрыс емес?

Ең жиі кездесетін шағым: егер менеджер клиентке тікелей телефондағы Instagram қосымшасынан жауап берсе, бұл жауап Bitrix24 Ашық желісіне түспейді. CRM-де диалогтың тек жартысы қалады: клиенттің сұрағы бар, ал менеджердің жауабы жоқ. Басшы жұмысты бақылай алмайды, ал хат алмасу тарихы үзіліп қалады.

Директ CRM-нен бөлек өмір сүргенде, мәселелер одан әрі жинала береді:

• Директті бір адам телефоннан жүргізеді. Өтінімдер пікірлер мен спаммен араласып кетеді, компания ағынды бақыламайды.

• Жарнама есептелмейді. Науқан директке бағыттайды, бірақ ол жақтан CRM-ге ештеңе түспейді, сондықтан өтінімнің құны белгісіз.

• Жауаптар кеш келеді. Бір адам директті ретке келтіріп жатқанда, клиент жылдамырақ жауап бергендерге кетіп қалады.

• Аккаунт адамға тәуелді. Құпиясөз мердігерде: SMM маманы ауысты, хат алмасуға қолжетімділік үзілді.

Instagram-ның Bitrix24-пен WazzaBee арқылы интеграциясы қалай жұмыс істейді?

WazzaBee Instagram Direct-ті Bitrix24 Ашық желісіне толыққанды қосады. Хабарламаның жолы қарапайым: клиент Сізге Instagram-да жазады, хабарлама Bitrix24-те пайда болады, менеджер байланыс орталығынан жауап береді, клиент жауапты Instagram-да алады.

• Instagram-дағы клиент хабарламалары тікелей Bitrix24 байланыс орталығына түседі, контакт пен мәміле автоматты түрде жасалады.
• Менеджердің телефоннан, тікелей Instagram қосымшасынан берген жауаптары да Ашық желідегі хат алмасуда «Оператор (телефоннан)» белгісімен көрінеді. Ештеңе жоғалмайды.
• Бірнеше Instagram аккаунтын қосуға болады: олар бір-бірімен араласпайды.

Сіз не аласыз	Bitrix24-те бұл қалай көрінеді
Ашық желідегі директ	Хабарламалар байланыс орталығына түседі, менеджер сол жерден жауап береді, телефонды қолдың астында ұстаудың қажеті жоқ
Контакт пен мәміле	Әр жаңа клиент бойынша автоматты түрде жасалады
Телефоннан берілген жауаптар	Хат алмасуда «Оператор (телефоннан)» белгісімен көрінеді
Бөлісілген посттар	Чатта клиент өз фотосын емес, жарияланымды жібергені көрінеді
Карточкадағы клиент логині	«WazzaBee: Instagram (логин)» өрісі алғашқы хабарлама кезінде өздігінен толтырылады
Бірнеше аккаунт	Әр аккаунт жеке желі, диалогтар шатаспайды
Команданың жұмысы	Диалогтар Ашық желі кезегінің ережелері бойынша менеджерлер арасында бөлінеді

Клиент пост жібергенде менеджер нені көреді?

Клиенттер директке тек мәтін ғана емес, бөлісілген посттарды, жарнаманы, басқалардың жарияланымдарын да жібереді. WazzaBee менеджерге тікелей чатта клиенттің өз фотосын емес, дәл постты немесе бөлісілген жарияланымды жібергенін көрсетеді, сондықтан менеджер өтініштің мәнін бірден түсінеді.

Дәл осындай жазба WazzaBee чаттарының өзінде де бар: әр шығыс хабарламаның астында оның қайдан жіберілгені жазылады: телефоннан, WazzaBee-ден немесе Bitrix24-тен. Клиент бұл жазбаларды көрмейді.

Қосар алдында нені дайындау керек?

Басты шарт: Instagram аккаунты кәсіби болуы керек, «Бизнес» немесе «Автор». Жеке аккаунтпен кіру өтеді, бірақ Instagram хабарламаларға қолжетімділік бермейді, сондықтан желі қосылмайды. Бұл Instagram-ның өз шектеуі, оны айналып өту мүмкін емес.

• Кәсіби Instagram аккаунты және қосылған құралдар үшін хабарламаларға қолжетімділіктің іске қосылуы.

• Bitrix24-тегі WazzaBee қосымшасы. Ол Bitrix24 Маркетплейсте жарияланған, портал кабинетпен Bitrix24-ті қосу нұсқаулығы бойынша байланыстырылады.

• Bitrix24-тегі Ашық желі. Оны Байланыс орталығы → Ашық желілер бөлімінде жасайды, сол жерде менеджерлер кезегі мен мәміле жасау да бапталады.

Instagram-ды Bitrix24-ке қалай қосуға болады: қадам бойынша

1. Instagram-ды кәсіби аккаунтқа ауыстырыңыз. Телефондағы қосымшада профильді ашыңыз, «үш сызық» мәзірін, содан кейін «Баптаулар және құпиялылық» → «Аккаунт түрі және құралдар» → «Кәсіби аккаунтқа ауысу» тармағын ашып, «Бизнес» түрін таңдаңыз. Егер профильде «Кәсіби аккаунт» деп жазылып тұрса, бұл қадамды өткізіп жіберіңіз.

2. Хабарламаларға қолжетімділікке рұқсат беріңіз. «Баптаулар және құпиялылық» → «Хабарламалар және жауаптар» → «Хабарламаларға қолжетімділік» тармағында «Хабарламаларға қолжетімділікке рұқсат беру» опциясын қосыңыз. Бұл белгісіз желі қосылады, бірақ кіріс хабарламалар келмейді.

3. WazzaBee-ге желі қосыңыз. «Байланыс желілері» бөлімін ашып, «Желі қосу» батырмасын басыңыз да, Instagram-ды таңдаңыз. Жұмыс аккаунтымен кіріп, қолжетімділік сұрау экранында белгілерді алып тастамай «Рұқсат беру» батырмасын басыңыз. Егер браузерде жеке Instagram ашық болса, алдымен одан шығыңыз.

4. Желіні тексеріңіз. Байланыс желілерінің тізімінде @nickname түріндегі атауы бар аккаунт «Белсенді» мәртебесімен пайда болады.

5. Bitrix24 әлі қосылмаған болса, оны қосыңыз. «Коннекторлар» бөлімінде «Bitrix24» карточкасын басып, қосымшаны Маркетплейстен орнатыңыз, портал мекенжайын https:// белгісіз енгізіп, «Қосу» батырмасын басыңыз.

6. Instagram-ды Ашық желімен байланыстырыңыз. «Коннекторлар → Bitrix24» бөлімінде Instagram қойындысына өтіп, «Байланыс орталығына қосу» опциясын іске қосыңыз, Ашық желіні таңдап, «Сақтау» батырмасын басыңыз. Bitrix24-те коннектор қосылған деп белгіленеді.

7. Байланысты тексеріңіз. Біреуден Сізге Direct-ке жазуын өтініңіз: хабарлама Ашық желіде пайда болады, контакт пен мәміле жасалады. Bitrix24-тен және телефоннан жауап беріңіз, екі жауап та хат алмасуда көрінеді.

Скриншоттары бар толық нұсқаулық біздің құжаттамада: Instagram + Bitrix24: Ашық желі және телефоннан берілетін жауаптар. Желінің өзін қалай қосу керектігі Instagram Direct нұсқаулығында сипатталған. Ескеріңіз: Bitrix24-ке тек жаңа хабарламалар түседі, қосылғанға дейінгі хат алмасу жүктелмейді.

Бір Bitrix24-ке бірнеше Instagram аккаунтын қалай қосуға болады?

Әр аккаунт жеке байланыс желісімен қосылады, хабарламалар шатаспайды: жүйе клиенттің қай аккаунтқа жазғанын нақты біледі. Әр аккаунт үшін өз Ашық желісін ашқан ыңғайлы, мысалы «Instagram: дүкен» және «Instagram: бренд». Осылайша менеджерлер клиенттің қайдан келгенін бірден көреді, ал өтініштерді әртүрлі воронкаларға бағыттауға болады.

Диалогты қалай жабуға және қайта өтініш бойынша жаңа мәміле алуға болады?

Ол үшін Bitrix24-те мәміленің соңғы кезеңдеріне робот қояды: ол Ашық желіге #close_dialog фразасын жібереді, WazzaBee диалогты жабады, ал клиентке бұл фраза жіберілмейді. Клиент қайта жазғанда, жаңа диалог басталып, жаңа мәміле жасалады. Бұл механизм Instagram үшін де жұмыс істейді.

Фраза артық мәтінсіз, жеке хабарлама болуы керек, ал роботтағы «Жасырын хабарлама» белгісін қосуға болмайды. Қалай баптау керектігі диалогты автоматты жабу нұсқаулығында сипатталған.

Bitrix24-тен клиентке Instagram-да бірінші болып жазуға бола ма?

Жоқ: Instagram-да хабарлама клиентте Сізбен диалог ашық болған жағдайда ғана жетеді. Bitrix24-тегі WazzaBee роботы мәміленің қажетті кезеңінде Instagram-ға қарапайым мәтін жібере алады, ал алушы өрісіне «WazzaBee: Instagram (логин)» мәнін қойған ыңғайлы. Ұзақ үнсіздіктен кейін бірінші болып жазу тек ресми WhatsApp үлгісі арқылы ғана мүмкін. Толығырақ WazzaBee роботы туралы нұсқаулықта.

Instagram-ды қаншалықты жиі қайта қосу керек?

Instagram-ға қолжетімділік 60 күнге беріледі, бірақ WazzaBee оны автоматты түрде ұзартады. Қайта қосу Instagram құпиясөзін ауыстырсаңыз, баптауларда қолжетімділікті кері қайтарып алсаңыз немесе аккаунтты қайтадан жеке аккаунтқа ауыстырсаңыз ғана қажет болады. Сонда желіде «Instagram-ды қайта қосу» батырмасы пайда болады: хат алмасу, тариф және баптаулар сақталады.

Instagram хабарламалары Bitrix24-ке келмесе не істеу керек?

Не көресіз	Не істеу керек
«Instagram бұл аккаунттың хат алмасуына қолжетімділік бермейді»	Аккаунт жеке күйінде қалған. Оны кәсіби аккаунтқа ауыстырып, желіні қайта қосыңыз
Желі белсенді, бірақ хабарламалар келмейді	Instagram баптауларында «Хабарламаларға қолжетімділікке рұқсат беру» опциясын тексеріңіз
«Бұл Instagram аккаунтын басқа пайдаланушы қолданып жатыр»	Аккаунт WazzaBee-дің басқа кабинетіне қосылған. Желіні сол жерде ажыратыңыз немесе қолдау қызметіне жазыңыз
Басқа аккаунт қосылып кетті	Браузердегі Instagram-нан шығыңыз, артық желіні жойып, қажетті аккаунтпен қайта қосыңыз
WazzaBee-де хабарламалар бар, Bitrix24-те жоқ	Instagram қойындысында «Байланыс орталығына қосу» опциясы қосылғанын және Ашық желі таңдалғанын тексеріңіз
Ашық желілер табылмады	Bitrix24-те желі жасаңыз: Байланыс орталығы → Ашық желілер

Instagram-ның Bitrix24-пен интеграциясы қанша тұрады?

Bitrix24-пен интеграция Instagram желісінің құнына кіреді: коннектор мен қосымшаны орнату үшін бөлек төлеудің қажеті жоқ. TEAM желі тарифі айына 9 900 ₸ тұрады және 500 диалогқа есептелген, алғашқы 7 күн желі сынақ режимінде жұмыс істейді. Өзекті тарифтер Instagram және Bitrix24 бетінде.

Instagram мен WhatsApp-ты бір Bitrix24-те жүргізуге бола ма?

Иә. Арналар бір CRM-ге және компанияның ортақ чатына түседі, әрқайсысы өз Ашық желісіне. Ресми WhatsApp та дәл солай, «Коннекторлар → Bitrix24» арқылы қосылады: Bitrix24 үшін WhatsApp бетін және «WhatsApp-тың Bitrix24-пен интеграциясы» мақаласын қараңыз.

Қорытынды

Instagram-ның Bitrix24-пен толыққанды интеграциясы дегеніміз CRM-де менеджерлердің телефоннан берген жауаптарын қоса алғанда бүкіл хат алмасу толығымен көрінетін, ал әр өтініш мәмілеге айналатын жағдай. WazzaBee дәл осылай жұмыс істейді. Бізге жазыңыз, Сіздің Instagram-ды Bitrix24-ке бірнеше минутта қосуға көмектесеміз.