Telegram-ды Bitrix24-ке қалай қосуға болады: бот немесе аккаунт, қадамдық нұсқаулық

Telegram WazzaBee арқылы Bitrix24-ке екі тәсілмен қосылады: компанияның Telegram ботымен немесе кәдімгі Telegram аккаунтымен. Клиенттердің хабарламалары Bitrix24-ке түседі, әр жаңа өтінім бойынша лид немесе мәміле автоматты түрде ашылады, ал Telegram бот арнасы айына 300 диалогқа 0 ₸-ден басталады.

Таныс жағдай: мәміле Bitrix24-те жүргізіледі, ал клиентпен хат алмасу менеджердің жеке Telegram-ында қалады. Карточка бос, келісімді ешкім көрмейді, клиентпен дау туралы басшы ең соңында біледі. Telegram-нан келген өтінімді менеджер қолмен енгізеді, ал кейбірін мүлдем ұмытып кетеді.

Екінші қиындық кейін шығады: менеджер жұмыстан кетеді, оның телефонымен бірге бүкіл хат алмасу тарихы да кетеді. Төменде қадам бойынша түсіндіреміз: қай тәсілді таңдау керек, Telegram-ды Bitrix24-ке қалай қосу керек, менеджер CRM-де нені көреді және бұл қанша тұрады.

WazzaBee-де Telegram-ды Bitrix24-ке қосудың қандай тәсілдері бар?

WazzaBee-де екі тәсіл бар: Telegram Bot (@BotFather арқылы өзіңіз жасайтын компания боты) және Telegram Account (клиенттермен қазірдің өзінде хат алмасып жүрген кәдімгі Telegram аккаунтыңыз). Екеуі де WazzaBee кабинетінде арна ретінде қосылады, содан кейін бұл арна Bitrix24 порталыңызбен байланыстырылады.

• Бот сайт пен жарнамадан келетін өтінімдерге ыңғайлы: клиент батырманы басып, ботқа өтеді де жазады. Толық нұсқаулық Telegram бот құжаттамасында бар.
• Аккаунт клиенттер жұмыс Telegram-ыңызға қазірдің өзінде жазып жүрсе ыңғайлы. Оларға ештеңені өзгертудің қажеті жоқ, бұрынғыдай жаза береді. Қосу тәртібі Telegram аккаунты бойынша нұсқаулықта сипатталған.

Екі нұсқаның шолуы бір бетте жиналған: Telegram және Bitrix24.

Telegram боты Telegram аккаунтынан немен ерекшеленеді?

Басты айырмашылық: бот өзіне бірінші жазған клиенттерге ғана жауап береді, ал аккаунттан клиентке бірінші болып жазуға болады. Қалған айырмашылықтар кестеде.

Параметр	Telegram Bot	Telegram Account
Не қосылады	Компанияның жеке боты	Кәдімгі Telegram аккаунтыңыз
Диалогты кім бастайды	Тек клиент, бот бірінші жазғандарға жауап береді	Клиентке бірінші болып жазуға болады
Клиент сізді қалай табады	Боттың username-і арқылы, мысалы сайттағы батырмадан	Бұрынғыдай таныс аккаунтыңызға жазады
Қосу үшін не керек	@BotFather берген бот токені	Кабинеттегі нұсқаулық бойынша Telegram аккаунтына кіру және қосулы болса бұлттық құпия сөз
WazzaBee-ге не түседі	Клиенттер ботқа жазған хабарламалар	Жеке хат алмасулар мен топтар, арналар мен боттардан келген хабарламалар жүктелмейді
Арна бағасы	0 ₸ (300 диалог) немесе диалог шектеусіз 19 900 ₸	Айына 5 900 ₸, 19 900 ₸ немесе 29 900 ₸

Күмәндансаңыз, боттан бастаңыз: оның 0 ₸ тарифі бар, сайтқа қоюға қорықпайсыз. Клиенттер базасы Telegram-да сізбен қазірдің өзінде хат алмасып жүрсе және ол диалогтарды жоғалтуға болмаса, аккаунтты таңдаңыз.

Telegram мен Bitrix24 интеграциясы қанша тұрады?

Bitrix24-тегі WazzaBee қосымшасы үшін бөлек төлеудің қажеті жоқ: орнату 0 ₸, тек Telegram арнасының жазылымы төленеді. 2026 жылғы 7 қазандағы арна бағалары төменде.

Арна	Тариф	Айына диалог	Айына баға
Telegram Bot	BOT SOLO	300	0 ₸
Telegram Bot	BOT EMPIRE	Шектеусіз	19 900 ₸
Telegram Account	SOLO	75	5 900 ₸
Telegram Account	TEAM	600	19 900 ₸
Telegram Account	EMPIRE	Шектеусіз	29 900 ₸

Өзекті бағалар әрдайым Telegram және Bitrix24 бетінде көрсетіледі, олар біздің жүйеден алынады. Bitrix24-тің өзі оның тарифтері бойынша бөлек төленеді, ал WazzaBee қосымшасы Bitrix24-тің тегін тарифінде де жұмыс істейді.

Telegram ботын Bitrix24-ке қадам бойынша қалай қосуға болады?

Бот үш кезеңмен қосылады: Telegram-да бот жасау, оны WazzaBee-ге арна ретінде қосу, арнаны Bitrix24-пен байланыстыру. Алғашқы екі кезең мынадай.

1-қадам. @BotFather арқылы бот жасаңыз

1. Telegram-ды ашып, іздеуден @BotFather-ды табыңыз, бұл бот жасауға арналған ресми Telegram боты.
2. «Бастау» батырмасын басыңыз немесе /start деп жазыңыз, содан кейін /newbot командасын жіберіңіз.
3. Боттың атын енгізіңіз, мысалы «Менің дүкенім».
4. Соңы bot деп аяқталатын username ойлап табыңыз, мысалы myshop_support_bot.
5. BotFather жіберген токенді көшіріңіз. Токен боттың құпия сөзі сияқты, оны ешкімге көрсетпеңіз.

2-қадам. Ботты WazzaBee-ге қосыңыз

1. WazzaBee кабинетінде «Арна қосу» батырмасын басыңыз.
2. «Telegram», содан кейін «Telegram Bot» таңдаңыз.
3. Бот токенін қойып, қосу батырмасын басыңыз.
4. Бірнеше секундтан кейін бот туралы ақпарат шығады: аты мен username. Арна дайын.

WazzaBee «Бот токені қате» деп жазса, токеннің толық және бос орынсыз көшірілгенін тексеріңіз. Бот басқа жерде қосылып тұрса, @BotFather арқылы жаңа бот жасаңыз.

Жеке Telegram аккаунтын Bitrix24-ке қалай қосуға болады?

Аккаунт «Байланыс арналары» бөлімінен қосылады: «Арна қосу» батырмасын басып, «Telegram», содан кейін «Telegram Account» таңдаңыз. Әрі қарай кабинеттің кеңестері бойынша жүресіз.

1. «Арна атауы» өрісіне өзіңізге түсінікті атау жазыңыз, мысалы «Менің Telegram-ым».
2. WazzaBee кабинеті көрсететін нұсқаулық бойынша Telegram аккаунтыңызға кіріңіз.
3. Telegram-да екі факторлы аутентификация қосулы болса, «Бұлттық құпия сөз» өрісіне Telegram-ның бұлттық құпия сөзін енгізіп, «Растау» батырмасын басыңыз. SMS-тегі код емес, дәл бұлттық құпия сөз керек.
4. «Telegram аккаунты қосылды!» деген хабарлама шығады. Соңғы 10 диалог бірден жүктеледі, қалғандары жаңа хабарламалар келген сайын жүктеледі.

Telegram WazzaBee сеансын өзі аяқтауы мүмкін, мысалы оны «Құрылғылар» бөлімінде жапсаңыз. Сонда «Байланыс арналары» бөліміндегі арна қызыл түске боялады: «Қайта қосу» батырмасын басып, Telegram-ды қайта қосыңыз. Хат алмасу, тариф пен баптаулар сақталады, бірақ сеанс жабық тұрған кезде келген хабарламалар WazzaBee-ге жүктелмейді.

Кабинетте Telegram арнасын Bitrix24-пен қалай байланыстыруға болады?

Bitrix24-пен байланыс Bitrix24 Маркетплейстегі WazzaBee қосымшасы арқылы бір рет бапталады, содан кейін әр арна үшін бөлек. Скриншоттары бар толық нұсқаулық Bitrix24 қосу құжаттамасында.

1. WazzaBee кабинетінде «Коннекторлар» бөлімін ашып, «Bitrix24» карточкасын басыңыз.
2. «Bitrix24 Маркетін ашу» батырмасын басып, WazzaBee қосымшасын порталыңызға орнатыңыз.
3. «Қосымша орнатылды», содан кейін «Қосымша ашылды» батырмасын басыңыз.
4. Портал мекенжайын https:// жазбай, тек домен түрінде енгізіңіз, мысалы mycompany.bitrix24.kz.
5. «Қосу» батырмасын басып, Bitrix24 авторизация бетінде рұқсат беріңіз және «Баптауларға өту» батырмасын басыңыз.

Баптаулар бетінде Telegram арнасы үшін төмендегі параметрлер таңдалады.

Баптау	Нені анықтайды
Синхрондау	Осы арнаның хат алмасуын Bitrix24-ке жіберуді қосады
Нысан түрі	Өтінім қайда түседі: мәмілеге немесе лидке
Воронка және бастапқы кезең	Мәміле қай воронкада және қай кезеңде ашылады
Бөлу	Бірінші жауап берген немесе кезекпен бөлу (Round Robin)
Ашық желі	Bitrix24 Ашық желілері арқылы бағыттау

Соңғы қадам: қолжетімділікті баптау. Әр қызметкерге рөл таңдаңыз: Аудитор барлық диалогты көреді, бірақ жауап бере алмайды, Оператор тек өз чаттарында жауап береді, Супервайзер барлық жерде көреді және жауап береді, ал «Өтінімдер» рөлі жаңа өтінімдерді алады. «Барлығына қолдану» жолы бір рөлді бірден барлығына береді.

Қосылғаннан кейін менеджер Bitrix24-те нені көреді?

Менеджер Telegram-дағы хат алмасуды контакт немесе мәміле карточкасында көреді және клиентке тікелей Bitrix24-тен жауап береді, ал клиент жауапты Telegram-да алады. Интеграция нақты мыналарды береді:

• Лидтер мен мәмілелердің автоматты ашылуы. Белгісіз контактіден келген жаңа хабарлама таңдалған воронкада лид немесе мәміле ашады.
• CRM ішіндегі чат. Хабарламалар контакт пен мәміле карточкасында көрінеді, телефонға ауысудың қажеті жоқ.
• Ашық желілер. Өтінімдер баптауларға сай менеджерлер арасында бөлінеді.
• Тарих компанияда қалады. Хат алмасу қызметкер жұмыстан кетсе де CRM мен кабинетте сақталады.
• Бірнеше портал. Бір WazzaBee аккаунтына бірнеше Bitrix24 порталын қосуға болады, әрқайсысы бөлек қосылады.

Сонымен қатар Telegram-ның барлық чаттары WazzaBee кабинетінің «Чаттар» бөлімінде де көрінеді, онда олармен команда жұмыс істей алады. Бірнеше мессенджерді бір CRM-ге қалай жинау керектігі CRM мен мессенджерлер интеграциясы туралы мақалада егжей-тегжейлі жазылған.

Қатар ресми WhatsApp-ты да қосуға бола ма?

Иә. Сол Bitrix24-ке ресми WhatsApp Business API (WABA) қосуға болады: қосылу 15 минут алады, арна жазылымы айына 29 900 ₸, арнаны қосу 0 ₸. Екі арна да бір CRM-ге және ортақ чатқа түседі, менеджерге қосымшалар арасында ауысудың қажеті жоқ.

Ресми WhatsApp жазылымына чаттары бар кабинет, команданың ортақ чаты, иесі және 3 қызметкер, база бойынша жаппай тарату және Bitrix24 пен amoCRM интеграциялары кіреді. WhatsApp-тағы хабарламалардың өзі Meta тарифтері бойынша бөлек төленеді. WhatsApp-ты ресми емес тәсілдермен қосу қауіпті: Meta мұндай нөмірлерді бұғаттайды, ал нөмірмен бірге клиенттер базасы да кетеді.

Bitrix24-те мұның қалай жұмыс істейтінін Bitrix24 үшін WhatsApp бетінен және WhatsApp Business API мен Bitrix24 интеграциясы туралы мақаладан қараңыз.