WhatsApp Business компьютерде: бір нөмірден үш адам қалай жауап береді

WhatsApp Business-ті компьютерде бір минутта ашуға болады: web.whatsapp.com сайтына кіріңіз немесе компьютерге арналған WhatsApp қосымшасын орнатыңыз, ал телефонда «Байланыстырылған құрылғылар» бөлімін ашып, QR-кодты сканерлеңіз. Сонда бір нөмір телефонда және тағы төрт құрылғыда жұмыс істейді. Бірақ клиенттерге үш адам жауап берсе, әр менеджердің жеке кіруі бар ортақ кабинет ыңғайлырақ.

Төменде қадам-қадаммен: WhatsApp Business-ті компьютерде және екінші телефонда қалай іске қосу керек, байланыстырылған құрылғылардың қандай шектеулері бар және телефонды бір-біріне бермей, бір нөмірден командамен қалай жұмыс істеуге болады.

Таныс жағдай: дүкен немесе салон, бір жұмыс нөмірі, өтінімдердің бәрі соған келеді. Таңертең әкімші телефоннан жауап береді, түсте иесі ноутбукта WhatsApp Web ашады, кешке менеджер сол нөмірді өз компьютерінде қолданады. Бір аптадан кейін екі адам бір клиентке әртүрлі баға айтады, үшінші клиент жауапсыз қалады, ал оған нақты кім жазғанын ешкім айта алмайды.

WhatsApp Business-ті компьютерде қалай ашуға болады?

«Байланыстырылған құрылғылар» функциясы арқылы: WhatsApp Business орнатылған телефон негізгі құрылғы болып қалады, ал компьютер оған QR-код арқылы қосылады. Компьютерге бөлек нөмір де, бөлек тіркелу де қажет емес.

1. Компьютерде браузерден web.whatsapp.com ашыңыз немесе Windows не Mac-қа арналған WhatsApp қосымшасын іске қосыңыз. Экранда QR-код шығады.
2. Телефонда WhatsApp Business-ті ашып, «Баптаулар» (Android-та үш нүкте мәзірі), содан кейін «Байланыстырылған құрылғылар» бөлімін таңдаңыз.
3. «Құрылғыны байланыстыру» түймесін басып, кіруді саусақ ізімен, бетпен немесе телефон құпиясөзімен растаңыз.
4. Телефон камерасын компьютер экранындағы QR-кодқа бағыттаңыз. Бірнеше секундтан кейін компьютерде чаттарыңыз ашылады.

Егер камера кодты оқымаса, кіру экранында телефон нөмірі арқылы кіруді таңдауға болады: WhatsApp 8 таңбалы код көрсетеді, оны телефонда енгізесіз. Компьютердегі бизнес-аккаунт кәдімгі аккаунт сияқты көрінеді, тек сіздің белгілеріңіз, каталогыңыз және жылдам жауаптарыңыз бар.

WhatsApp Web компьютерге арналған қосымшадан немен ерекшеленеді?

Мүмкіндіктері бойынша іс жүзінде ешқандай айырма жоқ: екеуі де нөміріңіздің байланыстырылған құрылғысы ретінде жұмыс істейді. Айырма ыңғайлылықта: WhatsApp Web браузер қойындысында тұрады, ал қосымша бөлек іске қосылады, хабарландыруларды өзі жібереді және браузермен бірге жабылмайды.

WhatsApp Web ештеңе орнатуға болмайтын бөгде немесе жұмыс компьютерінен тез жауап беру керек болғанда ыңғайлы. Қосымша күн сайын отыратын өз компьютеріңізге лайық: жаңа хабарламалар туралы хабарландырулар қойындылардың арасында жоғалмайды. Екі жағдайда да ортақ компьютерде жұмыс біткен соң аккаунттан шығу керек, әйтпесе сол компьютерге келесі отырған адам клиенттермен бүкіл хат-хабарды көреді.

WhatsApp Business-ті екі телефонда қолдануға бола ма?

Иә, бірақ тек бір жолмен: екінші телефон біріншісіне байланыстырылған құрылғы ретінде қосылады. Бір нөмірді екі телефонда негізгі ретінде тіркеуге болмайды: SMS-кодпен жаңа кіру нөмірді бұрынғы телефоннан шығарып жібереді.

Екінші телефонды қосу үшін оған WhatsApp Business орнатыңыз, сәлемдесу экранында мәзірді ашып, бар аккаунтқа байланыстыруды таңдаңыз. Телефон QR-код көрсетеді, оны негізгі телефоннан «Байланыстырылған құрылғылар» бөлімінде сканерлеу керек. Осыдан кейін екінші телефонға сол чаттар келеді және ол байланыстырылған құрылғыларға арналған орындардың бірін алады.

Байланыстырылған құрылғылардың қандай шектеулері бар?

Байланыстырылған құрылғылар «компьютерден оқу және жауап беру» мәселесін шешеді, бірақ «командамен жұмыс істеу» мәселесін шешпейді. Негізгі шектеулер мынадай:

• бір телефонға бір уақытта төрттен көп байланыстырылған құрылғы қосуға болмайды;
• негізгі телефон ұзақ уақыт қолданылмаса (WhatsApp 14 күн мерзімін атайды), байланыстырылған құрылғылар аккаунттан шығады;
• барлық құрылғы барлық чатты көреді: менеджерге клиенттердің бір бөлігін ғана көрсету мүмкін емес;
• бәрі бір атпен жауап береді, хат-хабардан қай қызметкер не жазғанын түсіну мүмкін емес;
• бөлу жоқ: екі адам бір клиентке оңай жауап береді, ал басқа клиент күтіп отырады;
• жұмыстан кеткен қызметкер «Байланыстырылған құрылғылар» тізімінде оның құрылғысынан өзіңіз шықпайынша аккаунтта қалады.

Біресе телефоннан, біресе ноутбуктан жауап беретін бір иеге бұл жеткілікті. Мәселе нөмірдің артында бірнеше адам отырғанда және басшыға кім жауап беретінін, қаншалықты жылдам және клиенттерге не уәде ететінін білу керек болғанда басталады.

Үш адам жауап бергенде бір нөмірге неге тар болады?

Өйткені WhatsApp Business команданың жұмыс орны ретінде емес, бір иеге арналған мессенджер ретінде жасалған. Байланыстырылған құрылғылар бір аккаунтты көшіреді, бірақ жұмысты адамдар арасында бөлмейді.

Іс жүзінде бұл былай көрінеді. Менеджер чатты ашып, хабарламаны оқиды да, алаңдап кетеді: клиентте хабарлама оқылған, бірақ жауап жоқ, ал әріптестері сұрақты біреу алды деп ойлайды. Екі адам бір клиентке әртүрлі жеткізу мерзімін жазады. Басшы бір күнде қанша өтінім келгенін және қаншасы жауапсыз қалғанын білмейді. Ал нөмір қызметкердің жеке телефонында тұрса және ол жұмыстан кетсе, онымен бірге хат-хабар тарихы мен клиенттер де кетеді.

Тағы бір шектеу жаппай таратуға қатысты. Қосымшадан жаппай жіберу WhatsApp ережелерін бұзады, нөмір бұғатталуы мүмкін. Мұның себебін «WhatsApp бұғатталды: не істеу керек» мақаласында талдадық.

Бір нөмірден командамен жауап берудің қандай жолдары бар?

Үш деңгей бар: WhatsApp Business-тің өзіндегі байланыстырылған құрылғылар, ортақ кабинеті бар ресми WhatsApp және телефондағы қосымшаны кабинетпен біріктіретін Coexistence режимі. Таңдау қанша адам жауап беретініне және сізге телефон керек пе, соған байланысты.

Нені салыстырамыз	WhatsApp Business байланыстырылған құрылғылары	Ортақ кабинеті бар ресми WhatsApp	Coexistence: қосымша және кабинет
Қанша адам жауап береді	Телефон және 4 құрылғыға дейін	Бүкіл команда, әрқайсысының жеке кіруі бар	Телефон және кабинеттегі бүкіл команда
Кім жауап бергені көріне ме	Жоқ	Иә	Иә, телефоннан жауап белгіленеді
Чаттардың бір бөлігіне ғана рұқсат	Жоқ, бәрі бәрін көреді	Менеджерге керек желілер ғана ашылады	Менеджерге керек желілер ғана ашылады
Телефондағы қосымша	Қажет, ол негізгі құрылғы	Қолданылмайды	Қалады және жұмыс істейді
Клиент базасына жаппай тарату	Ережемен тыйым салынған	Мақұлданған үлгілер арқылы	Мақұлданған үлгілер арқылы
CRM-мен байланыс	Жоқ	Иә	Иә

Кәдімгі WhatsApp, WhatsApp Business қосымшасы және API бір-бірінен немен ерекшеленетіні «WhatsApp Business кәдімгі WhatsApp пен API-ден немен ерекшеленеді» мақаласында толық жазылған.

Команданың ортақ кабинеті қалай жұмыс істейді?

Нөмір қызметкердің телефонына емес, компанияның кабинетіне қосылады. Әр менеджер компьютерден немесе телефоннан өз логині мен құпиясөзімен кіріп, клиенттерге сол нөмірден жауап береді, ал басшы бүкіл хат-хабарды көреді.

WazzaBee-де бұл былай жасалған. Иесі қызметкерді «Команда» бөлімінде қосып, оның қай желілерде жауап беретінін белгілейді: мысалы, Telegram-сыз, тек WhatsApp. Менеджер балансты, баптауларды және басқа желілерді көрмейді. Компьютердегі браузерден немесе телефоннан жауап беруге болады: кабинет app.wazzabee.com мекенжайында ашылады және жаңа хабарламалар туралы хабарландырулары бар қосымша ретінде басты экранға қойылады. Желіге үш менеджер орны кіреді, әр келесі орын айына 3 000 ₸ тұрады.

Егер команда Битрикс24 немесе amoCRM-де жұмыс істесе, WhatsApp-ты тікелей сонда қосуға болады, сонда менеджерлер CRM-нен орын санына шектеусіз жауап береді. Мұны қалай баптау керегін WhatsApp-ты Битрикс24-пен интеграциялау туралы мақалада, ал жалпы CRM туралы бизнеске арналған WhatsApp бар CRM материалында сипаттадық.

Coexistence деген не және ол кімге лайық?

Coexistence деп бір нөмір бір уақытта телефондағы WhatsApp Business қосымшасында да, кабинеттегі ресми WhatsApp-та да жұмыс істейтін Meta-ның ресми режимін айтады. Нөмір өзгермейді, қосымша өшірілмейді, ал соңғы 6 айдағы хат-хабар кабинетке көшіріледі.

Режим нөмірді клиенттер бұрыннан білетін және команданың бір бөлігі телефоннан жауап беретін жағдайға лайық: залдағы әкімші, шақыру бойынша шыққан шебер. Қалған менеджерлер компьютерден кабинетте жұмыс істейді. Телефоннан жіберілген жауап кабинетте «📱 телефоннан» белгісімен көрінеді, сондықтан басшы клиентке кім және қайдан жазғанын түсінеді. Бір шарт бар: телефондағы қосымшаны кемінде екі аптада бір рет ашу керек, әйтпесе байланыс үзілуі мүмкін.

Meta талаптары мен қосылу тәртібі «WhatsApp Coexistence: WhatsApp Бизнес қосымшасын CRM-ге қалай қосуға болады» мақаласында жиналған.

Байланыстырылған құрылғылардан командалық жұмысқа қалай көшуге болады?

Алдымен сұлбада сізге телефон керек пе, соны анықтаңыз. Егер нөмір жаңа болса немесе бәрі компьютер алдында отырса, кәдімгі ресми WhatsApp жеткілікті. Егер нөмірдің тарихы бар болса және біреу телефоннан жауап берсе, Coexistence-ті таңдаңыз.

1. Клиенттерге қанша адам жауап беретінін және кімге қандай желі керек екенін есептеңіз.
2. Қосылу түрін таңдаңыз: қосымшасыз ресми WhatsApp немесе телефондағы қосымшасы бар Coexistence.
3. WazzaBee-де тіркеліп, нөмірді Facebook арқылы қосыңыз: бұл 15 минут алады.
4. Қызметкерлерді «Команда» бөлімінде қосып, әрқайсысына керек желілерді ашыңыз.
5. Хат-хабар бөгде құрылғыларда қалмауы үшін телефондағы «Байланыстырылған құрылғылар» тізімінде артық компьютерлерден шығыңыз.

Қадам-қадамдық толық нұсқаулық «Ресми WhatsApp-ты (WABA) қалай қосуға болады» мақаласында, ал шарттар мен тарифтер ресми WhatsApp бетінде жиналған.