Қазақстандағы бизнеске арналған WhatsApp-пен CRM: WazzaBee CRM хат алмасуды сатылымға қалай айналдырады

Менеджер жұмыстан кетіп, клиенттерді өз телефонымен бірге алып кетті. Таныс жағдай ма? Өтінімдер қызметкерлердің WhatsApp-ында тұрғанда басшы ең маңыздысын білмейді: осы аптада қанша адам жазды, кімге жауап берілмеді, кім үшінші апта бойы «ойланып жүр» және бірінші хабарлама мен төлемнің арасында қанша ақша тұрып қалды.

WazzaBee CRM осының бәрін бір экранға жинайды. Клиенттің WhatsApp, Instagram, Telegram немесе OLX арқылы жазған хабарламасы өзі мәмілеге айналады, хат алмасу тікелей карточкада тұрады, роботтар келесі қадамды еске салады, ал басты бетте түсім мен конверсия көрінеді. Төменде CRM қалай құрылғанын, оның кестеден және «қораптық» бағдарламадан айырмашылығын және қанша тұратынын айтамыз.

WazzaBee CRM дегеніміз не?

WazzaBee CRM мессенджерлермен бірге жұмыс істейтін сатылымды есепке алу жүйесі. Онда мәмілелер, клиенттермен хат алмасу, мамандарға жазылу, тапсырмалар, құжаттар, қоңыраулар және аналитика бір жерге жиналған. CRM компьютерде де, телефонда да браузерде ашылады, ештеңе орнатудың қажеті жоқ.

Қарапайым CRM-нен басты айырмашылығы: мессенджерлер сырттан жалғанбаған, олар жүйенің ішінде. Желілер WazzaBee кабинетінде қосылады, олардың кез келгеніне келген жаңа хабарлама бірден клиентті және «Жаңа өтінім» кезеңіндегі мәмілені ашады. Ресми WhatsApp 15 минутта қосылады, мұны қалай жасау керектігін қадамдық нұсқаулықта айттық.

CRM кесте мен телефондағы хат алмасудан несімен жақсы?

Кесте мен менеджердің телефоны өтінім аз болғанда жұмыс істейді. Күніне ондаған өтінім келе бастағанда олар жоғалады, ал басшы бұл туралы ең соңғы болып біледі.

	Менеджердің телефоны және кесте	WazzaBee CRM
Өтінімдер қайдан келеді	Менеджер ұмытпаса, қолмен көшіреді	WhatsApp, Instagram, Telegram немесе OLX арқылы келген хабарлама мәмілені өзі жасайды
Хат алмасу қайда	Қызметкердің жеке телефонында	Мәміле карточкасында, компанияда
Менеджер жұмыстан кетсе	Клиенттер мен тарих онымен бірге кетеді	Бәрі сақталады, мәмілелер басқа қызметкерге беріледі
Клиент бойынша келесі қадам	Менеджердің есінде	Тапсырмалар мен роботтар өздері еске салады
Түсім және конверсия	Ай соңында қолмен есептейді	Басты бетте күн сайын көрінеді
Неге сатып алмады	Ешкім білмейді	Бас тартулар себептерімен аналитикада

WhatsApp-тағы өтінімдер мәмілеге қалай түседі?

Желіні «Баптаулар → Арналар және Meta» бөлімінде «CRM-ге жіберу» ауыстырғышымен қосасыз. Одан әрі осы желіге клиенттен келген әр жаңа хабарлама клиентті және «Жаңа өтінім» кезеңіндегі мәмілені ашады, ал бүкіл хат алмасу тікелей мәміледе көрінеді. Менеджер терезелер арасында ауыспай, клиентке карточкадан жауап береді.

Кабинеттің барлық желілері жұмыс істейді: ресми WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger және OLX. Қоңыраулар да сөйлесу жазбаларымен бірге карточкаға түседі, сондықтан клиент бойынша бүкіл тарих көрініп тұрады: не жазды, не туралы сөйлестіңіз, не уәде бердіңіз.

Егер сіз Bitrix24 немесе amoCRM жүйесінде жұмыс істесеңіз, WhatsApp-ты оларға да қосуға болады: бұл туралы Bitrix24-пен интеграция және amoCRM-мен интеграция туралы мақалаларда жазылған. Бір желі хабарламаларды бір мезгілде әрі сол жүйеге, әрі WazzaBee CRM-ге жібере алады.

Сату воронкасы мен роботтар қалай жұмыс істейді?

Мәмілелер тақтада кезеңдер бойынша тұрады, мысалы «Жаңа өтінім → Байланыстық → Ойланып жүр → Кездесу → Шот жіберілді → Төленді». Карточканы тінтуірмен немесе телефонда саусақпен сүйреп апарасыз. Воронка бірнешеу болуы мүмкін, кезеңдер мен өрістер сіздің жұмыс процесіңізге қарай бапталады. Төлем кезінде CRM қалай төленгенін сұрайды, ал бас тартқанда себебін көрсетуді сұрайды: кейін осы себептерден клиенттерді қай жерде жоғалтып жатқаныңыз көрінеді.

Роботтар күнделікті бір сарынды жұмысты өз мойнына алады. Олар кезеңдердегі оқиғаларға іске қосылып, келесі қадамды өздері жасайды:

• жаңа клиент жазды, робот мәміле ашты;
• қоңырау өткізіп алынды, «Клиентке қайта қоңырау шалу» тапсырмасы пайда болды;
• мәміле «Ойланып жүр» кезеңінде екі күн тұрып қалды, робот клиентке WhatsApp-қа жазды;
• шот жіберіліп, бір күн өтті, менеджерге «Төлем туралы еске салу» тапсырмасы келді.

Тауаша жинағындағы роботтар өшірулі күйде келеді, сіздің шешіміңізсіз клиенттерге ештеңе кетпеуі үшін: керектілерін қосып, мәтіндерін өзіңізге қарай түзетесіз.

CRM менің бизнесіме сәйкес келе ме?

Алғаш кіргенде CRM бизнесіңіздің немен айналысатынын сұрайды да, тауашаға қарай воронканы, клиент карточкасының өрістерін және роботтарды бірден орнатады. Дайын тауашалар саны 16:

Сала	Тауашалар
Сұлулық және денсаулық	Салон және бьюти, клиника, стоматология, ветеринарлық клиника, фитнес және спорт
Қызметтер және жобалар	Автосервис, құрылыс және жөндеу, тапсырыспен жиһаз, заңгерлер және консалтинг, маркетинг және жарнама
Сату және сервис	Жылжымайтын мүлік, туризм, жүк тасымалы, білім беру және оқу орталықтары, ДТ рациондарын жеткізу
Кез келген басқа бизнес	Сату және қызметтер: өтінімнен төлемге дейінгі әмбебап воронка

Егер клиенттер мамандарға жазылатын болса, CRM-де «Жазылу» бөлімі бар: шеберлер бойынша күнтізбе, бағасы мен ұзақтығы көрсетілген өз қызметтеріңіз, келуді растау және басқа уақытқа ауыстыру. Ал шоттар, шарттар және орындалған жұмыстар актілері мәміле бойынша бірнеше рет басу арқылы жасалады: құжатқа клиент, сома және компанияңыздың деректемелері өздігінен толтырылады.

Басшы нені көреді?

CRM-нің басты беті бір минутта бүгін не болып жатқанын көрсетеді: қанша жаңа өтінім келді, қанша мәміле жұмыста, айлық түсім және өтінімнің төлемге конверсиясы, өткен кезеңмен салыстырғандағы өзгеріс пайызымен. Қасында мерзімі жанып тұрған тапсырмалар мен бүгінгі жазылулар тұрады.

«Аналитика» бөлімінде кез келген кезеңге арналған есептер бар: түсім, воронка, өтінім көздері, әр менеджердің жұмысы, шеберлердің жүктемесі және бас тарту себептері. Осылайша қанша сатқаныңыз ғана емес, ақша қайдан келгені және клиенттер қай жерде кетіп жатқаны да көрінеді.

Құқықтар рөлдер бойынша бапталады: менеджер тек өз мәмілелерін көреді және базаны жүктеп ала алмайды, әкімші бәрін көреді. Қызметкерлер WazzaBee кабинетінің командасымен ортақ, бір адам әрі чаттарда, әрі CRM-де жұмыс істейді.

WazzaBee CRM қанша тұрады?

Баға түпкілікті: қанша жазылса, шотта да сонша. Алғашқы 7 күн CRM тегін жұмыс істейді, сынақ мерзімі сіз CRM-ді ашып, тауашаны таңдаған кезде басталады.

Не кіреді	Шарттар
CRM-ге жазылым	Айына 30 000 ₸
Пайдаланушылар	Иесі және 3 қызметкер
Әр келесі қызметкер орны	Айына 3 000 ₸
Файлдар мен қоңырау жазбаларына арналған қойма	50 ГБ, қосымша орын айына 1 ГБ үшін 100 ₸-ден сатып алынады
Дайын тауаша: воронка, өрістер, роботтар	кіреді
Bitrix24, amoCRM, Excel және CSV-ден көшіру	кіреді, баптауларда өзіңіз жасайсыз
Енгізу	0 ₸: тауашаны таңдадыңыз, CRM жұмысқа дайын
Сынақ мерзімі	7 күн

Айына 30 000 ₸ дегеніміз күніне 1 000 ₸-ден аз. Сақталып қалған бір өтінім әдетте осы айдың төлемін ақтайды. Байланыс желілері (ресми WhatsApp және басқалары) өз тарифі бойынша бөлек төленеді, ал клиенттерге түнде жауап беретін ЖИ керек болса, CRM-ге ЖИ-қызметкерлері бар ЖИ-офис қосылады.

WazzaBee CRM-де жұмысты қалай бастауға болады?

1. wazzabee.com сайтында тіркеліп, желілерді қосыңыз: ресми WhatsApp, Instagram, Telegram немесе OLX.
2. Кабинетте «Белсендіру» бөлімін ашып, «WazzaBee CRM» карточкасын тауып, «CRM-ді байқап көру» батырмасын басыңыз.
3. Бизнесіңіздің тауашасын таңдап, «Жұмысты бастау» батырмасын басыңыз. CRM воронканы, өрістерді және роботтарды өзі орнатады.
4. «Баптаулар → Арналар және Meta» бөлімінде керекті желілерге «CRM-ге жіберу» ауыстырғышын қосыңыз.
5. Егер мәмілелер басқа жүйеде жүргізіліп жатса, оларды «Баптаулар → Деректерді көшіру» бөлімінде жүктеңіз.
6. Қызметкерлер мен рөлдерді қосып, керекті роботтарды іске қосыңыз және 7 күн бойы нақты өтінімдермен жұмыс істеңіз.

Әр бөлім бойынша толық нұсқаулықтар құжаттамада бар: WazzaBee CRM бойынша нұсқаулық, кіру және алғашқы іске қосу және роботтарды қалай баптауға болады.

Жиі қойылатын сұрақтар

Бағдарламаны орнату керек пе?

Жоқ. WazzaBee CRM компьютерде де, телефонда да браузерде жұмыс істейді. Кіру WazzaBee кабинетіңіз арқылы, бөлек тіркелу мен құпиясөз жоқ.

CRM-де қандай мессенджерлер жұмыс істейді?

Ресми WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger және OLX. CRM-де қай желілер өтінім жасайтынын өзіңіз таңдайсыз.

Мәмілелерді Bitrix24 немесе amoCRM жүйесінен көшіруге бола ма?

Иә. «Баптаулар → Деректерді көшіру» бөлімінде Bitrix24-тен, amoCRM экспортынан және Excel не CSV файлдарынан мәмілелер жүктеледі. Жүктеу алдында CRM нәтиже қандай болатынын көрсетеді.

CRM-де қанша қызметкер жұмыс істей алады?

Жазылымға иесі және 3 қызметкер кіреді. Әр келесі орын айына 3 000 ₸ тұрады. Қызметкерлер кабинет командасымен ортақ, бір адам үшін бір рет төлейсіз.

7 тегін күннен кейін не болады?

Жазылымды төлесеңіз, бәрі әрі қарай жұмыс істей береді. Төлемесеңіз, CRM көру режиміне ауысады: деректер көрінеді, бірақ өзгерістер сақталмайды. Сәйкес келмесе, жай ғана ұзартпайсыз.

CRM-де жасанды интеллект бар ма?

Иә, бөлек модуль ретінде. ЖИ-офис чаттарда клиенттерге компанияңыздың білімі бойынша жауап береді және күрделі сұрақтарды менеджерге береді. Алғашқы 7 күн ол да тегін жұмыс істейді.