Сұлулық салонына арналған CRM: шеберлерге жазылу, клиенттерге еске салу және WhatsApp бір экранда

Клиент кешкі сағат онда Instagram-ға жазады: «Ертеңге бос уақыт бар ма?». Әкімші хабарламаны таңертең көреді, ал ол уақыт сол кезге дейін бос өтіп кеткен. Жазылу дәптерде жүргізіледі, клиенттер директке және WhatsApp-қа әртүрлі нөмірлерге жазады, шебер визит туралы соңғы сәтте біледі, ал салонның бір айда қанша тапқанын қолмен есептейді.

Сұлулық салонына арналған CRM жазылуды, клиенттерді, хат алмасуды және ақшаны бір экранға жинайды. Мұндай жүйеде не болуы керек екенін, WazzaBee CRM-де бұл қалай құрылғанын және қанша тұратынын талдаймыз.

Сұлулық салонына CRM не үшін керек?

CRM салонға мынадай нәтиже береді: бір өтінім де жоғалмайды, әр шебердің бос уақыты бірден көрінеді, ал басшы сезімге емес, нақты сандарға сүйенеді. Жазылу дәптерде не кестеде, ал хат алмасу әкімшінің телефонында тұрғанда, салон клиенттерді үш қадамда жоғалтады: уақытында жауап бермеді, визит туралы еске салуды ұмытты, клиентті алғашқы келуінен кейін қайта шақырмады. CRM үшеуін де шешеді.

	Дәптер, кесте және директ	WazzaBee CRM
Мессенджерлерден келген өтінімдер	Телефондар мен аккаунттарға шашырап жатыр	WhatsApp немесе Instagram-дағы хабарлама өзі клиент пен мәміле ашады
Шеберлерге жазылу	Дәптер не кесте, қабаттасулар мен бос уақыттар	Шеберлер бойынша күнтізбе, бос уақыт бірден көрінеді
Визит туралы еске салу	Әкімші өзі есінде ұстайды	CRM клиентке WhatsApp-қа бір тәулік немесе 2 сағат бұрын өзі жазады
Клиенттің тарихы	Шебердің есінде	Карточка: сүйікті шебері, аллергиясы, туған күні, бүкіл хат алмасу
Түсім және жүктеме	Ай соңында есептейді	Басты бетте және аналитикада көрінеді

Instagram мен WhatsApp-тан келген өтінімдер CRM-ге қалай түседі?

Мессенджер желілері WazzaBee кабинетінде қосылады, ал CRM-де сіз қажетті желілерге «CRM-ге жіберу» қосқышын іске қосасыз. Одан әрі клиенттің әр жаңа хабарламасы клиент пен «Жаңа өтінім» кезеңіндегі мәмілені ашады, ал хат алмасу тікелей карточкада көрінеді. Әкімші телефон мен компьютер арасында ауыспай, сол жерден жауап береді.

Салонға арналған CRM-де робот дайын тұр: жаңа клиентке бір сағат ішінде жауап берілмесе, ол бұл туралы «Сатылым» команда арнасына жазады. Осылайша кешкі және демалыс күнгі өтінімдер жауапсыз қалмайды. Ал клиенттерге түнде де жауап берілуі керек болса, CRM-ге ЖИ-қызметкерлері бар ЖИ-офис қосылады.

Ресми WhatsApp 15 минутта қосылады, оның қарапайым қосымшадан айырмашылығын «WhatsApp Business пе, әлде WhatsApp Business API ме» мақаласында талдадық.

Клиенттерді шеберлерге жазу қалай құрылған?

«Жазылу» бөлімінде әр шебердің күнтізбеде өз бағаны бар. Шеберлер сіздің CRM-іңіздің қызметкерлері: қызметкерді қостыңыз, оның бағаны бірден пайда болады. Жоғарыда күніне қанша жазылу бар екені, олардың қаншасы расталмағаны және қанша ақша күтілетіні көрінеді.

• Өз қызметтеріңіз бен бағаларыңыз. Әр қызметтің атауы, ұзақтығы және бағасы бар. Өз қызметтеріңізді енгізгенше тауашаның дайын жинағы жұмыс істейді: шаш қию 60 минут, шаш бояу 180 минут, маникюр 60 минут, педикюр 90 минут және басқалары.
• Жұмыс уақыты және кесте қадамы. Жұмыс күні және тордың қадамы 15, 30 немесе 60 минут. CRM қызмет толық сыятын уақытты ғана ұсынады.
• Визит мәртебелері. «Расталмаған», «Расталды», «Келді», «Келмеді», «Бас тартылды». Келмей қалған визиттер күтілетін түсімге қосылмайды.
• Бір секундта ауыстыру. Жазылуды тінтуірмен басқа шеберге немесе басқа уақытқа сүйреп апаруға болады, ал телефонда «Ауыстыру» батырмасын басып, бос уақытты таңдайсыз.

Егер клиентті бір уақытта екі шеберге жазса, мысалы, шаш бояуға және маникюрге, CRM бұған тыйым салмайды, тек ескертеді.

Клиент карточкасында не сақталады?

«Салон және бьюти» тауашасында клиент карточкасында бірден «Туған күні», «Сүйікті шебер» және «Аллергия» өрістері бар. Қасында бүкіл тарих: мессенджерлердегі хат алмасу, жазылулар, төлемдер, тапсырмалар және қоңыраулар. Жаңа әкімші карточканы ашып, клиенттің қай шеберге баратынын және не туралы келісілгенін бірден көреді. Өрістер жетпесе, баптауларда өз өрістеріңізді қосыңыз.

CRM клиенттерге визит туралы қалай еске салады?

Өзі, әкімшінің қатысуынсыз. «Роботтар» бөлімінде салонның «Маманға жазылу» бағаны бар, онда екі оқиға: «Визит алдында» және «Визиттен кейін». Сіз WhatsApp үлгісі мен уақытты бір рет таңдайсыз, ал одан әрі CRM жазылған әр клиентке өзі жазады.

• Визит алдында еске салу. Бір тәулік немесе 2 сағат бұрын, не өзіңіз белгілеген уақытта. Мәтінге күні, уақыты, шебер және қызмет өзі қойылады: «Еске саламыз: ертең сағат 11:00-де Айгерим шеберге шаш бояуға жазылғансыз».
• Визиттен кейін алғыс. Визиттен 2 сағат өткен соң клиент алғыс пен пікір қалдыру өтінішін алады. Хабарлама жазылуда «Келді» деп белгіленген жағдайда ғана жіберіледі.
• Қайта келуге шақыру. 28 күннен кейін немесе өзіңіз қалаған мерзімде: «шаш бояуды жаңартатын уақыт келді».

Артық хабарлама болмайды. Жазылуды ауыстырсаңыз, еске салу жаңа уақытқа сай келеді. Жазылудан бас тартылса немесе клиент келмесе, еске салу жіберілмейді. Әр жазылуға робот бір ғана хабарлама жібереді. Ресми WhatsApp-та еске салу мақұлданған үлгімен жіберіледі, сондықтан ол көптен бері жазбаған клиенттерге де жетеді.

Салонда қандай роботтар жұмыс істейді?

Тауашаны таңдағанда CRM салонның «Жаңа өтінім → Байланыстық → Ойланып жүр → Кездесу → Шот жіберілді → Төленді» воронкасын және оған арналған роботтар жинағын орнатады:

Кезең	Қашан	Робот не істейді
«Жаңа өтінім»	Клиентке 1 сағат жауап берілмеді	«Сатылым» команда арнасына жазады
«Байланыстық»	Мәміле кезеңге түсті	«Бағалар тізімін жіберу» тапсырмасын қояды
«Ойланып жүр»	Мәміле 2 күн тұрып қалды	Клиентке мессенджерде жазады
«Ойланып жүр»	Мәміле 7 күн тұрып қалды	Жауапты қызметкерді ауыстырады
«Кездесу»	Мәміле кезеңге түсті	«Кездесу уақытын келісу» және «Жазылуды растау» тапсырмаларын қояды
«Шот жіберілді»	Мәміле 1 күн тұрып қалды	«Төлем туралы еске салу» тапсырмасын қояды

Олармен бірге салон жинағында жазылуға арналған үш робот бар: визиттен бір тәулік бұрын еске салу, 2 сағаттан кейін алғыс және 28 күннен кейін шақыру. Сіздің шешіміңізсіз клиенттерге ештеңе кетпеуі үшін жинақтағы роботтар өшірулі күйде келеді: желі мен үлгіні таңдайсыз, роботты қосасыз және мәтіндерді түзетесіз. Толығырақ тауашалардың дайын роботтары туралы құжаттамада.

Салон иесі не көреді?

Басты бетте бүгін не болып жатқаны бір минутта көрінеді: жаңа өтінімдер, күнгі жазылулар, мерзімі жетіп қалған тапсырмалар, айлық түсім және өтінімнің төлемге конверсиясы. «Аналитика» бөлімінде «Шеберлердің жүктемесі» есебі бар: әр шебердің жұмыс уақытының қаншасы жазылулармен толғаны көрсетіледі. Осылайша кімге клиент керек, кім бос уақытсыз жұмыс істейтіні және өтінімдер қайдан келетіні көрінеді: Instagram-нан, WhatsApp-тан немесе басқа арналардан.

Құқықтар рөлдер бойынша бапталады: шебер тек өз мәмілелерін көреді және клиенттер базасын жүктеп ала алмайды, әкімші бәрін көреді.

Сұлулық салонына арналған CRM қанша тұрады?

Баға түпкілікті, енгізу үшін қосымша төлем жоқ. Алғашқы 7 күн CRM тегін жұмыс істейді, сынақ мерзімі сіз CRM-ді ашып, тауашаны таңдаған кезде басталады.

Не кіреді	Шарттары
WazzaBee CRM жазылымы	Айына 30 000 ₸
Пайдаланушылар	Иесі және 3 қызметкер
Әр келесі шебер немесе әкімші	Айына 3 000 ₸
Салон тауашасы: воронка, өрістер, роботтар, қызметтер	кіреді
Файл қоймасы	50 ГБ
Енгізу	0 ₸
Сынақ мерзімі	7 күн

Айына 30 000 ₸ дегеніміз күніне 1 000 ₸-ден аз: әдетте сақталып қалған бір жазылу осынша әкеледі. Мессенджер желілері өз тарифі бойынша бөлек төленеді. Кез келген бизнеске арналған CRM-нің барлық мүмкіндіктері туралы «Бизнеске арналған WhatsApp-пен CRM» мақаласында айтамыз.

Салонда CRM-ді қалай іске қосуға болады?

1. wazzabee.com сайтында тіркеліп, желілерді қосыңыз: ресми WhatsApp және Instagram.
2. Кабинетте «Белсендіру» бөлімін ашыңыз, «WazzaBee CRM» карточкасын тауып, «CRM-ді байқап көру» батырмасын басыңыз.
3. «Салон және бьюти» тауашасын таңдап, «Жұмысты бастау» батырмасын басыңыз.
4. Шеберлерді «Баптаулар → Қызметкерлер және құқықтар» бөліміне қосыңыз: әрқайсысының жазылу күнтізбесінде өз бағаны пайда болады.
5. «Баптаулар → Жазылу» бөлімінде қызметтеріңізді бағасымен бірге және жұмыс уақытын енгізіңіз.
6. Қажетті роботтарды қосып, клиенттер базасын Excel-ден «Баптаулар → Деректерді көшіру» бөлімі арқылы көшіріңіз.

Қадамдық нұсқаулықтар: жазылу күнтізбесі және жазылу мәртебелері және оны ауыстыру.

Жиі қойылатын сұрақтар

Сұлулық салонына қандай CRM сай келеді?

Шеберлерге жазылу, клиент карточкалары, Instagram мен WhatsApp-тағы хат алмасу және түсім бір жерде тұратын CRM. WazzaBee CRM-де бұл үшін «Салон және бьюти» дайын тауашасы бар: воронка, өрістер, роботтар және қызметтер алғаш кіргенде өздері бапталады.

Бірнеше шеберге жазылуды жүргізуге бола ма?

Иә. Әр шебердің күнтізбеде өз бағаны бар, жазылуды басқа шеберге сүйреп апару арқылы немесе «Ауыстыру» батырмасымен ауыстыруға болады.

CRM телефонда жұмыс істей ме?

Иә, WazzaBee CRM телефондағы браузерде ашылады. Клиентті жазу, жазылуды ауыстыру және мессенджерде жауап беру компьютерсіз-ақ мүмкін.

CRM клиенттерге жазылу туралы еске сала ала ма?

Иә. «Визит алдында» роботы визиттен бір тәулік немесе 2 сағат бұрын WhatsApp-қа күні, уақыты және шебердің аты жазылған еске салуды өзі жібереді. Жазылу ауыстырылса, еске салу да жылжиды, бас тартылса, жіберілмейді.

CRM-нен клиенттерге WhatsApp-қа хабарлама жіберуге бола ма?

Иә. Әкімші клиентке тікелей карточкадан жазады, ал роботтар WhatsApp хабарламалары мен үлгілерін өздері жібереді: мәміле кезеңдері бойынша, визит алдында және одан кейін.

Салонға арналған CRM қанша тұрады?

Айына 30 000 ₸, жазылымға иесі және 3 қызметкер кіреді, әр келесі қызметкер 3 000 ₸. Алғашқы 7 күн тегін, енгізу 0 ₸.

Клиенттерді кестеден көшіруге бола ма?

Иә. Клиенттер «Баптаулар → Деректерді көшіру» бөлімінде Excel немесе CSV файлынан жүктеледі, мәмілелерді де Excel-ден, Bitrix24-тен немесе amoCRM-нен көшіруге болады.