Instagram-ды amoCRM-ге қалай қосуға болады: Direct пен мәмілелер интеграциясы

WazzaBee арқылы Instagram amoCRM-ге екі қадаммен қосылады: «Байланыс арналары» бөлімінде жұмыс Instagram аккаунтыңызға кіресіз, содан кейін «Коннекторлар» бөлімінде осы арнаны amoCRM үшін қосасыз. Instagram арнасы айына 9 900 ₸-ден басталады, алғашқы 7 күн сынақ мерзімі.

Осыдан кейін Direct-ке келген әр жаңа хабарлама таңдалған воронкада мәміле ашады, ал менеджер клиентке amoCRM карточкасынан тікелей жауап береді. Төменде қадам-қадаммен: бастамас бұрын не керек, CRM-ге нақты не түседі және Instagram-ның қандай ережелерін алдын ала білген жөн.

Таныс жағдай: Instagram-дағы жарнама жұмыс істеп тұр, Direct-ке күн сайын жазады, бірақ amoCRM-де бұл адамдар жоқ. Хат алмасу бір қызметкердің телефонында қалады, мәмілелер қолмен ашылады немесе мүлде ашылмайды. Басшы жарнамаға кеткен бюджетті көреді, бірақ оның қанша өтінім әкелгенін және олардың қаншасы сатып алғанын көрмейді.

Екінші мәселе: аккаунтқа қолжетімділік. Құпиясөзі бар адам ғана жауап береді. Ол демалысқа кетсе, ауырып қалса немесе жұмыстан шықса, Direct үнсіз қалады. Instagram мен amoCRM интеграциясы екі мәселені де шешеді: өтінімдер мәмілеге айналады, ал бүкіл команда Instagram құпиясөзінсіз-ақ CRM-нен жауап бере алады.

Instagram мен amoCRM интеграциясы не береді?

Интеграция Instagram Direct-ті amoCRM-нің штаттық чатына көшіреді: клиенттің хабарламасы мәміле ашады, хат алмасу карточкада жүреді, ал команда CRM-нен жауап береді. Қосымшадағы жұмыспен салыстырғанда мына нәрселер өзгереді.

Байланыстың іс жүзінде қалай көрінетіні туралы толығырақ Instagram және amoCRM бетінде жазылған.

Қосу үшін Instagram-ның қандай аккаунты керек?

Instagram-ның кәсіби аккаунты керек: «Бизнес» немесе «Автор» түрі. Instagram хат алмасуға тек осындай аккаунттарға рұқсат береді. Жеке аккаунтпен кіруге болады, бірақ Instagram хабарламаларды бермейді және арна қосылмайды. Бұл Instagram-ның өз шектеуі, оны айналып өту мүмкін емес.

WazzaBee арқылы қосу үшін бөлек Facebook беті қажет емес: кіру тікелей Instagram арқылы жүреді. Сондықтан рет мынадай: алдымен аккаунтты кәсіби түрге ауыстырып, хабарламаларға рұқсатты қосыңыз, содан кейін арнаны қосыңыз.

• Аккаунтты ауыстыру. Instagram қосымшасында: профиль → «үш сызық» мәзірі → баптаулар → аккаунт түрі → кәсіби аккаунтқа ауысу.
• Хабарламаларға рұқсат. Instagram баптауларындағы хабарламалар бөлімінде хабарламаларға қолжетімділікке рұқсат беріңіз. Бұл белгісіз арна қосылады, бірақ кіріс хабарламалар келмейді.
• amoCRM-дегі құқықтар. Интеграцияны тек amoCRM аккаунтының әкімшісі қоса алады.

Instagram-ды amoCRM-ге қадам-қадаммен қалай қосады?

Қосу екі кезеңнен тұрады: алдымен Instagram WazzaBee кабинетіне арна ретінде қосылады, содан кейін бұл арна amoCRM коннекторында іске қосылады. Бағдарламашы керек емес, бәрі браузерде жасалады.

1. WazzaBee-де тіркеліңіз және «Байланыс арналары» бөлімін ашыңыз.
2. Instagram арнасын қосыңыз. «Арна қосу» түймесін басып, «Instagram» таңдаңыз. Жұмыс аккаунтыңызбен кіріп, рұқсат сұрайтын экранда белгілерді алмай «Рұқсат беру» түймесін басыңыз. Браузерде жеке Instagram ашық тұрса, алдымен одан шығыңыз.
3. Арнаны тексеріңіз. Тізімде @nickname түріндегі аккаунт «Белсенді» күйімен шығады.
4. amoCRM-ді қосыңыз. «Коннекторлар» бөлімінде amoCRM карточкасын ашып, «amoCRM субдомені» өрісіне аккаунт атауын жазыңыз (mycompany.amocrm.ru үшін бұл mycompany) және «amoCRM қосу» түймесін басыңыз. amoCRM бетінде рұқсатты растаңыз.
5. Instagram-ды amoCRM үшін қосыңыз. Арналар тізімінде Instagram жанындағы «amoCRM үшін қосу» ауыстырғышын қосып, жаңа өтінім қайда түсетінін («Мәміле» немесе «Талданбаған»), воронканы және мәміле үшін бастапқы кезеңді таңдаңыз. «Сақтау» түймесін басыңыз.
6. Сынақ хабарламасын жіберіңіз. Танысыңыздан Direct-ке жазуды сұраңыз да, amoCRM-де контакт, мәміле және чат пайда болғанын тексеріңіз.

Әр қадамның скриншоттары құжаттамада бар: Instagram Direct қосу және amoCRM қосу. Instagram-ға қолжетімділік 60 күнге беріледі, бірақ WazzaBee оны автоматты түрде ұзартады. Арнаны қайта қосу тек Instagram құпиясөзін ауыстырсаңыз, рұқсатты кері қайтарсаңыз немесе аккаунтты жеке түрге қайтарсаңыз ғана керек.

amoCRM-ге не түседі: контакт, мәміле, хат алмасу?

amoCRM-ге үш нәрсе түседі: клиент контактісі, таңдалған воронкадағы мәміле және карточка чатындағы бүкіл хат алмасу. Сол клиенттің қайталама хабарламасы көшірме жасамайды.

WazzaBee-ге тек жаңа хабарламалар түседі. Қосылғанға дейін Direct-те болған хат алмасу жүктелмейді.

Клиенттерге amoCRM-нен жауап беруге бола ма?

Иә. Менеджер мәміле немесе контакт карточкасының чатына жазады, хабарлама клиентке Instagram Direct-ке барады. Қосымшаны ашудың да, аккаунт құпиясөзін білудің де қажеті жоқ.

Карточкалармен емес, диалогтар тізімімен жұмыс істеу ыңғайлы болса, amoCRM-ге WazzaBee қосымшасын орнатыңыз. Сол жақ мәзірде «Чаты WazzaBee» пункті пайда болады: онда барлық арналар мен бүкіл хат алмасу толық экранда. Басшы үшін бұл кім кімге жауап бергенін және қай клиент күтіп отырғанын тез көрудің жолы.

Командаңыз amoCRM-де емес, Bitrix24-те жұмыс істесе, схема ұқсас, тек хат алмасу Ашық желілерге түседі. Бұл туралы бөлек мақала бар: Instagram-ды Bitrix24-ке толыққанды қалай қосуға болады.

Instagram Direct-тің қандай шектеулері бар?

Басты шектеу: Direct-те клиентке оның соңғы хабарламасынан кейін 24 сағат ішінде ғана еркін жауап беруге болады. Сізге әлі жазбаған адамға бірінші болып жазу мүмкін емес. Бұл WazzaBee-нің емес, Instagram-ның ережесі.

Іс жүзіндегі қорытынды: Instagram өтінімдеріне тез жауап беріңіз. Кезекпен бөлу өтінімді бірден менеджерге береді, ол терезе жабылмай тұрып жауап беріп үлгереді.

Instagram Direct-ке жаппай тарату жасауға бола ма?

Жоқ. Direct-те WhatsApp-тағыдай жаппай тарату жоқ: Instagram соңғы 24 сағатта өзі жазған адамға ғана жауап жіберуге рұқсат береді. WazzaBee-де база бойынша жаппай тарату тек WhatsApp арналары үшін жұмыс істейді.

Сондықтан Instagram Direct автоматтандыруы кіріс хабарламаларға құрылады: өтінім өзі мәмілеге айналады, өзі жауаптыға беріледі, ал менеджер карточкадан жауап береді. Клиенттерге бірінші болып жазу, төлем немесе жазылу туралы еске салу керек болса, ол үшін ресми WhatsApp бар: онда бірінші хабарлама мақұлданған үлгімен жіберіледі.

Неге WhatsApp-ты сол amoCRM-ге ресми түрде қосқан дұрыс?

Себебі ресми WhatsApp Business API (WABA) Meta ережелерімен жұмыс істейді және автоматтандыру үшін ғана бұғатталмайды. Қосу 15 минут алады, жазылым бір арна үшін айына 29 900 ₸, қосу 0 ₸.

Бейресми қосу тәсілдері қауіпті: Meta мұндай нөмірлерді бұғаттайды, нөмірмен бірге клиенттер базасы да кетеді. Себептері туралы толығырақ WhatsApp бизнес нөмірлері неге бұғатталады мақаласында.

Ресми WhatsApp Instagram-мен бір amoCRM-ге түседі: сол карточка чатына, сол воронкаларға. Оған қоса оның Direct-те жоқ мүмкіндіктері бар: клиентке бірінші жазуға болатын мақұлданған үлгілер және воронканың қажетті кезеңінде үлгіні өзі жіберетін Salesbot-тағы WazzaBee қадамы. Бұл қалай жұмыс істейтінін WhatsApp пен amoCRM интеграциясы мақаласынан және amoCRM үшін WhatsApp бетінен оқыңыз. Нөмірді қосу нұсқаулығы: WhatsApp WABA қосу.

Instagram мен amoCRM интеграциясы қанша тұрады?

WazzaBee-де Instagram арнасы төленеді: 500 диалог үшін айына 9 900 ₸ немесе диалог шектеуінсіз айына 19 900 ₸. Алғашқы 7 күн сынақ мерзімі, интеграцияны өз нақты өтінімдеріңізде тексеруге болады.

amoCRM-нің өз жазылымын amoCRM-де төлейсіз, ол арна бағасына кірмейді. WhatsApp хабарламаларын Meta тарифтейді: мысалы, жаппай тарату хабарламасы 40,97 ₸, хабарландыру 13,60 ₸ тұрады.