WhatsApp пен amoCRM интеграциясы: барлық чаттар, контактілер мен мәмілелер CRM ішінде

WhatsApp-ты amoCRM-ге қалай қосуға болады?

WazzaBee-де ресми WhatsApp-ты (WABA) қосыңыз, бұл 15 минут алады, содан кейін «Коннекторлар» бөлімінде amoCRM-нің поддоменін енгізіп, «amoCRM қосу» батырмасын басыңыз. amoCRM интеграциясы айына 29 900 ₸ тұратын желі жазылымына кіреді, бағдарламашы қажет емес.

Менеджер жұмыстан кетіп, телефонында клиенттермен үш жүз диалогты алып кетеді. Өтінім WhatsApp-қа кешкі тоғызда келеді, менеджер оны таңертең көреді, ал клиент сол кезде бәсекелестен сатып алып қойған. amoCRM-де бәрі мінсіз ретте: воронкалар, тапсырмалар, есептер, тек сатылымның өзі сол жерде емес, CRM көрмейтін хат алмасуда жүреді. WhatsApp пен amoCRM интеграциясы осы олқылықты жабады: диалогтар amoCRM-ге өздігінен түседі, контактілер мен мәмілелерге айналады және қызметкердің жеке телефонында емес, компанияда қалады. Бұл Қазақстандағы бизнеске не беретінін және байланысты WazzaBee арқылы қалай қосуға болатынын талдаймыз.

WhatsApp amoCRM-нен бөлек тұрғанда, Сіз ол үшін күн сайын төлейсіз

Қазақстанда WhatsApp клиенттің бизнеске шығатын негізгі тәсілі. Ол қоңырау шалмайды және поштаға жазбайды. Бұл арна CRM-мен байланыспаған кезде мынадай жағдай болады:

• Өтінімдер үнсіз жоғалады. Өтінім келді, бірақ amoCRM-де ол жоқ және оған ешкім жауап бермейді. Ешкім тапсырма қоймайды, еске салмайды, «неге сатылмады» деп сұрамайды.

• База компанияға емес, қызметкерге тиесілі. Хат алмасу, уағдаластықтар, жеңілдіктер, уәделер: бәрі бөгде телефонда. Қызметкер кетті, мұның бәрі онымен бірге кетті.

• Басшы клиенттерге не уәде етілетінін көрмейді. Жауап жылдамдығы, сөйлеу мәнері, мәміле шарттары: бақылаудан тыс. Базаның бәсекелеске кетуі де.

• Менеджер екі терезеде жұмыс істейді. Телефонды, атын, өтінімнің мәнін мессенджерден карточкаға көшіреді. Бұл әр клиентке кететін минуттар, сандардағы қателер және күннің соңына қарай ашу.

Бөлек қасірет: «сұр» шешімдер: браузер кеңейтімдері, эмуляторлар, жеке нөмірдегі өз қолымен жазылған скрипттер. Олар нөмір алғаш бұғатталғанға дейін ғана интеграция сияқты көрінеді, ал нөмірмен бірге әдетте хат алмасудың бүкіл тарихы да жоғалады. Бұғаттау себептерін бөлек талдадық: WhatsApp-та бизнес-нөмірлер неге бұғатталады.

Егер клиентпен хат алмасу CRM-де болмаса, бизнес үшін ол хат алмасу жоқ. Интеграция әр диалогты компания активіне айналдырады: ол мәмілеге байланған, басшыға көрінеді және менеджер жұмыстан кеткеннен кейін де сақталады.

WazzaBee сарапшысы

WhatsApp пен amoCRM интеграциясы не береді

Қосылғаннан кейін WhatsApp amoCRM ішіндегі жұмыс арнасына айналады. Менеджер телефонды ашпайды және қойындыларды ауыстырмайды: ол мәміле карточкасында жұмыс істейді, ал клиент WhatsApp-та кәдімгі хабарлама алады.

Мүмкіндік	Іс жүзінде бұл нені білдіреді
Мәміле карточкасындағы чат	Кіріс хабарламалар amoCRM-нің штаттық чатына келеді, жауап WhatsApp-қа кетеді. Бәрі бір терезеде
Контакт өздігінен жасалады	WazzaBee нөмірді контактілерден іздейді, таппаса, телефоны және мессенджердегі аты бар карточка жасайды
Мәміле қажетті воронкада	Өтініш қажетті воронкаға және қажетті кезеңге түседі. Алдымен өтініштерді қарап шыққыңыз келсе, «Сұрыпталмаған» дегенді таңдаңыз
Файлдар, фото және дауыстық хабарламалар	Клиент ақаудың фотосын немесе дауыстық хабарлама жіберді, бұл тікелей amoCRM-де көрінеді және естіледі
Чаттағы үлгілер	Мақұлданған WhatsApp үлгілері amoCRM-ге жүктеледі: менеджер мәтінді жазбалардан көшірмей, қажеттісін таңдайды
Salesbot үшін қадам	amoCRM боты воронканың қажетті кезеңінде үлгіні өзі жібереді және мәміле өрістеріндегі деректерді қояды
Сол жақ мәзірдегі WazzaBee бөлімі	Барлық желілер мен арналар бір тізімде, карточкалармен емес, диалогтар тізімімен жұмыс істеу ыңғайлырақ болғандар үшін
Бір нөмірдегі команда	Бірнеше менеджер телефонды қолдан қолға бермей, бір жұмыс нөмірінен жауап береді
Тарих компанияда қалады	Хат алмасу amoCRM-де және WazzaBee-де сақталады. Қызметкер кетті, диалогтар орнында

amoCRM-ге қандай WhatsApp қосу керек

Бұл шешім интеграцияның өзінен маңыздырақ, өйткені Сіздің нөміріңіздің тоқсан соңына дейін аман қалуы осыған байланысты.

Ресми WhatsApp Business API (WABA): нөмір верификациядан өтеді, бизнес-аккаунтқа байланады және Meta ережелері бойынша жұмыс істейді. Оны автоматтандыру фактісі үшін бұғаттамайды, ол хат алмасу көлеміне төтеп береді және клиентке бірінші болып, үлгімен жазуға мүмкіндік береді. Жұмыс процестерін шын мәнінде құруға болатын жалғыз нұсқа осы: WABA деген не және оны қалай алуға болатынын Қазақстандағы бизнеске арналған ресми WhatsApp туралы материалда сипаттадық.

Бейресми қосылу тәсілдері (ережелерді айналып өтіп сервиске байланған кәдімгі WhatsApp қосымшасы) арзанырақ көрінеді. Бұл қарапайымдылықтың бағасы тәуекел: Meta мұндай нөмірлерді бұғаттайды, нөмір кез келген сәтте, көбінесе ең қолайсыз кезде бұғатталуы мүмкін. Нөмірмен бірге клиенттер базасы да кетеді. Компания нөмірі үшін тек ресми WABA-ны ұсынамыз.

Бөлек жағдай: нөмірде WhatsApp Business жұмыс істеп тұрғанда және қосымшамен қоштасқыңыз келмегенде. Ол үшін бірлескен жұмыс режимі бар: WhatsApp Coexistence нөмірді қосымшаны жоймай-ақ CRM-ге қосуға мүмкіндік береді: телефон жұмысын жалғастырады, ал диалогтар amoCRM-ге түседі.

Жұмыста бұл қалай көрінеді: үш сценарий

1. Өтінім түнде, мәміле таңертең

Клиент WhatsApp-қа 23:40-та жазады. WazzaBee хабарламаны amoCRM-ге береді: базада мұндай телефон болмаса, контакт жасап, оған «Алғашқы өтініштер» воронкасының бірінші кезеңінде мәміле байлайды. Таңертең менеджер бөгде телефондағы өткізіп алынған хабарламаны емес, өз воронкасындағы өтініш мәтіні мен нөмірі бар карточканы көреді.

2. Клиент үнсіз қалды, ал 24 сағаттық терезе жабылды

WhatsApp клиенттің хабарламасынан кейін бір тәулік бойы еркін хат алмасуға рұқсат береді. Одан әрі тек мақұлданған үлгімен жазуға болады. amoCRM-де бұл басқатырғышқа айналмайды: үлгілер карточка чатында тікелей көрінеді, менеджер қажеттісін таңдап жібереді. Үлгілер қалай құрылғаны және олармен қандай сценарийлер жиналатыны WhatsApp HSM-үлгілері туралы мақалада талданған. Сервистік хабарламалар тарификациясындағы өзгерістерді де ескеріңіз: үлгілерді жіберу енді басқа ережелер бойынша есептеледі.

3. Воронка клиентке өзі жазады

Мәміле «Шот жіберілді» кезеңіне өтті: amoCRM Salesbot-ы WazzaBee қадамын іске қосып, мәміле өрістеріндегі мәндерді қойып, клиентке сомасы мен төлем мерзімі көрсетілген үлгі жібереді. Жеткізілмесе, бот «сәтсіздік» тармағымен кетіп, менеджерге қоңырау шалу тапсырмасын қояды. Қолмен жұмыс нөлге тең, ал клиент хабарламаны күн сайын ашатын арнасынан алады.

WhatsApp-ты amoCRM-ге қалай қосуға болады: қадамдап

Төмендегі қадамдар мен батырмалардың атаулары құжаттамадағы amoCRM-ді қосу нұсқаулығымен сәйкес келеді. Интеграцияны amoCRM аккаунтының әкімшісі қосуы керек: қатардағы қызметкер мұны істей алмайды.

1. WazzaBee-де тіркелу. Аккаунт бір минутта жасалады, желінің 7 күндік сынақ кезеңі бар: интеграцияны өзіңіздің нақты өтінімдеріңізде тексересіз.

2. Ресми WhatsApp-ты қосу. «Байланыс желілері» бөлімінде «Желі қосу» батырмасын басып, WhatsApp-ты және WABA (Official API) түрін таңдаңыз, содан кейін «Facebook арқылы кіру» батырмасын басып, Meta терезесінде тіркеуден өтіңіз. Бұл 15 минут алады. Нөмір кәдімгі WhatsApp қосымшасынан бос болуы керек, немесе оны Coexistence арқылы қосыңыз. Толығырақ WABA нұсқаулығында.

3. amoCRM-мен байланыстыру. «Коннекторлар» бөлімін ашып, amoCRM карточкасын басыңыз да, «amoCRM поддомені» өрісіне аккаунт атауын енгізіңіз: mycompany.amocrm.ru мекенжайы үшін бұл mycompany. «amoCRM қосу» батырмасын басып, WazzaBee қосымшасына қол жеткізуге рұқсат беріңіз. Сіз «amoCRM қосылды!» хабарламасымен кабинетке қайтарыласыз. Токендер де, код та, вебхуктер де қолмен қажет емес.

4. Ережелерді баптау. Желі үшін «amoCRM үшін қосу» параметрін іске қосыңыз. «Жаңа клиент өтініш бергенде» блогында «Мәміле» немесе «Сұрыпталмаған», воронканы және мәміле үшін бастапқы кезеңді таңдаңыз. Содан кейін жауаптыны таңдаңыз: «Кім бірінші жауап берсе, сол жауапты» немесе «Кезекпен бөлу». «Сақтау» батырмасын басыңыз: «Чат-арна қосылды» хабарламасы пайда болады.

5. Тексеру. Жеке телефоннан өз жұмыс нөміріңізге жазып, amoCRM-де контакт, «Мессенджерден өтінім» мәмілесі және чат қалай пайда болатынын көресіз. Карточкадан жауап бересіз, ал хабарлама WhatsApp-қа келеді. Егер контактіде жабылмаған мәміле болса, хат алмасу сонда жалғасады.

6. Виджет және үлгілер. amoCRM-де Баптаулар → Интеграциялар бөлімін ашып, WazzaBee қосымшасын орнатыңыз да, «Сіздің amoCRM доменіңіз» өрісіне mycompany.amocrm.ru мекенжайын https:// жоқ жазыңыз. Сол жақ мәзірде «WazzaBee чаттары» пайда болады. WhatsApp үлгілері карточка чатында пайда болуы үшін кабинетте «Үлгілерді синхрондау» батырмасын басып, amoCRM бетін F5 пернесімен жаңартыңыз.

Әрі қарай толықтыра беруге болады: Salesbot-та «WazzaBee: WABA-үлгі жіберу» қадамымен сценарийлер жинап, қалған арналарды қосыңыз.

amoCRM арқылы WhatsApp-та таратылымды қалай жасауға болады?

База бойынша жаппай таратылым WazzaBee кабинетінде, «Таратылымдар» бөлімінде іске қосылады, ал amoCRM-нен үлгіні Salesbot жібереді: «WazzaBee: WABA-үлгі жіберу» қадамы воронканың қажетті кезеңінде іске қосылып, мәміле өрістеріндегі деректерді қояды. Таратылымның әр хабарламасы 40,88 ₸ тұрады және желі балансынан шегеріледі.

Кабинетте база бойынша таратылымды қалай іске қосуға болады:

1. Таратылымдар бетінде «Жаңа» батырмасын басыңыз.

2. WhatsApp желісін таңдап, «Әрі қарай» батырмасын басыңыз.

3. Мақұлданған үлгі мен аудиторияны таңдаңыз.

4. Үлгіге не қою керектігін көрсетіңіз: атын, телефонын немесе файлдағы бағанды.

5. «Науқан жасау», содан кейін «Іске қосу» батырмасын басыңыз. Желі балансында кемінде 100 ₸ болуы керек.

Барлық қадамдар скриншоттарымен таратылымдар нұсқаулығында, ал базаны қалай жинау және нөмірді жоғалтпау туралы «Өз базаңыз бойынша WhatsApp-та таратылым» мақаласында айтылған.

WhatsApp пен amoCRM интеграциясы қанша тұрады?

amoCRM интеграциясы ресми WhatsApp желісінің жазылымына кіреді: айына 29 900 ₸, желіні қосу 0 ₸. Хабарламалар бөлек төленеді: оларды Meta өз ережелері бойынша тарификациялайды, ақша желі балансынан теңгемен шегеріледі.

Не	Қанша тұрады
WABA желісін қосу	0 ₸
Желі жазылымы	Айына 29 900 ₸
amoCRM интеграциясы	Жазылымға кіреді
Таратылым (маркетингтік үлгі)	Хабарлама үшін 40,88 ₸
Тапсырыс немесе жазылу бойынша хабарландыру	Хабарлама үшін 13,57 ₸
24 сағаттық терезедегі жауап	Бір нөмірге айына алғашқы 1000 хабарлама ең төмен бағамен, одан әрі 13,57 ₸
Кіріс хабарлама	0,99 ₸

Жазылымға сондай-ақ чаттары бар кабинет, команданың ортақ чаты, иесі және 3 қызметкер (одан әрі орын үшін 3 000 ₸), база бойынша таратылымдар (хабарламалардың өзі төленеді), Битрикс24 интеграциясы, ашық API және вебхуктер кіреді. WhatsApp Business API тарификациясы қалай құрылғанын бөлек мақалада талдадық.

Тек WhatsApp емес

Клиенттер бір ғана мессенджерден келмейді, және диалогтардың жартысын CRM-де, жартысын менеджердің жеке телефонында ұстаудың мәні жоқ. WazzaBee арқылы amoCRM-ге мыналар қосылады:

• Telegram: бот немесе жеке аккаунт.

• Instagram Direct және Facebook Messenger: хабарламалар сол воронкаларға түседі.

• OLX.kz: хабарландырулар бойынша хат алмасу жеке кабинетте қалмай, CRM-ге келеді. Толығырақ OLX-ті CRM-мен интеграциялау туралы материалда.

Бөлімнің бір бөлігі amoCRM-де емес, Bitrix24-те отыр ма? Ол да сол қағидат бойынша қосылады: WhatsApp пен Bitrix24 интеграциясы. Арналар мен CRM-ге жалпы шолу CRM-ді мессенджерлермен интеграциялау туралы мақалада.

Неден бастау керек

WhatsApp пен amoCRM интеграциясы бір нәрсе үшін қажет: мессенджер мен CRM түйіскен жерде ақша жоғалтпау. Әр өтінім карточкаға, әр диалог клиент тарихының бөлігіне, әр уағдаластық компанияның меншігіне айналады.

7 күндік сынақ кезеңінде өз өтінімдеріңізде тексеріңіз: WazzaBee аккаунтын жасаңыз, нөмірді қосып, оны amoCRM-мен байланыстырыңыз. Егер бірдеңе жұмыс істемесе, қолдау қызметіне жазыңыз, баптауға көмектесіп, өтінімдердің воронкаға жететінін тексереміз.