Клиника мен стоматологияға арналған CRM: дәрігерлерге жазылу, қабылдау туралы еске салу және WhatsApp-та емдеу жоспары

Науқас ертеңге жазылып, келмей қалды. Кресло бір сағат бос тұрды, дәрігер жұмыссыз отырды, ал кешке WhatsApp-қа жазған тағы екі адам жауап алмағандықтан көршілес клиникаға кетіп қалды. Жазылу дәптерде жүргізіледі, емдеу жоспарын дәрігер қолмен жазады, ал қабылдау туралы әкімші бәріне бірдей еске сала алмайды.

Клиника мен стоматологияға арналған CRM науқастарды, дәрігерлерге жазылуды, хат алмасуды және емдеуді бір терезеге жинайды, әрі күнделікті жұмысты өзі атқарады: қабылдау туралы еске салады, емдеу жоспарын жібереді және профилактикалық тексеруге шақырады. Мұндай жүйеде не болуы керек екенін және WazzaBee CRM-де бұл қалай құрылғанын талдаймыз.

Клиникаға CRM не үшін керек?

CRM клиникаға науқастар алғашқы хабарлама мен емдеу арасында жоғалмауы, қабылдауға келуі және қайта оралуы үшін керек. Онсыз клиника үш қадамда ақша жоғалтады: өтінімге жауап бермеді, науқас қабылдауды ұмытып кетті, емдеуден кейін оны ешкім қайта шақырмады.

	Дәптер, кесте және телефон	WazzaBee CRM
Мессенджерлерден келген өтінімдер	Әкімшінің телефонында	WhatsApp немесе Instagram-дағы хабарлама өзі науқас пен мәміле ашады
Дәрігерлерге жазылу	Дәптер, қабаттасулар және бос уақыттар	Дәрігерлер бойынша күнтізбе және сілтеме арқылы онлайн жазылу
Қабылдау туралы еске салу	Үлгерсе, қоңырау шалады	CRM науқасқа WhatsApp-қа бір тәулік бұрын өзі жазады
Емдеу жоспары	Қағазда немесе дәрігердің есінде	Бағалары бар PDF, науқасқа WhatsApp-қа жіберіледі
Қайта келу	Ешкім есінде ұстамайды	Робот профилактикалық тексеруге өзі шақырады

Науқастарды дәрігерлерге жазу қалай құрылған?

«Жазылу» бөлімінде әр дәрігердің күнтізбеде өз бағаны бар. Дәрігерлер сіздің CRM-іңіздің қызметкерлері: қызметкерді қостыңыз, оның бағаны бірден пайда болады. Жоғарыда күніне қанша жазылу бар екені, олардың қаншасы расталмағаны және қанша ақша күтілетіні көрінеді.

• Өз қызметтеріңіз. Атауы, ұзақтығы және бағасы. Өз қызметтеріңізді енгізгенше тауашаның дайын жинағы жұмыс істейді: дәрігер қабылдауы, кеңес, УДЗ, талдаулар, процедура, кешенді тексеру.
• Қабылдау мәртебелері. «Расталмаған», «Расталды», «Келді», «Келмеді», «Бас тартылды». Келмей қалғандар қорытындыларда және дәрігерлердің жүктемесінде көрінеді.
• Ауыстыру. Жазылуды басқа дәрігерге немесе басқа уақытқа сүйреп апаруға болады, ал телефонда ол «Ауыстыру» батырмасымен ауыстырылады.
• Сілтеме арқылы онлайн жазылу. Клиниканың өз жазылу беті бар: науқас қызметті, дәрігерді және уақытты өзі таңдайды, ал жазылу бірден CRM күнтізбесінде пайда болады.

CRM науқастарға қабылдау туралы қалай еске салады?

Өзі. «Роботтар» бөлімінде «Маманға жазылу» бағаны бар, онда «Визит алдында» және «Визиттен кейін» оқиғалары тұр. Сіз WhatsApp үлгісі мен уақытты бір рет таңдайсыз, ал одан әрі CRM жазылған әр науқасқа өзі жазады: «Еске саламыз: ертең сағат 10:30-да Асель дәрігерге жазылғансыз». Мәтінге күні, уақыты, дәрігер және қызмет өзі қойылады.

Қабылдауды ауыстырсаңыз, еске салу жаңа уақытқа сай келеді. Бас тартылса немесе науқас келмесе, ол жіберілмейді. Әр жазылуға робот бір ғана хабарлама жібереді. Ресми WhatsApp-та еске салу мақұлданған үлгімен жіберіледі, сондықтан ол көптен бері жазбаған адамдарға да жетеді. Ресми WhatsApp-ты қалай қосуға болатынын «WhatsApp Business пе, әлде WhatsApp Business API ме» мақаласында талдадық.

Науқасқа емдеу жоспарын қалай жіберуге болады?

Науқас карточкасында «Емдеу жоспары» қойындысы бар. Дәрігер жоспарды қызметтер каталогынан құрастырады: қызметті іздеу арқылы табады, санын көрсетеді, бағасы өзі қойылады, ал жиынтығы төменде есептеледі. Бағаны каталогқа тимей, тек осы жоспарда өзгертуге болады, ал жиынтық бір батырмамен мәміле сомасына ауыстырылады.

«Науқасқа жіберу» батырмасы «Емдеу жоспары № N» PDF файлын чатқа салады, ал науқас оны WhatsApp-та алады. Құжатта клиника, науқас, дәрігер, күні, бөлімдер бойынша қызметтер және жиынтық бар. Сондай-ақ жоспарды PDF немесе Excel түрінде жүктеп алып, басып шығаруға болады.

Қызметтер каталогы «Баптаулар → Қызметтер каталогы» бөлімінде жүргізіледі. Стоматологияда бөлімдер бойынша сынақ жинағы бар: терапия, гигиена, хирургия, ортопедия, имплантация. Клиникада: кеңестер, диагностика, процедуралар. Өз бағалар тізіміңізді үлгі бойынша Excel-ден жүктейсіз. Толығырақ құжаттамада: «Емдеу жоспары және сметалар».

Науқас карточкасында не сақталады?

«Клиника» тауашасында карточкада бірден «Туған күні», «Диагноз» және «Сақтандыру» өрістері бар. «Стоматология» тауашасында «Туған күні», «Аллергия» және «Емдеу жоспары» бар. Қасында бүкіл тарих: мессенджерлердегі хат алмасу, жазылулар, емдеу жоспарлары, төлемдер, тапсырмалар және сөйлесу жазбалары бар қоңыраулар. Өрістер жетпесе, өз өрістеріңізді қосыңыз.

Құқықтар рөлдер бойынша бапталады: дәрігер тек өз науқастарын көреді және базаны жүктеп ала алмайды, әкімші бәрін көреді.

Клиникада қандай роботтар жұмыс істейді?

Тауашаны таңдағанда CRM воронка мен дайын роботтарды орнатады. Клиникада воронка «Жаңа өтінім → Байланыстық → Ойланып жүр → Қабылдауға жазылды → Емдеу → Төленді», стоматологияда «Жаңа өтінім → Байланыстық → Кеңес → Емдеу жоспары → Емдеу → Төленді».

Робот	Не істейді
Қабылдаудан бір тәулік бұрын	Науқасқа визит туралы WhatsApp-та еске салады
«Қабылдауға жазылды» немесе «Кеңес»	«Жазылуды растау» тапсырмасын қояды
«Емдеу жоспары» (стоматология)	«Емдеу жоспарын жіберу» тапсырмасын қояды
«Емдеу» тұрып қалды	«Емделуден кейін халін сұрау» тапсырмасын қояды
Визиттен 180 күн өткен соң (стоматология)	Науқасты профилактикалық тексеруге шақырады
Туған күні	Науқасты құттықтайды

Науқастарға жазатын роботтар өшірулі күйде келеді: желі мен үлгіні таңдап, оларды өзіңіз қосасыз. Осылайша сіздің шешіміңізсіз ештеңе кетпейді. Толығырақ тауашалардың дайын роботтары туралы құжаттамада.

Бас дәрігер немесе клиника иесі не көреді?

Басты бетте бүгін не болып жатқаны бір минутта көрінеді: жаңа өтінімдер, күнгі қабылдаулар, мерзімі жетіп қалған тапсырмалар, айлық түсім және өтінімнің төлемге конверсиясы. «Аналитика» бөлімінде жүктеме есебі әр дәрігердің жұмыс уақытының қаншасы қабылдаулармен толғанын көрсетеді, ал өтінім көздері науқастардың қайдан келетінін көрсетеді. Науқастардың сұрақтарына түнде де жауап берілуі керек болса, CRM-ге ЖИ-офис қосылады.

Клиникаға арналған CRM қанша тұрады?

Баға түпкілікті, енгізу үшін қосымша төлем жоқ. Алғашқы 7 күн CRM тегін жұмыс істейді.

Не кіреді	Шарттары
WazzaBee CRM жазылымы	Айына 30 000 ₸
Пайдаланушылар	Иесі және 3 қызметкер
Әр келесі дәрігер немесе әкімші	Айына 3 000 ₸
Жазылу, онлайн жазылу, еске салулар, емдеу жоспары, роботтар	кіреді
Файлдар мен қоңырау жазбаларына арналған қойма	50 ГБ
Енгізу	0 ₸
Сынақ мерзімі	7 күн

Айына 30 000 ₸ дегеніміз бүкіл клиника үшін күніне 1 000 ₸-ден аз. Мессенджер желілері өз тарифі бойынша бөлек төленеді. CRM-нің барлық мүмкіндіктері туралы «Бизнеске арналған WhatsApp-пен CRM» мақаласында айтамыз.

Клиникада CRM-ді қалай іске қосуға болады?

1. wazzabee.com сайтында тіркеліп, ресми WhatsApp пен Instagram-ды қосыңыз.
2. Кабинетте «Белсендіру» бөлімін, «WazzaBee CRM» карточкасын ашып, «CRM-ді байқап көру» батырмасын басыңыз.
3. «Клиника» немесе «Стоматология» тауашасын таңдап, «Жұмысты бастау» батырмасын басыңыз.
4. Дәрігерлерді «Баптаулар → Қызметкерлер және құқықтар» бөліміне қосыңыз.
5. Қызметтер мен жұмыс уақытын «Баптаулар → Жазылу» бөлімінде, бағалар тізімін «Баптаулар → Қызметтер каталогы» бөлімінде енгізіңіз.
6. Еске салу роботтарын қосып, науқастар базасын Excel-ден «Баптаулар → Деректерді көшіру» бөлімі арқылы көшіріңіз.

Қадамдық нұсқаулықтар: жазылу күнтізбесі және еске салулар және жазылу мәртебелері.

Жиі қойылатын сұрақтар

Стоматологияға қандай CRM сай келеді?

Дәрігерлерге жазылу, науқас карточкалары, бағалары бар емдеу жоспарлары және WhatsApp-тағы хат алмасу бір жерде тұратын CRM. WazzaBee CRM-де бұл үшін «Стоматология» дайын тауашасы бар: воронка, өрістер, роботтар және қызметтер каталогы алғаш кіргенде өздері бапталады.

CRM науқастарға қабылдау туралы еске сала ала ма?

Иә. «Визит алдында» роботы қабылдаудан бір тәулік немесе 2 сағат бұрын WhatsApp-қа күні, уақыты және дәрігердің аты жазылған еске салуды өзі жібереді. Қабылдау ауыстырылса, еске салу да жылжиды, бас тартылса, жіберілмейді.

Науқасқа бағалары бар емдеу жоспарын жіберуге бола ма?

Иә. Дәрігер жоспарды «Емдеу жоспары» қойындысында қызметтер каталогынан құрастырады, ал «Науқасқа жіберу» батырмасы PDF файлын WhatsApp-қа жібереді.

Науқастар өздері жазыла ала ма?

Иә. Клиниканың өз онлайн жазылу беті бар: науқас қызметті, дәрігерді және уақытты таңдайды, ал жазылу бірден CRM күнтізбесінде пайда болады.

Клиникаға арналған CRM қанша тұрады?

Айына 30 000 ₸, жазылымға иесі және 3 қызметкер кіреді, әр келесі қызметкер 3 000 ₸. Алғашқы 7 күн тегін, енгізу 0 ₸.

Науқастарды Excel-ден көшіруге бола ма?

Иә. Науқастар мен мәмілелер «Баптаулар → Деректерді көшіру» бөлімінде Excel немесе CSV файлынан жүктеледі, мәмілелерді Bitrix24-тен және amoCRM-нен де көшіруге болады.