Автосервиске арналған CRM: жазылу, жөндеу сметалары және клиенттерге WhatsApp-та хабарлама

Клиент WhatsApp-та тежегіш қалыптарын ауыстыру қанша тұратынын сұрады. Шебер екі сағаттан кейін жауап беріп, бағаны жұмыс пен қосалқы бөлшектерге бөлмей, ауызша айтты. Клиент сметаны бірден жіберген басқа сервиске кетіп қалды. Жазылу дәптерде жүргізіледі, шебердің телефоны тынбай шырылдайды, ал көлік дайын болғанда клиентке қоңырау шалу ұмытылып кетеді.

Автосервиске арналған CRM өтінімдерді, жазылуды, сметаларды және клиенттермен хат алмасуды бір терезеге жинайды, әрі күнделікті жұмысты өзі атқарады: жазылу туралы еске салады, сметаны жібереді, көліктің дайын екенін хабарлайды және клиентті келесі ТҚ (техникалық қызмет көрсету) үшін қайта шақырады. WazzaBee CRM-де бұл қалай құрылғанын және қанша тұратынын талдаймыз.

Автосервиске CRM не үшін керек?

CRM автосервиске бірде-бір өтінім жоғалмауы, смета клиентке бірнеше минутта жетуі және клиенттер қызмет көрсетуге қайта келуі үшін керек. Онсыз сервис үш қадамда ақша жоғалтады: баға туралы сұраққа ұзақ жауап береді, көліктің дайын екенін хабарлауды ұмытады және клиентті келесі ТҚ-ға шақырмайды.

	Дәптер және шебердің телефоны	WazzaBee CRM
Мессенджерлерден келген өтінімдер	Шебердің телефонында	WhatsApp немесе Instagram-дағы хабарлама өзі клиент пен мәміле ашады
Смета	Ауызша немесе қағаз парағында	Жұмыстар мен қосалқы бөлшектер жазылған PDF, WhatsApp-қа жіберіледі
Жазылу	Дәптер, қабаттасулар	Шеберлер бойынша күнтізбе және сілтеме арқылы онлайн жазылу
Көлік дайын	Есіне түссе, қоңырау шалады	CRM клиентке WhatsApp-қа өзі жазады
Келесі ТҚ	Ешкім есінде ұстамайды	Робот жарты жылдан кейін өзі шақырады

Өтінімдер CRM-ге қалай түседі?

Мессенджер желілері WazzaBee кабинетінде қосылады, ал CRM-де сіз қажетті желілерде «CRM-ге жіберу» функциясын қосасыз. Клиенттің әр жаңа хабарламасы клиент пен мәмілені «Жаңа өтінім» кезеңінде ашады, хат алмасу тікелей карточкада көрінеді. Қоңыраулар да сөйлесу жазбаларымен бірге карточкаға түседі.

Автосервистің өз воронкасы бар: «Жаңа өтінім → Байланыстық → Смета → Жұмыста → Дайын → Төленді». Клиент карточкасында «Маркасы мен моделі», «Мемлекеттік нөмірі» және «Жүрісі» өрістері бар. Ресми WhatsApp 15 минутта қосылады, оның қарапайым қосымшадан айырмашылығын «WhatsApp Business пе, әлде WhatsApp Business API ме» мақаласында талдадық.

Клиентке жөндеу сметасын қалай жіберуге болады?

Мәміле карточкасында «Смета» қойындысы бар. «Жаңа смета» батырмасын басасыз, клиент пен көлік өздері қойылады, мысалы «Данияр, Toyota Camry, 123 ABC 02». Жұмыстар каталогтан іздеу арқылы табылады, әр жолдың екі бағасы бар: жұмыс және қосалқы бөлшектер. Төменде бөлініп көрсетілген жиынтық: жұмыстар, қосалқы бөлшектер және «Смета бойынша жиыны».

• Клиентке бір батырмамен. «Клиентке жіберу» батырмасы «№ N жөндеу сметасы» PDF файлын чатқа салады, ал клиент оны WhatsApp-та алады. Құжатта автосервис, клиент, көлік, күні, бөлімдер бойынша жұмыстар және жиынтық бар.
• Сома мәмілеге. «Мәміле сомасын қою» батырмасы смета жиынтығын мәмілеге ауыстырады, ал есептердегі түсім өзі есептеледі.
• Клиентке арналған жеке баға. Бағаны тек осы сметада өзгертуге болады, каталог өзгермейді. Өз жұмысыңызды қолмен қосуға болады.
• Жұмыстар каталогы. «Баптаулар → Жұмыстар каталогы» бөлімінде сынақ жинағы дайын тұр: диагностика, ТҚ, жүріс бөлігі, тежегіштер, шиномонтаж, электрика. Өз бағалар тізіміңіз үлгі бойынша Excel-ден жүктеледі.

Толығырақ құжаттамада: «Емдеу жоспары және сметалар», автосервис туралы бөлім.

Автосервиске жазылу қалай құрылған?

«Жазылу» бөлімінде әр қабылдаушы шебердің күнтізбеде өз бағаны бар. Өз қызметтеріңізді енгізгенше тауашаның жинағы жұмыс істейді: диагностика, май ауыстыру, жүріс бөлігін жөндеу, шиномонтаж, жуу, тексеру. Жазылу сүйреп апару арқылы немесе «Ауыстыру» батырмасымен ауыстырылады, ал мәртебелер кімнің келгенін, кімнің келмегенін көрсетеді.

Сервистің өз онлайн жазылу беті болуы мүмкін: клиент қызмет пен уақытты өзі таңдайды, ал жазылу бірден CRM күнтізбесінде пайда болады. Ал визиттен бір тәулік бұрын CRM клиентке жазылу туралы WhatsApp-та өзі еске салады. Жазылуды ауыстырсаңыз, еске салу жаңа уақытқа сай келеді.

Автосервисте қандай роботтар жұмыс істейді?

Робот	Не істейді
Жазылудан бір тәулік бұрын	Клиентке визит туралы WhatsApp-та еске салады
«Байланыстық»	«Жазылуды растау» тапсырмасын қояды
«Смета»	«Сметаны жіберу» тапсырмасын қояды
«Дайын»	Клиентке «Көлігіңіз дайын, алып кетуге болады» деп жазады және шеберге тапсырма қояды
Визиттен 180 күн өткен соң	Клиентті ТҚ-ға шақырады

Клиенттерге жазатын роботтар өшірулі күйде келеді: WhatsApp желісі мен үлгісін таңдап, оларды өзіңіз қосасыз. Толығырақ тауашалардың дайын роботтары туралы құжаттамада.

Автосервис иесі не көреді?

Басты бетте жаңа өтінімдер, жұмыстағы көліктер, айлық түсім және өтінімнің төлемге конверсиясы бір минутта көрінеді. «Аналитика» бөлімінде шеберлердің жүктемесі, өтінім көздері және бас тарту себептері бар: клиенттердің қайдан келетіні және сметадан кейін неге кететіні көрінеді. Құқықтар рөлдер бойынша бапталады: шебер тек өз мәмілелерін көреді, әкімші бәрін көреді.

Автосервиске арналған CRM қанша тұрады?

Баға түпкілікті, енгізу үшін қосымша төлем жоқ. Алғашқы 7 күн CRM тегін жұмыс істейді.

Не кіреді	Шарттары
WazzaBee CRM жазылымы	Айына 30 000 ₸
Пайдаланушылар	Иесі және 3 қызметкер
Әр келесі шебер немесе әкімші	Айына 3 000 ₸
Сметалар, жазылу, онлайн жазылу, еске салулар, роботтар	кіреді
Файлдар мен қоңырау жазбаларына арналған қойма	50 ГБ
Енгізу	0 ₸
Сынақ мерзімі	7 күн

Айына 30 000 ₸ дегеніміз бүкіл сервис үшін күніне 1 000 ₸-ден аз. Мессенджер желілері өз тарифі бойынша бөлек төленеді. CRM-нің барлық мүмкіндіктері туралы «Бизнеске арналған WhatsApp-пен CRM» мақаласында айтамыз.

Автосервисте CRM-ді қалай іске қосуға болады?

1. wazzabee.com сайтында тіркеліп, ресми WhatsApp пен Instagram-ды қосыңыз.
2. Кабинетте «Белсендіру» бөлімін, «WazzaBee CRM» карточкасын ашып, «CRM-ді байқап көру» батырмасын басыңыз.
3. «Автосервис» тауашасын таңдап, «Жұмысты бастау» батырмасын басыңыз.
4. Шеберлерді «Баптаулар → Қызметкерлер және құқықтар» бөліміне қосыңыз.
5. Қызметтер мен жұмыс уақытын «Баптаулар → Жазылу» бөлімінде, бағалар тізімін «Баптаулар → Жұмыстар каталогы» бөлімінде енгізіңіз.
6. «Көлік дайын», ТҚ және жазылу туралы еске салу роботтарын қосып, клиенттер базасын Excel-ден көшіріңіз.

Қадамдық нұсқаулықтар: жазылу күнтізбесі және еске салулар және жазылу мәртебелері.

Жиі қойылатын сұрақтар

Автосервиске қандай CRM сай келеді?

Мессенджерлерден келген өтінімдер, шеберлерге жазылу, жұмыстар мен қосалқы бөлшектер жазылған сметалар және клиенттермен хат алмасу бір жерде тұратын CRM. WazzaBee CRM-де бұл үшін «Автосервис» дайын тауашасы бар: воронка, көлік өрістері, роботтар және жұмыстар каталогы алғаш кіргенде өздері бапталады.

Клиентке сметаны WhatsApp-қа жіберуге бола ма?

Иә. Смета «Смета» қойындысында жұмыс пен қосалқы бөлшектердің бағаларымен құрастырылады, ал «Клиентке жіберу» батырмасы PDF файлын WhatsApp-қа жібереді.

CRM клиентке көліктің дайын екенін хабарлай ма?

Иә. Мәміле «Дайын» кезеңіне өткенде робот клиентке «Көлігіңіз дайын, алып кетуге болады» деп өзі жазады.

CRM келесі ТҚ туралы еске сала ма?

Иә. Робот визиттен 180 күн өткен соң клиентті ТҚ-ға өзі шақырады. Мерзімді өзгертуге болады.

Автосервиске арналған CRM қанша тұрады?

Айына 30 000 ₸, жазылымға иесі және 3 қызметкер кіреді, әр келесі қызметкер 3 000 ₸. Алғашқы 7 күн тегін, енгізу 0 ₸.

Қосалқы бөлшектердің қоймалық есебі бар ма?

Жоқ, CRM-де қоймалық есеп жоқ. Қосалқы бөлшектер сметада бағасымен көрсетіледі, ал смета жиынтығы мәмілеге ауыстырылады.