WhatsApp-қа арналған чат-бот: клиенттерге бірден жауап беретін батырмалары бар мәзір

Клиент WhatsApp-қа 23:40-та жазады: «Бағасы қанша?». Менеджер хабарламаны таңертең көреді, ал клиент бұл кезде тағы екі жерге жазып, кім бірінші жауап берсе, сол жерден сатып алып қойған. Күндіз басқа мәселе: менеджер бір сұрақтарға қайта-қайта жауап береді. Баға, мекенжай, жұмыс уақыты, жеткізу бар ма. Бұған жұмыс күнінің жартысы кетеді, ал нағыз сатылымға уақыт қалмайды.

WhatsApp-қа арналған чат-бот осы екі олқылықты да жабады. Клиент бір сөз жазады, мысалы «Мәзір», және бірден батырмалары бар мәзір алады: бағалар, қызметтер, жазылу, мекенжай, менеджермен байланыс. Тармақты басты да, бірден жауап, PDF прайс немесе тірі адам алды. Төменде WazzaBee-дегі мұндай боттың қалай жұмыс істейтінін, қай салаларға сай келетінін, оны жарнамадан қалай іске қосуға болатынын және бағдарламашысыз бір кеште өзіңіз қалай жинай алатыныңызды айтамыз.

Мәзірі бар WhatsApp чат-боты дегеніміз не?

Бұл клиентке WhatsApp-та ұзын мәтінмен емес, тармақтары мен батырмалары бар мәзірмен жауап беретін бот. Клиент тармақты таңдайды, ал бот әрекет етеді: мәтін немесе файл жібереді, келесі мәзірді ашады, менеджерді шақырады, тег қояды, CRM-де мәміле ашады.

WazzaBee-де мұндай бот мәзір-бот деп аталады. Ол ресми WhatsApp Business API-де жұмыс істейді, сондықтан батырмалар мен тізімдер клиентке WhatsApp-тың өз элементтеріндей көрінеді: «Мәзірді ашу» батырмасы, оның астында сипаттамасы бар 10 тармаққа дейінгі тізім. «Бағаны білу үшін 1-ді басыңыз» деген жоқ: клиент тармақты жай ғана басады.

Чат-боттың ЖИ-менеджерден айырмашылығы неде және қайсысын таңдау керек?

Мәзірі бар чат-бот бірден және әрқашан бірдей дәл жауап береді: бағалар, мекенжай және прайс сіз жазғандай дәл жіберіледі. ЖИ-менеджер еркін мәтінді түсінеді және тірі әңгіме жүргізеді. Олар бәсекелес емес, серіктес.

	Мәзір-бот	ЖИ-офис (аралар)
Қалай сөйлеседі	Мәзір мен батырмалар, клиент тармақты таңдайды	Кәдімгі хабарламалар, тірі қызметкер сияқты
Жауаптарды қайдан алады	Сіз жинаған схемадан	Компания білімінен: қызметтер, бағалар, ережелер
Мықты жағы	Типтік сұрақтарға жылдамдық пен дәлдік	Еркін және ерекше сұрақтар
Менеджерді қашан шақырады	Клиент «Менеджермен байланысу» басқанда	Сұрақ оның шамасынан тыс болғанда немесе клиент сатып алуға дайын болғанда

Олар бірге жақсы жұмыс істейді: бот бірінші жауап беріп, клиентті батырмалар арқылы жүргізеді, ал клиент басудың орнына өз сұрағын мәтінмен жазса, оны ара іліп алады. ЖИ-қызметкерлер туралы толығырақ «WhatsApp үшін ЖИ-менеджер: WazzaBee ЖИ-офисі клиенттерге 24/7 қалай жауап береді» мақаласында.

WazzaBee мәзір-боты не істей алады?

Мәзір-бот хабарламаның алты түрі мен бес әрекеттен жиналады. Бұл клиенттердің типтік сұрақтарының дерлік барлығын жабуға жеткілікті.

Хабарлама	Клиент не көреді	WhatsApp шектеулері
Мәзір-тізім	«Мәзірді ашу» батырмасы, басқанда тармақтар тізімі ашылады	10 тармаққа дейін, атауы 24 таңбаға дейін
Батырмалар	Хабарламаның дәл астындағы батырмалар, үстіне сурет, бейне немесе PDF қоюға болады	3 батырмаға дейін, жазуы 20 таңбаға дейін
Сілтеме-батырма	Сайтыңызды немесе жазылу бетін ашатын батырма	жазуы 20 таңбаға дейін
Геолокация сұрау	«Орналасқан жерді жіберу» батырмасы	мәтін 1024 таңбаға дейін
Мәтін	Кәдімгі хабарлама	4096 таңбаға дейін
Файл	Қолтаңбасы бар сурет, бейне немесе PDF: прайс, каталог, коммерциялық ұсыныс	15 МБ-қа дейін

Тармақ таңдалғанда бот бірден бірнеше әрекет жасай алады:

• Жауап беру: жаңа хабарлама жібереді немесе басты мәзірге қайтарады.
• Менеджерге беру: диалогта себебі көрсетілген «Менеджерді күтуде» белгісі пайда болады, иесіне хабарландыру келеді.
• Тег қою: мысалы, чатқа «Ыстық лид».
• Мәміле ашу немесе жылжыту: CRM-де воронканың қажетті кезеңіне.
• Ботты аяқтау.

Бот клиентке WhatsApp-тағы атымен жүгінеді, ал аты болмаса, жай ғана өткізіп жібереді. Мекенжай, телефон және басқа қайталанатын деректерді айнымалы ретінде бір рет жазып, бір жерде өзгертуге болады.

WhatsApp чат-боты қай салаларға сай келеді?

Клиенттер бір сұрақтарды қоятын кез келген бизнеске. Схема біреу, тек мәзір тармақтары өзгереді.

Сала	Мәзірге не салу керек
Сұлулық салоны	Қызметтер мен бағалар, шеберлер, онлайн-жазылуға сілтеме-батырма, мекенжай геолокациямен
Клиника және стоматология	Бағыттар, қабылдауға дайындық, PDF прайс, «Әкімшімен байланысу»
Автосервис	Қызметтер, диагностикаға жазылу, мекенжай мен жұмыс уақыты, менеджер
Жеткізу және дүкен	PDF каталог, жеткізу шарттары, тапсырыс күйі менеджер арқылы
Жылжымайтын мүлік	Аудандар бойынша нысандар, ипотека, агентті шақыратын «Пәтер іріктеу»
Оқыту	Курстар, кесте, сынақ сабағына жазылу
Туризм	Бағыттар, визалық қолдау, менеджердің тур іріктеуі

Клиенттерді WazzaBee CRM-де жүргізсеңіз, бот мәмілені өзі ашып, оны воронка бойынша жылжытады. Мұның нақты салаларда қалай көрінетінін сұлулық салонына арналған CRM, клиника мен стоматология және автосервис туралы мақалаларда қарастырдық.

Чат-ботты жарнамадан кілт сөз арқылы қалай іске қосуға болады?

Ботта кілт сөзді көрсетіңіз, мысалы «Мәзір», «Старт» немесе «Бағалар», және оны «WhatsApp-қа жазу» батырмасы бар жарнамада қолданыңыз. Адам жарнаманы басып, осы сөзді жібереді, ал бот оны түнде де бірден мәзірмен қарсы алады.

Іске қосудың үш тәсілі бар:

• Кілт сөз бойынша. «Хабарлама толығымен» клиент дәл осы сөзді жазғанда ғана іске қосылады. «Хабарлама ішіндегі сөз» «Мәзірді көрсетіңізші» дегенге де іске қосылады.
• Клиенттің бірінші хабарламасына. Бот әрбір жаңа клиентті қарсы алады.
• Чаттан қолмен. Менеджер «Мәзір жіберу» батырмасын басады, ал клиентке боттың бірінші хабарламасы кетеді.

WhatsApp ережесі бойынша бот клиенттің хабарламасына одан кейінгі 24 сағат ішінде жауап береді. Мәзір-ботпен бірінші жазуға немесе жаппай таратуға болмайды, бұл үшін батырмалары бар үлгілер бар, олар туралы WhatsApp HSM үлгілері туралы мақалада.

WazzaBee-де WhatsApp чат-ботын қалай жинауға болады?

Бот тікелей кабинетте схема түрінде, конструктордағыдай жиналады. Бағдарламашы да, Meta үлгілері де қажет емес.

1. Әлі жоқ болса, ресми WhatsApp-ты қосыңыз. Бұл 15 минут алады, қадамдары «Ресми WhatsApp-ты қалай қосуға болады» мақаласында.
2. «Үлгілер» → «Мәзір-боттар» бөлімін ашып, желіні таңдаңыз да, «Бот жасау» батырмасын басыңыз.
3. Бірінші хабарламаны жинаңыз: сәлемдесу және мәзір тармақтары. Блоктарды схемаға сүйреп, тармақтан жауапқа байланыс тартыңыз.
4. Кез келген хабарламаны басыңыз: оң жақта оның баптаулары мен «Клиент қалай көреді» алдын ала көрінісі ашылады. Таңба санағыштары WhatsApp шектеулерін теру кезінде көрсетеді.
5. Ботты қашан іске қосу керектігін көрсетіңіз: кілт сөз немесе клиенттің бірінші хабарламасы.
6. Ботты қосып, барлық тармақтарды тексеру үшін өз телефоныңыздан жазып көріңіз.

Схемада қате болса, хабарлама қызылмен белгіленеді, ал мұндай ботты қосу мүмкін емес: бұзылған бот клиенттерге жетпейді. Шектеулері мен мысалдары бар толық нұсқаулық: WazzaBee құжаттамасындағы «Мәзір-боттар».

WazzaBee-де WhatsApp чат-боты қанша тұрады?

Мәзір-боттар конструкторы WazzaBee кабинетіне кіреді, ол үшін бөлек төлеудің қажеті жоқ. Сіз ресми WhatsApp желісі үшін айына 29 900 ₸ төлейсіз, ал хабарламаларды менеджер жауаптары сияқты Meta өз ережелері бойынша тарифтейді. Хабарламалар қазір қанша тұратынын 2026 жылғы 1 қазаннан бастап WhatsApp тарифтері туралы мақалада толық талдадық.

Бот кабинетке қосылған басқа арналарда да жұмыс істейді: Telegram-ботта, Instagram мен Messenger-де. Әр желіге схеманы бір рет жинайсыз.

Ботты неге ресми WhatsApp-қа қойған дұрыс?

QR-код арқылы қосылған кәдімгі нөмірдегі боттар ресми емес жолдармен жұмыс істейді. Meta мұндай нөмірлерді жиі бұғаттайды, ал нөмірмен бірге база мен бүкіл хат алмасу кетеді. Ресми WhatsApp Business API-де бот Meta ережелері бойынша жұмыс істейді: мәзір мен батырмаларға рұқсат бар, нөмір қорғалған, ал бір желіде бүкіл команда жұмыс істей алады. Нөмірлерді неге бұғаттайтынын және оны қалай болдырмауға болатынын «WhatsApp неге бұғатталды» мақаласынан оқыңыз.

Ботты өзіңіз байқап көргіңіз келе ме? Бізге WhatsApp-қа «Меню» деп жазыңыз: WazzaBee-дің өз боты дәл осы конструкторда жиналған.