Битрикс24 деген эмне, жөнөкөй тил менен жана ал чакан бизнеске качан керек

Битрикс24 бул компаниянын ишине арналган булуттагы система: бир терезеде сатуу воронкасы бар CRM, тапшырмалар жана долбоорлор, кызматкерлердин чаты, кардарлардын билдирүүлөрү үчүн ачык линиялар, телефония, сайттар жана күнүмдүк ишти өздөрү аткарган роботтор. Чакан бизнеске ал арыздар менеджерлердин телефондору, таблицалар жана мессенджерлер ортосунда жоголо баштаганда керек.

Төмөндө жөнөкөй тил менен: Битрикс24 эмнеден турат, кимге ылайыктуу, ишке киргизүүдөн мурда эмнени текшерүү керек жана WhatsApp, Telegram, Instagram билдирүүлөрү, атүгүл WhatsApp чалуулары жеке телефондордо калбай, дароо CRM-ге түшүшү үчүн эмне кылуу керек.

Беш кишилик компаниядагы кадимки абал: арыздар директордун телефонуна WhatsApp аркылуу келет, бир бөлүгү Instagram-да, бир бөлүгү чалуу менен. Менеджер кардарларды дептерге же таблицага жазат, эскертмелерди эсинде кармайт. Буйрутма аз болгондо бул иштейт. Күнүнө 20–30 арыз болгондо кимдир бирөө кайра чалууну унутат, кимдир бирөө кардарга бир суткадан кийин жооп берет, ал эми жетекчи канча арыз келип, канчасы сатып алганын билбейт. Дал ушул учурда Битрикс24 деген эмне жана ал жардам береби деп издей башташат.

Битрикс24 деген эмне, жөнөкөй тил менен айтканда?

Битрикс24 компаниянын иш куралдарын бир сервиске чогултат: кардарлар жана бүтүмдөр, тапшырмалар, кызматкерлердин байланышы, документтер жана кардарлар менен байланыш каналдары. Ал браузерде жана мобилдик тиркемеде иштейт, ошондуктан ар бир компьютерге программа орнотуунун кереги жок.

Битрикс24тү «1С-Битрикс» менен көп чаташтырышат. Булар бир иштеп чыгуучунун продуктулары, бирок ар башка. «1С-Битрикс: Управление сайтом» сайттар жана интернет-дүкөндөр үчүн кыймылдаткыч. Ал эми Битрикс24 кардарлар жана команда менен иштөө үчүн система. «Битрикс деген эмне» деп издегенде көбүнчө дал ушул Битрикс24 жана анын CRM-и жөнүндө сөз болот.

Иштеп чыгуучунун серверлеринде иштеген булуттук версиясы жана өз сервериңизге орнотулган кутулук версиясы бар. Чакан бизнеске дээрлик дайыма булут туура келет: аны бир нече мүнөттө ачып, программистсиз эле иштей баштоого болот.

Битрикс24 эмнеден турат?

Битрикс24тө алты негизги блок бар, баарын бирден колдонуу милдеттүү эмес. Адатта CRM жана ачык линиялардан башташат, калганын бизнес өскөн сайын кошушат.

Блок	Эмне кылат	Чакан бизнеске эмне үчүн керек
CRM	Байланыштар, компаниялар, лиддер, бүтүмдөр, сатуу воронкасы, эсептер	Канча арыз келгени жана ар бири кайсы этапта экени көрүнөт
Тапшырмалар жана долбоорлор	Мөөнөтү, жооптуусу жана текшерүү тизмеси бар тапшырмалар	Макулдашуулар жоголбойт, ар бир тапшырманын аткаруучусу бар
Ачык линиялар	Ар кандай каналдардан келген кардар билдирүүлөрү бир чатта	Менеджер өз телефонунан эмес, CRM-ден жооп берет
Байланыш борбору жана телефония	Байланыш каналдарын туташтыруу, чалуулар, сүйлөшүүнү жазуу	Чалуулар жана жазышуу кардардын карточкасында чогулат
Сайттар жана формалар	Лендинг конструктору, арыз формалары, сайтка виджет	Сайттан келген арыз дароо лидге айланат
Роботтор жана бизнес-процесстер	Бүтүмдүн этабы алмашканда автоматтык аракеттер	Эскертмелер, тапшырмалар жана кардарга билдирүүлөр өзү кетет

Мындан тышкары, ичинде кызматкерлер үчүн чаттар жана видеочалуулар, компаниянын жаңылыктар тасмасы, файлдар үчүн диск жана календарь бар. Азыр бир нече мессенджерде кошо сүйлөшкөн команда үчүн бул жумуш байланышын бир жерге чогултуунун да жолу.

Битрикс24төгү CRM кантип иштейт?

Кардардын ар бир кайрылуусу лидге же бүтүмгө айланат, бүтүм воронканын этаптары боюнча жылат, ал эми бүт байланыш тарыхы карточкада сакталат. Жетекчи иште канча акча турганын жана кардарлар кайсы жерде токтоп калганын көрөт.

Воронканы өз процессиңизге ылайыктап жөндөйсүз: мисалы, «Жаңы арыз», «Кеңеш», «Эсеп жөнөтүлдү», «Төлөндү», «Аткарылды». Воронка бир нече болушу мүмкүн: чекене, дүң жана сервис үчүн өзүнчө. Бүтүмдүн карточкасында жазышуу, чалуулар, тапшырмалар жана комментарийлер көрүнөт, ошондуктан менеджер эс алууга кетсе же жумуштан чыкса, кесиптеши ишти ошол жерден улантат жана кардардан кайра сурабайт.

Битрикс24төгү сквозная аналитика жарнаманы сатуу менен байланыштырат: кардар кайсы каналдан келгени жана канча алып келгени көрүнөт. Бул сандар чынчыл болушу үчүн бардык арыздар, анын ичинде мессенджерлерден келген билдирүүлөр да CRM-ге түшүшү керек. Кардарлардын жарымы менеджердин жеке WhatsApp-ына жазса, аналитика экинчи жарымын гана көрсөтөт.

Битрикс24төгү роботтор жана бизнес-процесстер деген эмне?

Роботтор бүтүм белгилүү бир этапка түшкөндө иштей турган автоматтык аракеттер. Бизнес-процесстер шарттары жана макулдашуулары бар узунураак чынжырлар. Бирге алар менеджерлерди күнүмдүк майда иштен бошотот.

Роботторго адатта эмне тапшырышат:

• кеңештен бир күн өткөндөн кийин менеджерге кардарга чалуу тапшырмасын коюу;
• бүтүм «Төлөндү» этабына өткөндө кардарга билдирүү жөнөтүү;
• бүтүм узак убакыт кыймылсыз жатса, жооптууну алмаштыруу;
• үлгү боюнча эсеп же документ түзүү;
• жолугушуу же жазылуу тууралуу эскертүү.

WazzaBee менен роботтордун тизмесинде «WazzaBee: WhatsApp үлгүсүн жөнөтүү (WABA)» аракети пайда болот. Аны бүтүмдүн этабына коюп, жактырылган үлгүнү тандайсыз жана CRM талааларын коёсуз: кардардын аты, сумма, күн. Бул схеманы WhatsApp Business API менен Битрикс24 интеграциясы тууралуу макалада толук талдадык.

Битрикс24 кимге ылайыктуу, ал эми кимге кереги жок?

Битрикс24 кардарлар менен жок дегенде эки адам иштеген жана арыздар эсте сакталбай калган компанияларга ылайыктуу. Жалгыз иштеп, айына ондогон кардар менен сүйлөшсөңүз, дептер жана WhatsApp Business жетиштүү.

Битрикс24 бүтүм бир нече этаптан өтүп, кардарга ар бири тууралуу кабарлоо керек болгон жерде жакшы ачылат: интернет-дүкөндөр жана жеткирүү, автосервистер, жазылуусу бар клиникалар жана салондор, кыймылсыз мүлк, дүң соода, окутуу. Дагы бир белги: жетекчи сатуу сандарын ай аягында эмес, күн сайын көргүсү келет.

Системадан керемет күтүүнүн кереги жок. Битрикс24 өзү сатпайт: ал кардарлар кайсы жерде жоголорун көрсөтүп, майда ишти азайтат. Менеджерлер жеке телефондорунан жооп бере берсе, CRM бош калат. Ошондуктан кардарлар менен байланыш каналдарын ага биринчи кезекте туташтырышат.

Битрикс24тү ишке киргизгенде эмнеге көңүл буруу керек?

Ишке киргизүүнү бардык модулдарды жөндөөдөн эмес, бир сатуу процессинен башташат: арыздар кайдан келет, аларды ким иштетет жана натыйжа деп эмнени эсептейбиз. Калганын кийин кошосуз.

1. Кардардын жолун сүрөттөңүз. Арыз биринчи билдирүүдөн төлөмгө чейин кандай этаптардан өтөт. Ошол этаптар воронкага айланат.
2. Бардык каналдарды чогултуңуз. WhatsApp, Telegram, Instagram, чалуулар, сайт, OLX. CRM-ден сырткары калган ар бир канал аналитикада тешик калтырат.
3. Лидби же дароо бүтүмбү, чечиңиз. Чакан бизнеске көбүнчө дароо бүтүм түзүү жөнөкөй.
4. Кезек эрежелерин белгилеңиз. Жаңы кайрылууларга ким жооп берет, жумуштан тышкаркы убакытта эмне болот, менеджер жооп бербесе арыз кимге кетет.
5. Эки-үч робот кошуңуз. Ар бир этапка эмес, кардар чындап билдирүү күткөн жерге: буйрутманы ырастоо, төлөм, даяр болуу.
6. Тарифти текшериңиз. Мүмкүнчүлүктөр Битрикс24 тарифине жараша болот: ачык линиялар, роботтор жана кызматкерлердин саны ар башка. Учурдагы шарттарды Битрикс24 сайтынан же өз порталыңыздан караңыз.

Өзүңүз же Битрикс24 өнөктөшү менен ишке киргизсеңиз болот. Өнөктөш процесстер көп болуп, татаал бизнес-процесстер керек болгондо зарыл. Бир воронка жана мессенджерлерден баштоо үчүн компаниялар адатта бир-эки кечте өздөрү үлгүрүшөт.

WhatsApp-ты Битрикс24кө кантип туташтырса болот?

WhatsApp Битрикс24кө Битрикс24 Маркетиндеги тиркеме аркылуу туташат. WazzaBee менен кардарлардын билдирүүлөрү ачык линияларга келет, байланыш жана бүтүм сиздин эрежелериңиз боюнча түзүлөт, ал эми менеджер түз эле CRM-ден жооп берет.

Тартиби мындай: WazzaBee кабинетинде расмий WhatsApp (WhatsApp Business API) каналын туташтырасыз, бул 15 мүнөт алат. Андан кийин WazzaBee тиркемесин өз Битрикс24үңүзгө орнотуп, байланыш борборунда чаттар кайсы ачык линияга барарын тандайсыз. Бүтүмдүн же байланыштын карточкасынан кардарга WhatsApp-та жазууга болот, ал эми воронканын этабындагы робот үлгү билдирүүнү өзү жөнөтөт. Менеджер үчүн бул кандай көрүнөрү Битрикс24 үчүн WhatsApp барагында көрсөтүлгөн.

Номер WhatsApp Бизнес тиркемесинде мурдатан иштеп, тарыхын жоготкуңуз келбесе, аны Coexistence режиминде туташтырса болот: телефондогу тиркеме иштей берет, ал эми жазышуу CRM-ге да түшөт. Битрикс24 менен интеграциянын өзү каналга жазылууга кирет, ал айына 68 $ турат, үлгү билдирүүлөр Meta тарифтери боюнча төлөнөт.

Битрикс24тө Telegram, Instagram жана WhatsApp чалууларын кабыл алса болобу?

Ооба. WazzaBee аркылуу Битрикс24төгү ачык линияларга Telegram (бот жана жеке аккаунт), Instagram Direct жана OLX келет, ал эми WhatsApp-тын кирүүчү чалуулары Битрикс24 телефониясында кадимки чалуудай шыңгырайт.

Чалуулар үчүн Битрикс24 WazzaBee серверине булуттук SIP АТС катары туташат, бул анын телефониясынын стандарттык мүмкүнчүлүгү. Кардар WhatsApp Business номериңиз менен жазышууда «Чалуу» баскычын басат, ал эми Битрикс24төгү кызматкерлерде кирүүчү чалуунун тааныш терезеси пайда болот. Сүйлөшүү телефония жөндөөлөрүңүзгө ылайык жазылат, жаңы номер лидге же байланышка айланат. Кирүүчү чалууларга SIP-коннектор лицензиясы керек эмес. Чалуу учурунда портал байланышта болбосо, чалуу WazzaBee кабинетиндеги кызматкерлерге кетет, ошентсе да кардар жетет. Толугураак Битрикс24төгү WhatsApp чалуулары барагында.

Башка каналдар боюнча өзүнчө нускамалар бар: Telegram-ды Битрикс24кө кантип туташтыруу жана Instagram-ды Битрикс24кө кантип туташтыруу. Натыйжада кардар кайсы каналдан жазбасын, анын бардык кайрылуулары бир карточкада чогулат.

Битрикс24 же жөнөкөй CRM: чакан бизнеске эмнени тандоо керек?

Команда Битрикс24тө иштеп жатса же сизге тапшырмалар, документтер жана кызматкерлердин ички чаты керек болсо, ошондо калып, мессенджерлерди туташтырыңыз. WhatsApp арыздарында жана кардарларды жазууда гана тартип керек болсо, жөнөкөй CRM жетиштүү болушу мүмкүн.

WazzaBee-де чоң система менен алектенгиси келбегендер үчүн өз CRM-и бар: бүтүмдөр, кардарлар, тапшырмалар жана WhatsApp, Telegram, Instagram чаттары бир терезеде. Анын айырмасы жана кимге ылайыктуу экени бизнес үчүн WhatsApp менен CRM тууралуу макалада айтылган. Ал эми Битрикс24 орнотулуп калса, эч нерсени өзгөртүүнүн кереги жок: мессенджерлер жана чалуулар ага каалаган CRM сыяктуу туташат.