Толук кандуу Instagram'ды Bitrix24'кө кантип туташтыруу керек

Instagram'ды Bitrix24'кө кантип туташтырса болот?

Instagram Bitrix24'кө WazzaBee аркылуу эки кадамда туташтырылат: «Байланыш линиялары» бөлүмүндө Instagram линиясын кошосуз, андан кийин «Коннекторлор → Bitrix24» бөлүмүндөгү Instagram өтмөгүндө «Байланыш борборуна туташтыруу» дегенди күйгүзүп, Ачык линияны тандайсыз. Ушундан кийин Direct'теги билдирүүлөр Bitrix24 байланыш борборуна келет, ал эми байланыш жана бүтүм автоматтык түрдө түзүлөт.

Instagram Direct Казакстан менен КМШдагы негизги сатуу каналдарынын бири. Бирок Bitrix24 менен стандарттуу акысыз интеграциянын жагымсыз чектөөлөрү бар: кат алышуунун бир бөлүгү жоголот, жетекчи толук сүрөттү көрө албайт. Төмөндө толук кандуу Instagram'ды Bitrix24'кө WazzaBee аркылуу баары чындап иштегендей кылып кантип туташтыруу жөнүндө.

Instagram менен Bitrix24'түн акысыз интеграциясынын эмнеси туура эмес?

Эң көп кездешкен арыз: эгер менеджер кардарга түз эле телефондогу Instagram тиркемесинен жооп берсе, бул жооп Bitrix24 Ачык линиясына түшпөйт. CRM'де диалогдун жарымы гана калат: кардардын суроосу бар, менеджердин жообу жок. Жетекчи ишти көзөмөлдөй албайт, кат алышуунун тарыхы үзүлөт.

Директ CRM'ден өзүнчө жашаганда, көйгөйлөр андан ары да топтоло берет:

• Директти бир адам телефондон жүргүзөт. Өтүнмөлөр комментарийлер жана спам менен аралашып кетет, компания агымды көзөмөлдөбөйт.

• Жарнама эсептелбейт. Кампания директке алып барат, бирок ал жактан CRM'ге эч нерсе түшпөйт, өтүнмөнүн баасы белгисиз.

• Жооптор кеч келет. Бир адам директти иреттеп жатканда, кардар тезирээк жооп бергендерге кетип калат.

• Аккаунт адамдан көз каранды. Сырсөз подрядчыда: SMM-адис алмашты, кат алышууга жетүү үзүлдү.

WazzaBee аркылуу Instagram менен Bitrix24'түн интеграциясы кантип иштейт?

WazzaBee Instagram Direct'ти Bitrix24 Ачык линиясына толук кандуу туташтырат. Билдирүүнүн жолу жөнөкөй: кардар сизге Instagram'да жазат, билдирүү Bitrix24'тө пайда болот, менеджер байланыш борборунан жооп берет, кардар жоопту Instagram'да алат.

• Кардарлардын Instagram'дагы билдирүүлөрү түз эле Bitrix24 байланыш борборуна келет, байланыш жана бүтүм автоматтык түрдө түзүлөт.
• Менеджердин телефондон, түз эле Instagram тиркемесинен берген жооптору да Ачык линиядагы кат алышууда «Оператор (телефондон)» деген белги менен көрүнөт. Эч нерсе жоголбойт.
• Бир нече Instagram-аккаунтту туташтырса болот: алар бири-бири менен аралашпайт.

Сиз эмне аласыз	Bitrix24'тө кандай көрүнөт
Директ Ачык линияда	Билдирүүлөр байланыш борборуна келет, менеджер ошол жерден жооп берет, телефонду колдо кармоонун кереги жок
Байланыш жана бүтүм	Ар бир жаңы кардар боюнча автоматтык түрдө түзүлөт
Телефондон берилген жооптор	Кат алышууда «Оператор (телефондон)» деген белги менен көрүнөт
Жөнөтүлгөн посттор	Чатта кардар өз сүрөтүн эмес, жарыяланманы жибергени көрүнүп турат
Кардардын логини карточкада	«WazzaBee: Instagram (логин)» талаасы биринчи билдирүүдө өзү толтурулат
Бир нече аккаунт	Ар бир аккаунт өзүнчө линия, диалогдор чаташпайт
Команданын иши	Диалогдор менеджерлердин ортосунда Ачык линиянын кезек эрежелери боюнча бөлүштүрүлөт

Кардар пост жибергенде менеджер эмнени көрөт?

Кардарлар директке текст гана эмес, жөнөтүлгөн постторду, жарнаманы, башкалардын жарыяланмаларын да жиберишет. WazzaBee менеджерге түз эле чатта кардар өз сүрөтүн эмес, так пост же жөнөтүлгөн жарыяланма жибергенин көрсөтөт, ошондуктан менеджер кайрылуунун контекстин дароо түшүнөт.

Мындай жазуу WazzaBee'нин өз чаттарында да бар: ар бир чыгуучу билдирүүнүн астында ал кайдан жөнөтүлгөнү жазылат: телефондон, WazzaBee'ден же Bitrix24'төн. Кардар бул жазууларды көрбөйт.

Туташтыруудан мурун эмнени даярдоо керек?

Негизги шарт: Instagram аккаунту кесипкөй болушу керек, «Бизнес» же «Автор». Жеке аккаунт менен кирүү өтөт, бирок Instagram билдирүүлөргө жетүү укугун бербейт жана линия туташпайт. Бул Instagram'дын өзүнүн чектөөсү, аны айланып өтүүгө болбойт.

• Кесипкөй Instagram аккаунту жана туташтырылган куралдар үчүн билдирүүлөргө жетүү күйгүзүлгөн болушу керек.

• Bitrix24'тө WazzaBee тиркемеси. Ал Bitrix24 Маркетплейсте жарыяланган, портал кабинет менен Bitrix24'тү туташтыруу боюнча нускама аркылуу байланышат.

• Bitrix24'тө Ачык линия. Ал Байланыш борбору → Ачык линиялар бөлүмүндө түзүлөт, ошол эле жерде менеджерлердин кезеги жана бүтүм түзүү жөндөлөт.

Instagram'ды Bitrix24'кө кантип туташтыруу керек: кадам-кадам

1. Instagram'ды кесипкөй аккаунтка которуңуз. Телефондогу тиркемеде профилди ачып, «үч сызык» менюсун, андан кийин «Жөндөөлөр жана купуялык» → «Аккаунттун түрү жана куралдар» → «Кесипкөй аккаунтка которулуу» дегенди ачып, «Бизнес» түрүн тандаңыз. Эгер профилде «Кесипкөй аккаунт» деп жазылып турса, бул кадамды өткөрүп жибериңиз.

2. Билдирүүлөргө жетүүгө уруксат бериңиз. «Жөндөөлөр жана купуялык» → «Билдирүүлөр жана жооптор» → «Билдирүүлөргө жетүү», «Билдирүүлөргө жетүүгө уруксат берүү» дегенди күйгүзүңүз. Бул белгисиз линия туташат, бирок кирүүчү билдирүүлөр келбейт.

3. WazzaBee'ге линия кошуңуз. «Байланыш линиялары» бөлүмүн ачып, «Линия кошуу» баскычын басып, Instagram'ды тандаңыз. Жумушчу аккаунт менен кирип, жетүү суралган экранда белгилерди алып салбастан «Уруксат берүү» баскычын басыңыз. Эгер браузерде жеке Instagram ачык болсо, адегенде андан чыгыңыз.

4. Линияны текшериңиз. Байланыш линияларынын тизмесинде @nickname түрүндөгү аты жана «Активдүү» статусу бар аккаунт пайда болот.

5. Эгер Bitrix24 али туташтырыла элек болсо, аны туташтырыңыз. «Коннекторлор» бөлүмүндө «Bitrix24» карточкасын басып, тиркемени Маркетплейстен орнотуп, портал дарегин https:// жок киргизип, «Туташтыруу» баскычын басыңыз.

6. Instagram'ды Ачык линия менен байланыштырыңыз. «Коннекторлор → Bitrix24» бөлүмүндө Instagram өтмөгүнө өтүп, «Байланыш борборуна туташтыруу» дегенди күйгүзүп, Ачык линияны тандап, «Сактоо» баскычын басыңыз. Bitrix24'тө коннектор туташтырылган деп белгиленет.

7. Байланышты текшериңиз. Кимдир бирөөдөн Direct'ке жазып коюуну сураныңыз: билдирүү Ачык линияда пайда болот, байланыш жана бүтүм түзүлөт. Bitrix24'төн жана телефондон жооп бериңиз, эки жооп тең кат алышууда көрүнөт.

Скриншоттору менен толук нускама биздин документацияда: Instagram + Bitrix24: Ачык линия жана телефондон берилген жооптор. Линиянын өзүн кантип туташтыруу Instagram Direct боюнча нускамада жазылган. Эске алыңыз: Bitrix24'кө жаңы билдирүүлөр гана түшөт, туташтыруудан мурунку кат алышуу жүктөлбөйт.

Бир Bitrix24'кө бир нече Instagram аккаунтун кантип туташтыруу керек?

Ар бир аккаунт өзүнчө байланыш линиясы катары туташтырылат жана билдирүүлөр чаташпайт: система кардар кайсы аккаунтка жазганын так билет. Ар бир аккаунт үчүн өз Ачык линиясын ачуу ыңгайлуу, мисалы, «Instagram: дүкөн» жана «Instagram: бренд». Ошондо менеджерлер кардар кайдан келгенин дароо көрүшөт, ал эми кайрылууларды ар башка воронкаларга багыттаса болот.

Диалогду кантип жабуу жана кайталап кайрылганда жаңы бүтүм алуу керек?

Бул үчүн Bitrix24'тө бүтүмдүн акыркы этаптарына робот коюлат: ал Ачык линияга #close_dialog фразасын жөнөтөт, WazzaBee диалогду жабат, ал эми кардарга фраза жөнөтүлбөйт. Кардар кайра жазганда жаңы диалог башталат жана жаңы бүтүм түзүлөт. Механизм Instagram үчүн да иштейт.

Фраза ашыкча текстсиз өзүнчө билдирүү болушу керек, ал эми роботтогу «Жашырын билдирүү» белгисин күйгүзүүгө болбойт. Кантип жөндөө диалогду автоматтык жабуу боюнча нускамада жазылган.

Bitrix24'төн Instagram'дагы кардарга биринчи болуп жазса болобу?

Жок: Instagram'да билдирүү кардар менен диалог мурунтан ачык болгондо гана жетет. Bitrix24'түн WazzaBee роботу бүтүмдүн керектүү этабында Instagram'га жөнөкөй текст жөнөтө алат, ал эми алуучу талаасына «WazzaBee: Instagram (логин)» дегенди коюу ыңгайлуу. Узак тыныгуудан кийин биринчи болуп расмий WhatsApp шаблону аркылуу гана жазса болот. Кененирээк WazzaBee роботу боюнча нускамада.

Instagram'ды канчалык көп кайра туташтыруу керек?

Instagram'га жетүү 60 күнгө берилет, бирок WazzaBee аны автоматтык түрдө узартат. Кайра туташтыруу Instagram сырсөзүн алмаштырсаңыз, жөндөөлөрдөн жетүүнү кайтарып алсаңыз же аккаунтту кайра жеке аккаунтка которсоңуз гана керек болот. Ошондо линияда «Instagram'ды кайра туташтыруу» баскычы пайда болот: кат алышуу, тариф жана жөндөөлөр сакталат.

Instagram'дагы билдирүүлөр Bitrix24'кө келбесе эмне кылуу керек?

Эмнени көрүп жатасыз	Эмне кылуу керек
«Instagram бул аккаунттун кат алышуусуна жетүү укугун бербейт»	Аккаунт жеке бойдон калган. Аны кесипкөй аккаунтка которуп, линияны кайра туташтырыңыз
Линия активдүү, бирок билдирүүлөр келбейт	Instagram жөндөөлөрүндө «Билдирүүлөргө жетүүгө уруксат берүү» дегенди текшериңиз
«Бул Instagram аккаунтун башка колдонуучу колдонуп жатат»	Аккаунт башка WazzaBee кабинетине туташтырылган. Линияны ал жактан ажыратыңыз же колдоо кызматына жазыңыз
Башка аккаунт туташып калды	Браузердеги Instagram'дан чыгып, ашыкча линияны өчүрүп, керектүү аккаунт менен кайра туташтырыңыз
WazzaBee'де билдирүүлөр бар, Bitrix24'тө жок	Instagram өтмөгүндө «Байланыш борборуна туташтыруу» күйгүзүлгөнүн жана Ачык линия тандалганын текшериңиз
Ачык линиялар табылган жок	Bitrix24'тө линия түзүңүз: Байланыш борбору → Ачык линиялар

Instagram менен Bitrix24'түн интеграциясы канча турат?

Bitrix24 менен интеграция Instagram линиясынын баасына кирет: коннектор жана тиркемени орнотуу үчүн өзүнчө төлөөнүн кереги жок. TEAM линия тарифи айына 23 $ турат жана 500 диалогго эсептелген, алгачкы 7 күн линия сыноо режиминде иштейт. Учурдагы тарифтер Instagram жана Bitrix24 баракчасында.

Instagram менен WhatsApp'ты бир Bitrix24'тө жүргүзсө болобу?

Ооба. Каналдар бир CRM'ге жана компаниянын жалпы чатына келет, ар бири өз Ачык линиясына. Расмий WhatsApp да ушундай эле, «Коннекторлор → Bitrix24» аркылуу туташтырылат: Bitrix24 үчүн WhatsApp баракчасын жана «WhatsApp'тын Bitrix24 менен интеграциясы» макаласын караңыз.

Жыйынтык

Instagram'дын Bitrix24 менен толук кандуу интеграциясы — бул CRM'де менеджерлердин телефондон берген жоопторун кошо алганда бүт кат алышуу толугу менен көрүнүп, ар бир кайрылуу бүтүмгө айланганы. WazzaBee так ушундай иштейт. Бизге жазыңыз, Instagram'ыңызды Bitrix24'кө бир нече мүнөттө туташтырууга жардам беребиз.