Жөнөкөй сөз менен CRM деген эмне: ал чакан бизнеске эмне үчүн керек

Жөнөкөй сөз менен айтканда, CRM деп бардык кардарларыңыз, өтүнмөлөр жана алар менен болгон макулдашуулар сакталган программаны айтышат. Ал ким жазганын, ага эмне деп жооп беришкенин, бүтүм кайсы этапта турганын жана андан ары эмне кылуу керектигин көрсөтөт. Таблица жана дептерден айырмаланып, CRM чалуулар жөнүндө өзү эскертет, мессенджерлерден өтүнмөлөрдү чогултат жана сатууну эсептейт.

Төмөндө жаргонсуз: CRM'де эмне сакталат, ал таблицадан эмнеси менен жакшы, кандай системалар болот, чакан бизнеске ал качан керек жана качан эрте, канча турат жана WhatsApp'тагы кат алышуу кардардын карточкасына кантип өзү түшөт.

Кадимки окуя: чакан компания, өтүнмөлөр WhatsApp, Instagram жана телефон аркылуу келет. Ээси кардарларды дептерге жазат, менеджер таблица жүргүзөт, ал эми макулдашуулар ар кимдин телефонундагы кат алышууда калат. Кардар «ойлонуп көрөйүн» дейт, бир жумадан кийин аны эч ким эстебейт. Айдын аягында кирешени чектер боюнча эсептешет, ал эми адамдардын жарымы эмне үчүн сатып алган жок, эч ким билбейт.

Жөнөкөй сөз менен CRM деген эмне?

CRM (англисче Customer Relationship Management, «кардарлар менен мамилени башкаруу») деп компаниянын кардарлар жөнүндө жалпы жазуу китепчесин айтышат, ал андан ары эмне кылуу керектигин өзү сунуштайт. Анда ар бир кардар жана ар бир өтүнмө кызматкерлердин башында же телефонунда эмес, өз ордунда турат.

Бул мындай иштейт. Өтүнмө келди, CRM'де карточка пайда болот: аты, телефону, адам кайдан келгени, эмне каалаары. Өтүнмө этаптар боюнча жылат, мисалы «Жаңы», «Байланыштык», «Ойлонуп жатат», «Эсеп жөнөтүлдү», «Төлөндү». Ар бир этапта кардарды ким жүргүзүп жатканы жана кийинки кадам кандай экени көрүнөт. Бүтүм токтоп калса, CRM менеджерге эскертет, ал эми жетекчи айдын аягындагы отчётторсуз каалаган убакта жалпы көрүнүштү көрөт.

CRM системасында эмне сакталат?

CRM'де кардарга сатуу жана сатып алгандан кийин аны унутпоо үчүн керектүүнүн баары сакталат. Андагы эң негизгиси байланыштар тизмеси эмес, ар бир адам менен болгон мамиленин тарыхы.

• кардарлардын карточкалары: аты, телефону, почтасы, компаниясы, бизнесиңизге ылайык өз талааларыңыз;
• бүтүмдөр жана алардын этаптары: кардар эмне сатып алгысы келет, кандай суммага жана кайсы этапта турат;
• кат алышуу жана чалуулар: мессенджерлердеги билдирүүлөр жана сүйлөшүүлөрдүн жазуулары түз эле карточкада;
• тапшырмалар жана эскертмелер: кайра чалуу, эсеп жөнөтүү, төлөмдү тактоо;
• документтер: белгилүү бир бүтүм боюнча эсептер, келишимдер, актылар;
• аналитика: канча өтүнмө келди, канчасы төлөдү, кардарлар кайдан келет жана эмне үчүн баш тартышат.

Мунун аркасында каалаган кызматкер карточканы ачып, бир мүнөттө эмне жөнүндө макулдашылганын түшүнөт. Менеджер ооруп калса же иштен кетсе, анын кардарлары жоголбойт: кесиптеши ошол жерден уланта берет.

CRM таблица жана дептерден эмнеси менен айырмаланат?

Таблица жана дептер маалыматты сактайт, ал эми CRM аны менен иштейт да: эскертет, өтүнмөлөрдү өзү чогултат жана жыйынтыкты эсептейт. Күнүнө беш өтүнмө болгондо айырма дээрлик жок. Ондогон өтүнмө болгондо таблица кардарларды жоготуп баштайт.

Эмне	Дептер же таблица	CRM системасы
Өтүнмөлөр кайдан келет	Менеджер унутпаса, кол менен киргизет	Билдирүү же чалуу карточканы өзү түзөт
Кардар менен кат алышуу кайда	Кызматкердин телефонунда	Кардардын карточкасында, компанияда
Кийинки кадам	Менеджердин башында	Убагында эскерткен тапшырма
Кызматкер кетсе	Кардарлар аны менен кошо кетет	Карточкалар башка адамга өткөрүлөт
Ким эмнени көрөт	Баары баарын көрөт же эч ким эч нерсе көрбөйт	Ролдор боюнча укуктар: менеджер өз кардарларын көрөт
Киреше жана конверсия	Айына бир жолу кол менен эсептешет	Отчётторда күн сайын көрүнөт

Таблица өзү жаман эмес: көптөр андан башташат. Бирок ал кардарга жазбайт, тапшырма койбойт жана акчаны кайсы этапта жоготуп жатканыңызды көрсөтпөйт.

CRM системаларынын кандай түрлөрү бар?

Чакан бизнес үчүн үч түрдү ажырата билүү маанилүү: кутучалык, булуттук жана мессенджерлер сервисине орнотулган CRM. Алар маалымат кайда сакталарына, акы кантип төлөнөрүнө жана канча жөндөө керектигине жараша айырмаланат.

CRM түрү	Кантип түзүлгөн	Кимге ылайыктуу
Кутучалык	Лицензия сатып алып, өз сервериңизге орнотосуз, өзүңүз же подрядчик менен тейлейсиз	Өз IT бөлүмү жана маалыматты сактоого өзгөчө талаптары бар компанияларга
Булуттук	Браузерде иштейт, маалымат иштеп чыгуучуда, акы жазылуу менен төлөнөт	Чакан жана орто компаниялардын көпчүлүгүнө
Мессенджерлер сервисине орнотулган	WhatsApp, Instagram жана Telegram өзүнчө интеграциясыз ичинде турган булуттук CRM	Өтүнмөлөрдүн дээрлик баары мессенджерлерге келген бизнеске

Белгилүү системалардын ичинен Битрикс24 булутта да, кутучада да бар, amoCRM булутта иштейт жана сатуу воронкасынын айланасында түзүлгөн. WazzaBee CRM үчүнчү түргө кирет: бул мессенджерлер сервисинин ичиндеги булуттук CRM, мында кардардын билдирүүсү дароо бүтүмгө айланат.

Чакан бизнеске CRM качан керек, ал эми качан эрте?

Өтүнмөлөр башыңызда кармай алгандан көп болгондо же кардарларга бир адамдан ашык жооп бергенде CRM керек. Жалгыз иштесеңиз жана жумасына бир нече өтүнмө келсе, азырынча дептер жетиштүү.

Убакыт келгенинин белгилери:

• кардарлар бир нече мессенджерге жазышат, жооптор алардын ортосунда жоголот;
• ушул жумада канча өтүнмө келгенин жана канчасы төлөгөнүн тез айта албайсыз;
• «ойлонуп көрөм» деген кардарлар жоголуп кетет, анткени аларга эч ким кайра чалган жок;
• менеджер бирөөдөн көп, кайсы кардарды ким жүргүзүп жатканы түшүнүксүз;
• кызматкердин кетиши анын кардарларын жана кат алышуусун жоготууну билдирет.

Эгер сатуу процесси али калыптана элек болсо, эрте: продуктту сынап жатасыз, кардарлар саналуу жана ар жолу баары ар башкача жасалат. Мындай учурда CRM эч ким толтурбаган дагы бир программага айланат. Адегенде кардар кандай кадамдардан өтөрүн кагазга жазыңыз, андан кийин гана аларды воронканын этаптарына көчүрүңүз.

CRM системасы канча турат?

Булуттук CRM'ге адатта айлык жазылуу менен акы төлөнөт: компания үчүн, ар бир колдонуучу үчүн же экөө тең. Кутучалык CRM башында кымбатыраак, анткени лицензияга сервер, орнотуу жана тейлөө кошулат.

Жазылуунун өзүнөн тышкары CRM'дин жашыруун чыгымдары болот: подрядчиктин киргизүүсү, процессиңизге ылайыкташтыруу, мессенджерлер жана телефония интеграциясы үчүн өзүнчө төлөм. Системаларды салыштырганда башкы барактагы бааны гана эмес, командаңыз үчүн айына толук сумманы эсептеңиз.

Багыт үчүн: WazzaBee CRM жазылуусу айына 66 $ турат, ага ээси жана 3 кызматкер кирет, ар бир кийинки орун айына 6 $ турат. Системаны өзүнчө киргизүүнүн кереги жок: биринчи киргенде тармакты тандайсыз, CRM даяр воронканы, карточканын талааларын жана роботторду коёт. 7 күндүк сынак мөөнөтү бар. Байланыш каналдарына, мисалы расмий WhatsApp'ка, өз тарифи боюнча өзүнчө акы төлөнөт.

WhatsApp'тагы кат алышуу CRM'ге кантип түшөт?

WhatsApp номери CRM'ге расмий WhatsApp Business API аркылуу туташтырылат, кардардын ар бир жаңы билдирүүсү карточка жана бүтүмдү өзү түзөт. Менеджер түз эле CRM'ден жооп берет, ал эми бүт кат алышуу кардардын тарыхында сакталат.

Битрикс24'тө иштесеңиз, билдирүүлөр Ачык линияларга келип, лиддерди же бүтүмдөрдү түзөт, бул WhatsApp Business API'ни Битрикс24 менен интеграциялоо жөнүндө макалада сүрөттөлгөн. amoCRM үчүн өзүнчө нускама бар: WhatsApp'ты amoCRM менен интеграциялоо. WazzaBee CRM'де каналдын «CRMге жиберүү» которгучун күйгүзүү жетиштүү, ошондо жаңы билдирүү кардар менен бүтүмдү «Жаңы өтүнмө» этабында түзөт. Бул расмий WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger жана OLX үчүн иштейт.

QR-код аркылуу расмий эмес жолдорду эмес, так расмий WhatsApp'ты туташтыруу маанилүү: алардан массалык билдирүүлөр WhatsApp эрежелерин бузат, номер бөгөттөлүшү мүмкүн. WazzaBee'де расмий WhatsApp'ты туташтыруу 15 мүнөт алат.

CRM'де узак киргизүүсүз ишти кантип баштаса болот?

Кичинесинен баштаңыз: бир воронка, түшүнүктүү этаптар жана мессенджерлердеги бардык өтүнмөлөр бир жерде. Татаал отчётторду жана автоматташтырууну кийин, команда көнгөндөн кийин кошсо болот.

1. Кардардын жолун биринчи билдирүүдөн төлөмгө чейин 4–7 этап менен жазып чыгыңыз.
2. CRM түрүн тандаңыз: өтүнмөлөрдүн дээрлик баары мессенджерлерге келсе, алар ичинде турган CRM'ди караңыз.
3. Кардарлар жазган каналдарды туташтырыңыз: WhatsApp, Instagram, Telegram.
4. Учурдагы базаны көчүрүңүз: CRM'дердин көбү Excel же CSV кабыл алат, ал эми WazzaBee CRM Битрикс24 жана amoCRM'ден бүтүмдөрдү да жүктөйт.
5. Команда менен бир эрежеге макулдашыңыз: ар бир өтүнмө жеке телефондо эмес, CRM'де турат.

Кат алышуу жана бүтүмдөр бир экранда турган CRM кантип түзүлгөнүн «Бизнес үчүн WhatsApp менен CRM» макаласында көрсөттүк, ал эми мүмкүнчүлүктөр жана даяр тармактар WazzaBee CRM барагында чогултулган. Белгилүү бир тармак үчүн мисал сулуулук салону үчүн CRM жөнүндө материалда бар.