WhatsApp Business компьютерде: бир номерден үч адам кантип жооп берет

WhatsApp Business'ти компьютерде бир мүнөттө ачууга болот: web.whatsapp.com сайтына кириңиз же компьютер үчүн WhatsApp тиркемесин орнотуңуз, ал эми телефондо «Байланышкан түзмөктөр» бөлүмүн ачып, QR-кодду сканерлеңиз. Ошондо бир номер телефондо жана дагы төрт түзмөктө иштейт. Бирок кардарларга үч адам жооп берсе, ар бир менеджердин өз кирүүсү бар жалпы кабинет ыңгайлуураак.

Төмөндө кадам-кадам менен: WhatsApp Business'ти компьютерде жана экинчи телефондо кантип иштетүү керек, байланышкан түзмөктөрдүн кандай чектөөлөрү бар жана телефонду бири-бирине бербей, бир номерден команда болуп кантип иштесе болот.

Тааныш көрүнүш: дүкөн же салон, бир жумушчу номер, бардык өтүнмөлөр ошого келет. Эртең менен администратор телефондон жооп берет, түштө ээси ноутбукта WhatsApp Web ачат, кечинде менеджер ошол эле номерди өз компьютеринде колдонот. Бир жумадан кийин эки адам бир кардарга ар башка баа айтат, үчүнчү кардар жоопсуз калат, ал эми ага так ким жазганын эч ким айта албайт.

WhatsApp Business'ти компьютерде кантип ачса болот?

«Байланышкан түзмөктөр» функциясы аркылуу: WhatsApp Business орнотулган телефон негизги түзмөк бойдон калат, ал эми компьютер ага QR-код аркылуу туташат. Компьютер үчүн өзүнчө номер да, өзүнчө катталуу да керек эмес.

1. Компьютерде браузерден web.whatsapp.com ачыңыз же Windows же Mac үчүн WhatsApp тиркемесин иштетиңиз. Экранда QR-код чыгат.
2. Телефондо WhatsApp Business'ти ачып, «Жөндөөлөр» (Android'де үч чекит менюсу), андан кийин «Байланышкан түзмөктөр» бөлүмүн тандаңыз.
3. «Түзмөктү байланыштыруу» баскычын басып, кирүүнү манжа изи, жүз же телефондун сырсөзү менен ырастаңыз.
4. Телефондун камерасын компьютер экранындагы QR-кодго багыттаңыз. Бир нече секунддан кийин компьютерде чаттарыңыз ачылат.

Эгер камера кодду окубаса, кирүү экранында телефон номери аркылуу кирүүнү тандаса болот: WhatsApp 8 белгиден турган код көрсөтөт, аны телефондо киргизесиз. Компьютердеги бизнес-аккаунт кадимки аккаунттай көрүнөт, болгону сиздин белгилериңиз, каталогуңуз жана тез жоопторуңуз менен.

WhatsApp Web компьютер үчүн тиркемеден эмнеси менен айырмаланат?

Мүмкүнчүлүктөрү боюнча дээрлик айырмасы жок: экөө тең номериңиздин байланышкан түзмөгү катары иштейт. Айырмасы ыңгайлуулукта: WhatsApp Web браузердин өтмөгүндө турат, ал эми тиркеме өзүнчө иштейт, билдирмелерди өзү жөнөтөт жана браузер менен кошо жабылбайт.

WhatsApp Web эч нерсе орнотууга мүмкүн болбогон бөтөн же жумушчу компьютерден тез жооп берүү керек болгондо ыңгайлуу. Тиркеме күн сайын отурган өз компьютериңизге туура келет: жаңы билдирүүлөр жөнүндө билдирмелер өтмөктөрдүн арасында жоголбойт. Эки учурда тең жалпы компьютерде иш бүткөндөн кийин аккаунттан чыгуу керек, болбосо ошол компьютерге кийин отурган адам кардарлар менен болгон бардык кат алышууну көрөт.

WhatsApp Business'ти эки телефондо колдонсо болобу?

Ооба, бирок бир гана жол менен: экинчи телефон биринчисине байланышкан түзмөк катары туташтырылат. Бир номерди эки телефондо негизги катары каттоого болбойт: SMS-код менен жаңы кирүү номерди мурунку телефондон чыгарып салат.

Экинчи телефонду туташтыруу үчүн ага WhatsApp Business орнотуңуз, саламдашуу экранында менюну ачып, бар аккаунтка байланыштырууну тандаңыз. Телефон QR-код көрсөтөт, аны негизги телефондон «Байланышкан түзмөктөр» бөлүмүндө сканерлөө керек. Андан кийин экинчи телефонго ошол эле чаттар келет жана ал байланышкан түзмөктөр үчүн орундардын бирин ээлейт.

Байланышкан түзмөктөрдүн кандай чектөөлөрү бар?

Байланышкан түзмөктөр «компьютерден окуу жана жооп берүү» маселесин чечет, бирок «команда болуп иштөө» маселесин чечпейт. Негизги чектөөлөр мындай:

• бир телефонго бир убакта төрттөн ашык байланышкан түзмөк туташтырууга болбойт;
• негизги телефон узак убакыт колдонулбаса (WhatsApp 14 күн мөөнөттү атайт), байланышкан түзмөктөр аккаунттан чыгып калат;
• бардык түзмөк бардык чатты көрөт: менеджерге кардарлардын бир бөлүгүн гана көрсөтүү мүмкүн эмес;
• баары бир ат менен жооп берет, кат алышуудан кайсы кызматкер эмне жазганын түшүнүү мүмкүн эмес;
• бөлүштүрүү жок: эки адам бир кардарга оңой эле жооп берет, ал эми башка кардар күтүп отурат;
• иштен кеткен кызматкер «Байланышкан түзмөктөр» тизмесинде анын түзмөгүнөн өзүңүз чыкмайынча аккаунтта кала берет.

Бирде телефондон, бирде ноутбуктан жооп берген бир ээ үчүн бул жетиштүү. Көйгөй номердин артында бир нече адам отурганда жана жетекчиге ким жооп берип жатканын, канчалык тез жана кардарларга эмне убада кылып жатканын билүү керек болгондо башталат.

Үч адам жооп бергенде бир номерге эмне үчүн тар болот?

Анткени WhatsApp Business команданын жумуш орду катары эмес, бир ээ үчүн мессенджер катары жасалган. Байланышкан түзмөктөр бир эле аккаунтту көчүрөт, бирок ишти адамдардын ортосунда бөлүштүрбөйт.

Иш жүзүндө бул мындай көрүнөт. Менеджер чатты ачып, билдирүүнү окуйт да, алаксып кетет: кардарда билдирүү окулган, бирок жооп жок, ал эми кесиптештери суроону бирөө алды деп ойлошот. Эки адам бир кардарга ар башка жеткирүү мөөнөтүн жазат. Жетекчи бир күндө канча өтүнмө келгенин жана канчасы жоопсуз калганын билбейт. Ал эми номер кызматкердин жеке телефонунда турса жана ал иштен кетсе, аны менен кошо кат алышуу тарыхы жана кардарлар да кетет.

Дагы бир чектөө жалпы жөнөтүүгө байланыштуу. Тиркемеден массалык жөнөтүү WhatsApp эрежелерин бузат, номер бөгөттөлүшү мүмкүн. Мунун себебин «WhatsApp бөгөттөлдү: эмне кылуу керек» макаласында талдадык.

Бир номерден команда болуп жооп берүүнүн кандай жолдору бар?

Үч деңгээл бар: WhatsApp Business'тин өзүндөгү байланышкан түзмөктөр, жалпы кабинети бар расмий WhatsApp жана телефондогу тиркемени кабинет менен бириктирген Coexistence режими. Тандоо канча адам жооп берерине жана сизге телефон керекпи, ошого жараша болот.

Эмнени салыштырабыз	WhatsApp Business байланышкан түзмөктөрү	Жалпы кабинети бар расмий WhatsApp	Coexistence: тиркеме жана кабинет
Канча адам жооп берет	Телефон жана 4 түзмөккө чейин	Бүт команда, ар биринин өз кирүүсү бар	Телефон жана кабинеттеги бүт команда
Ким жооп бергени көрүнөбү	Жок	Ооба	Ооба, телефондон жооп белгиленет
Чаттардын бир бөлүгүнө гана уруксат	Жок, баары баарын көрөт	Менеджерге керектүү каналдар гана ачылат	Менеджерге керектүү каналдар гана ачылат
Телефондогу тиркеме	Керек, ал негизги түзмөк	Колдонулбайт	Калат жана иштей берет
Кардар базасына жалпы жөнөтүү	Эрежелер менен тыюу салынган	Жактырылган үлгүлөр аркылуу	Жактырылган үлгүлөр аркылуу
CRM менен байланыш	Жок	Ооба	Ооба

Кадимки WhatsApp, WhatsApp Business тиркемеси жана API бири-биринен эмнеси менен айырмаланары «WhatsApp Business кадимки WhatsApp жана API'ден эмнеси менен айырмаланат» макаласында кеңири жазылган.

Команданын жалпы кабинети кантип иштейт?

Номер кызматкердин телефонуна эмес, компаниянын кабинетине туташтырылат. Ар бир менеджер компьютерден же телефондон өз логини жана сырсөзү менен кирип, кардарларга ошол эле номерден жооп берет, ал эми жетекчи бардык кат алышууну көрөт.

WazzaBee'де бул мындай түзүлгөн. Ээси кызматкерди «Команда» бөлүмүндө кошуп, ал кайсы каналдарда жооп берерин белгилейт: мисалы, Telegram'сыз, WhatsApp гана. Менеджер балансты, жөндөөлөрдү жана башка каналдарды көрбөйт. Компьютердеги браузерден же телефондон жооп берсе болот: кабинет app.wazzabee.com дарегинде ачылат жана жаңы билдирүүлөр жөнүндө билдирмелери бар тиркеме катары башкы экранга коюлат. Каналга үч менеджер орду кирет, ар бир кийинки орун айына 6 $ турат.

Эгер команда Битрикс24 же amoCRM'де иштесе, WhatsApp'ты түздөн-түз ошол жерге туташтырса болот, анда менеджерлер CRM'ден орун санына чектөөсүз жооп беришет. Муну кантип жөндөө керектигин WhatsApp'ты Битрикс24 менен интеграциялоо жөнүндө макалада, ал эми жалпы CRM жөнүндө бизнес үчүн WhatsApp менен CRM материалында сүрөттөдүк.

Coexistence деген эмне жана ал кимге ылайыктуу?

Coexistence деп бир номер бир убакта телефондогу WhatsApp Business тиркемесинде да, кабинеттеги расмий WhatsApp'та да иштеген Meta'нын расмий режимин айтышат. Номер өзгөрбөйт, тиркеме өчүрүлбөйт, ал эми акыркы 6 айдагы кат алышуу кабинетке көчүрүлөт.

Режим номерди кардарлар мурунтан билген жана команданын бир бөлүгү телефондон жооп берген учурга ылайыктуу: залдагы администратор, чакыруу боюнча чыккан уста. Калган менеджерлер компьютерден кабинетте иштешет. Телефондон жөнөтүлгөн жооп кабинетте «📱 телефондон» белгиси менен көрүнөт, ошондуктан жетекчи кардарга ким жана кайдан жазганын түшүнөт. Бир шарт бар: телефондогу тиркемени жок дегенде эки жумада бир жолу ачуу керек, болбосо байланыш үзүлүшү мүмкүн.

Meta'нын талаптары жана туташтыруу тартиби «WhatsApp Coexistence: WhatsApp Бизнес тиркемесин CRM'ге кантип туташтыруу керек» макаласында чогултулган.

Байланышкан түзмөктөрдөн команда болуп иштөөгө кантип өтсө болот?

Адегенде схемада сизге телефон керекпи, ошону аныктаңыз. Эгер номер жаңы болсо же баары компьютердин алдында отурса, кадимки расмий WhatsApp жетиштүү. Эгер номердин тарыхы бар болсо жана кимдир бирөө телефондон жооп берсе, Coexistence'ти тандаңыз.

1. Кардарларга канча адам жооп берерин жана кимге кайсы канал керек экенин эсептеңиз.
2. Туташтыруунун түрүн тандаңыз: тиркемесиз расмий WhatsApp же телефондогу тиркемеси бар Coexistence.
3. WazzaBee'де катталып, номерди Facebook аркылуу туташтырыңыз: бул 15 мүнөт алат.
4. Кызматкерлерди «Команда» бөлүмүндө кошуп, ар бирине керектүү каналдарды ачыңыз.
5. Кат алышуу бөтөн түзмөктөрдө калбашы үчүн телефондогу «Байланышкан түзмөктөр» тизмесинде ашыкча компьютерлерден чыгыңыз.

Кадам-кадам менен толук нускама «Расмий WhatsApp'ты (WABA) кантип туташтыруу керек» макаласында, ал эми шарттар жана тарифтер расмий WhatsApp барагында чогултулган.