Казакстандагы бизнес үчүн WhatsApp менен CRM: WazzaBee CRM кат алышууну сатууга кантип айландырат

Менеджер жумуштан кетип, кардарларды өзүнүн телефону менен кошо алып кетти. Тааныш кырдаалбы? Арыздар кызматкерлердин WhatsApp-ында турганда жетекчи эң негизгисин билбейт: ушул жумада канча адам жазды, кимге жооп берилген жок, ким үчүнчү жумадан бери «ойлонуп жатат» жана биринчи билдирүү менен төлөмдүн ортосунда канча акча тыгылып калды.

WazzaBee CRM мунун баарын бир экранга чогултат. Кардардын WhatsApp, Instagram, Telegram же OLX аркылуу жазган билдирүүсү өзү эле бүтүмгө айланат, кат алышуу түз эле карточкада турат, роботтор кийинки кадамды эскертишет, ал эми башкы бетте киреше жана конверсия көрүнөт. Төмөндө CRM кантип түзүлгөнүн, анын таблицадан жана «кутудагы» программадан эмнеси менен айырмаланарын жана канча турарын айтып беребиз.

WazzaBee CRM деген эмне?

WazzaBee CRM мессенджерлер менен бирге иштеген сатууну эсепке алуу системасы. Анда бүтүмдөр, кардарлар менен кат алышуу, адистерге жазылуу, тапшырмалар, документтер, чалуулар жана аналитика бир жерге чогултулган. CRM компьютерде да, телефондо да браузерде ачылат, эч нерсе орнотуунун кереги жок.

Кадимки CRM-ден негизги айырмасы: мессенджерлер сырттан кошулган эмес, алар системанын ичинде. Линиялар WazzaBee кабинетинде туташтырылат, алардын каалаганына келген жаңы билдирүү дароо кардарды жана «Жаңы арыз» этабындагы бүтүмдү ачат. Расмий WhatsApp 15 мүнөттө туташтырылат, муну кантип жасоону кадам-кадамы менен нускамада айтып бердик.

CRM таблицадан жана телефондогу кат алышуудан эмнеси менен жакшы?

Таблица жана менеджердин телефону арыздар аз болгондо иштейт. Күнүнө ондогон арыз келе баштаганда алар жоголот, ал эми жетекчи бул тууралуу эң акырында билет.

	Менеджердин телефону жана таблица	WazzaBee CRM
Арыздар кайдан келет	Менеджер унутпаса, колу менен көчүрөт	WhatsApp, Instagram, Telegram же OLX аркылуу келген билдирүү бүтүмдү өзү түзөт
Кат алышуу кайда	Кызматкердин жеке телефонунда	Бүтүмдүн карточкасында, компанияда
Менеджер жумуштан кетсе	Кардарлар жана тарых аны менен кошо кетет	Баары сакталат, бүтүмдөр башка кызматкерге өткөрүлөт
Кардар боюнча кийинки кадам	Менеджердин эсинде	Тапшырмалар жана роботтор өздөрү эскертишет
Киреше жана конверсия	Ай аягында колго эсептешет	Күн сайын башкы бетте көрүнөт
Эмне үчүн сатып алышкан жок	Эч ким билбейт	Баш тартуулар себептери менен аналитикада

WhatsApp-тан келген арыздар бүтүмдөргө кантип түшөт?

Линияны «Жөндөөлөр → Каналдар жана Meta» бөлүмүндө «CRMге жиберүү» которгучу менен күйгүзөсүз. Андан ары бул линияга кардардан келген ар бир жаңы билдирүү кардарды жана «Жаңы арыз» этабындагы бүтүмдү ачат, ал эми бүт кат алышуу түз эле бүтүмдө көрүнөт. Менеджер терезелердин ортосунда которулбай, кардарга карточкадан жооп берет.

Кабинеттин бардык линиялары иштейт: расмий WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger жана OLX. Чалуулар да сүйлөшүүлөрдүн жазуулары менен кошо карточкага түшөт, ошондуктан кардар боюнча бүт тарых көрүнүп турат: эмне жазды, эмне жөнүндө сүйлөштүңүз, эмнени убада кылдыңыз.

Эгер сиз Bitrix24 же amoCRM-де иштесеңиз, WhatsApp-ты аларга да туташтырса болот: бул тууралуу Bitrix24 менен интеграция жана amoCRM менен интеграция жөнүндө макалаларда жазылган. Бир линия билдирүүлөрдү бир эле учурда ошол системага да, WazzaBee CRM-ге да жөнөтө алат.

Сатуу воронкасы жана роботтор кантип иштейт?

Бүтүмдөр тактада этаптар боюнча турат, мисалы «Жаңы арыз → Байланыштык → Ойлонуп жатат → Жолугушуу → Эсеп жөнөтүлдү → Төлөндү». Карточканы чычкан менен же телефондо манжа менен сүйрөп жылдырасыз. Воронка бир нечеу болушу мүмкүн, этаптар жана талаалар сиздин иш процессиңизге ылайыкталып жөндөлөт. Төлөм учурунда CRM кантип төлөнгөнүн сурайт, ал эми баш тартууда себебин көрсөтүүнү суранат: кийин ушул себептерден кардарларды кайсы жерде жоготуп жатканыңыз көрүнөт.

Роботтор күнүмдүк бир түрдүү иштерди өз мойнуна алышат. Алар этаптардагы окуяларга иштеп, кийинки кадамды өздөрү жасашат:

• жаңы кардар жазды, робот бүтүм ачты;
• чалуу өткөрүлүп жиберилди, «Кардарга кайра чалуу» тапшырмасы пайда болду;
• бүтүм «Ойлонуп жатат» этабында эки күн илинип калды, робот кардарга WhatsApp-ка жазды;
• эсеп жөнөтүлүп, бир күн өттү, менеджерге «Төлөм жөнүндө эскертүү» тапшырмасы келди.

Нишанын топтомундагы роботтор өчүк абалда келет, сиздин чечимиңизсиз кардарларга эч нерсе кетпеши үчүн: керектүүлөрүн күйгүзүп, тексттерин өзүңүзгө ылайыктап оңдойсуз.

CRM менин бизнесиме туура келеби?

Биринчи киргенде CRM бизнесиңиз эмне менен алектенерин сурайт жана нишага жараша воронканы, кардардын карточкасынын талааларын жана роботторду дароо орнотот. Даяр нишалардын саны 16:

Тармак	Нишалар
Сулуулук жана ден соолук	Салон жана бьюти, клиника, стоматология, ветеринардык клиника, фитнес жана спорт
Кызматтар жана долбоорлор	Автосервис, курулуш жана оңдоо, буйрутма менен эмерек, юристтер жана консалтинг, маркетинг жана жарнама
Сатуу жана сервис	Кыймылсыз мүлк, туризм, жүк ташуу, билим берүү жана окуу борборлору, ТТ рациондорун жеткирүү
Башка каалаган бизнес	Сатуу жана кызматтар: арыздан төлөмгө чейинки универсалдуу воронка

Эгер кардарлар адистерге жазылышса, CRM-де «Жазылуу» бөлүмү бар: чеберлер боюнча календарь, баасы жана узактыгы көрсөтүлгөн өз кызматтарыңыз, келүүнү ырастоо жана башка убакытка жылдыруу. Ал эми эсептер, келишимдер жана аткарылган иштердин актылары бүтүм боюнча бир-эки чыкылдатуу менен түзүлөт: документке кардар, сумма жана компанияңыздын реквизиттери өзү эле толтурулат.

Жетекчи эмнени көрөт?

CRM-дин башкы бети бир мүнөттө бүгүн эмне болуп жатканын көрсөтөт: канча жаңы арыз келди, канча бүтүм иште, айлык киреше жана арыздын төлөмгө конверсиясы, мурунку мезгилге салыштырмалуу өзгөрүү пайызы менен. Жанында мөөнөтү күйүп жаткан тапшырмалар жана бүгүнкү жазылуулар турат.

«Аналитика» бөлүмүндө каалаган мезгил үчүн отчеттор бар: киреше, воронка, арыздардын булактары, ар бир менеджердин иши, чеберлердин жүктөмү жана баш тартуулардын себептери. Ошентип канча сатканыңыз гана эмес, акча кайдан келгени жана кардарлар кайсы жерден кетип жатканы да көрүнөт.

Укуктар ролдор боюнча жөндөлөт: менеджер өзүнүн бүтүмдөрүн гана көрөт жана базаны жүктөп ала албайт, администратор баарын көрөт. Кызматкерлер WazzaBee кабинетинин командасы менен жалпы, бир адам чаттарда да, CRM-де да иштейт.

WazzaBee CRM канча турат?

Баа акыркы: канча жазылса, эсепте да ошончо. Алгачкы 7 күн CRM акысыз иштейт, сынак мөөнөтү сиз CRM-ди ачып, нишаны тандаганда башталат.

Эмне кирет	Шарттар
CRM-ге жазылуу	Айына 68 $
Колдонуучулар	Ээси жана 3 кызматкер
Ар бир кийинки кызматкер орду	Айына 6,79 $
Файлдар жана чалуулардын жазуулары үчүн сактагыч	50 ГБ, кошумча орун айына 1 ГБ үчүн 0,23 $дан сатылып алынат
Даяр ниша: воронка, талаалар, роботтор	кирет
Bitrix24, amoCRM, Excel жана CSV-ден көчүрүү	кирет, жөндөөлөрдө өзүңүз жасайсыз
Ишке киргизүү	0 $: нишаны тандадыңыз, CRM ишке даяр
Сынак мөөнөтү	7 күн

Айына 68 $ бул күнүнө 2,26 $дан аз. Сакталып калган бир арыз адатта ушул айдын төлөмүн актайт. Байланыш линиялары (расмий WhatsApp жана башкалар) өз тарифи боюнча өзүнчө төлөнөт, ал эми кардарларга түнкүсүн жооп бере турган ЖИ керек болсо, CRM-ге ЖИ-кызматкерлери бар ЖИ-офис туташтырылат.

WazzaBee CRM-де ишти кантип баштаса болот?

1. wazzabee.com сайтында катталып, линияларды туташтырыңыз: расмий WhatsApp, Instagram, Telegram же OLX.
2. Кабинетте «Активдештирүү» бөлүмүн ачып, «WazzaBee CRM» карточкасын таап, «CRMди сынап көрүү» баскычын басыңыз.
3. Бизнесиңиздин нишасын тандап, «Ишти баштоо» баскычын басыңыз. CRM воронканы, талааларды жана роботторду өзү орнотот.
4. «Жөндөөлөр → Каналдар жана Meta» бөлүмүндө керектүү линияларга «CRMге жиберүү» которгучун күйгүзүңүз.
5. Эгер бүтүмдөр башка системада жүргүзүлүп жатса, аларды «Жөндөөлөр → Маалыматтарды көчүрүү» бөлүмүндө жүктөңүз.
6. Кызматкерлерди жана ролдорду кошуп, керектүү роботторду күйгүзүңүз жана 7 күн бою чыныгы арыздар менен иштеңиз.

Ар бир бөлүм боюнча толук нускамалар документацияда бар: WazzaBee CRM боюнча колдонмо, кирүү жана биринчи ишке киргизүү жана роботторду кантип жөндөө керек.

Көп берилүүчү суроолор

Программаны орнотуу керекпи?

Жок. WazzaBee CRM компьютерде да, телефондо да браузерде иштейт. Кирүү WazzaBee кабинетиңиз аркылуу, өзүнчө катталуу жана сырсөз жок.

CRM-де кайсы мессенджерлер иштейт?

Расмий WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger жана OLX. CRM-де кайсы линиялар арыз түзөрүн өзүңүз тандайсыз.

Бүтүмдөрдү Bitrix24 же amoCRM-ден көчүрсө болобу?

Ооба. «Жөндөөлөр → Маалыматтарды көчүрүү» бөлүмүндө Bitrix24-төн, amoCRM экспортунан жана Excel же CSV файлдарынан бүтүмдөр жүктөлөт. Жүктөөдөн мурун CRM натыйжа кандай болорун көрсөтөт.

CRM-де канча кызматкер иштей алат?

Жазылууга ээси жана 3 кызматкер кирет. Ар бир кийинки орун айына 6,79 $ турат. Кызматкерлер кабинеттин командасы менен жалпы, бир адам үчүн бир жолу гана төлөйсүз.

7 акысыз күндөн кийин эмне болот?

Жазылууну төлөсөңүз, баары андан ары иштей берет. Төлөбөсөңүз, CRM көрүү режимине өтөт: маалыматтар көрүнөт, бирок өзгөртүүлөр сакталбайт. Туура келбесе, жөн гана узартпайсыз.

CRM-де жасалма интеллект барбы?

Ооба, өзүнчө модуль катары. ЖИ-офис чаттарда кардарларга компанияңыздын билими боюнча жооп берет жана татаал суроолорду менеджерге өткөрөт. Алгачкы 7 күн ал да акысыз иштейт.