Сулуулук салону үчүн CRM: чеберлерге жазылуу, кардарларга эскертүү жана WhatsApp бир экранда

Кардар кечки саат ондо Instagram-га жазат: «Эртеңкиге бош убакыт барбы?». Администратор билдирүүнү эртең менен көрөт, ал эми ал убакыт буга чейин бош өтүп кеткен. Жазылуу дептерде жүргүзүлөт, кардарлар директке жана WhatsApp-ка ар башка номерлерге жазышат, чебер визит тууралуу акыркы учурда билет, ал эми салон бир айда канча тапканын кол менен эсептешет.

Сулуулук салону үчүн CRM жазылууну, кардарларды, кат алышууну жана акчаны бир экранга чогултат. Мындай системада эмне болушу керек экенин, WazzaBee CRM-де бул кантип түзүлгөнүн жана канча турарын талдайбыз.

Сулуулук салонуна CRM эмне үчүн керек?

CRM салонго мындай натыйжа берет: бир да арыз жоголбойт, ар бир чебердин бош убактысы дароо көрүнөт, ал эми жетекчи сезимге эмес, так сандарга таянат. Жазылуу дептерде же таблицада, ал эми кат алышуу администратордун телефонунда турганда, салон кардарларды үч кадамда жоготот: убагында жооп беришкен жок, визит тууралуу эскертүүнү унутуп калышты, кардарды биринчи келгенинен кийин кайра чакырышкан жок. CRM үчөөнү тең чечет.

	Дептер, таблица жана директ	WazzaBee CRM
Мессенджерлерден келген арыздар	Телефондор жана аккаунттар боюнча чачылып жатат	WhatsApp же Instagram-дагы билдирүү өзү эле кардарды жана бүтүмдү ачат
Чеберлерге жазылуу	Дептер же таблица, кабатташуулар жана бош убакыттар	Чеберлер боюнча календарь, бош убакыт дароо көрүнөт
Визит тууралуу эскертүү	Администратор өзү эстеп жүрөт	CRM кардарга WhatsApp-ка бир сутка же 2 саат мурун өзү жазат
Кардардын тарыхы	Чебердин эсинде	Карточка: сүйүктүү чебери, аллергиясы, туулган күнү, бүт кат алышуу
Киреше жана жүктөм	Айдын аягында эсептешет	Башкы бетте жана аналитикада көрүнөт

Instagram жана WhatsApp-тан келген арыздар CRM-ге кантип түшөт?

Мессенджер линиялары WazzaBee кабинетинде туташтырылат, ал эми CRM-де сиз керектүү линияларга «CRM-ге жиберүү» которгучун күйгүзөсүз. Андан ары кардардын ар бир жаңы билдирүүсү кардарды жана «Жаңы арыз» этабындагы бүтүмдү ачат, ал эми кат алышуу түз эле карточкада көрүнөт. Администратор телефон менен компьютердин ортосунда которулбай, ошол жерден жооп берет.

Салон үчүн CRM-де даяр робот бар: жаңы кардарга бир сааттын ичинде жооп берилбесе, ал бул тууралуу «Сатуу» команда каналына жазат. Ошентип кечки жана дем алыш күндөгү арыздар жоопсуз калбайт. Ал эми кардарларга түнкүсүн да жооп берилиши керек болсо, CRM-ге ЖИ-кызматкерлери бар ЖИ-офис туташтырылат.

Расмий WhatsApp 15 мүнөттө туташтырылат, анын кадимки тиркемеден эмнеси менен айырмаланарын «WhatsApp Business беле же WhatsApp Business API беле» макаласында талдадык.

Кардарларды чеберлерге жазуу кантип түзүлгөн?

«Жазылуу» бөлүмүндө ар бир чебердин календарда өз мамычасы бар. Чеберлер сиздин CRM-диңиздин кызматкерлери: кызматкерди коштуңуз, анын мамычасы дароо пайда болот. Жогоруда күнүнө канча жазылуу бар экени, алардын канчасы ырастала электиги жана канча акча күтүлүп жатканы көрүнөт.

• Өз кызматтарыңыз жана баалары. Ар бир кызматтын аталышы, узактыгы жана баасы бар. Өз кызматтарыңызды киргизгенге чейин нишанын даяр топтому иштейт: чач кырктыруу 60 мүнөт, чач боёо 180 мүнөт, маникюр 60 мүнөт, педикюр 90 мүнөт жана башкалар.
• Иш убактысы жана жадыбалдын кадамы. Иш күнү жана тордун кадамы 15, 30 же 60 мүнөт. CRM кызмат толугу менен батчу убакытты гана сунуштайт.
• Визиттин статустары. «Ырасталбаган», «Ырасталды», «Келди», «Келген жок», «Жокко чыгарылды». Келбей калган визиттер күтүлгөн кирешеге кошулбайт.
• Бир секундда жылдыруу. Жазылууну чычкан менен башка чеберге же башка убакытка сүйрөп жылдырууга болот, ал эми телефондо «Жылдыруу» баскычын басып, бош убакытты тандайсыз.

Эгер кардарды бир эле убакта эки чеберге жазышса, мисалы, чач боёого жана маникюрга, CRM буга тыюу салбайт, жөн гана эскертет.

Кардардын карточкасында эмне сакталат?

«Салон жана бьюти» нишасында кардардын карточкасында дароо «Туулган күнү», «Сүйүктүү чебер» жана «Аллергия» талаалары бар. Жанында бүт тарых: мессенджерлердеги кат алышуу, жазылуулар, төлөмдөр, тапшырмалар жана чалуулар. Жаңы администратор карточканы ачып, кардар кайсы чеберге барарын жана эмне тууралуу макулдашылганын дароо көрөт. Талаалар жетпесе, жөндөөлөрдөн өзүңүздүн талааларыңызды кошуңуз.

CRM кардарларга визит тууралуу кантип эскертет?

Өзү, администратордун катышуусуз. «Роботтор» бөлүмүндө салондун «Адиске жазылуу» мамычасы бар, анда эки окуя: «Визиттин алдында» жана «Визиттен кийин». Сиз WhatsApp үлгүсүн жана убакытты бир жолу тандайсыз, андан ары CRM жазылган ар бир кардарга өзү жазат.

• Визиттин алдында эскертүү. Бир сутка же 2 саат мурун, же өзүңүз белгилеген убакта. Текстке күнү, убактысы, чебер жана кызмат өзү коюлат: «Эскертебиз: эртең саат 11:00дө Айгерим чеберге чач боёого жазылгансыз».
• Визиттен кийин ыраазычылык. Визиттен 2 саат өткөндөн кийин кардар ыраазычылык жана пикир калтыруу өтүнүчүн алат. Билдирүү жазылууда «Келди» деп белгиленгенде гана жөнөтүлөт.
• Кайра келүүгө чакыруу. 28 күндөн кийин же өзүңүз каалаган мөөнөттө: «чач боёону жаңыртууга убакыт келди».

Ашыкча билдирүүлөр болбойт. Жазылууну жылдырсаңыз, эскертүү жаңы убакытка ылайык келет. Жазылуу жокко чыгарылса же кардар келбесе, эскертүү жөнөтүлбөйт. Ар бир жазылууга робот бир гана билдирүү жөнөтөт. Расмий WhatsApp-та эскертүү жактырылган үлгү менен жөнөтүлөт, ошондуктан ал көптөн бери жазбаган кардарларга да жетет.

Салондо кандай роботтор иштейт?

Нишаны тандаганда CRM салондун «Жаңы арыз → Байланыштык → Ойлонуп жатат → Жолугушуу → Эсеп жөнөтүлдү → Төлөндү» воронкасын жана ага ылайык роботтор топтомун орнотот:

Этап	Качан	Робот эмне кылат
«Жаңы арыз»	Кардарга 1 саат жооп берилген жок	«Сатуу» команда каналына жазат
«Байланыштык»	Бүтүм этапка түштү	«Баалар тизмесин жөнөтүү» тапшырмасын коёт
«Ойлонуп жатат»	Бүтүм 2 күн тыгылып калды	Кардарга мессенджерде жазат
«Ойлонуп жатат»	Бүтүм 7 күн тыгылып калды	Жооптуу кызматкерди алмаштырат
«Жолугушуу»	Бүтүм этапка түштү	«Жолугушуу убактысын макулдашуу» жана «Жазылууну ырастоо» тапшырмаларын коёт
«Эсеп жөнөтүлдү»	Бүтүм 1 күн тыгылып калды	«Төлөм жөнүндө эскертүү» тапшырмасын коёт

Алар менен бирге салондун топтомунда жазылуу үчүн үч робот бар: визиттен бир сутка мурун эскертүү, 2 сааттан кийин ыраазычылык жана 28 күндөн кийин чакыруу. Сиздин чечимиңизсиз кардарларга эч нерсе кетпеши үчүн топтомдогу роботтор өчүк абалда келет: линияны жана үлгүнү тандайсыз, роботту күйгүзөсүз жана тексттерди оңдойсуз. Кеңири маалымат нишалардын даяр роботтору тууралуу документацияда.

Салондун ээси эмнени көрөт?

Башкы бетте бүгүн эмне болуп жатканы бир мүнөттө көрүнөт: жаңы арыздар, күндүн жазылуулары, мөөнөтү жетип калган тапшырмалар, айлык киреше жана арыздын төлөмгө конверсиясы. «Аналитика» бөлүмүндө «Чеберлердин жүктөмү» отчету бар: ар бир чебердин иш убактысынын канчасы жазылуулар менен толгону көрсөтүлөт. Ошентип кимге кардар керек, ким бош убакытсыз иштеп жатканы жана арыздар кайдан келери көрүнөт: Instagram-дан, WhatsApp-тан же башка каналдардан.

Укуктар ролдор боюнча жөндөлөт: чебер өз бүтүмдөрүн гана көрөт жана кардарлар базасын жүктөп ала албайт, администратор баарын көрөт.

Сулуулук салону үчүн CRM канча турат?

Баасы акыркы, ишке киргизүү үчүн кошумча төлөм жок. Алгачкы 7 күн CRM акысыз иштейт, сынак мөөнөтү сиз CRM-ди ачып, нишаны тандаганда башталат.

Эмне кирет	Шарттар
WazzaBee CRM-ге жазылуу	Айына 68 $
Колдонуучулар	Ээси жана 3 кызматкер
Ар бир кийинки чебер же администратор	Айына 6,79 $
Салон нишасы: воронка, талаалар, роботтор, кызматтар	кирет
Файлдар үчүн сактагыч	50 ГБ
Ишке киргизүү	0 $
Сынак мөөнөтү	7 күн

Айына 68 $ бул күнүнө 2,26 $дан аз: адатта сакталып калган бир жазылуу ушунча акча алып келет. Мессенджер линиялары өз тарифи боюнча өзүнчө төлөнөт. Каалаган бизнес үчүн CRM-дин бардык мүмкүнчүлүктөрү тууралуу «Бизнес үчүн WhatsApp менен CRM» макаласында айтып беребиз.

Салондо CRM-ди кантип ишке киргизүүгө болот?

1. wazzabee.com сайтында катталып, линияларды туташтырыңыз: расмий WhatsApp жана Instagram.
2. Кабинетте «Активдештирүү» бөлүмүн ачыңыз, «WazzaBee CRM» карточкасын таап, «CRM-ди сынап көрүү» баскычын басыңыз.
3. «Салон жана бьюти» нишасын тандап, «Ишти баштоо» баскычын басыңыз.
4. Чеберлерди «Жөндөөлөр → Кызматкерлер жана укуктар» бөлүмүнө кошуңуз: ар биринин жазылуу календарында өз мамычасы пайда болот.
5. «Жөндөөлөр → Жазылуу» бөлүмүндө кызматтарыңызды баалары менен жана иш убактысын киргизиңиз.
6. Керектүү роботторду күйгүзүп, кардарлар базасын Excel-ден «Жөндөөлөр → Маалыматтарды көчүрүү» бөлүмү аркылуу көчүрүңүз.

Кадам-кадамы менен нускамалар: жазылуу календары жана жазылуунун статустары жана аны жылдыруу.

Көп берилүүчү суроолор

Сулуулук салонуна кандай CRM ылайыктуу?

Чеберлерге жазылуу, кардарлардын карточкалары, Instagram жана WhatsApp-тагы кат алышуу жана киреше бир жерде турган CRM. WazzaBee CRM-де бул үчүн «Салон жана бьюти» даяр нишасы бар: воронка, талаалар, роботтор жана кызматтар биринчи киргенде өзү жөндөлөт.

Бир нече чеберге жазылууну жүргүзсө болобу?

Ооба. Ар бир чебердин календарда өз мамычасы бар, жазылууну башка чеберге сүйрөп же «Жылдыруу» баскычы менен жылдырууга болот.

CRM телефондо иштейби?

Ооба, WazzaBee CRM телефондогу браузерде ачылат. Кардарды жазуу, жазылууну жылдыруу жана мессенджерде жооп берүү компьютерсиз эле мүмкүн.

CRM кардарларга жазылуу тууралуу эскерте алабы?

Ооба. «Визиттин алдында» роботу визиттен бир сутка же 2 саат мурун WhatsApp-ка күнү, убактысы жана чебердин аты жазылган эскертүүнү өзү жөнөтөт. Жазылуу жылдырылса, эскертүү да жылат, жокко чыгарылса, жөнөтүлбөйт.

CRM-ден кардарларга WhatsApp-ка билдирүү жөнөтсө болобу?

Ооба. Администратор кардарга түз эле карточкадан жазат, ал эми роботтор WhatsApp билдирүүлөрүн жана үлгүлөрүн өздөрү жөнөтүшөт: бүтүмдүн этаптары боюнча, визиттин алдында жана андан кийин.

Салон үчүн CRM канча турат?

Айына 68 $, жазылууга ээси жана 3 кызматкер кирет, ар бир кийинки кызматкер 6,79 $. Алгачкы 7 күн акысыз, ишке киргизүү 0 $.

Кардарларды таблицадан көчүрсө болобу?

Ооба. Кардарлар «Жөндөөлөр → Маалыматтарды көчүрүү» бөлүмүндө Excel же CSV файлынан жүктөлөт, бүтүмдөрдү да Excel-ден, Bitrix24-төн же amoCRM-ден көчүрүүгө болот.