Интеграция WhatsApp с amoCRM: все чаты, контакты и сделки внутри CRM

Менеджер увольняется — и уносит в своём телефоне триста диалогов с клиентами. Заявка приходит в WhatsApp в девять вечера, менеджер видит её утром, клиент уже купил у конкурента. В amoCRM при этом идеальный порядок: воронки, задачи, отчёты — только сами продажи идут не там, а в переписке, которой CRM не видит. Интеграция WhatsApp с amoCRM закрывает этот разрыв: диалоги попадают в amoCRM сами, превращаются в контакты и сделки и остаются в компании, а не в личном телефоне сотрудника. Разбираем, что это даёт бизнесу в Казахстане и как подключить связку через WazzaBee.

Пока WhatsApp живёт отдельно от amoCRM, вы платите за это каждый день

WhatsApp в Казахстане — основной способ, которым клиент выходит на бизнес. Он не будет звонить и не станет писать на почту. И вот что происходит, когда этот канал не связан с CRM:

Заявки теряются молча. Заявка пришла, а в amoCRM её нет — и отвечать за неё некому. Никто не поставит задачу, не напомнит, не спросит «почему не продали».
База принадлежит сотруднику, а не компании. Переписка, договорённости, скидки, обещания — всё в чужом телефоне. Уволился сотрудник — всё это ушло с ним.
Руководитель не видит, что обещают клиентам. Скорость ответа, тон, условия сделки — вне контроля. Слив базы конкуренту тоже.
Менеджер работает в двух окнах. Копирует телефон, имя, суть заявки из мессенджера в карточку. Это минуты на каждом клиенте, ошибки в цифрах и раздражение к концу дня.

Отдельная беда — «серые» решения: расширения для браузера, эмуляторы, самописные скрипты на личном номере. Они дают иллюзию интеграции ровно до первой блокировки номера, а вместе с номером обычно пропадает и вся история переписки. Причины блокировок мы разобрали отдельно: почему блокируют бизнес-номера в WhatsApp.

Если переписки с клиентом нет в CRM — для бизнеса этой переписки не существует. Интеграция превращает каждый диалог в актив компании: он привязан к сделке, виден руководителю и остаётся после увольнения менеджера.
— Эксперт WazzaBee

Что даёт интеграция WhatsApp с amoCRM

После подключения WhatsApp становится рабочим каналом внутри amoCRM. Менеджер не открывает телефон и не переключает вкладки: он работает в карточке сделки, а клиент получает обычное сообщение в WhatsApp.

Возможность	Что это значит на практике
Чат в карточке сделки	Входящие приходят в штатный чат amoCRM, ответ уходит в WhatsApp. Всё в одном окне
Контакт создаётся сам	WazzaBee ищет номер в контактах, не нашёл — создаёт карточку с телефоном и именем из мессенджера
Сделка в нужной воронке	Обращение попадает в нужную воронку и на нужный этап. Хотите лид вместо сделки — переключите в настройках
Файлы, фото и голосовые	Клиент прислал фото поломки или голосовое — это видно и слышно прямо в amoCRM
Шаблоны в чате	Одобренные шаблоны WhatsApp подгружаются в amoCRM: менеджер выбирает нужный, а не копирует текст из заметок
Шаг для Salesbot	Бот amoCRM сам отправляет шаблон на нужном этапе воронки и подставляет данные из полей сделки
Раздел WazzaBee в левом меню	Все линии и каналы в одном списке — для тех, кому удобнее работать списком диалогов, а не карточками
Команда на одном номере	Несколько менеджеров отвечают с одного рабочего номера, не передавая телефон из рук в руки
История остаётся в компании	Переписка хранится в amoCRM и в WazzaBee. Ушёл сотрудник — диалоги на месте

Какой WhatsApp подключать к amoCRM

Это решение важнее самой интеграции, потому что от него зависит, доживёт ли ваш номер до конца квартала.

Официальный WhatsApp Business API (WABA) — номер проходит верификацию, привязывается к бизнес-аккаунту и работает по правилам Meta. Его не блокируют за сам факт автоматизации, он выдерживает объём переписки и позволяет писать клиенту первым — шаблоном. Это единственный вариант, на котором можно строить рабочие процессы всерьёз: что такое WABA и как его получить, мы описали в материале об официальном WhatsApp для бизнеса в Казахстане.

Подключение по QR-коду (обычное приложение WhatsApp, привязанное к сервису) выглядит дешевле и настраивается за минуту. Плата за эту простоту — риск: Meta борется с неофициальными подключениями, и номер может уйти в блокировку в любой момент, чаще всего в самый неподходящий. Мы такие линии поддерживаем, но для основного номера компании рекомендуем WABA.

Отдельный случай — когда на номере уже работает WhatsApp Business и расставаться с приложением не хочется. Для этого есть режим совместной работы: WhatsApp Coexistence позволяет подключить номер к CRM без удаления приложения — телефон продолжает работать, а диалоги при этом попадают в amoCRM.

Как это выглядит в работе: три сценария

1. Заявка ночью — сделка утром

Клиент пишет в WhatsApp в 23:40. WazzaBee передаёт сообщение в amoCRM: если такого телефона в базе нет — создаёт контакт и привязывает к нему сделку в воронке «Первичные обращения» на первом этапе. Утром менеджер видит не пропущенное сообщение в чужом телефоне, а карточку в своей воронке — с текстом обращения и номером.

2. Клиент замолчал, а окно в 24 часа закрылось

WhatsApp разрешает свободно переписываться сутки после сообщения клиента. Дальше написать можно только одобренным шаблоном. В amoCRM это не превращается в квест: шаблоны видны прямо в чате карточки, менеджер выбирает нужный и отправляет. Как устроены шаблоны и какие сценарии на них собирают, разобрано в статье про HSM-шаблоны WhatsApp. Учтите и изменения в тарификации сервисных сообщений — отправка шаблонов теперь считается по другим правилам.

3. Воронка пишет клиенту сама

Сделка перешла на этап «Счёт отправлен» — Salesbot amoCRM запускает шаг WazzaBee и отправляет клиенту шаблон с суммой и сроком оплаты, подставив значения из полей сделки. Не доставлено — бот уходит по ветке «неудача» и ставит задачу менеджеру позвонить. Ручной работы ноль, а клиент получает сообщение в том канале, который открывает каждый день.

Подключение: пять шагов без программиста

Регистрация в WazzaBee. Аккаунт создаётся за минуту, есть пробный период на 3 дня — интеграцию проверите на своих реальных заявках.
Подключение канала. Заводите линию связи: WABA или WhatsApp по QR-коду. Для WABA потребуется бизнес-аккаунт и номер, который не занят в обычном приложении.
Связка с amoCRM. В разделе коннекторов указываете адрес своего аккаунта amoCRM и подтверждаете доступ. Дальше всё делает стандартная авторизация amoCRM — ни токенов, ни кода, ни вебхуков руками.
Настройка правил. Для каждой линии выбираете, что создавать (сделку или лид), в какой воронке и на каком этапе.
Проверка. Пишете на свой рабочий номер с личного телефона и смотрите, как в amoCRM появляются контакт, сделка и чат. Отвечаете из карточки — сообщение приходит в WhatsApp.

Дальше можно достраивать: подгрузить шаблоны, собрать сценарии в Salesbot, добавить остальные каналы.

Не только WhatsApp

Клиенты приходят не из одного мессенджера, и держать половину диалогов в CRM, а половину — в личном телефоне менеджера, смысла нет. К amoCRM через WazzaBee подключаются:

Telegram — бот или личный аккаунт.
Instagram Direct и Facebook Messenger — сообщения и ответы на истории попадают в те же воронки.
OLX.kz — переписка по объявлениям приходит в CRM, а не остаётся в личном кабинете. Подробнее — в материале про интеграцию OLX с CRM.

Часть отдела сидит не в amoCRM, а в Bitrix24? Он подключается по тому же принципу: интеграцию WhatsApp с Bitrix24. Общий обзор каналов и CRM — в статье об интеграции CRM с мессенджерами.

Частые вопросы

Нужен ли программист?
Нет. Подключение идёт через стандартную авторизацию amoCRM: указываете адрес аккаунта, подтверждаете доступ, выбираете воронку. Ни кода, ни серверов, всё в браузере.

Сохранится ли переписка, если сотрудник уйдёт?
Да. Диалоги привязаны к контактам и сделкам в amoCRM и дублируются в WazzaBee. Отключаете сотруднику доступ — история остаётся.

Можно ли писать клиенту первым?
Да, но по правилам WhatsApp: вне 24-часового окна — только одобренным шаблоном. Внутри окна переписка свободная.

Несколько менеджеров на одном номере — это законно?
Да, и это штатный сценарий WABA. Номер принадлежит компании, а менеджеры работают с ним из amoCRM, каждый под своей учётной записью.

А если у нас уже стоит другая интеграция WhatsApp?
Её можно оставить на время теста: WazzaBee подключается как отдельный канал. Дублирования диалогов не будет — каждая линия работает со своим номером.

Сколько это стоит?
Стоимость складывается из подписки WazzaBee и платы Meta за сообщения в WABA. Актуальные тарифы — на сайте WazzaBee. Как устроена тарификация WhatsApp Business API, мы разобрали в отдельной статье.

С чего начать

Интеграция WhatsApp с amoCRM нужна для одного: не терять деньги на стыке мессенджера и CRM. Каждая заявка становится карточкой, каждый диалог — частью истории клиента, каждая договорённость — собственностью компании.

Проверьте на своих заявках в пробном периоде: создайте аккаунт WazzaBee, подключите номер и свяжите его с amoCRM. Если что-то не заработает — напишите в поддержку, поможем с настройкой и проверим, что заявки доходят до воронки.

Мазмуну