WhatsApp менен amoCRM интеграциясы: бардык чаттар, байланыштар жана бүтүмдөр CRM ичинде

WhatsAppты amoCRMге кантип туташтыруу керек?

WazzaBeeде расмий WhatsAppты (WABA) туташтырыңыз, бул 15 мүнөт алат, андан кийин «Коннекторлор» бөлүмүндө amoCRM субдоменин киргизип, «amoCRMди туташтыруу» баскычын басыңыз. amoCRM менен интеграция айына 66 $ турган линия жазылуусуна кирет, программист керек эмес.

Менеджер жумуштан кетип, телефонунда кардарлар менен үч жүз диалогду кошо алып кетет. Арыз WhatsAppка кечки саат тогузда келет, менеджер аны эртең менен көрөт, ал эми кардар ошол убакта атаандаштан сатып алып койгон. amoCRMде болсо тартип мыкты: воронкалар, тапшырмалар, отчеттор, бирок сатуунун өзү ал жакта эмес, CRM көрбөгөн жазышууда жүрөт. WhatsApp менен amoCRM интеграциясы бул ажырымды жабат: диалогдор amoCRMге өзү түшүп, байланыштарга жана бүтүмдөргө айланат жана кызматкердин жеке телефонунда эмес, компанияда калат. Бул Казакстандагы бизнеске эмне берерин жана WazzaBee аркылуу байланышты кантип туташтырууну карап чыгабыз.

WhatsApp amoCRMден өзүнчө жашаган сайын, Сиз ал үчүн күн сайын төлөйсүз

Казакстанда WhatsApp кардардын бизнеске кайрылуусунун негизги жолу. Ал чалбайт жана почтага да жазбайт. Бул канал CRM менен байланышпаганда эмне болот:

• Арыздар үнсүз жоголот. Арыз келди, бирок amoCRMде ал жок, ага жооп бере турган адам да жок. Эч ким тапшырма койбойт, эскертпейт, «эмне үчүн сатылган жок» деп сурабайт.

• База компанияга эмес, кызматкерге таандык. Жазышуу, макулдашуулар, арзандатуулар, убадалар: баары бирөөнүн телефонунда. Кызматкер кетти, мунун баары аны менен кошо кетти.

• Жетекчи кардарларга эмне убада кылынып жатканын көрбөйт. Жооп ылдамдыгы, обон, бүтүм шарттары: көзөмөлдөн тышкары. Базанын атаандашка агып кетиши да.

• Менеджер эки терезеде иштейт. Телефонду, атын, арыздын маңызын мессенжерден карточкага көчүрөт. Бул ар бир кардарга мүнөттөр, сандардагы каталар жана күндүн аягында кыжырдануу.

Өзүнчө кырсык: «боз» чечимдер: браузер кеңейтүүлөрү, эмуляторлор, жеке номердеги өзү жазылган скрипттер. Алар номер биринчи жолу бөгөттөлгөнгө чейин гана интеграциянын элесин берет, ал эми номер менен кошо адатта бүт жазышуу тарыхы да жоголот. Бөгөттөөлөрдүн себептерин өзүнчө карап чыктык: эмне үчүн WhatsAppта бизнес номерлер бөгөттөлөт.

Эгер кардар менен жазышуу CRMде жок болсо, бизнес үчүн бул жазышуу жок. Интеграция ар бир диалогду компаниянын активине айлантат: ал бүтүмгө байланган, жетекчиге көрүнөт жана менеджер кеткенден кийин да калат.

WazzaBee эксперти

WhatsApp менен amoCRM интеграциясы эмне берет

Туташтыргандан кийин WhatsApp amoCRM ичинде жумушчу каналга айланат. Менеджер телефонду ачпайт жана өтмөктөрдү которбойт: ал бүтүм карточкасында иштейт, ал эми кардар WhatsAppта кадимки билдирүү алат.

Мүмкүнчүлүк	Иш жүзүндө бул эмнени билдирет
Бүтүм карточкасындагы чат	Кирүүчү билдирүүлөр amoCRMдин штаттык чатына келет, жооп WhatsAppка кетет. Баары бир терезеде
Байланыш өзү түзүлөт	WazzaBee номерди байланыштардан издейт, таппаса, мессенжердеги телефон жана аты менен карточка түзөт
Керектүү воронкадагы бүтүм	Кайрылуу керектүү воронкага жана керектүү этапка түшөт. Адегенде кайрылууларды карап чыгууну кааласаңыз, «Иреттелбегендерди» тандаңыз
Файлдар, сүрөттөр жана үн билдирүүлөр	Кардар бузулуунун сүрөтүн же үн билдирүү жиберди, ал түздөн-түз amoCRMде көрүнөт жана угулат
Чаттагы шаблондор	Жактырылган WhatsApp шаблондору amoCRMге жүктөлөт: менеджер текстти эскертмелерден көчүрбөй, керектүүсүн тандайт
Salesbot үчүн кадам	amoCRM боту воронканын керектүү этабында шаблонду өзү жиберип, бүтүм талааларындагы маалыматтарды коёт
Сол менюдагы WazzaBee бөлүмү	Бардык линиялар жана каналдар бир тизмеде, карточкалар менен эмес, диалогдор тизмеси менен иштөө ыңгайлуу болгондор үчүн
Бир номердеги команда	Бир нече менеджер телефонду колдон колго бербей, бир жумушчу номерден жооп беришет
Тарых компанияда калат	Жазышуу amoCRMде жана WazzaBeeде сакталат. Кызматкер кетти, диалогдор ордунда

amoCRMге кайсы WhatsAppты туташтыруу керек

Бул чечим интеграциянын өзүнөн да маанилүү, анткени Сиздин номериңиз чейректин аягына чейин жашайбы же жокпу, ошого жараша болот.

Расмий WhatsApp Business API (WABA): номер верификациядан өтүп, бизнес аккаунтка байланат жана Meta эрежелери боюнча иштейт. Аны автоматташтыруунун өзү үчүн бөгөттөшпөйт, ал жазышуунун көлөмүнө туруштук берет жана кардарга биринчи болуп шаблон менен жазууга мүмкүндүк берет. Бул жумуш процесстерин олуттуу кура турган жалгыз вариант: WABA деген эмне жана аны кантип алуу керек экенин Казакстандагы бизнес үчүн расмий WhatsApp жөнүндө материалда жаздык.

Расмий эмес туташтыруу жолдору (эрежелерди айланып өтүп кызматка байланган кадимки WhatsApp тиркемеси) арзаныраак көрүнөт. Бул жөнөкөйлүктүн баасы тобокелдик: Meta мындай номерлерди бөгөттөйт, номер каалаган учурда, көбүнчө эң ылайыксыз учурда бөгөттөлүшү мүмкүн. Номер менен кошо кардарлар базасы да кетет. Компаниянын номери үчүн расмий WABAны гана сунуштайбыз.

Өзүнчө учур: номерде WhatsApp Business иштеп жатса жана тиркемеден ажырагыңыз келбесе. Бул үчүн биргелешкен иштөө режими бар: WhatsApp Coexistence номерди тиркемени өчүрбөй туруп CRMге туташтырууга мүмкүндүк берет: телефон иштей берет, ал эми диалогдор amoCRMге түшөт.

Иште кандай көрүнөт: үч сценарий

1. Арыз түнкүсүн, бүтүм эртең менен

Кардар WhatsAppка 23:40та жазат. WazzaBee билдирүүнү amoCRMге өткөрөт: эгер базада мындай телефон жок болсо, байланыш түзүп, ага «Алгачкы кайрылуулар» воронкасынын биринчи этабында бүтүмдү байлайт. Эртең менен менеджер бирөөнүн телефонундагы өткөрүлүп жиберилген билдирүүнү эмес, өз воронкасындагы кайрылуунун тексти жана номери бар карточканы көрөт.

2. Кардар унчукпай калды, ал эми 24 сааттык терезе жабылды

WhatsApp кардардын билдирүүсүнөн кийин бир сутка эркин жазышууга уруксат берет. Андан ары жактырылган шаблон менен гана жазууга болот. amoCRMде бул баш катырма болуп калбайт: шаблондор карточканын чатында эле көрүнөт, менеджер керектүүсүн тандап жиберет. Шаблондор кантип түзүлгөнү жана алардын негизинде кандай сценарийлер курулары WhatsApp HSM шаблондору жөнүндө макалада талданган. Сервистик билдирүүлөрдү тарификациялоодогу өзгөрүүлөрдү да эске алыңыз: шаблондорду жиберүү эми башка эрежелер менен эсептелет.

3. Воронка кардарга өзү жазат

Бүтүм «Эсеп жөнөтүлдү» этабына өттү: amoCRM Salesbot WazzaBee кадамын иштетип, бүтүм талааларындагы маанилерди коюп, кардарга сумма жана төлөө мөөнөтү менен шаблон жиберет. Жеткирилбесе, бот «ийгиликсиздик» бутагы менен кетип, менеджерге чалуу тапшырмасын коёт. Кол менен иштөө нөл, ал эми кардар билдирүүнү күн сайын ачкан каналында алат.

WhatsAppты amoCRMге кантип туташтыруу керек: кадам сайын

Төмөнкү кадамдар жана баскычтардын аталыштары документациядагы amoCRMди туташтыруу боюнча нускамага дал келет. Интеграцияны amoCRM аккаунтунун администратору туташтырышы керек: кадимки кызматкер муну кыла албайт.

1. WazzaBeeде катталуу. Аккаунт бир мүнөттө түзүлөт, линиянын 7 күндүк сыноо мезгили бар: интеграцияны өзүңүздүн чыныгы арыздарыңызда текшересиз.

2. Расмий WhatsAppты туташтыруу. «Байланыш линиялары» бөлүмүндө «Линия кошуу» баскычын басып, WhatsAppты жана WABA (Official API) түрүн тандаңыз, андан кийин «Facebook аркылуу кирүү» баскычын басып, Meta терезесинде каттоодон өтүңүз. Бул 15 мүнөт алат. Номер кадимки WhatsApp тиркемесинен бош болушу керек, же аны Coexistence аркылуу туташтырыңыз. Кеңири WABA боюнча нускамада.

3. amoCRM менен байланыш. «Коннекторлорду» ачып, amoCRM карточкасын басыңыз жана «amoCRM субдомени» талаасына аккаунттун аталышын киргизиңиз: mycompany.amocrm.ru дареги үчүн бул mycompany. «amoCRMди туташтыруу» баскычын басып, WazzaBee тиркемесине кирүүгө уруксат бериңиз. Сизди «amoCRM туташтырылды!» билдирүүсү менен кабинетке кайтарат. Токендер да, код да, кол менен вебхуктар да жок.

4. Эрежелерди орнотуу. Линия үчүн «amoCRM үчүн иштетүү» параметрин күйгүзүңүз. «Жаңы кардар кайрылганда» блогунда «Бүтүм» же «Иреттелбеген», воронканы жана бүтүм үчүн баштапкы этапты тандаңыз. Андан кийин жооптуу адамды тандаңыз: «Ким биринчи жооп берсе, ошол жооптуу» же «Кезек боюнча бөлүштүрүү». «Сактоо» баскычын басыңыз: «Чат-канал туташтырылды» билдирүүсү чыгат.

5. Текшерүү. Жеке телефонуңуздан жумушчу номериңизге жазып, amoCRMде байланыш, «Мессенжерден келген арыз» бүтүмү жана чат кантип пайда болгонун көрөсүз. Карточкадан жооп бересиз, билдирүү WhatsAppка келет. Эгер байланыштын жабылбаган бүтүмү болсо, жазышуу ошол бүтүмдө уланат.

6. Виджет жана шаблондор. amoCRMде Жөндөөлөр → Интеграциялар бөлүмүн ачып, WazzaBee тиркемесин орнотуңуз жана «Сиздин amoCRM доменициз» талаасына mycompany.amocrm.ru дарегин https:// жок жазыңыз. Сол менюда «WazzaBee чаттары» пайда болот. WhatsApp шаблондору карточканын чатында пайда болушу үчүн кабинетте «Шаблондорду синхрондоо» баскычын басып, amoCRM барагын F5 баскычы менен жаңыртыңыз.

Андан ары толуктай берсеңиз болот: Salesbotто «WazzaBee: WABA-шаблон жиберүү» кадамы менен сценарийлерди түзүү, калган каналдарды кошуу.

amoCRM аркылуу WhatsAppта кантип таратма жасоо керек?

База боюнча массалык таратма WazzaBee кабинетинде, «Таратмалар» бөлүмүндө ишке киргизилет, ал эми amoCRMден шаблонду Salesbot жиберет: «WazzaBee: WABA-шаблон жиберүү» кадамы воронканын керектүү этабында иштеп, бүтүм талааларындагы маалыматтарды коёт. Таратманын ар бир билдирүүсү 0,086 $ турат жана линиянын балансынан чегерилет.

Кабинетте база боюнча таратманы кантип ишке киргизүү керек:

1. Таратмалар барагында «Жаңы» баскычын басыңыз.

2. WhatsApp линиясын тандап, «Андан ары» баскычын басыңыз.

3. Жактырылган шаблонду жана аудиторияны тандаңыз.

4. Шаблонго эмнени коюу керектигин белгилеңиз: аты, телефону же файлдагы мамыча.

5. «Кампания түзүү», андан кийин «Ишке киргизүү» баскычын басыңыз. Линиянын балансында кеминде 0,22 $ болушу керек.

Бардык кадамдар скриншоттор менен таратмалар боюнча нускамада, ал эми базаны кантип чогултуу жана номерди жоготпоо керектиги «Өз базаңыз боюнча WhatsAppта таратма» макаласында айтылган.

WhatsApp менен amoCRM интеграциясы канча турат?

amoCRM менен интеграция расмий WhatsApp линиясынын жазылуусуна кирет: айына 68 $, линияны туташтыруу 0 $. Билдирүүлөр өзүнчө төлөнөт: аларды Meta өз эрежелери боюнча тарификациялайт, акча линиянын балансынан теңге менен чегерилет.

Эмне	Канча турат
WABA линиясын туташтыруу	0 $
Линиянын жазылуусу	айына 68 $
amoCRM менен интеграция	Жазылууга кирет
Таратма (маркетингдик шаблон)	билдирүү үчүн 0,086 $
Буйрутма же жазылуу боюнча эскертме	билдирүү үчүн 0,0286 $
24 сааттык терезедеги жооп	Бир номерге айына алгачкы 1000 жооп минималдуу баада, андан ары 0,0286 $
Кирүүчү билдирүү	0,0021 $

Жазылууга ошондой эле чаттар менен кабинет, команданын жалпы чаты, ээси жана 3 кызматкер (андан ары орун үчүн 6,63 $), база боюнча таратмалар (билдирүүлөрдүн өзү төлөнөт), Bitrix24 менен интеграция, ачык API жана вебхуктар кирет. WhatsApp Business API тарификациясы кантип түзүлгөнүн өзүнчө макалада карап чыктык.

WhatsApp гана эмес

Кардарлар бир эле мессенжерден келишпейт, ошондуктан диалогдордун жарымын CRMде, жарымын менеджердин жеке телефонунда кармоонун мааниси жок. WazzaBee аркылуу amoCRMге төмөнкүлөр туташтырылат:

• Telegram: бот же жеке аккаунт.

• Instagram Direct жана Facebook Messenger: билдирүүлөр ошол эле воронкаларга түшөт.

• OLX.kz: жарыялар боюнча жазышуу жеке кабинетте калбай, CRMге келет. Кеңири OLXти CRM менен интеграциялоо жөнүндө материалда.

Бөлүмдүн бир бөлүгү amoCRMде эмес, Bitrix24тө иштейби? Ал да ошол эле принцип боюнча туташтырылат: WhatsApp менен Bitrix24 интеграциясы. Каналдар жана CRM боюнча жалпы сереп CRMди мессенжерлер менен интеграциялоо жөнүндө макалада.

Эмнеден баштоо керек

WhatsApp менен amoCRM интеграциясы бир нерсе үчүн керек: мессенжер менен CRMдин ортосунда акча жоготпоо. Ар бир арыз карточкага, ар бир диалог кардар тарыхынын бөлүгүнө, ар бир макулдашуу компаниянын менчигине айланат.

7 күндүк сыноо мезгилинде өз арыздарыңызда текшериңиз: WazzaBee аккаунтун түзүңүз, номерди туташтырып, аны amoCRM менен байланыштырыңыз. Эгер бир нерсе иштебей калса, колдоо кызматына жазыңыз, жөндөөгө жардам берип, арыздар воронкага жетип жатканын текшеребиз.